东方：服务“窗口”擦亮城市底色 贴心服务提升“民生温度”
小窗口，大民生！小小的服务窗口是城市的形象，联系着千家万户，关系着百姓的生活质量和幸福指数，也是创建文明城市的重要组成部分。近年来，东方把提高服务窗口水平作为城市综合创建的重点，以大力弘扬社会主义核心价值观、坚持为人民服务、提高员工素质、树立行业新风为宗旨，深入开展文明创建活动，推进办事窗口规范化服务，不断提升群众满意度。

东方市税务局第一税务分局，承担着全市纳税人和缴费人的申报缴纳工作。走进办税大厅，记者看到，叫号机、智能税务终端机、大型LED展示屏等设备一应俱全，其中，税务终端既有PC端，又有专用设备，搭建起了智慧办税系统。办税者可以使用终端自助办理，也可以通过服务窗口办理，现场还可以向工作人员进行税务咨询，办税过程既高效又贴心。

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市民敖盼平在东河镇做生意。这两天，为了办理员工的社保扣款，他来到东方大道的税务办理大厅，在工作人员的指导下，用智能税务终端机给员工缴纳社保。

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市民 敖盼平:这边的人比较热情，对工作也很有热情，这些人员各方面帮助我们操作，怎么去一步一步的操作这些，我们学也能学得会。我们到这边也感觉很温馨。

办税大厅共有两层，每层大厅都设立了爱心服务、优抚对象等专窗，还有专人为老弱病残孕等特殊人群提供全程办税援助服务。对于一些上了年纪的市民，只要遇上他们来办理业务，导税员就会积极上前引导，耐心服务直到他们的业务顺利办结。

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为了提升窗口工作人员的文明服务形象，增强纳税人满意度，东方市税务局会不定期对一分局的工作人员组织开展礼仪培训、心理减压培训等，从行为举止、服务态度、有效沟通等方面进行全方位的提升，实现在工作中对待纳税人主动、热情、耐心、周到、文明。

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东方市税务局第一税务分局副局长 花佳:我们按照服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优五个方面要求，着力打造“文明窗口”。具体体现在坚持“一窗通办”、“一网通办”、“最多跑一次”的原则，精细优化办税流程，简化办税资料，优化导税职能。

同时，东方市税务局要求工作人员严格遵守各项业务办理流程及操作规范，做到办税合规、服务合理、流程高效；实行公开服务承诺制，自觉接受群众监督，将服务热线和投诉电话公布在公共服务平台，并在醒目位置张贴，建立内外监督机制和投诉机制并进行考核。

东方市税务局第一税务分局副局长 花佳:接下来，我们将融合党建，发挥党员先锋模范作用，通过党员以点带面的方式创建“文明窗口”，开展专题党日活动现固创建成果。

“医保卡丢了要到哪里补办？”、“异地急诊能不能报销？”、“养老金是怎么计算出来的？”……生活中这些琐事也是关乎老百姓切身利益的大事，想要咨询或者办理这些事，如今只需来到东方大道的社保大厅。

下午三点，记者来到东方市社保服务中心一楼办事大厅，发现人流不断，每个开放业务办理的窗口前都有人前来咨询办事。从人民群众关心关注的热点、难点问题着手，东方市社保服务中心正在积极打造“素质、规范、诚信、便民”的服务窗口，坚持以群众满意为最高标准，对标我市创建文明城市的测评标准和具体要求，逐条逐项靶向落实，不断提升窗口单位的管理服务水平。

东方市社会保险服务中心公共关系组组长 邓雪梅:我们中心是要求前台工作人员必须统一着装、统一用语、统一服务礼仪，动作也是要规范的。窗口排队，如果说有人特别不清楚（流程），我们后面还有专门的咨询台，会细心地一步一步告诉他整个办理过程。

在社保服务中心办事大厅，每个服务窗口前都配备了座椅、笔纸。在窗口建设管理上，社保服务中心办事大厅实行“门前三包”责任制，制定了卫生管理制度，室内外干净整洁，各种卫生设施、文明标语提示牌排列有序。在服务方式上，实行挂牌上岗制度，工作牌内容包括姓名、职务、联系电话、照片等，主动向群众亮明身份，接受群众监督。

东方市社会保险服务中心主任 王岗:社保中心从方便群众办事的角度思考，对其中多项涉及群众办事的业务环节进行了压缩和简化。通过网络、手机APP、电话办理的业务绝不要求群众多跑一趟，尽量做到既方便群众办事又符合业务规程。推行综合柜员改革，在全省通办社保业务，减少市民办业务的流程，为市民减少办事的时间。

“小窗口，大舞台”，文明城市是含金量最高、最具价值的城市品牌。在创建文明城市的进程中，东方的各个窗口单位还在继续完善服务设施、增强服务功能、努力提升服务水平。一张张温馨笑脸、一声声亲切问候……希望透过这一个个行业“窗口”，展现东方形象，为东方创建文明城市添彩助力。

【源东桃花节本周五开幕】3月9日，在金义新区源东乡丁阳岭村，游客沿着游步道观赏桃花。 据当地村民介绍，现在开花的蜜桃品种叫“早春红”，比去年提早了一个星期，接下去开花的桃子品种有春蜜、春美、黄桃等品种，花期估计持续到3月底。金义新区第十一届源东桃花节将于3月12日（本周五）开幕，届时万亩桃花将迎接八方来客。https://t.cn/A6tHwFTy

#系统性红斑狼疮[超话]# 今天在北大人民医院复诊等叫号的时候，科里的大夫让我下载了一个软件，叫风湿中心，说是他们找公司做的。软件上可以查询一些专家，登记自己的主治大夫，评估病情等级，上传化验单记录，记录用药情况等。我之前都是用本子记这些，感觉有这么个软件还是挺方便的。不过不太清楚是一些医院合作这个软件还是只北大人民医院用。感兴趣的病友可以下载一下研究研究。