#12345小百科#【问：解除劳动关系者能否在网上提取住房公积金？】
　　12345小百科为您解答：经与市住房公积金管理中心核实，缴存职工与企业解除劳动关系后，在满足提取要求的前提下，可在网上办理住房公积金提取业务。
　　网上办理解除劳动关系提取住房公积金需满足两个条件，一是提取人的住房公积金账户为封存状态且封存满半年、封存原因为解除劳动关系，二是半年内该账户不能有资金入账（结息除外）。市住房公积金管理中心工作人员表示，网上办理解除劳动关系提取住房公积金业务时，可打开“大同市住房公积金管理中心”微信公众号，在登录页面选择“人脸识别登录”，输入“姓名”和“身份证号”后，点击“开始认证”进行刷脸认证；登录成功后，点击“提取业务”进入提取业务办理页面；在业务办理页面，点击“终止劳动关系提取”后，选择银行名称，输入正确的银行卡号，确认账户余额和单位名称；然后，上传终止或解除劳动关系证明原件、本人身份证原件正面和反面、提取人照片、提取银行卡等相关影像资料，获取并输入短信验证码，最后点击“申请提款”，就能完成该项业务的办理了。
　　网上办理解除劳动关系提取住房公积金业务时可选择中行、农行、工行、建行、交行5家银行的银行卡，办理时间为工作日的6时至18时，其他时间不能办理。

【呼和浩特市便民热线受理群众诉求78085件 群众满意率达88％】
人民网呼和浩特2月3日电 （王慧）2月3日上午，记者从呼和浩特市政府召开的新闻发布会上了解到，呼和浩特市12345政府服务便民热线平台，经过两个月的试运行，于2021年1月8日正式运行。至此，呼和浩特市构建起了“一号对外、高效联动”的政务服务便民热线运作新模式。据介绍，呼和浩特市12345政务服务便民热线从2021年1月1日零时至1月31日24时，共受理群众诉求78085件，环比增长7276件，解决率为77.4％，群众满意率为88％。

据介绍，该平台的上线，由内蒙古自治区党委常委、呼和浩特市委书记王莉霞指挥调度，设立了正处级专门的工作管理机构“市接诉即办指挥调度中心”负责全市12345热线平台管理运行工作，建成了12345人工电话受理平台，开通了手机APP，打通了书记、市长信箱，并将逐步开通微信公众号、网站等多个受理渠道，实现了“一个平台、一个号码、多个渠道、一口受理”的7×24小时全天候工作机制。1月12日，平台专门增设了企业服务专席，实行7×18小时的工作机制，发挥“店小二”精神，为企业排忧解难。

旗县区和经济技术开发区成立了10个指挥调度分中心，市属委办局、企业设立了65个为民服务办公室，全市各乡镇、街道设立了83个为民服务工作站，村、社区设立了1327个为民服务工作点，组建专人共同负责诉求的承办工作，全市建立起了横向到边、纵向到底，四级贯通、全域响应、专人专办的工作管理体系。此外，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心牵头，制定并完善了十余项规章制度，形成了受理环节的“受理、派单、督办、回访、考核”五步工作大闭环，和办理环节“接单、核查、解决、反馈”四步工作小闭环双重闭环工作模式。

建成了以热点问答、业务政策、办事指南等为主要内容的热线信息知识库，依托12345热线平台人工智能技术，用于直接答复咨询类诉求，提高了群众诉求办理效率。截至1月31日，热线知识库共梳理存储数据信息62424条。根据诉求热点，将对知识库数据信息内容继续更新、优化。

下一步，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心将组建12345平台“社会监督员”“诉求办理巡访员”队伍，对接诉即办工作成效进行监督，存在问题进行反馈，组织人大代表、政协委员、务工小哥、企业老板、专家学者、干部学生、热心市民开展走进“12345”活动，为接诉即办出谋划策。（人民网）

#呼和浩特#【一月份12345热线平台受理群众诉求78085件】2月3日，晨报融媒记者从呼和浩特接诉即办工作进展情况新闻通报会现场获悉，2021年1月1日零时至1月31日24时，12345热线平台共受理群众诉求78085件。从受理诉求内容看，问题主要集中在公共服务、科教文卫、城市管理、住房、社会保障五个方面共53886件，占诉求总量的69%。其中：供热、供排水、公交等公共服务类37599件，占比48.2%;入学、就医、防疫等科教文卫类共6729件，占比8.6%;物业管理、市容环境等城市管理类共5102件，占比6.5%;房产买卖、房屋登记等住房类共3031件，占比3.9%;社保、扶贫、低保等社会保障类共1425件，占比1.8%，其他21类诉求共24199件，占比31%。

从受理诉求类别看，咨询类共46561件，占比59.6%;投诉类共17488件，占比22.4%;求助类共12729件，占比16.3%;建议(744件)、举报(363件)、表扬(200件)三类共1307件，占比1.7%。

此外，1月份诉求工单总量25422件，截止1月31日24时，已办结19677件，其他未到期工单，还在办理中，对不能按时办结的工单，接诉即办指挥调度中心将视工单办理具体情况，生成一般督办和重点督办清单，持续盯办，直至闭环。（晨报融媒记者 温晔峰）