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早读，罗恩·华莱士《传递：一个快递员的成功故事》。
这段时间参与了邮政快递的项目，那天在中图网见到这本书，打完折才十块钱，就买了下来，没想到，还挺好看的。
就如书名所说的，作者华莱士从一个最底层的快递员干起，一直做到了UPS总裁，厉害
对于UPS我并不陌生，当年读研究生时，学的是服务专业，我们的核心课程《服务营销》，其中讲到员工在服务中的重要作用一节，列举的就是UPS公司。
正如作者在书中说的那样，UPS这个百年企业，一直屹立不倒，很大程度上就是因为它善待员工，而这些个被善待的员工，为UPS的亿万客户，提供了高品质的服务。
就联想到近段时间被大家关注的货拉拉事件，这位与我家美少女差不多年纪的女孩，就这么离我们而去，真是令人痛心。案件的缘由，众说纷纭，但在我看来，服务企业对员工的态度，才是真正的根源。
与UPS恰恰相反，货拉拉不仅不能够考虑到司机的待遇和感受，甚至它都不承认司机是他们的员工，这位被欺凌盘剥的司机，又怎么可能为客户提供细致周到的服务呢[发怒][发怒][发怒][发怒]，这种情况延续下去，还会有更多的悲剧发生！
最后，我抄一段华莱士的话，“UPS大家庭能够如此高效，离不开一群甘于奉献、坚持不懈、信守承诺、追求成功的员工。他们任劳任怨却从不迷失自己，为了让UPS这台巨大的棕色机器的齿轮能够充分润滑、高效运转，他们愿意付出一切。他们将快递事业从单调的科学打磨成了精美的艺术。”