【#外卖员未帮带走垃圾被罚钱#?平台:差评扣罚均已免除】5月12日,湖北黄石一位蓝骑士接单送帮取快递,因为拒绝顾客帮带垃圾的要求,不仅被顾客投诉,还遭受顾客的羞辱——“十块是给你的安葬费”。
更令外卖骑手委屈的是,他被外卖平台罚款50元。
5月18日,华商报大风新闻记者从饿了么平台证实,骑手服务没问题,差评已取消,扣罚的50元已退还。
骑手接单送达
顾客备注要求把门口垃圾带下去
5月17日,一位知情人士告诉华商报大风新闻记者,“5月12号,这位外卖小哥被平台扣了50元,他是蓝骑士,帮买帮送,属于饿了么的骑手,就因为没帮顾客把垃圾带下去,招致的投诉。”
华商报大风新闻记者联系上饿了么一位蓝骑手。据这位外卖骑手介绍,从受辱骑手订单页面来看,事发黄石恒大帝景小区,快递站就在顾客楼下,顾客地址恰好在快递站的楼上。
“从这位顾客的备注来看,要求骑手送4个快件,明确要求放门口拍照就好,顾客发送取货码,还说将门口垃圾带下去。”
记者注意到,这位顾客要求将4个快件放门口拍照,确实有备注:“门口垃圾带下去,谢谢。”
顾客不满投诉
“那这十块就是给你的安葬费”
蓝骑士表示,5月12日17:53骑手抢单,18:08到店,18:09取货,18:13送达,总共花了20分钟。“骑手到达顾客门口,并将4个快件整齐地放在门口,门边上还有3大袋垃圾。”
当天18:12,骑手拍了快件放置门口的照片,但因为没有按照顾客要求将门口垃圾带下去,被这位顾客投诉。
前述蓝骑士提供的骑手App上双方e聊信息显示,顾客对骑手大为不满,话中带刺,伤害性不小——
顾客:垃圾带下去了吗?
骑手:不在我的服务之内,抱歉。
顾客:我的订单要求是取快递倒垃圾,而且这是顺手带下去的事,你整这出?如果我订单不填备注,是不是这个单子你就直接拿钱,什么也不用干?你觉得你干不了可以联系我取消,你在清高什么?现在是我钱付了,我要的服务没到位,没毛病吧?
骑手:你可以让客服介入,投诉我。
顾客:已经在投了呢。老子让你服务的就是倒垃圾,干不了可以别接你爸爸的单,也可以取消订单。投诉如果没结果,那这十块就是给你的安葬费。
骑手被罚50元
违规原因是“物品损坏或丢失”
因为这位顾客的投诉,当晚9:44,骑手收到“帮买帮送货损违规”的罚单50元。扣款细则显示,骑士在配送帮买帮送订单时,导致商品损坏、丢失等,扣款50元。
事发后,饿了么平台显示,5月12日18:13顾客投诉骑手,有违规编号,违规原因是“物品损坏或丢失”。骑手向平台申诉,平台反馈称:“亲爱的蓝骑士,您的申诉正在审核中,预计5月15日8点之前审核完成,请您耐心等待,谢谢。”
平台回应苛刻
客户强人所难,小哥服务没问题
5月17日,华商报大风新闻记者联系饿了么核实,客服表示:“我们会记录之后反馈给平台专门部门去核实,24小时内会有专员回复。”
5月18日中午,饿了么一位专员回复记者表示:“已经联系上这位骑手,这个事情已经处理了。我问了总部,当时客户投诉是说他没有把垃圾带走。我们平台是属于自动的处罚,是给他扣了50元,但后来这位小哥把这个情况也反馈给了平台,平台就把差评给剔除掉了,也把钱给他返还了。”
专员表示:“他接的这个是帮买帮送单,就是消费者可以下单让骑手帮忙买了再送到家里来,但是小哥没有一定要帮人家去扔垃圾的义务。确实是客户的要求有点勉强,有点强人所难,客户的要求太多了吧。小哥的服务是没有问题的。我们也在后台看到了小哥和客户之间的互动交流内容,确实觉得客户太苛刻了,这种要求确实有点不合理,所以我们才取消了差评,把扣款也返还了。”
对于平台先行自动扣款,专员解释称:“这是我们的一个机制问题,因为客户投诉小哥给了差评,他提交的投诉理由是说小哥‘漏送错送’,他没有说是因为扔垃圾这个事,所以我们还得人工核实才行。”
专员表示,这位客户所说的“漏送错送”不符合事实。“客户提交差评时,可以选择理由,他直接选了骑手‘漏送错送’,这对骑手来说是工作范围内的失职,平台为了缓解消费者这一端的心情,一般会先按照信任消费者的逻辑先给他扣掉。但是骑手也有相应的申诉机制,他也可以向平台申诉,所以我们才进行了人工核实。”
专员告诉记者,“每天这种投诉单量非常大,一般还是会让这种机制自动化地解决,实在不行的话才会有人工的介入。”
差评扣罚免除
不会影响接单量,骑手正常跑单
前述蓝骑士告诉华商报大风新闻记者,给差评平台扣款,“当然会影响接单啊。”
“我们平台人工介入之后,第二天把差评取消掉了,把扣的50元也给他返还回去了。”饿了么专员表示不会影响骑手的接单量,“因为差评和扣罚都免除了,等于现在是没有的,应该不会影响的,我们其实介入得也挺快,及时地辨别了骑手的行为,也给他取消了差评,都顺利地解决了,小哥也没跟我们再次进线申诉。”
5月18日下午,这位专员再次回复记者称:“我们又重新核实了一下,骑手在5月13号以后每天都在正常跑单,差评已取消,不会对骑手接单造成影响。”
蓝骑士称过分
没规定扔垃圾 “帮是情分不帮是本分”
记者希望饿了么平台提供这位顾客的联系方式,专员回应称:“我们不能对外提供客户的电话,这属于个人隐私平台,有客户信息保密的规则。”
前述知情人士感叹:“他只是帮拿了快递,没有帮忙带下去垃圾,顾客就怒了。现在什么样的人都有。”
“这话搁谁听到也不舒服。”前述蓝骑士认为这位顾客要求骑手倒垃圾有些过分,从平台外卖服务规则来讲,并没有明确有帮顾客带垃圾下楼这一条,“帮你是情分,不帮你是本分。”
他认为此事也跟外卖平台有关,不能只是单方面听信顾客一面之词,就给外卖骑手开罚单,这样会纵容更多类似无理取闹的人,“服务行业也是要有底线的,不能说谁闹谁有理,好的风气需要我们共同维护。”(华商报大风新闻)
更令外卖骑手委屈的是,他被外卖平台罚款50元。
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骑手接单送达
顾客备注要求把门口垃圾带下去
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“从这位顾客的备注来看,要求骑手送4个快件,明确要求放门口拍照就好,顾客发送取货码,还说将门口垃圾带下去。”
记者注意到,这位顾客要求将4个快件放门口拍照,确实有备注:“门口垃圾带下去,谢谢。”
顾客不满投诉
“那这十块就是给你的安葬费”
蓝骑士表示,5月12日17:53骑手抢单,18:08到店,18:09取货,18:13送达,总共花了20分钟。“骑手到达顾客门口,并将4个快件整齐地放在门口,门边上还有3大袋垃圾。”
当天18:12,骑手拍了快件放置门口的照片,但因为没有按照顾客要求将门口垃圾带下去,被这位顾客投诉。
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骑手被罚50元
违规原因是“物品损坏或丢失”
因为这位顾客的投诉,当晚9:44,骑手收到“帮买帮送货损违规”的罚单50元。扣款细则显示,骑士在配送帮买帮送订单时,导致商品损坏、丢失等,扣款50元。
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怎么选择麦克风接口呢?
苹果手机:选择苹果/Lighting接口的麦克风
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怎么选择麦克风接口呢?
苹果手机:选择苹果/Lighting接口的麦克风
安卓手机((华为,小米,oppo,vivo,中兴,联想,魅族,金立,格力,8848,步步高,海尔,tcl,海信,波导,康佳,酷派,锤子,神舟,红米等):选择安卓接口/Type-c接口的麦克风。
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