【#郑州新闻[超话]# 郑州市交通运输12328电话服务中心被评为全国 12328电话十佳服务中心】近日，国家交通运输部下发通报文件，郑州市交通运输12328电话服务中心被评为2019年度成绩突出的12328电话服务中心。
郑州市交通运输12328电话服务中心2014年1月开始运行，实行全年365天，全天24小时不间断运行，为群众提供交通运输行业的服务监督、投诉举报、信息咨询等相关服务。
为方便群众来电，郑州市交通运输12328电话服务中心整合了96669、96055、96520、67189900等交通运输行业服务热线，形成一站式公共热线服务体系，做到了遇到交通领域问题，群众只记一个电话号码，只打一次电话，就能及时、快速、有效地得到的服务和帮助，根据郑州市交通运输服务量需求合理配置座席、优化系统功能、简化工单流转、制定下发《郑州12328交通运输服务监督电话工作规范》提高工单转办、处理、办结、归档、回访的闭环效率，提高诉求办理效率，在工单办理上形成“事事有人管，件件有回音”的良好局面，极大提升了市民的满意率。同时积极组织话务员进行业务知识和心理情绪方面的培训，提升话务员业务能力，进一步提高服务质量。
2014年运行至今，郑州市交通运输12328电话服务中心共接听群众来电78万余件，受理投诉7万余件，按时办结率99%，群众满意率99%，较好的发挥了“听民声、畅民意、汇民智”的作用。（记者 杨光 编辑 贺明）

【高新区 420名市民代表观看政府部门述职并评议】1月4日-6日，高新区稀土大厦多功能报告厅气氛庄严，座无虚席，2020年度市政府部门向市民报告、听市民意见、请市民评议述职报告会分会场活动在这里如期举行，来自高新区人大、政协、科研院所、行业协会、社区、重点项目单位、重点民营企业等16个行业的420名市民代表分三批次认真观看聆听了实况转播，并通过扫描二维码的方式参与现场评议。

听民声、聚民意、汇民智、谋发展。会议期间，与会市民代表分别以实名方式，围绕我市经济社会发展，重点从经济发展、动能转换、城市治理、生态文明、民生保障、政府建设等方面提出针对性意见建议。

“第一次参加这类活动，非常振奋人心，政府为我们提供了参政议政的渠道，能面对面倾听我们的声音，让我深深感受到了参与感和获得感。”包头震雄铜业有限公司常务副总经理董德付说，作为一名民营企业家，自去年四季度以来，他深深感受到包头各职能部门办事效率提高了，包头的营商环境也越来越好了。

包头市某食品企业相关负责人曹振杰表示，目前，国家对食品企业的要求越来越高，企业对食品安全也越来越重视，他希望市场监督管理部门能够经常组织专家和专业技术人员为企业开展定期培训。

大学毕业后刚参加工作不久的市民代表蔡勇智告诉记者：“之所以选择在包头就业，就是被去年包头市政府门户网站上的人才引进政策所吸引。我希望包头能够加快相关政策落实的速度，让刚毕业的大学生能够安心工作，并不断吸引更多的人才来到这里就业创业。”（记者：贾婷婷）

#大兴区审计局组织观看电影《秀美人生》# 近日，大兴区审计局组织全体审计干部观看电影《秀美人生》，重温时代楷模黄文秀的感人事迹。
“总有人是要回来的，而我就是要回来的人”。黄文秀同志是2016届广西定向选调生、北京师范大学硕士，她放弃大城市的工作机会，毅然回到家乡，担任广西壮族自治区百色市乐业县新化镇百坭村第一书记。短短一年多时间，黄文秀同志带领全村通过易地扶贫搬迁脱贫、教育脱贫、发展生产脱贫，实现翻倍增收。就是这样一名优秀共产党员、基层好干部，在2019年6月16日晚，从百色返回乐业途中遭遇山洪，因公殉职，生命定格在了30岁。
黄文秀同志在脱贫攻坚第一线倾情投入，奉献自我，用生命诠释了共产党人的初心使命，谱写了新时代的青春之歌。作为一名审计干部，要以黄文秀同志为榜样，像她一样以坚定的理想信念坚守初心，以真挚的人民情怀滋养初心，以牢固的公仆意识践行初心。立足工作职责，在察民情、听民声、汇民意、解民忧上下功夫，了解人民群众真正所需所求所盼，切实在联系群众中找到工作的落脚点和切入点，把审计工作做深、做细、做到实处。