#政务速递# 【第七届中国新兴媒体产业融合发展大会在济开幕】“5G时代、万物为媒”，11月26日上午，一场标注未来媒体融合发展高度的大会——#第七届中国新兴媒体产业融合发展大会#在济南开幕。新华社副社长、党组成员刘思扬，市委副书记、市长孙述涛出席开幕式并致辞。
本次大会以“5G时代、万物为媒”为主题，由新华通讯社、济南市人民政府联合主办，中国信息通信研究院、中国电子学会、工业和信息化部工业文化发展中心、中国互联网协会和中国人工智能产业发展联盟协办，新华社新媒体中心、中共济南市委网信办、济南日报报业集团承办。大会聚焦人工智能、大数据、5G产业与技术等新科技，通过“会”“展”“演”，搭建集产业盛会、前沿展示、交流研讨、智能体验于一体的交流合作平台。
刘思扬在致辞时说，当前新一轮科技革命和产业变革正在兴起，5G、人工智能、大数据、云计算、物联网等信息技术快速发展，为新闻传播领域带来巨大变革。从应用场景看，5G和人工智能作为驱动新闻业务创新的技术引擎，将推动应用场景和终端形态更加丰富多样。从媒体形态看，新技术将进一步拓展媒体的内涵和外延，媒体跨界融合渐成趋势。他认为，“媒体+技术”正重塑生产流程。一部传播史就是一部信息技术创新史，先进技术从来没有像今天这样从内到外、从上到下影响媒体变革。“媒体+数据”正创新新闻业态。信息传播核心资源正转变为数据资源，谁掌握越多数据，谁就有更多主动权。“媒体+场景”正重构用户关系。用户是媒体传播链条的重要节点，场景是推动媒体融合发展的重要变量。跨界融合构筑全新生态，万物为媒连接无限可能，我们愿与各界同仁一道，坚持守正创新，坚持合作共赢。
孙述涛代表济南市委、市政府对各位嘉宾的到来表示欢迎，对大家长期以来给予济南发展的关心和支持表示感谢。他说，当前，传媒业正处在前所未有的大发展、大变革和大调整时期，推进媒体深度融合、加快新兴媒体产业发展是大有可为的大战略和大事业。作为山东省省会，济南发展和承接新媒体产业具有得天独厚的优势。第一，济南拥有新兴媒体产业发展的丰厚土壤，城市文化底蕴深厚，充满引领时尚的前沿因素，不乏各行各业的创业带头人，真诚邀请各位媒体朋友来美丽的泉城济南，发出“好声音”、讲述“好故事”。济南将为各位提供优惠的条件和优厚的政策支持，为广大媒体人士在济南创新创业发展提供最舒心环境。第二，济南新兴媒体产业正在蓬勃兴起。大数据、互联网、人工智能、5G、区块链技术不断创新突破，为传媒业由“相加”向“相融”创造了无限可能，以新兴媒体为代表的新经济正在为加快济南新旧动能转换、实现高质量发展提供重要支撑。新兴媒体的资源加速积聚，传统媒体和新兴媒体深入融合，济南正成为名副其实的因新兴媒体产业勃兴而起的城市，媒体融合赋能城市治理体系和治理能力现代化提升，探索出了以“媒体融合+文明涵养+社会治理”为标志的全新宣传思想工作模式，创出了“济南模式”、体现了济南特点。第三，济南是一个新兴媒体产业融合发展的新高地。我们将努力打造中国新媒体之都、互联网内容创造之都、智慧媒体赋能城市发展新高地，愿意为媒体融合发展提供“实验室”，与大家共同为推动中国新兴媒体产业实现高质量发展贡献智慧和力量。
会上，中国工程院院士丁文华，中国记协书记处书记冯海青，省委宣传部副部长、省委网信办主任卢岚，济南日报报业集团董事长、党委书记、济南日报社社长马利共同就“5G时代、万物为媒”主题发表主旨演讲，探讨新形势下媒体深度融合发展之路，引发与会嘉宾强烈共鸣。
围绕“人工智能+5G”，腾讯集团副总裁马斌，中兴通讯高级副总裁朱永涛，碧桂园集团副总裁兼广东博智林机器人公司副总裁朱剑敏，新浪集团首席信息官王巍，京东集团副总裁、京东数字科技集团首席数据科学家、京东城市总裁郑宇，浪潮集团高级副总裁，浪潮云董事长兼CEO肖雪分别作了精彩的主题演讲，分享成果、交流互鉴。
大会还发布了《中国新兴媒体融合发展报告（2018—2019）》，从专业的角度展示中国新兴媒体融合发展现状和未来方向；中国传媒大学新媒体研究院院长、中宣部媒体融合专家组专家对主流媒体融合发展趋势进行了权威解读。
会上，手语主播发布暨AI合成主播家族集体亮相，他们可实现24小时不间断播报新闻；新华时政动漫短视频生产平台项目正式启动，新华社新媒体中心将与来画视频合作打造中国第一个“时政动漫短视频生产平台”，赋能媒体，解放编辑，真正实现零基础用户3小时制作动漫短视频；媒体大脑·融媒中心智能化解决方案同时发布。
出席大会开幕式的还有：新华社山东分社分党组书记、社长余孝忠，新华社新闻研究所所长李仁虎，新华社新媒体中心党委书记、主任陈凯星，济南市委常委、宣传部部长杨峰，以及中央网信办移动局、中国交通通信信息中心、工信部工业文化发展中心相关负责人等。
来自中央广播电视总台、光明日报、中国日报、解放军报、中国青年报、工人日报等中央媒体单位的代表，上海报业集团、河北广播电视台、成都传媒集团等各地媒体单位的代表，以及来自互联网知名企业的百余位嘉宾等也共同出席活动。
另外，在下午的活动中，围绕“网络直播与短视频发展”、“5G+AI与产业变革”、“现场云·智媒融合解决方案”，大会还分别举行了主题论坛。其中，主题论坛的现场云2019年度颁奖环节中，颁发了优秀报道奖（泰安日报社泰山晚报、南充日报社、唐县融媒体中心、铁岭县融媒体中心、西安广播电视台、酒泉日报社），融合创新奖（济南日报报业集团、宿迁手机台、保山新闻网站、应急管理部森林消防局、中国铁路兰州铁路局集团有限公司融媒体中心），优秀组织奖（张家界日报、北海广播电视台、秭归县融媒体中心、赤壁市融媒体中心、綦江区融媒体中心、中共乌拉特中旗委员会宣传部）。
本次大会以“5G时代、万物为媒”为主题，由新华通讯社、济南市人民政府联合主办，中国信息通信研究院、中国电子学会、工业和信息化部工业文化发展中心、中国互联网协会和中国人工智能产业发展联盟协办，新华社新媒体中心、中共济南市委网信办、济南日报报业集团承办。大会聚焦人工智能、大数据、5G产业与技术等新科技，通过“会”“展”“演”，搭建集产业盛会、前沿展示、交流研讨、智能体验于一体的交流合作平台。
刘思扬在致辞时说，当前新一轮科技革命和产业变革正在兴起，5G、人工智能、大数据、云计算、物联网等信息技术快速发展，为新闻传播领域带来巨大变革。从应用场景看，5G和人工智能作为驱动新闻业务创新的技术引擎，将推动应用场景和终端形态更加丰富多样。从媒体形态看，新技术将进一步拓展媒体的内涵和外延，媒体跨界融合渐成趋势。他认为，“媒体+技术”正重塑生产流程。一部传播史就是一部信息技术创新史，先进技术从来没有像今天这样从内到外、从上到下影响媒体变革。“媒体+数据”正创新新闻业态。信息传播核心资源正转变为数据资源，谁掌握越多数据，谁就有更多主动权。“媒体+场景”正重构用户关系。用户是媒体传播链条的重要节点，场景是推动媒体融合发展的重要变量。跨界融合构筑全新生态，万物为媒连接无限可能，我们愿与各界同仁一道，坚持守正创新，坚持合作共赢。
孙述涛代表济南市委、市政府对各位嘉宾的到来表示欢迎，对大家长期以来给予济南发展的关心和支持表示感谢。他说，当前，传媒业正处在前所未有的大发展、大变革和大调整时期，推进媒体深度融合、加快新兴媒体产业发展是大有可为的大战略和大事业。作为山东省省会，济南发展和承接新媒体产业具有得天独厚的优势。第一，济南拥有新兴媒体产业发展的丰厚土壤，城市文化底蕴深厚，充满引领时尚的前沿因素，不乏各行各业的创业带头人，真诚邀请各位媒体朋友来美丽的泉城济南，发出“好声音”、讲述“好故事”。济南将为各位提供优惠的条件和优厚的政策支持，为广大媒体人士在济南创新创业发展提供最舒心环境。第二，济南新兴媒体产业正在蓬勃兴起。大数据、互联网、人工智能、5G、区块链技术不断创新突破，为传媒业由“相加”向“相融”创造了无限可能，以新兴媒体为代表的新经济正在为加快济南新旧动能转换、实现高质量发展提供重要支撑。新兴媒体的资源加速积聚，传统媒体和新兴媒体深入融合，济南正成为名副其实的因新兴媒体产业勃兴而起的城市，媒体融合赋能城市治理体系和治理能力现代化提升，探索出了以“媒体融合+文明涵养+社会治理”为标志的全新宣传思想工作模式，创出了“济南模式”、体现了济南特点。第三，济南是一个新兴媒体产业融合发展的新高地。我们将努力打造中国新媒体之都、互联网内容创造之都、智慧媒体赋能城市发展新高地，愿意为媒体融合发展提供“实验室”，与大家共同为推动中国新兴媒体产业实现高质量发展贡献智慧和力量。
会上，中国工程院院士丁文华，中国记协书记处书记冯海青，省委宣传部副部长、省委网信办主任卢岚，济南日报报业集团董事长、党委书记、济南日报社社长马利共同就“5G时代、万物为媒”主题发表主旨演讲，探讨新形势下媒体深度融合发展之路，引发与会嘉宾强烈共鸣。
围绕“人工智能+5G”，腾讯集团副总裁马斌，中兴通讯高级副总裁朱永涛，碧桂园集团副总裁兼广东博智林机器人公司副总裁朱剑敏，新浪集团首席信息官王巍，京东集团副总裁、京东数字科技集团首席数据科学家、京东城市总裁郑宇，浪潮集团高级副总裁，浪潮云董事长兼CEO肖雪分别作了精彩的主题演讲，分享成果、交流互鉴。
大会还发布了《中国新兴媒体融合发展报告（2018—2019）》，从专业的角度展示中国新兴媒体融合发展现状和未来方向；中国传媒大学新媒体研究院院长、中宣部媒体融合专家组专家对主流媒体融合发展趋势进行了权威解读。
会上，手语主播发布暨AI合成主播家族集体亮相，他们可实现24小时不间断播报新闻；新华时政动漫短视频生产平台项目正式启动，新华社新媒体中心将与来画视频合作打造中国第一个“时政动漫短视频生产平台”，赋能媒体，解放编辑，真正实现零基础用户3小时制作动漫短视频；媒体大脑·融媒中心智能化解决方案同时发布。
出席大会开幕式的还有：新华社山东分社分党组书记、社长余孝忠，新华社新闻研究所所长李仁虎，新华社新媒体中心党委书记、主任陈凯星，济南市委常委、宣传部部长杨峰，以及中央网信办移动局、中国交通通信信息中心、工信部工业文化发展中心相关负责人等。
来自中央广播电视总台、光明日报、中国日报、解放军报、中国青年报、工人日报等中央媒体单位的代表，上海报业集团、河北广播电视台、成都传媒集团等各地媒体单位的代表，以及来自互联网知名企业的百余位嘉宾等也共同出席活动。
另外，在下午的活动中，围绕“网络直播与短视频发展”、“5G+AI与产业变革”、“现场云·智媒融合解决方案”，大会还分别举行了主题论坛。其中，主题论坛的现场云2019年度颁奖环节中，颁发了优秀报道奖（泰安日报社泰山晚报、南充日报社、唐县融媒体中心、铁岭县融媒体中心、西安广播电视台、酒泉日报社），融合创新奖（济南日报报业集团、宿迁手机台、保山新闻网站、应急管理部森林消防局、中国铁路兰州铁路局集团有限公司融媒体中心），优秀组织奖（张家界日报、北海广播电视台、秭归县融媒体中心、赤壁市融媒体中心、綦江区融媒体中心、中共乌拉特中旗委员会宣传部）。
15万包裹被销毁仅赔300元，顾客痛哭，德邦：拿清单
寄发快递，若出现物品遗失和损毁，快递公司应承担责任并作出赔偿。这也是由过去的“镖局”发展而来的一个商业逻辑。
然而最近的一件快递纠纷，让人们看到，赔偿并非易事。
辽宁大连的李女士称，她通过德邦邮寄的15万元包裹，被当成垃圾，运往衣物回收中心销毁，且德邦只赔偿300元。此事旋即引发舆论热议。
尽管围绕“300元赔偿”双方各执一词，但到底该赔多少、如何赔，快递行业的问题显得愈发“剪不断理还乱”。
德邦快递19日发声明表示愧疚、歉意，但强调“待收到损失清单后，将合情、合理、合法进行理赔” 。
消失
“我所有的家当、所有的衣服，都是我大学四年辛辛苦苦挣钱买的，大概有十来万的东西，用德邦物流邮到这边（长沙），然后他们全都给我送到旧衣回收厂销毁了，并且没有告诉我。”
一个年轻女孩对着镜头哭诉的新闻，一下子激起了公众的共情。毕竟，谁还没被快递公司弄丢过快递？且这一事件中，一个刚大学毕业的小姑娘丢的可是“全部家当”。
从失主李女士的微博认证可知，她现在是长沙一家动漫公司的主笔。刚刚从大学走入职场，她委托母亲于8月4日将27公斤重的各类生活用品包括收藏品，从大连寄往工作地长沙。包裹在8月7日到达长沙，但德邦的快递员并没有通知她，而是自行签收，然后直接将包裹送到了旧衣回收厂。
“这些东西带着我大学时期最美好的回忆，我最喜欢的汉服，首饰，手办，都是绝版，是多少钱也无法赔偿的东西。”李女士在微博中写道。
令她震惊的还不止于此，得知包裹被送到旧衣回收厂后，她匆忙赶过去并调取了相关监控录像。“里面所有的衣服，他们觉得有用的他们就拿走了，化妆品没开封是新的，肯定被藏起来了。”甚至，李女士在工厂员工宿舍发现了自己的插线板、专业书和台灯、身体乳等物品。
对此，旧衣回收厂的员工解释道，员工被允许带走送来销毁的物品。“再好的东西，送到这儿来都是垃圾。”
但这样的行为在李女士看来，却是“非法侵占他人财物”。而根源还在于德邦的失职。
舆论发酵后，德邦涉事快递员小刘也接受了媒体采访。小刘表示早已多次道歉，承认过失。“是我的责任。我刚到德邦来不到一个月，业务方面还不是很熟悉，导致这次送货送错了，对不起。”
他对媒体表示，德邦与旧衣回收厂“白鲸鱼”有合作，收取旧衣物做环保公益，由于李女士的包裹与送往旧衣回收厂的包裹一模一样，他没有仔细看标签，导致误送。
并且，小刘坚决否认了非法侵占他人财物之类的说法。“如果我真的有非法侵占，你可以来抓我，我会对我的行为负责……”
清单
“一直在沟通，我们让她提供货物的清单，她一直没有提供。”德邦方面对媒体说道。
涉事快递员小刘则表示，在与李女士协商沟通过程中，对方不断提高包裹价值。“先是说四五万、六七万，现在在媒体面前又说十五万。”他表示，若对方提供货物清单，愿悉数赔偿。
8月19日，德邦快递发声明把此事描述为“一起严重的投递失误”，并强调，“对于李女士的损失，我们一定负责到底，待收到损失清单后，将合情、合理、合法进行理赔。”
15万包裹被销毁仅赔300元，顾客痛哭，德邦：拿清单
实际上，这样的声明同样让人疑惑。首先，德邦要求李女士列出的“清单”遭到当事人的抵触。李女士认为，有些物品在他人眼里或许一文不值，对她而言却非常重要的物品——比如大学演出穿过的衣服、漫画手稿，这些东西“更多隐性价值在法律上无法举证”。
“李女士的包裹究竟值多少钱”也引起了网友的热议，有人依据李女士的职业与描述的物品提出看法：“失主是一个漫画主笔，也就是说她混二次元。如果里面很多绝版手办和汉服，那么价值15万是成立的，一套好的汉服起码6000以上”“绝版的汉服和手办升值空间非常大，现在市面上流通的价格可能超过之前的价格”……
讨论归讨论，“列清单”这一说法，恐怕最后双方都难以接受——不仅是遗失物品价值难以判断，甚至连遗失什么物品，都是一笔糊涂账。
此外，有业内人士认为，德邦这样看似息事宁人的做法，在业界是一个很糟糕的示范。“站在企业的角度来看，如果每个被遗失包裹的客户，都能开一张无凭无据的‘清单’，或许会引来效仿，后患无穷。”研究物流多年的专家徐勇告诉中国新闻周刊。
保价
“在快递日益发展的今天，快递赔偿真的是个落后的怪圈。”这是一条点赞数上千的微博评论。物流行业、法律界人士讨论快递赔偿问题时，往往推崇完善保价服务。
徐勇认为，一般情况下，如果购买了物流公司的保价服务，一旦出事，物流公司会按照买家所保价格赔偿。“我国有《邮政法》，但是快递行业不适用于该法，相关的纠纷一般参照《合同法》。保价服务就是一类合同。”徐勇说。
中国新闻周刊在德邦快递的官网也查询到了相关的理赔原则。然而，按照德邦的规定，李女士遗失的包裹无论是按照此前她选择的“保价300元”服务，还是按照“未办理货物保价服务”的方式要求赔偿，价格都远低于她所声明的包裹价值。
15万包裹被销毁仅赔300元，顾客痛哭，德邦：拿清单
德邦物流的理赔原则图/德邦官网
深圳市律师协会物流专业委员会委员、广东瀛尊律师事务所创始合伙人翟东卫认为，德邦的“理赔原则”并不适用于李女士的案件中。
“德邦的员工具有过错，误将消费者投递的衣服当做遗弃物送到旧衣回收厂销毁，应属于重大过失，根据《合同法》的规定，德邦应该按照货值赔偿。”
有媒体评论认为，各大快递公司正是瞅准了快递行业赔偿方面的法律空缺，自行制定了一系列不利于消费者的规则。
除德邦之外，“三通一达”中，以圆通为代表的“保价服务”也有诸多限制。比如最高只能保价3万元，而客户则要为这3万元保价付出150元的费用（5‰），并且，李女士丢失的“二手物品、文件”等还不在承保货物之内。
15万包裹被销毁仅赔300元，顾客痛哭，德邦：拿清单
圆通速递的保价服务图/圆通官网
快递公司自行拟定的条款，不一定能得到法律的支持。不久前，长沙一基层法院刚审理了一快递公司与客户的纠纷案件。起因是客户退货了网购的近800元衣物，使用圆通邮寄退回，但后来快递遗失，圆通称未保价的物品最多只能按每件快递300元赔偿。
客户起诉到法院后，法院支持了原告的请求，认为快递公司未对保价条款予以说明，因此条款无效，判决圆通全额赔偿。
因此，徐勇表示，李女士的情况，由于涉及大额财物，最好通过法院起诉的途径去解决纠纷。“德邦表示认错认赔的态度是对的，但是包裹价值的判断，还是应该交给法院，这件事最终目的是要让失主得到公正的赔偿，也避免居心叵测者抓住漏洞，漫天要价。”
寄发快递，若出现物品遗失和损毁，快递公司应承担责任并作出赔偿。这也是由过去的“镖局”发展而来的一个商业逻辑。
然而最近的一件快递纠纷，让人们看到，赔偿并非易事。
辽宁大连的李女士称，她通过德邦邮寄的15万元包裹，被当成垃圾，运往衣物回收中心销毁，且德邦只赔偿300元。此事旋即引发舆论热议。
尽管围绕“300元赔偿”双方各执一词，但到底该赔多少、如何赔，快递行业的问题显得愈发“剪不断理还乱”。
德邦快递19日发声明表示愧疚、歉意，但强调“待收到损失清单后，将合情、合理、合法进行理赔” 。
消失
“我所有的家当、所有的衣服，都是我大学四年辛辛苦苦挣钱买的，大概有十来万的东西，用德邦物流邮到这边（长沙），然后他们全都给我送到旧衣回收厂销毁了，并且没有告诉我。”
一个年轻女孩对着镜头哭诉的新闻，一下子激起了公众的共情。毕竟，谁还没被快递公司弄丢过快递？且这一事件中，一个刚大学毕业的小姑娘丢的可是“全部家当”。
从失主李女士的微博认证可知，她现在是长沙一家动漫公司的主笔。刚刚从大学走入职场，她委托母亲于8月4日将27公斤重的各类生活用品包括收藏品，从大连寄往工作地长沙。包裹在8月7日到达长沙，但德邦的快递员并没有通知她，而是自行签收，然后直接将包裹送到了旧衣回收厂。
“这些东西带着我大学时期最美好的回忆，我最喜欢的汉服，首饰，手办，都是绝版，是多少钱也无法赔偿的东西。”李女士在微博中写道。
令她震惊的还不止于此，得知包裹被送到旧衣回收厂后，她匆忙赶过去并调取了相关监控录像。“里面所有的衣服，他们觉得有用的他们就拿走了，化妆品没开封是新的，肯定被藏起来了。”甚至，李女士在工厂员工宿舍发现了自己的插线板、专业书和台灯、身体乳等物品。
对此，旧衣回收厂的员工解释道，员工被允许带走送来销毁的物品。“再好的东西，送到这儿来都是垃圾。”
但这样的行为在李女士看来，却是“非法侵占他人财物”。而根源还在于德邦的失职。
舆论发酵后，德邦涉事快递员小刘也接受了媒体采访。小刘表示早已多次道歉，承认过失。“是我的责任。我刚到德邦来不到一个月，业务方面还不是很熟悉，导致这次送货送错了，对不起。”
他对媒体表示，德邦与旧衣回收厂“白鲸鱼”有合作，收取旧衣物做环保公益，由于李女士的包裹与送往旧衣回收厂的包裹一模一样，他没有仔细看标签，导致误送。
并且，小刘坚决否认了非法侵占他人财物之类的说法。“如果我真的有非法侵占，你可以来抓我，我会对我的行为负责……”
清单
“一直在沟通，我们让她提供货物的清单，她一直没有提供。”德邦方面对媒体说道。
涉事快递员小刘则表示，在与李女士协商沟通过程中，对方不断提高包裹价值。“先是说四五万、六七万，现在在媒体面前又说十五万。”他表示，若对方提供货物清单，愿悉数赔偿。
8月19日，德邦快递发声明把此事描述为“一起严重的投递失误”，并强调，“对于李女士的损失，我们一定负责到底，待收到损失清单后，将合情、合理、合法进行理赔。”
15万包裹被销毁仅赔300元，顾客痛哭，德邦：拿清单
实际上，这样的声明同样让人疑惑。首先，德邦要求李女士列出的“清单”遭到当事人的抵触。李女士认为，有些物品在他人眼里或许一文不值，对她而言却非常重要的物品——比如大学演出穿过的衣服、漫画手稿，这些东西“更多隐性价值在法律上无法举证”。
“李女士的包裹究竟值多少钱”也引起了网友的热议，有人依据李女士的职业与描述的物品提出看法：“失主是一个漫画主笔，也就是说她混二次元。如果里面很多绝版手办和汉服，那么价值15万是成立的，一套好的汉服起码6000以上”“绝版的汉服和手办升值空间非常大，现在市面上流通的价格可能超过之前的价格”……
讨论归讨论，“列清单”这一说法，恐怕最后双方都难以接受——不仅是遗失物品价值难以判断，甚至连遗失什么物品，都是一笔糊涂账。
此外，有业内人士认为，德邦这样看似息事宁人的做法，在业界是一个很糟糕的示范。“站在企业的角度来看，如果每个被遗失包裹的客户，都能开一张无凭无据的‘清单’，或许会引来效仿，后患无穷。”研究物流多年的专家徐勇告诉中国新闻周刊。
保价
“在快递日益发展的今天，快递赔偿真的是个落后的怪圈。”这是一条点赞数上千的微博评论。物流行业、法律界人士讨论快递赔偿问题时，往往推崇完善保价服务。
徐勇认为，一般情况下，如果购买了物流公司的保价服务，一旦出事，物流公司会按照买家所保价格赔偿。“我国有《邮政法》，但是快递行业不适用于该法，相关的纠纷一般参照《合同法》。保价服务就是一类合同。”徐勇说。
中国新闻周刊在德邦快递的官网也查询到了相关的理赔原则。然而，按照德邦的规定，李女士遗失的包裹无论是按照此前她选择的“保价300元”服务，还是按照“未办理货物保价服务”的方式要求赔偿，价格都远低于她所声明的包裹价值。
15万包裹被销毁仅赔300元，顾客痛哭，德邦：拿清单
德邦物流的理赔原则图/德邦官网
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“德邦的员工具有过错，误将消费者投递的衣服当做遗弃物送到旧衣回收厂销毁，应属于重大过失，根据《合同法》的规定，德邦应该按照货值赔偿。”
有媒体评论认为，各大快递公司正是瞅准了快递行业赔偿方面的法律空缺，自行制定了一系列不利于消费者的规则。
除德邦之外，“三通一达”中，以圆通为代表的“保价服务”也有诸多限制。比如最高只能保价3万元，而客户则要为这3万元保价付出150元的费用（5‰），并且，李女士丢失的“二手物品、文件”等还不在承保货物之内。
15万包裹被销毁仅赔300元，顾客痛哭，德邦：拿清单
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快递公司自行拟定的条款，不一定能得到法律的支持。不久前，长沙一基层法院刚审理了一快递公司与客户的纠纷案件。起因是客户退货了网购的近800元衣物，使用圆通邮寄退回，但后来快递遗失，圆通称未保价的物品最多只能按每件快递300元赔偿。
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因此，徐勇表示，李女士的情况，由于涉及大额财物，最好通过法院起诉的途径去解决纠纷。“德邦表示认错认赔的态度是对的，但是包裹价值的判断，还是应该交给法院，这件事最终目的是要让失主得到公正的赔偿，也避免居心叵测者抓住漏洞，漫天要价。”
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第16话，向都市进发！
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