#文旅君出行提醒# 【#2023中秋国庆假期出游消费提示# 】2023年“中秋”“国庆”假期叠加，不仅让节日的氛围更加浓烈，也让社会公众在安排出行时有了更大的选择空间。各大旅游平台的“中秋”“国庆”预订量呈现大幅增长，长达八天的“超级黄金周”预测将成为继“最火暑假”之后的又一个旅游高峰。但因此产生的超大人流量必将对旅游基础设施和管理、服务能力提出严峻的挑战，给市民游客的出游体验带来影响，也会产生各种争议和纠纷。为了提升假期的旅游体验，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心提示市民游客在出行前务必关注下列信息，做好相应的准备。

一、“来京游”关注官方信息遵守游览秩序，维护和谐安宁的节日气氛。
国庆期间，故宫、天安门等热门景点，依然是来京游客集中参观游览的区域，需提前查询订票须知，及关于景点限流、周边限行等的开放管理措施，这些信息都会在官方网站或公众号上发布；参与相关的节事活动的游客，务必遵守相应的管理规定，服从现场工作人员的引导和指挥，遇到临时管制一定要耐心等待，自觉维护假日期间北京的游览秩序和公共秩序。

二、熟悉预订规则，阅读退改条款
长假出游，热门城市成为了重要选择，在预定行程时，务必关注酒店的入住条件、航空的运输要求以及车票、门票的取消政策，“中秋”“国庆”假期出游人数众多，进站、安检流程长，难免会有时间上的冲突或衔接上的差错，如果选择的预订产品是不可取消或者违约金较高，就可能带来较大损失。

三、出境游注重品质，还要注重合规
“中秋”“国庆”的假期叠加为出境游发展创造了空间，深度、定制类小团组出游方式也很受游客青睐。但是，出境旅游的组团社资质、目的地、出入境皆有法律的严格规定，所以在选择出境游产品时，对旅行社是否具有出境游组团社资质、目的地是否在出境游名单内，导游、领队是否具备相应资质等重要事项，游客应当在签订合同前做好确认。

四、不轻信“直播宣传”
最近以来，多种类型的平台都加入了旅游宣传和推介活动，形式多样内容丰富，但在实际选取旅游产品时，不可轻信非旅游企业发布的旅游札记、跟帖感言、评论区留言信息，不可轻信直播间的“主播宣传”和推广承诺，在缴纳定金或团款前，务必认真阅读合同行程具体内容和条款，确保自身合法权益。此外，北京市文化和旅游局近期公示了每周投诉量排名前十的旅行社名单，提示游客选择投诉少、服务好、信誉高的旅行社。

五、知礼守礼、文明出行
广大游客在出行中，要注重出行旅游安全，遵守公共秩序和交通规则，爱惜公共设施，保护文物古迹，注意文明观演，争做文明传播者，共展文明风采、共树文明形象、共享文明环境。旅游企业和旅游从业者要诚信服务、履职尽责，加强文明旅游引导，共同营造文明旅游良好氛围。

六、遇旅游社服务质量问题可投诉
如遇旅行社服务质量问题，可扫描下方“二维码”进行投诉，提交诉求及相关材料，我们会第一时间为您提供帮助和服务。有关违法违规行为，可以通过电话、邮箱等方式向北京市文化市场综合执法总队举报。

#文旅时讯# 【北京市文化和旅游局召开市级在线旅游平台联合行政指导会】为坚定推进首都旅游市场高质量发展，坚决遏制暑期以来舆论、社情反映的虚假宣传、代抢热门景区“门票”等集中问题，市文化和旅游局会同公安、市场监管、文化执法等市级部门及海淀、朝阳等区级文旅部门，于2023年9月8日召开在线旅游平台联合行政指导会，去哪儿网、马蜂窝、同程艺龙、美团、抖音、百度、携程、途牛、飞猪等京内主要在线旅游平台和部分重点京外在线旅游平台参加会议。

会上，与会在线旅游平台分别就合规发展、促进首都旅游市场服务质量提升工作情况进行了介绍。各相关部门、属地文旅部门分别按照职责，就后续“中秋”和“十一”双节假期及老年旅游旺季共同维护首都旅游市场秩序等方面工作，向与会在线旅游平台开展指导和提醒。

会议指出，北京市深入贯彻中央关于推动平台经济规范健康持续发展的决策部署，坚持发展和规范并重。相关部门转变监管思路，加强企业合规指导，明确规则，划清底线，督促帮助企业规范发展，建立了顺畅沟通机制。

会议强调，近年来，在线旅游平台企业在促进我市消费增长、服务社会、促进公平竞争、维护消费者权益等方面，为首都文化和旅游市场发展作出了重要贡献，特别是对文化和旅游行业快速恢复起到了重要作用。但随着文化和旅游市场快速恢复，旅游市场出现了一些问题的回潮，虚假宣传、不合理低价游、不规范签订旅游合同、诱导购物、为“黄牛”倒票提供交易机会、退团退费纠纷、滥用大数据设置不公平交易条件等侵害消费者权益的情况屡见不鲜，个别平台甚至存在催生网上招徕虚假宣传产业链条的风险，暴露出在线旅游平台管理平台内经营者方面的短板和弱项，苗头性问题的整治势在必行。

会议要求，鉴于网络平台在促成交易方面的影响力，在线旅游平台要继续履行社会责任，一是要配合好监管部门共同加强旅游市场秩序治理工作。针对我市每周更新公布的“北京市旅行社投诉前十名单”，加强对消费者的提醒，对问题频发的平台内经营者要采取有效措施，有针对性地进行动态联动管理，坚决遏制不良风气和趋势；二是对“虚假宣传”、“虚假承诺”、“不合理低价游”等重点问题领域开展内部专项整顿，借助《互联网广告管理办法》的实施，强调平台内经营者在旅游产品和服务的宣传营销活动中发布的内容要真实、合法；三是继续营造公平环境，既包括面向平台内经营者要按照管理制度一视同仁，也包括面向消费者要按照销售政策一视同仁。

在此，北京市文化和旅游局提醒广大市民和游客，要选择正规旅游渠道报名参团。通过直播平台、APP旅游攻略留言、网站推广等线上方式选择和购买旅游产品的，务必查验旅行社《营业执照》《旅行社业务经营许可证》，对旅游产品前端宣传提高警惕性，切勿轻信非旅游企业发布的旅游札记、跟帖感言、评论区留言信息等，坚决抵制虚假宣传和招徕，不参加不合理低价游。在缴纳定金或团款前，务必要认真阅读合同行程具体内容和条款；出行前，一定要与旅行社签订规范旅游合同、索要团款发票，确保自身合法权益。

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