【弗里达·克洛茨:员工情绪是一种数据】

版权声明:作者:弗里达·克洛茨,来源《商业评论》杂志

虽然许多公司越来越关注员工健康,但并非每个人都相信努力创建和保持一个积极的工作环境一定会获得回报。

可是,对宾夕法尼亚大学沃顿商学院(Wharton School, University of Pennsylvania)Joseph Frank Bernstein管理学教席教授西加尔·巴萨德(Sigal Barsade)来说,这是显而易见的:

想让员工更满意、表现更出色,公司就需要想方设法了解在工作中,员工的积极性从何而来,并且关注企业文化中有关情绪的方面。

巴萨德在加州大学洛杉矶分校(UCLA)读本科的时候,就决定从事临床心理学的研究。当时她尚未确定自己的兴趣主要在通过组织行为对员工的健康产生影响。在过去的20年里,她研究了许多不同的主题,包括群体情绪、情绪传染和职场孤独的问题。
巴萨德通过研究发现情绪不仅影响员工的健康和参与度,还会影响业绩,如生产力和赢利能力。她认为这些发现对创业公司和大型企业都有借鉴意义,并且与高管和一线员工都息息相关。

《麻省理工学院斯隆管理评论》(MIT Sloan Management Review)特约记者弗里达·克洛茨采访了巴萨德,了解她对于情绪文化在企业中角色的研究。以下是经过编辑的对话内容。

问:数十年来,管理学领域的理论家一直在提企业文化的重要性,而你专注于情绪文化。请问二者的不同之处在哪里?

一般提到企业文化的时候,我们是指企业为了实现目标需要形成的一套共同认知,而情绪文化则是指企业为了实现目标需要形成的一类情绪。

但是情绪文化的重要性不只存在于定义中。一个企业或部门的情绪文化——例如关心、乐
观或焦虑——能够预示很多重要的工作成果,包括员工旷工率、团队协作、过度劳累、满意度、心理安全和客观绩效结果(比如运营成本)。

问:你为什么会有兴趣研究文化中的情绪部分?

长期以来,情绪被视为“噪声”,是一种干扰,可以忽略不计。但是在经过25年以上的研究之后,我们知道情绪不是“噪声”,而是数据。

情绪不仅反映了人们的感受,还体现了人们的想法,预示着他们的行为。情绪表达在工作环境中有时会被认为不合适。这种想法不仅不切实际,对管理者和员工来说也是一种损失,因为他们少了一种能提高员工满意度和生产力的杠杆。

问:管理者在塑造情绪文化中扮演着怎样的角色,并且他们怎么做才能改变情绪文化?
情绪文化实际上是通过人的面部表情、声调和肢体语言等非言语方式来沟通的。周围的人都在表达情绪,包括(甚至大多数是)管理者。因此,管理者要身体力行,起到表率作用。

情绪文化具有感染力。我的研究表明,我们会从周围人的身上捕捉情绪。

员工非常希望能从领导身上判断情况:一切都正常吗?公司怎样?我的处境如何?更重要的是,这个过程还涉及潜意识的部分,也就是员工的情绪会反映老板和上司的情绪。
诚然,情绪文化在行业内部的差异比跨行业更大。为什么?因为情绪文化反映了一个企业领导的思维方式和价值观,同一地方的每个小组之间也会有不同。

所以,当我听说一个单位士气低落时,我问的第一个问题就是,早上领导上班的时候看上去怎样?是满怀好奇、喜悦和放松,还是看上去怒气冲冲、焦虑不安?

问:当公司面临极大压力时,要求管理者表现得乐观开朗是不是有点过分?
过去,专家们认为无法表达自己真正的情绪会让人身心俱疲。但是新的研究表明,这实际上取决于你表达或者压抑的是哪种情绪。

例如,当你放大的是积极的情绪,你就不会觉得很疲劳——即使一开始是假装的,最后也会真正地感受到这种正能量。

说到乐观情绪,管理者应该考虑那些对完成企业目标来说最有效的情绪文化。

不同的积极情绪会导致不同的结果。例如,我和沃尔特·里德陆军研究所(Walter Reed Army Institute of Research)的埃米·阿德勒(Amy Adler)、保罗·布利斯(Paul Bliese)、沃尔特·索登(Walter Sowden)对军事小组进行了研究,发现与快乐和爱相比,乐观和自豪的情绪文化更能帮助人们在表现低迷之后重新振作起来。

这说明在某些环境中,你需要特定类型的情绪文化,而不仅仅是一种广义的“积极”或“消极”的情绪文化。

问:消极的情绪文化会带来怎样的伤害?

我曾经和一家企业合作过,这家企业的情绪文化充满着恐惧和相当程度的愤怒、沮丧,并且这几种情绪还相互加剧。这是那种“没有消息就是好消息”的地方。你发现自己做得不错是因为没有人冲你大吼大叫或者说你很糟糕。

这家公司常见的做法就是如果事情不顺利,就要骂人。那里的人整天惶惶不安,士气低落。

问:你写了很多文章探讨具有同事情谊和团队协作的工作环境。为什么对公司来说,员工相互关心是很重要的?

在人类生活中最常见的一种爱的形式就是研究人员所说的慈悲之爱。如果你想建一个团队,把成员真正连在一起的是类似关爱、关怀和同情的情绪。

我和乔治·梅森大学(George Mason University)的曼迪·奥尼尔(Mandy O'Neill)2014年在《管理科学季刊》(Administrative Science Quarterly)上发表了一篇论文,研究慈悲之
爱在长期护理行业中的作用。

我们发现在慈悲之爱的情绪文化和客户呈现出来的结果之间存在正相关——这让患者更开
心,生活质量更高,到急诊室的次数更少,家属也更满意。我们发现在充满慈悲之爱的病区,员工更满意,团队协作更好,精神上的疲惫减少了,病假也少了。

在医疗保健行业,推行慈悲之爱的情绪文化显然是相关的,但是在其他地方是不是也一定有效呢?

为了回答这个问题,我们调查了7个行业共3200名员工,其中包括科技行业、公用事业和
金融行业。那些身处慈悲之爱文化的员工无论男女都对工作更满意,更愿意奉献,更有责任感。

问:今年早些时候,你和伦敦卡斯商学院(Cass Business School)的托丽·黄(Tori Huang)和万杰利斯·苏伊塔里斯(Vangelis Souitaris)共同撰写了一篇关于创业公司的文章。在文章中,你们提到了一次模拟实验,让参与者以小组的方式争夺一份现金奖励。这些小组需要用自己的钱去做投资,并面对可能出现的负面结果。

是的,这些小组必须做出决定,到底是继续投资还是退出这个项目,损失自己投资的钱。我们发现,虽然担心损失更多的钱会导致人们退出,但对成功的渴望会促使人们继续。
在比较了两种选择各自的优势之后,群体希望战胜了群体恐惧。也就是说,在决定是否继续投资当前亏钱的项目时,抱有希望比担心失败更重要。

问:你认为同样的原则是否适用于更大的企业或者正在推出新产品的老牌企业呢?

我们的研究样本由工商管理硕士(MBA)和主修创业学或者至少是创业方向的本科毕业生组成,所以我们不能说同样的事情一定会发生在非创业类的研究中。但是我倾向于认为它会发生。

在我看来,这个发现对于情绪和情绪文化在人类社会进步中的角色有更广泛的意义。只有愿意尝试,人类才会前进。

我知道在现实世界的创业里,有很多人失败了,但也有些人会成功。从集体主义的角度来看,正是这种希望——也就是在我的实验中一些同学表现出来的那种情绪——推动着我们前进。

问:你的研究主要侧重于从类似爱、快乐和希望这些情绪中得到积极的结果。那么消极情绪呢?它们有价值吗?

当然有。我不会说消极情绪没有存在的必要。它们其实起着很重要的保护作用——比如说,能够凸显问题或者反抗不公的需求,而且消极情绪是激励人们去摆脱困境的一个因素。

关键是如何去表达和处理这些情绪。表达和感受特定情形下的消极情绪并着手解决,对于公司取得成功至关重要。

迄今为止,我还未看到任何研究成果提到,一个充满着强烈担心、悲哀和愤怒情绪文化的企业取得了积极成果。

问:你是否发现有迹象表明企业领导对员工的情绪越来越关注?

许多管理者还是没有看到情绪可能在战略上对他们有帮助,而且只有少数管理者会去研究
或者管理情绪。我和我的同事认为这些领导失去了改善公司绩效和提升员工满意度的机会。

在工作中更系统地思考情绪的作用,意味着向前迈出了一大步。

#炎亚纶[超话]# [米奇比心] #炎亚纶摩登原始人#
专访@炎亞綸_AaronYan

忠於自我沒什麼不好!

「我從沒想過撕掉偶像標籤,反而是想靠自己的力量去突破!

「夢想」兩個字該如何解讀?
生活中,大家總是氾濫的使用「夢想」這字眼,但卻從未想過如何讓自己更接近它。有人說可以將夢想與自己熱愛的事結合,也有人說無條件的付出就能實現它!不管你心中對這兩個沉甸甸的字有什麼想法,當你決心勇敢踏出那第一步就是邁向成功的開始…。

說到夢想實踐家,就不能不提到日前以全新創作專輯《摩登原始人》正式回歸樂壇的炎亞綸。或許很多人對炎亞綸的印象還停留在《終極一班》沈默寡言的丁小雨、舞台上揮灑汗水的偶像男團飛輪海,又或者是《就是要你愛上我》眼裡容不下瑕疵的齊翼,但隨著時間的推進,那個帶著中二魂的大男孩也成熟了!今番,OVERDOPE 找來炎亞綸,不只談夢想,更談對音樂、人生的體悟,現在就跟著編輯的腳步一起挖開他不一樣的新面貌吧。

歷經低潮,讓我學會放下包袱

自飛輪海出道以來,炎亞綸就擁有超高的人氣,不管是廣告、偶像劇、綜藝節目全都接到手軟,被粉絲稱為「出道即巔峰」。但這樣的形容對一個組合甚至是個人都是一個最好,也是最糟糕的評價。畢竟在殘酷的娛樂圈裡,更新換代一直很快,要想永遠站在鎂光燈下靠的不僅僅是真本事,更要懂得求新求變!炎亞綸作為一個全方位的藝人,不僅自成門戶當老闆,現在更透過新專輯《摩登原始人》宣示自己邁向音樂人的野心。

「我從不認為偶像歌手是很負面的東西,但當了十幾年的偶像歌手,也是時候來到了一個轉型的階段。現在的我,終於可以開始做自己認真想要,而且喜歡的事!」
幾年前,炎亞綸經歷了人生當中的低潮,他開始和三位音樂圈好朋友嘗試共同創作,而音樂成了出口,帶領他找到人生全新的目標,也促使新專輯的誕生!「當你認真看自己的時候,會有很多的感受湧現,那些感受是很內心的,是能真正感動自己的。我想可以感動自己的事大部分都可以真實的去感染別人,不管是用歌詞也好,或是旋律也好…我不過是把它紀錄下來,把它變成一個完整的歌。」而《摩登原始人》這張專輯就是有股隱形的魔力,讓聽者願意卸下偽裝、包袱,全身心投入於炎亞綸的歌聲中!

音樂作品還是得忠於自我,才會感動

《摩登原始人》有不少歌曲曲風都相當前衛,但歌詞談的卻是「歸真」,即使不協調,卻形塑炎亞綸獨一無二的味道。被問及為什麼不親自出演新曲 MV ,炎亞綸謙虛表示:「從來就沒有想過!我覺得很多人對我這張臉有個刻板印象,一看就不會想去觸碰我的音樂或是我想說的內容。而一張專輯又必須要有個很強力的主軸可以支撐,包括封面、MV 等,我不覺要我出現才有辦法去闡述!反而我退到後面去,真正讓我的思想去講話,可以引起更多社會大眾的共鳴。」而一向敢言仗義的他,也不忘透過專輯發聲,「以往我算是有話語權的人,因為我是公眾人物,說的話多少會有些追隨者,但我並沒有善用它,而是利用它。這個利用來自於我想要形塑自己正義感的形象,但我覺得這不是我要的。我其實是認真想要關懷這些議題的,那沒有什麼比這張《摩登原始人》更能引起共鳴的方式!」

「每一個人心裏應該都有一個奈美惠!」
新專輯裡有首歌不僅歌名令人眼睛一亮,還重磅請來新生代小天后吳卓源合作,這首歌正是〈不安室的奈美惠〉!談到兩人的首次合作,炎亞綸語帶興奮的說:「我一直很欣賞 Julia ,不管是做音樂的態度還是唱腔。我是主動拿著 Demo 希望能跟她合作,對我來說那是一個很忐忑、冒險的一個過程!」

〈不安室的奈美惠〉背後其實藏著炎亞綸對「夢想」的執著,他表示:「安室奈美惠是一個全世界都知道的名字,我有點在玩她的名字,但是把『奈美惠』三個字統稱為時下的女性。我相信每個女孩心裏都住著一個奈美惠,她既時尚、又帥,但很多人卻不願意,甚至遺忘她!現代很多女性或媽媽受限於傳統框架束縛,覺得婚後要好好持家,不得不犧牲自己的夢想。但我認為不應該是這樣!所以我想用這首歌鼓勵有夢想的人,讓她可以大方的走出去。」

常聽人說:「有夢最美。」但真正令人佩服的反而是那些願意為了夢想奮不顧身的人,無論它是否被否定、被質疑,都要相信自己做得到!對此,炎亞綸也分享道:「即使夢想離你遙不可及,但它卻是你曾經最想做的是,為什麼不給自己一個跨出去的機會?就算是試了,失敗了,那又怎麼樣,至少你試過了,這才是生命價值的所在。並不是因為自己膽怯了、不敢了,或是它離你很遠所以放棄嘗試了….,反觀只要向著心走,任何事情都可以做的到。」

撕掉標籤並不難,真正難的是突破

在發行《摩登原始人》之前,炎亞綸 也曾找來 12 位專業音樂人做盲聽測驗,當大家發現演唱者竟是他時,都大為震驚,同時也給予他的蛻變高度肯定。以往炎亞綸總是與「情歌王子」、「偶像歌手」的形象畫上等號,但其實他極度渴望突破,而這次專輯便是他的重要起步!至於會不會有壓力,炎亞綸表示:「一定會有啦,但是當你好好去利用這個壓力,它反而會變成一個助力。我常常寫歌寫到一半想說:『這個曲風到底大家會不會喜歡?』,但當這股壓力來的時候,內心又有個聲音告訴自己,我不是要去迎合這個市場,或討好誰,而是我本來就在做一個忠於自我的作品,去想這個幹嘛!我反倒很珍惜這壓力,它讓我更堅定往音樂人這條路的決心。」
「我不會去否定以往我做過的事,反而更誠實面對,我覺得那樣才會得到能量。」
對於藝人來說,「標籤」及「人設」是他們又愛又恨的東西,雖然有「標籤」、有「人設」意味著走紅,但也意味著局限性。令人意外的是,炎亞綸對標籤卻有截然不同見解!「當我決定踏上偶像歌手的路,就註定我要一輩子要背著這個標籤。但我可不可以貼上其他的標籤,甚至把那個字寫得更大一點,讓『偶像歌手』慢慢縮小,取而代之的是創作人!我要努力讓我想展現的東西變大,而不是去想說怎麼撕下原有的標籤。」

揮別 2020,我只想說….

2020 年對全人類來說無非是最煎熬,也最痛苦的一年,但換個角度來看,卻間接給了我們省思的空間。身為一位社會觀察家,炎亞綸倒是相當樂觀,他表示:「對我來說,2020 蠻好的。當然,對於那些因為疫情而受到生命威脅的人肯定是悲慘的,但反之我們應該去思考怎麼運用這一年所帶來的衝擊跟啟示,迎接接下來後疫情時代!」

專訪後記:
其實,這已經不是編輯第一次專訪炎亞綸,但每次看到他,不變得永遠是臉上親切的微笑!即使拍攝當天迎來 2021 年第一波最強冷氣團(沒錯…就是 5 度低溫!),他還是換上短袖上陣,超敬業的完成了整個拍攝。出道 17 年的炎亞綸早已是演藝圈的大前輩,但他卻沒有任何包袱,不管是隨著片場音樂肆意擺動,還是像孩子般與你暢聊他的漫畫收藏,都讓人發自內心喜歡上眼前這個陽光大男孩。(笑)編輯真的很推薦大家仔細聽《摩登原始人》這張專輯裡的每一首歌,它不僅講述「越進步亦越退步」的集體現象,同時還呼籲人類不應該背棄心中最單純美好的價值觀。正如同炎亞綸一直以來都想透過自身公眾人物的形象去呼籲大家勇敢發聲,正視自己內心的聲音。其實,當自己的英雄很簡單,每個人都能撐起屬於自己的一片天,活出該有的快樂和灑脫!

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