原生家庭对人到底有多大影响？（一）
我不知道你是否也和我一样，总是和父母处于一种并不舒适放松，却又必须保持充满警惕、焦虑的联系，和父母的交流总是偏离事情本身，而处于一种疲于辩解辩护解释的死循环里，总是感觉父母总是看不到自己生活里一眼就能看到的闪光点，他们的目光总是集中在你曾经或者目前的失误里，你在父母家里似乎永远是个二等公民，无论你怎么努力，都无法得到父母的尊重和认可。有时也会为父母对待自己的方式百思不得其解，甚至痛恨血缘缔结下的关系，让自己挣扎无力，认为亲情就是这样长满了刺，痛且冷，但自己无力离开。
自己知道自己有时会情绪失控，歇斯底里，说话很冲，敏感多疑，不会轻易相信他人，易怒暴躁。
爱，这个被用烂，以至于大多数人都无感的字眼，到底为什么在家里这么伤人？明明有亲生父母，却还是孤独无依感这么强烈？
看完了《原生家庭》这本书一段时间，开始慢慢梳理。世上没有无缘无故就发生的因缘，果子无论是苦是甜，都是日积月累慢慢结出来的，一点点写出来，一点点感悟，改变就是会发生。
我是普通工薪家庭长大的独生子女。我父母当初是经人介绍认识结婚的，似乎也没有什么特别的浪漫经历，都是到了哪个年龄做哪个年龄的事情罢了。
最初我父母是异地，有了我以后才单位调动在一起的。我妈出生城市里的工人家庭，我爸是北方农村当兵出来转业调动到地方的。双方都是家里的老大，区别在于，我妈家里的人都是有正式单位所谓都是端‘’铁饭碗‘’，我爸家里是农村，寡母（我奶奶）带着我爸的弟弟妹妹们在农村土里抛食，生活艰难需要我爸按月汇款帮助家里。所以，我妈当然就有她的优越感。
每家都有每家的情况，现在想来，结婚其实是个很复杂的事情，而所有人都对婚姻赋予了太多的功能和期待，随着家庭人口的增加，人与人日常和经济上的往来，关系也会紧张而微妙。
我成年后常常还是很佩服那个时代人们对婚姻抱有单纯想法就参与其中的热情和勇气。
我想更多的是，那个时代的人，根本没有想过自己还有选择生活方式的权利。
没有看过山峦起伏，就会认为世界就是平的。
我父母对自己的婚姻是否满意，我不知道，但是我感觉到的就是他们对我很不满意。
首先，我是个女孩，我妈告诉我老太太（我奶奶）坐绿皮火车来看了看，第三天就要求回家，所以，由于我的性别问题我妈和我奶奶就开始了不愉快。
老实说，我妈年轻时挺漂亮的，据说成绩也好，不是文革闹腾一下，上大学还是有戏的。但到底还是到厂区里做了工人，按她的说法，本来有进修的机会，又被我的出生给打乱了。我妈对我似乎没什么耐心，更别想什么睡前故事温柔对待了，在推崇三八红旗手、妇女能顶半边天的年代，温柔是奢侈品。家里的洗洗涮涮，锅碗瓢盆是我妈的主旋律，我爸经常出差不在家，我妈每天七点出门上班，晚上七点半到家，一周只能休息一天的工作节奏对任何人的私人生活都是极其不友好的。
我爸当兵吃食堂，一路吃到单位，煮米饭都不知道要加水的人，在单调重复的家务劳动上，也就洗床单后帮忙拧干上多有贡献了。
而且我爸很严肃，起码对我少有笑脸，除了问成绩，就是希望我安静的待在家里。我爸觉得小孩子，就应该乖乖听话，保持安静，不吵不闹，少出现在他面前烦他。所以，我小时候的娱乐项目不多，最能回想的也就是看书了。
我爸总是有很多地方看我不顺眼，我也不知道为什么，虽然我个子不高时就垫着小板凳在水泥池子里开始洗碗了，但是我爸总是觉得我还可以做得更多更好，成绩也应该是拔尖。
可是我不过就是普普通通的一个小女孩，最大的梦想是以后能开个卖牛奶和面包的奶亭。我也希望父母能常常鼓励肯定我，可是我爸妈，说我就只知道吃，是个丑八怪，大象腿、大饼脸，太笨，动作太慢，吃屎都抢不上，居然还喜欢听表扬，喜欢被人戴高帽。我真的就认为，喜欢被表扬和被人肯定是不好的心态，对人好就是要打击他人，甚至嘲讽才是对对方好的。表扬是肤浅的，打击嘲讽才是‘为你好’的肯定方式。
成年后，我才听到一个名词：打击式教育。我想我就是在打击和嘲讽里教育长大的，没有兄弟姊妹，无论自己接受与否，我这颗草必须得认可，种我这草的花盆就是这样的，别无选择，也无法腾盆移动。
成年后的我，常常被认评价说话很冲，关系要好的会说我嘴臭，说话完全不考虑他人感受，刻薄讥讽。我从没想过伤害谁，明明是一片好心，却总是让人对我避而远之。
口不对心，就会伤人害己。说话就是为了交流，是相互尊重为基础的一种商议模式。更多的时候是通过语言，展示自己的想法、看法、表诉解决问题的途径，如果成为饱含情绪，特别是恶意的攻击性情绪，就会适得其反，不是促成事情本身的达成，而是引起对方的防备和不满，演化成为双方的战争模式开启，常常和我们开始交流的初衷背道而驰。
我花了很多时间开始审视自己说话的模式，小心的去除带情绪和评判的表诉，尽量不要否定他人的表诉，清晰完整表达自己的看法就足够了，肯定他人表诉，但只是说：关于这个问题，我是这么认为的……希望对你的想法是一个补充。我开始从周围不友好的气氛里慢慢出来了。
嘲讽、评判、否定、妄言自己的正确性，都是自己给自己挖坑埋雷。
和父母的表诉中，我也开始尝试这样的方式，如果父母给出的解决方式是非此即彼的单选，那么以自己的真实想法和选择为基础来选择，对没有选择父母认定的方式表示抱歉。
在此过程中，我发现，我内心十分害怕违背父母意愿，可以说怕的要死，我怎么能违背父母？这是我最直观的感受，说来羞愧，作为成年人还有对父母这样的畏惧感，但开始时就是有这样的感受，常常自己心里给自己鼓气：我是成年人了，我有能力为自己决定自己的生活方式负责。
很多次，我做了自己的决定后，为了减少愧疚感，我开始拼命解释，为自己的违逆父母愿望辩解，找很多很多的理由，说我不是自私、不是没责任感。但没有一次，可以让父母彻底的赞成我的做法。
很久以后，我才开始明白，所谓自己对自己的选择负责，不仅仅是选择的开始、过程、结果本身负责，还要对自己选择得不到他人认可负责。
我们很多时候做的生活工作上的选择，无论是和亲人、同事、朋友上的，还是和陌生人之间的，每个人都会有自己的选择，有自己的选择，这没什么错，和最亲近的人意见不同也不可怕，和父母的选择不一致也不恐怖，这不会让我就被排除在家庭之外，就算父母气恼不接电话、表示不想见到我，可是，是否归属这个家庭，在我们自己的心里，逢年过节过周末，有希望团聚见面的情感和愿望，付诸行动的邀请和商议，我就还是家里的一员，至于父母是否应允并不重要。父母不是家庭的国王和王后，我们也不是意见不一致就会被杀头的臣子，我们和父母是一家人，是平等的成年人，有这样的认知就够了。
说实话，我有时也会被父母吓到，也会常常鼓励提醒自己，作为一个成年人的心态要保持，也不想父母生气，所以也会在小事情上妥协，但这样的妥协是自愿的，和以前那种没有选择的被迫感是完全不同的，人的自由来自于，我们知道自己可以选择。
父母可以选择他们对待我的方式，常常他们根本不会考虑方式是否让双方都能感觉舒适，他们只想表达宣泄自己的情绪。如果我邀请他们离开家门在我家或者外面聚聚，常常会被拒绝，他们要求我回去，脸色不善甚至说些难听的话，我会告诉他们，他们这样做让我十分不舒适，我感觉他们不欢迎我回来，我看到他们一切都好就放心了，但我不想再待下去了，然后就会选择离开。
每个人都必须为自己的行为负责，父母也不例外。没有哪个子女能为父母的全部情绪负责。人应该学会自我调节情绪，最简单的说法就是，没有公安局警察叔叔的介入，那么我们就都能自己解决问题，请各自解决各自的问题。有事情就说事情本身的解决之道，相互扔飞刀，没用！ https://t.cn/RBSR99B
我不知道你是否也和我一样，总是和父母处于一种并不舒适放松，却又必须保持充满警惕、焦虑的联系，和父母的交流总是偏离事情本身，而处于一种疲于辩解辩护解释的死循环里，总是感觉父母总是看不到自己生活里一眼就能看到的闪光点，他们的目光总是集中在你曾经或者目前的失误里，你在父母家里似乎永远是个二等公民，无论你怎么努力，都无法得到父母的尊重和认可。有时也会为父母对待自己的方式百思不得其解，甚至痛恨血缘缔结下的关系，让自己挣扎无力，认为亲情就是这样长满了刺，痛且冷，但自己无力离开。
自己知道自己有时会情绪失控，歇斯底里，说话很冲，敏感多疑，不会轻易相信他人，易怒暴躁。
爱，这个被用烂，以至于大多数人都无感的字眼，到底为什么在家里这么伤人？明明有亲生父母，却还是孤独无依感这么强烈？
看完了《原生家庭》这本书一段时间，开始慢慢梳理。世上没有无缘无故就发生的因缘，果子无论是苦是甜，都是日积月累慢慢结出来的，一点点写出来，一点点感悟，改变就是会发生。
我是普通工薪家庭长大的独生子女。我父母当初是经人介绍认识结婚的，似乎也没有什么特别的浪漫经历，都是到了哪个年龄做哪个年龄的事情罢了。
最初我父母是异地，有了我以后才单位调动在一起的。我妈出生城市里的工人家庭，我爸是北方农村当兵出来转业调动到地方的。双方都是家里的老大，区别在于，我妈家里的人都是有正式单位所谓都是端‘’铁饭碗‘’，我爸家里是农村，寡母（我奶奶）带着我爸的弟弟妹妹们在农村土里抛食，生活艰难需要我爸按月汇款帮助家里。所以，我妈当然就有她的优越感。
每家都有每家的情况，现在想来，结婚其实是个很复杂的事情，而所有人都对婚姻赋予了太多的功能和期待，随着家庭人口的增加，人与人日常和经济上的往来，关系也会紧张而微妙。
我成年后常常还是很佩服那个时代人们对婚姻抱有单纯想法就参与其中的热情和勇气。
我想更多的是，那个时代的人，根本没有想过自己还有选择生活方式的权利。
没有看过山峦起伏，就会认为世界就是平的。
我父母对自己的婚姻是否满意，我不知道，但是我感觉到的就是他们对我很不满意。
首先，我是个女孩，我妈告诉我老太太（我奶奶）坐绿皮火车来看了看，第三天就要求回家，所以，由于我的性别问题我妈和我奶奶就开始了不愉快。
老实说，我妈年轻时挺漂亮的，据说成绩也好，不是文革闹腾一下，上大学还是有戏的。但到底还是到厂区里做了工人，按她的说法，本来有进修的机会，又被我的出生给打乱了。我妈对我似乎没什么耐心，更别想什么睡前故事温柔对待了，在推崇三八红旗手、妇女能顶半边天的年代，温柔是奢侈品。家里的洗洗涮涮，锅碗瓢盆是我妈的主旋律，我爸经常出差不在家，我妈每天七点出门上班，晚上七点半到家，一周只能休息一天的工作节奏对任何人的私人生活都是极其不友好的。
我爸当兵吃食堂，一路吃到单位，煮米饭都不知道要加水的人，在单调重复的家务劳动上，也就洗床单后帮忙拧干上多有贡献了。
而且我爸很严肃，起码对我少有笑脸，除了问成绩，就是希望我安静的待在家里。我爸觉得小孩子，就应该乖乖听话，保持安静，不吵不闹，少出现在他面前烦他。所以，我小时候的娱乐项目不多，最能回想的也就是看书了。
我爸总是有很多地方看我不顺眼，我也不知道为什么，虽然我个子不高时就垫着小板凳在水泥池子里开始洗碗了，但是我爸总是觉得我还可以做得更多更好，成绩也应该是拔尖。
可是我不过就是普普通通的一个小女孩，最大的梦想是以后能开个卖牛奶和面包的奶亭。我也希望父母能常常鼓励肯定我，可是我爸妈，说我就只知道吃，是个丑八怪，大象腿、大饼脸，太笨，动作太慢，吃屎都抢不上，居然还喜欢听表扬，喜欢被人戴高帽。我真的就认为，喜欢被表扬和被人肯定是不好的心态，对人好就是要打击他人，甚至嘲讽才是对对方好的。表扬是肤浅的，打击嘲讽才是‘为你好’的肯定方式。
成年后，我才听到一个名词：打击式教育。我想我就是在打击和嘲讽里教育长大的，没有兄弟姊妹，无论自己接受与否，我这颗草必须得认可，种我这草的花盆就是这样的，别无选择，也无法腾盆移动。
成年后的我，常常被认评价说话很冲，关系要好的会说我嘴臭，说话完全不考虑他人感受，刻薄讥讽。我从没想过伤害谁，明明是一片好心，却总是让人对我避而远之。
口不对心，就会伤人害己。说话就是为了交流，是相互尊重为基础的一种商议模式。更多的时候是通过语言，展示自己的想法、看法、表诉解决问题的途径，如果成为饱含情绪，特别是恶意的攻击性情绪，就会适得其反，不是促成事情本身的达成，而是引起对方的防备和不满，演化成为双方的战争模式开启，常常和我们开始交流的初衷背道而驰。
我花了很多时间开始审视自己说话的模式，小心的去除带情绪和评判的表诉，尽量不要否定他人的表诉，清晰完整表达自己的看法就足够了，肯定他人表诉，但只是说：关于这个问题，我是这么认为的……希望对你的想法是一个补充。我开始从周围不友好的气氛里慢慢出来了。
嘲讽、评判、否定、妄言自己的正确性，都是自己给自己挖坑埋雷。
和父母的表诉中，我也开始尝试这样的方式，如果父母给出的解决方式是非此即彼的单选，那么以自己的真实想法和选择为基础来选择，对没有选择父母认定的方式表示抱歉。
在此过程中，我发现，我内心十分害怕违背父母意愿，可以说怕的要死，我怎么能违背父母？这是我最直观的感受，说来羞愧，作为成年人还有对父母这样的畏惧感，但开始时就是有这样的感受，常常自己心里给自己鼓气：我是成年人了，我有能力为自己决定自己的生活方式负责。
很多次，我做了自己的决定后，为了减少愧疚感，我开始拼命解释，为自己的违逆父母愿望辩解，找很多很多的理由，说我不是自私、不是没责任感。但没有一次，可以让父母彻底的赞成我的做法。
很久以后，我才开始明白，所谓自己对自己的选择负责，不仅仅是选择的开始、过程、结果本身负责，还要对自己选择得不到他人认可负责。
我们很多时候做的生活工作上的选择，无论是和亲人、同事、朋友上的，还是和陌生人之间的，每个人都会有自己的选择，有自己的选择，这没什么错，和最亲近的人意见不同也不可怕，和父母的选择不一致也不恐怖，这不会让我就被排除在家庭之外，就算父母气恼不接电话、表示不想见到我，可是，是否归属这个家庭，在我们自己的心里，逢年过节过周末，有希望团聚见面的情感和愿望，付诸行动的邀请和商议，我就还是家里的一员，至于父母是否应允并不重要。父母不是家庭的国王和王后，我们也不是意见不一致就会被杀头的臣子，我们和父母是一家人，是平等的成年人，有这样的认知就够了。
说实话，我有时也会被父母吓到，也会常常鼓励提醒自己，作为一个成年人的心态要保持，也不想父母生气，所以也会在小事情上妥协，但这样的妥协是自愿的，和以前那种没有选择的被迫感是完全不同的，人的自由来自于，我们知道自己可以选择。
父母可以选择他们对待我的方式，常常他们根本不会考虑方式是否让双方都能感觉舒适，他们只想表达宣泄自己的情绪。如果我邀请他们离开家门在我家或者外面聚聚，常常会被拒绝，他们要求我回去，脸色不善甚至说些难听的话，我会告诉他们，他们这样做让我十分不舒适，我感觉他们不欢迎我回来，我看到他们一切都好就放心了，但我不想再待下去了，然后就会选择离开。
每个人都必须为自己的行为负责，父母也不例外。没有哪个子女能为父母的全部情绪负责。人应该学会自我调节情绪，最简单的说法就是，没有公安局警察叔叔的介入，那么我们就都能自己解决问题，请各自解决各自的问题。有事情就说事情本身的解决之道，相互扔飞刀，没用！ https://t.cn/RBSR99B
【弗里达·克洛茨：员工情绪是一种数据】
版权声明：作者：弗里达·克洛茨，来源《商业评论》杂志
虽然许多公司越来越关注员工健康，但并非每个人都相信努力创建和保持一个积极的工作环境一定会获得回报。
可是，对宾夕法尼亚大学沃顿商学院（Wharton School, University of Pennsylvania）Joseph Frank Bernstein管理学教席教授西加尔·巴萨德（Sigal Barsade）来说，这是显而易见的：
想让员工更满意、表现更出色，公司就需要想方设法了解在工作中，员工的积极性从何而来，并且关注企业文化中有关情绪的方面。
巴萨德在加州大学洛杉矶分校（UCLA）读本科的时候，就决定从事临床心理学的研究。当时她尚未确定自己的兴趣主要在通过组织行为对员工的健康产生影响。在过去的20年里，她研究了许多不同的主题，包括群体情绪、情绪传染和职场孤独的问题。
巴萨德通过研究发现情绪不仅影响员工的健康和参与度，还会影响业绩，如生产力和赢利能力。她认为这些发现对创业公司和大型企业都有借鉴意义，并且与高管和一线员工都息息相关。
《麻省理工学院斯隆管理评论》（MIT Sloan Management Review）特约记者弗里达·克洛茨采访了巴萨德，了解她对于情绪文化在企业中角色的研究。以下是经过编辑的对话内容。
问：数十年来，管理学领域的理论家一直在提企业文化的重要性，而你专注于情绪文化。请问二者的不同之处在哪里？
一般提到企业文化的时候，我们是指企业为了实现目标需要形成的一套共同认知，而情绪文化则是指企业为了实现目标需要形成的一类情绪。
但是情绪文化的重要性不只存在于定义中。一个企业或部门的情绪文化——例如关心、乐
观或焦虑——能够预示很多重要的工作成果，包括员工旷工率、团队协作、过度劳累、满意度、心理安全和客观绩效结果（比如运营成本）。
问：你为什么会有兴趣研究文化中的情绪部分？
长期以来，情绪被视为“噪声”，是一种干扰，可以忽略不计。但是在经过25年以上的研究之后，我们知道情绪不是“噪声”，而是数据。
情绪不仅反映了人们的感受，还体现了人们的想法，预示着他们的行为。情绪表达在工作环境中有时会被认为不合适。这种想法不仅不切实际，对管理者和员工来说也是一种损失，因为他们少了一种能提高员工满意度和生产力的杠杆。
问：管理者在塑造情绪文化中扮演着怎样的角色，并且他们怎么做才能改变情绪文化？
情绪文化实际上是通过人的面部表情、声调和肢体语言等非言语方式来沟通的。周围的人都在表达情绪，包括（甚至大多数是）管理者。因此，管理者要身体力行，起到表率作用。
情绪文化具有感染力。我的研究表明，我们会从周围人的身上捕捉情绪。
员工非常希望能从领导身上判断情况：一切都正常吗？公司怎样？我的处境如何？更重要的是，这个过程还涉及潜意识的部分，也就是员工的情绪会反映老板和上司的情绪。
诚然，情绪文化在行业内部的差异比跨行业更大。为什么？因为情绪文化反映了一个企业领导的思维方式和价值观，同一地方的每个小组之间也会有不同。
所以，当我听说一个单位士气低落时，我问的第一个问题就是，早上领导上班的时候看上去怎样？是满怀好奇、喜悦和放松，还是看上去怒气冲冲、焦虑不安？
问：当公司面临极大压力时，要求管理者表现得乐观开朗是不是有点过分？
过去，专家们认为无法表达自己真正的情绪会让人身心俱疲。但是新的研究表明，这实际上取决于你表达或者压抑的是哪种情绪。
例如，当你放大的是积极的情绪，你就不会觉得很疲劳——即使一开始是假装的，最后也会真正地感受到这种正能量。
说到乐观情绪，管理者应该考虑那些对完成企业目标来说最有效的情绪文化。
不同的积极情绪会导致不同的结果。例如，我和沃尔特·里德陆军研究所（Walter Reed Army Institute of Research）的埃米·阿德勒（Amy Adler）、保罗·布利斯（Paul Bliese）、沃尔特·索登（Walter Sowden）对军事小组进行了研究，发现与快乐和爱相比，乐观和自豪的情绪文化更能帮助人们在表现低迷之后重新振作起来。
这说明在某些环境中，你需要特定类型的情绪文化，而不仅仅是一种广义的“积极”或“消极”的情绪文化。
问：消极的情绪文化会带来怎样的伤害？
我曾经和一家企业合作过，这家企业的情绪文化充满着恐惧和相当程度的愤怒、沮丧，并且这几种情绪还相互加剧。这是那种“没有消息就是好消息”的地方。你发现自己做得不错是因为没有人冲你大吼大叫或者说你很糟糕。
这家公司常见的做法就是如果事情不顺利，就要骂人。那里的人整天惶惶不安，士气低落。
问：你写了很多文章探讨具有同事情谊和团队协作的工作环境。为什么对公司来说，员工相互关心是很重要的？
在人类生活中最常见的一种爱的形式就是研究人员所说的慈悲之爱。如果你想建一个团队，把成员真正连在一起的是类似关爱、关怀和同情的情绪。
我和乔治·梅森大学（George Mason University）的曼迪·奥尼尔（Mandy O'Neill）2014年在《管理科学季刊》（Administrative Science Quarterly）上发表了一篇论文，研究慈悲之
爱在长期护理行业中的作用。
我们发现在慈悲之爱的情绪文化和客户呈现出来的结果之间存在正相关——这让患者更开
心，生活质量更高，到急诊室的次数更少，家属也更满意。我们发现在充满慈悲之爱的病区，员工更满意，团队协作更好，精神上的疲惫减少了，病假也少了。
在医疗保健行业，推行慈悲之爱的情绪文化显然是相关的，但是在其他地方是不是也一定有效呢？
为了回答这个问题，我们调查了7个行业共3200名员工，其中包括科技行业、公用事业和
金融行业。那些身处慈悲之爱文化的员工无论男女都对工作更满意，更愿意奉献，更有责任感。
问：今年早些时候，你和伦敦卡斯商学院（Cass Business School）的托丽·黄（Tori Huang）和万杰利斯·苏伊塔里斯（Vangelis Souitaris）共同撰写了一篇关于创业公司的文章。在文章中，你们提到了一次模拟实验，让参与者以小组的方式争夺一份现金奖励。这些小组需要用自己的钱去做投资，并面对可能出现的负面结果。
是的，这些小组必须做出决定，到底是继续投资还是退出这个项目，损失自己投资的钱。我们发现，虽然担心损失更多的钱会导致人们退出，但对成功的渴望会促使人们继续。
在比较了两种选择各自的优势之后，群体希望战胜了群体恐惧。也就是说，在决定是否继续投资当前亏钱的项目时，抱有希望比担心失败更重要。
问：你认为同样的原则是否适用于更大的企业或者正在推出新产品的老牌企业呢？
我们的研究样本由工商管理硕士（MBA）和主修创业学或者至少是创业方向的本科毕业生组成，所以我们不能说同样的事情一定会发生在非创业类的研究中。但是我倾向于认为它会发生。
在我看来，这个发现对于情绪和情绪文化在人类社会进步中的角色有更广泛的意义。只有愿意尝试，人类才会前进。
我知道在现实世界的创业里，有很多人失败了，但也有些人会成功。从集体主义的角度来看，正是这种希望——也就是在我的实验中一些同学表现出来的那种情绪——推动着我们前进。
问：你的研究主要侧重于从类似爱、快乐和希望这些情绪中得到积极的结果。那么消极情绪呢？它们有价值吗？
当然有。我不会说消极情绪没有存在的必要。它们其实起着很重要的保护作用——比如说，能够凸显问题或者反抗不公的需求，而且消极情绪是激励人们去摆脱困境的一个因素。
关键是如何去表达和处理这些情绪。表达和感受特定情形下的消极情绪并着手解决，对于公司取得成功至关重要。
迄今为止，我还未看到任何研究成果提到，一个充满着强烈担心、悲哀和愤怒情绪文化的企业取得了积极成果。
问：你是否发现有迹象表明企业领导对员工的情绪越来越关注？
许多管理者还是没有看到情绪可能在战略上对他们有帮助，而且只有少数管理者会去研究
或者管理情绪。我和我的同事认为这些领导失去了改善公司绩效和提升员工满意度的机会。
在工作中更系统地思考情绪的作用，意味着向前迈出了一大步。
版权声明：作者：弗里达·克洛茨，来源《商业评论》杂志
虽然许多公司越来越关注员工健康，但并非每个人都相信努力创建和保持一个积极的工作环境一定会获得回报。
可是，对宾夕法尼亚大学沃顿商学院（Wharton School, University of Pennsylvania）Joseph Frank Bernstein管理学教席教授西加尔·巴萨德（Sigal Barsade）来说，这是显而易见的：
想让员工更满意、表现更出色，公司就需要想方设法了解在工作中，员工的积极性从何而来，并且关注企业文化中有关情绪的方面。
巴萨德在加州大学洛杉矶分校（UCLA）读本科的时候，就决定从事临床心理学的研究。当时她尚未确定自己的兴趣主要在通过组织行为对员工的健康产生影响。在过去的20年里，她研究了许多不同的主题，包括群体情绪、情绪传染和职场孤独的问题。
巴萨德通过研究发现情绪不仅影响员工的健康和参与度，还会影响业绩，如生产力和赢利能力。她认为这些发现对创业公司和大型企业都有借鉴意义，并且与高管和一线员工都息息相关。
《麻省理工学院斯隆管理评论》（MIT Sloan Management Review）特约记者弗里达·克洛茨采访了巴萨德，了解她对于情绪文化在企业中角色的研究。以下是经过编辑的对话内容。
问：数十年来，管理学领域的理论家一直在提企业文化的重要性，而你专注于情绪文化。请问二者的不同之处在哪里？
一般提到企业文化的时候，我们是指企业为了实现目标需要形成的一套共同认知，而情绪文化则是指企业为了实现目标需要形成的一类情绪。
但是情绪文化的重要性不只存在于定义中。一个企业或部门的情绪文化——例如关心、乐
观或焦虑——能够预示很多重要的工作成果，包括员工旷工率、团队协作、过度劳累、满意度、心理安全和客观绩效结果（比如运营成本）。
问：你为什么会有兴趣研究文化中的情绪部分？
长期以来，情绪被视为“噪声”，是一种干扰，可以忽略不计。但是在经过25年以上的研究之后，我们知道情绪不是“噪声”，而是数据。
情绪不仅反映了人们的感受，还体现了人们的想法，预示着他们的行为。情绪表达在工作环境中有时会被认为不合适。这种想法不仅不切实际，对管理者和员工来说也是一种损失，因为他们少了一种能提高员工满意度和生产力的杠杆。
问：管理者在塑造情绪文化中扮演着怎样的角色，并且他们怎么做才能改变情绪文化？
情绪文化实际上是通过人的面部表情、声调和肢体语言等非言语方式来沟通的。周围的人都在表达情绪，包括（甚至大多数是）管理者。因此，管理者要身体力行，起到表率作用。
情绪文化具有感染力。我的研究表明，我们会从周围人的身上捕捉情绪。
员工非常希望能从领导身上判断情况：一切都正常吗？公司怎样？我的处境如何？更重要的是，这个过程还涉及潜意识的部分，也就是员工的情绪会反映老板和上司的情绪。
诚然，情绪文化在行业内部的差异比跨行业更大。为什么？因为情绪文化反映了一个企业领导的思维方式和价值观，同一地方的每个小组之间也会有不同。
所以，当我听说一个单位士气低落时，我问的第一个问题就是，早上领导上班的时候看上去怎样？是满怀好奇、喜悦和放松，还是看上去怒气冲冲、焦虑不安？
问：当公司面临极大压力时，要求管理者表现得乐观开朗是不是有点过分？
过去，专家们认为无法表达自己真正的情绪会让人身心俱疲。但是新的研究表明，这实际上取决于你表达或者压抑的是哪种情绪。
例如，当你放大的是积极的情绪，你就不会觉得很疲劳——即使一开始是假装的，最后也会真正地感受到这种正能量。
说到乐观情绪，管理者应该考虑那些对完成企业目标来说最有效的情绪文化。
不同的积极情绪会导致不同的结果。例如，我和沃尔特·里德陆军研究所（Walter Reed Army Institute of Research）的埃米·阿德勒（Amy Adler）、保罗·布利斯（Paul Bliese）、沃尔特·索登（Walter Sowden）对军事小组进行了研究，发现与快乐和爱相比，乐观和自豪的情绪文化更能帮助人们在表现低迷之后重新振作起来。
这说明在某些环境中，你需要特定类型的情绪文化，而不仅仅是一种广义的“积极”或“消极”的情绪文化。
问：消极的情绪文化会带来怎样的伤害？
我曾经和一家企业合作过，这家企业的情绪文化充满着恐惧和相当程度的愤怒、沮丧，并且这几种情绪还相互加剧。这是那种“没有消息就是好消息”的地方。你发现自己做得不错是因为没有人冲你大吼大叫或者说你很糟糕。
这家公司常见的做法就是如果事情不顺利，就要骂人。那里的人整天惶惶不安，士气低落。
问：你写了很多文章探讨具有同事情谊和团队协作的工作环境。为什么对公司来说，员工相互关心是很重要的？
在人类生活中最常见的一种爱的形式就是研究人员所说的慈悲之爱。如果你想建一个团队，把成员真正连在一起的是类似关爱、关怀和同情的情绪。
我和乔治·梅森大学（George Mason University）的曼迪·奥尼尔（Mandy O'Neill）2014年在《管理科学季刊》（Administrative Science Quarterly）上发表了一篇论文，研究慈悲之
爱在长期护理行业中的作用。
我们发现在慈悲之爱的情绪文化和客户呈现出来的结果之间存在正相关——这让患者更开
心，生活质量更高，到急诊室的次数更少，家属也更满意。我们发现在充满慈悲之爱的病区，员工更满意，团队协作更好，精神上的疲惫减少了，病假也少了。
在医疗保健行业，推行慈悲之爱的情绪文化显然是相关的，但是在其他地方是不是也一定有效呢？
为了回答这个问题，我们调查了7个行业共3200名员工，其中包括科技行业、公用事业和
金融行业。那些身处慈悲之爱文化的员工无论男女都对工作更满意，更愿意奉献，更有责任感。
问：今年早些时候，你和伦敦卡斯商学院（Cass Business School）的托丽·黄（Tori Huang）和万杰利斯·苏伊塔里斯（Vangelis Souitaris）共同撰写了一篇关于创业公司的文章。在文章中，你们提到了一次模拟实验，让参与者以小组的方式争夺一份现金奖励。这些小组需要用自己的钱去做投资，并面对可能出现的负面结果。
是的，这些小组必须做出决定，到底是继续投资还是退出这个项目，损失自己投资的钱。我们发现，虽然担心损失更多的钱会导致人们退出，但对成功的渴望会促使人们继续。
在比较了两种选择各自的优势之后，群体希望战胜了群体恐惧。也就是说，在决定是否继续投资当前亏钱的项目时，抱有希望比担心失败更重要。
问：你认为同样的原则是否适用于更大的企业或者正在推出新产品的老牌企业呢？
我们的研究样本由工商管理硕士（MBA）和主修创业学或者至少是创业方向的本科毕业生组成，所以我们不能说同样的事情一定会发生在非创业类的研究中。但是我倾向于认为它会发生。
在我看来，这个发现对于情绪和情绪文化在人类社会进步中的角色有更广泛的意义。只有愿意尝试，人类才会前进。
我知道在现实世界的创业里，有很多人失败了，但也有些人会成功。从集体主义的角度来看，正是这种希望——也就是在我的实验中一些同学表现出来的那种情绪——推动着我们前进。
问：你的研究主要侧重于从类似爱、快乐和希望这些情绪中得到积极的结果。那么消极情绪呢？它们有价值吗？
当然有。我不会说消极情绪没有存在的必要。它们其实起着很重要的保护作用——比如说，能够凸显问题或者反抗不公的需求，而且消极情绪是激励人们去摆脱困境的一个因素。
关键是如何去表达和处理这些情绪。表达和感受特定情形下的消极情绪并着手解决，对于公司取得成功至关重要。
迄今为止，我还未看到任何研究成果提到，一个充满着强烈担心、悲哀和愤怒情绪文化的企业取得了积极成果。
问：你是否发现有迹象表明企业领导对员工的情绪越来越关注？
许多管理者还是没有看到情绪可能在战略上对他们有帮助，而且只有少数管理者会去研究
或者管理情绪。我和我的同事认为这些领导失去了改善公司绩效和提升员工满意度的机会。
在工作中更系统地思考情绪的作用，意味着向前迈出了一大步。
我的微博突然开始日更的节奏了？
今天终于成功调整了生物钟 早上六点多起 坚持到晚上凌晨才睡 每天可用时间增多了但还是远远不够用 无聊和孤独这种词汇与我无瓜 只想一天当成两天过 怎么有这么多事要做啊啊啊啊啊啊啊[泪] 还是希望我能坚持早起 摆脱阴间作息。
有史以来最夸张的把冰箱塞的满满当当的囤货
赶完due开始新学期研究复杂新品的准备工作到位了 因为嫌弃中超饺子陷儿太小 今天心血来潮自己包了点韭菜鸡蛋饺子 从和面到煮熟 一个人搞半天就弄了这么点（除去有点破被我吃掉尝味道的两三个） 是陷儿准备少了不够我发挥了。 我包的饺子果然不好看 还有点偏淡了 第一次尝试就算成功了吧 是正常的饺子 未来的钻研道路还很漫长… https://t.cn/R0Hru8M
今天终于成功调整了生物钟 早上六点多起 坚持到晚上凌晨才睡 每天可用时间增多了但还是远远不够用 无聊和孤独这种词汇与我无瓜 只想一天当成两天过 怎么有这么多事要做啊啊啊啊啊啊啊[泪] 还是希望我能坚持早起 摆脱阴间作息。
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