高情商的人,是怎样与人沟通的?

有记忆的鱼
愿你如初生般美好:正在完成自己使命的小鱼。

你曾试图隐藏过自己的感受,忽略过自己的情绪吗?我觉得大多数人都这么干过。不是说大家善于说谎。而是说当你刻意的隐藏或忽略自己的感受,顺着你周围人的情绪把话题继续下去的时候,其实就是在动用自己的情商(EQ)做沟通。

当然情商作为一种数学概念肯定分水平高下,高情商的对话,我们脑子里最先浮现的画面都是,很舒服很合适。把对谈的两个人的情绪都能照顾到位。比如鲁豫问黄渤“你感觉自己红了吗?”,黄渤答“都上鲁豫有约了能不红吗?”。一句话既回答了一个尖锐的问题,又捧了对方,实在是令人羡慕的高情商。

一般大众所了解的情绪智力(EQ)大概是我们的情绪调节能力。能因循事理,依照现实不把天聊死,把每个人照顾到。当然这确实是生活里情商的重要作用,但这么说太简化了。

一、高情商意味着什么?

1高情商带来的四种能力

知名的情绪心理学家丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman),总结了高情商者所具备的能力包括:

A很强的自我意识:认识并理解自己的情绪和反应 。你得知道自己现在的情绪意味着什么,知道自己现在在干什么,是在发火、是在倾听接收、还是在鼓励。准确识别你情绪的优势与局限,先人一步的预判到自己说出这些话对方会有什么反应。

B自我管理能力:根据现实情况的必要,朝着有益的方向表现或抑制自己某些情绪反应。单单只是了解情绪是不够的,还要能控制它为我所用。情绪失控、情绪爆发,虽说是人之常情,但也意味着EQ水平较差。

C高行动力:很强的自我激励能力,享受自己的工作,努力实现目标,而不是被金钱或地位所激励。EQ高的人肯定自律,你连自己都说服不了,怎么说服别人。而这种激励能力也会延展成领导力,大多数商业成功人士都有极强的个人魅力,这些都是高情商的表现。

D同理心:意味着甚解人意,能够识别和理解别人的情绪,即想象自己站在别人的位置。你能感受到他的内心世界,不会被“他这是什么意思”弄得手忙脚乱。高情商能辨别他人的感受,了解他们的情绪,并利用这种理解更有效地与他人联系。

E社交能力:与社交场合中的其他人建立联系,说服对方赞同自己,既能领导团队,也能化解冲突。并且作为团队的一员,知道如何提供赞美他人和也会使用建设性反馈(Constructive Feedback)。

2 建设性反馈

所谓建设性反馈就是说在人与人交的谈过程中,我们不是想获得同意,而更看重对方回答的质量。简单来说就是两个字,说话要:走心。它包括三个维度

a提供具体的信息。回答必须是有意义的、有逻辑的,顾左右而言他,逃避问题是沟通的大忌。

b根据观察和事实。回答不能太空洞,得说清楚自己的推论,说出自己的道理。对牛弹琴不可取,高山流水觅知音才是正解。

c解决方案是重点。说了半天等于没说,当然不是一段好的对话。最后能得到启示,获得收获才是沟通的意义。

哈佛商业评论(Harvard Business Review)2014年进行的一项研究中,测试对象表示他们更喜欢建设性反馈(57%)而不是想获得赞同和赞美(43%)。这表明我们周围的朋友,公司里的同事,或者说你作为老板,你手下的员工,他们并不十分渴求你的表扬、你的认同,些是空泛的没有意义的附和。也就是说,有些人夸你衣服好看、夸你又瘦了,附议迎合拍马屁,普通人都能听出来看出来,这些根本不是高情商的表现。这人与人之间更需要的是严肃的走心的沟通。朋友之相互关心、协助进步;公司上下级之间更像伙伴关系;情侣之间深入了解,两个人能共同规划感情的未来。这些才是高情商的沟通。

二、高情商的沟通技巧

1说服力

说服是激励他人的艺术,能在短时间内让他人承认自己的想法或建议。高情商的人会在现实情况下阅读情感,并调整他们所说的内容以吸引对方。具体的技巧包括:

a不唠叨不抱怨不强迫

抱怨这种负面情绪实际上是一种压力响应。这是一种生存机制。比如当你遇到危险事件时你的身体会进入战斗或逃跑模式;而当你遇到言语压力时,你就会开始喋喋不休。抱怨没什么用,只会让自己失控。站在我们对面的人对我们又没什么威胁。通过不断发表意见意图说服对方的人,认为自己可以通过简单地重申观点来磨砺他人,让对方妥协。但事实上最后妥协的只能是耐心,不是真心。

b温和沟通反而更有效果

有一个北风和太阳的寓言:北风和太阳决定举行一场比赛,决出谁才是更强大的力量。他们打赌,谁能用自己的力量让远行的男人脱掉外套,谁就更厉害。于是北风呼啸,刮得越厉害,男人就越裹紧外套。然而阳光轻轻地照射下来,几分钟后,男子就自愿脱掉外套。高情商的说服反而是温和的,只要是要抓住对方的需求,就能达到目的。一味地强调自己的正确只会适得其反。

2 回答技巧

回答技巧与情商的关系密切相关。想要做出很好的回答,你需要能够倾听别人的声音,并传达你自己的想法,以及更重要的——表达感受。

想要做到高情商的回答:

● 作一个好的聆听者。你首先要理解所他们说的内容,

● 公开的信息共享。藏着掖着反而会被别人抓住把柄,正面的大气的回答才是一劳永逸。

● 准备好预判。快人一步预设对方的想法,否则很可能哑口无言。

● 立即处理难题,直面问题。别想拖下去,经过时间发酵,问题只会恶化。

● 在沟通中要有感情逻辑,情感线索。真诚的回答总是没错的。

3 处理冲突

两个人的想法不合,或者是说有人想难为你怎么办?最理想的结果当然是双赢局面。当然这很难,但也有一些技巧:

a登门槛效应,我们可以通过先赞同对方,而达到捧高自己的目的。就像前文举的例子,鲁豫难为黄渤。先认同对方赞美对方,你很厉害;不过我能和你打个平手,我也是不错的。通过一个台阶,达到双赢。

b平滑问题技巧,把冲突尖锐的地方磨平。你可以坚定地表达自己的观点,但不要有侵略性。表达自己的感受和想法时,可以先说“你说的这些xx,我可以理解”,使用“我”的陈述句是平滑问题的关键。我认同你的感受,我们没必要把问题搞得那么尖锐。这样可以化解冲突的对立性,让你站到沟通的高位。

4 领导力

领导技能和情商是密不可分的。正如我们前面提到的那样,手下的员工需要的是领导的关心、并获得一种合伙感。领导力的最关键的是影响力,或者称之为魅力,其实就是情商。

高情商领导力包括:

● 能够表达一种未来愿景,并使追随者因渴望而兴奋;

● 不要将自己固化在领导的角色里,时而可以成为朋友,时而又可以成为家人;

● 但同时要有原则,赏罚分明;

● 以及最重要的一点——以身作则。

根据近些年的心理学研究发现,情商水平(EQ)并不是与生俱来的,经历生活的磨炼之后我们可以更好地、更合适的处理自己与自己,自己与他人的关系。不过话说回来,情商绝不是生活的灵丹妙药,想的太多可能适得其反,但真心二字却总是正解。

发布于 2019-05-17

#小时新闻谈个天#【“养基”20年的江湖往事】江南春创意的楼宇广告,是观察大众消费风口的一个好角度。商品虽然不是最高档次的,但都有成为网红的潜质。
这几天,我踏进电梯,一眼就是某宝的三幅大广告。它们设置了三个场景,比如求婚的波波,爱定投的相宇,还有理财的璐璐。
画面设计、语言都活泼,主题只有一个:请您买基金。

新基民老股民,集体“躁动”

还没买基金吗,听到这样的关切问候,你是不是有种马上要被财富抛弃的紧迫感?
基金有多火,请看一组数据吧。
截至2月1日,今年新的股票基金已经狂卖5000亿+,爆款基金层出不穷,“一日售罄”的产品多达29只,某基金1天的申购金额突破2300亿。数据还显示,2020年新增“基民”中,90后占据了一半以上。
我身边几个资深老股民,前段时间聚会时听他们说,去年把仓位转成了基金,收益居然超过了以往自己炒股的任何一年。而他们可都是有接近三十年股龄的老炮儿啊。
早在2007年,报社要办个投资周刊,当时的老总说,不如就叫《基金时代》吧,大家还觉得突兀,这哪跟哪啊,我们怎么就进入基金时代了呢?后来,还是定名为《钱经》,现在来看,眼光还真是非常超前。
让新基民和老股民集体“躁动”的,是基金业绩实现了“大丰收”。2020年度基金盈利首次达到2万亿元!这一年度利润数据属于历史最高值,远超上两次高点的年份——2019年和2007年。
头部的优秀基金经理成为市场的稀缺资源,更多的个人投资者通过公募基金来进入市场。“炒股不如买基金“,爆款基金层出不穷。95后和00后跑步进场,基金平台去年月均安装18.6万,最近30天,App安装飞涨65.7万。
多位基金经理,被送上了微博热搜,成为基金圈“住在热搜上的网红”。某位流量明星被基民们称为“千亿顶流”、“永远滴神”,还有粉丝自发在微博上为“爱豆”组建了全球后援会,并且坚持在超话社区打榜。“世界三大知名酒庄”成为热梗,“勇敢飞,永相随,蓝筹到老”等调侃图片也在微博上刷屏。

悄悄问一声,基金男神为啥帅

基金男神女神,都是怎么炼成的?
去年以来,科技、医药、消费、新能源车、光伏等板块,或者港股中的新经济股表现突出。明星基金经理大多抓住了机会,从中尝到了甜头。
因此,每次基金发行,明星基金经理的大幅写真海报,配以对过往业绩大加赞赏的广告词,成了渠道商们宣传的标配。那些年轻的基金经理们,帅哥美女,高学历,又会赚大钱,就是当然的网红了,谁会不喜欢?
稍稍让人担忧的是,基金经理重仓的部分股票,估值已经偏高。进入2021年,抱团的基金经理们上演了一出新版的“赌城风云”。统计显示,与历史上几轮经典“抱团”相比,当前对强势行业配置虽未达到“瓦解”前极限位置,但也日益接近,例如,2012年白酒超配3倍,2015年计算机超配2.4倍。
当然,赚了钱的基金粉丝团们,是不愿意相信的。任何质疑,都会被当成“吃不到葡萄的在说葡萄酸”。
“你不爱冰冰了,还有大把的同学等着爱她呢。”比如茅台,拿个十年,回头看看,你会在意短线波动吗。
还有,美国股市不也是抱团取暖的吗?特斯拉,苹果,脸谱,炒来炒去,不就是这些龙头在迭创新高。前段时间,一家游戏公司被美国散户抱团猛炒,甚至还干翻了做空的对冲基金。“散户当家做主,机构瑟瑟发抖”,一时间,“散户倒割机构韭菜”简直让全球散户欢呼雀跃。当然,貌似狂欢了没两天,散户又乖乖当回了韭菜。

20年前的“养基”江湖

很多基民可能不知道,在二十年前的“5.19”行情中,当时全市场只有12只封闭式基金,被称为新基金。它们在牛市中曾经出现过连续三个涨停,震撼了市场,媒体称之为“飞舞的12条金龙”。
有一年,我参加国内一家著名基金公司在杭州香格里拉饭店举行的年会。当时许多投资大佬赶来参会,主管投资的该基金公司副总被众人围着,虽然身材矮粗,但气场强大得好比是拿破仑。当时因为重仓汽车股,当年业绩夺冠的一位基金经理,在定安路一家证券营业部开了个交流会,爱打高尔夫球的他,现场更是受到粉丝们疯狂追星一般的待遇。
那段牛市行情结束后,以《财经》杂志为首的媒体爆出了对倒、坐庄的基金黑幕,加上东方电子、银广夏、蓝田等基金重仓股爆雷,市值灰飞烟灭,基金口碑迅速坠落至低谷。不少公募基金高管被迫离职或者奔私。
最悲催的基金还曾出现在2002年6月。
当年6月23日,是个星期天。当日国有股减持被叫停,次日大盘开盘后出现井喷,最后指数收涨9.25%。但令人遗憾的是,“6.24”行情次日,大盘马上大幅下跌。
指数井喷当天,有位基金经理匆忙将刚刚募集到的资金迅速追高建仓,没料想大盘只是一天行情,他买在了最高点,愤怒的基民在网上谩骂,给他寄刀片,而倒霉的他从此在基金圈淡出。
鹏华也有一位基金经理曾经遭遇滑铁卢。2015年5月27日,他出任高铁分级基金经理,结果赶上股市大跌,高铁B的净值在34天内跌至0.263元,跌幅73.70%。
风流总被雨打风吹去,毕竟投资不是打游戏。

谁是那个“坐得离门口近一些”的人

“养基”20年之江湖往事,高光和惊心动魄的时刻不胜枚举。
每一个牛市,都是基金传奇的加速器,每一个熊市,也都是传奇的终结者。
对财富的焦虑,加上市场出现结构性行情,让散户投资更难赚钱,“3000点入市,3500点被套”,因此投资者追随基金入市再度火爆,热情空前。
年轻的基金经理,拥有高学历,但缺乏熊市的反复考验。而市场的转折点,总是在亢奋的投机情绪里突然出现。
重仓押注的隐患是爽一时,不会爽一世。但愿我们的基神们拓宽赛道,提升投资的广度和风险平衡能力,而不是靠资金优势控盘。否则企业的高增长预期一旦没有兑现,而股价大幅地被透支,过度激进“ALL IN”的“抱团”就会土崩瓦解。我们每一个基民都希望,买到的基金是“投资的长跑冠军”,而不是一颗又一颗的流星。
这几天,股市宽幅震荡,热点转换之际,某网红基金刚刚宣布限购,登上了社交平台雪球的热门话题榜,让散户的热度适当地降温,这还真是一件好事。
90后“新基民”跑步入场,把基金经理捧上神坛成偶像,会不会是股市的反向指标?希望没有见到过“镰刀”的他们,不会是新一届的“韭菜”。
“酒醉人酣的盛宴中我们不必急于离场,但可以坐得离门口近一些。”
接下来一段时间,仍会有爆款基金频出,核心资产的盛宴可能仍没有结束。但,你我小散户,还是做那个“坐得离门口近一些”的人吧。(钱江晚报·小时新闻记者 毛卫星)

领导力的3个层次
——林光明
我们认为领导力其实讲的就是别人为什么要追随你,别人为什么愿意追随你。
回答这么一个问题,有五花八门的答案,无外乎把它总结成三个方面:
●第一个层次,领导业务
别人追着你,跟着你,是因为跟着你有肉吃,什么叫有肉吃呢?就是跟着这么一个优秀的领导者,有业绩,有成果,有结果,大家跟着他是一个成功的团队,由胜利走向胜利。
在这个层面上我们需要考虑到领导者是不是能够带领大家完成超越,实现它的业务上的目标。这个层次非常重要,这是第一个层次。
●第二个层次,领导他人
别人跟着你是因为跟着你会有一种归属感,因为跟着你的这个团队,大家一起在做一些非常有意义的一件事情,这样的团队是具有黏性的。
大家都可以想象,当你的员工要离开你的时候,他们会非常的舍不得。当你要离开你的员工的时候,作为领导者也会舍不得,这就是一种归属感,这个归属感放弃了很可惜。
所以,第二个层面,领导力的存在就是因为人跟人之间建立起来的这种人际关系,人际的黏性。
●第三个层次,领导价值观
就是价值观的共鸣,我们叫它领导价值观。别人为什么要跟着你去拼,为什么这么努力?其中最根源、最核心的东西,是因为大家都在做一些大家都觉得非常重要的事情。
这些事情对你有意义,对我也非常有意义,是不愿意放弃的,不可以妥协的这些事情,所以大家有共同的价值观来走到一块,这个叫价值观的共鸣。


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