【你们笑起来真好看！杭州东站候车室出现“口罩微笑天使”】作为长三角地区重要的交通枢纽，杭州东站承载着很多旅客回家团圆的期盼。
这几天，在杭州东站候车的旅客们可能会在不经意间发现，候车室里出现了一批“微笑天使”：无论是在检票口还是咨询服务台，铁路部门的工作人员都会戴上特制的“微笑口罩”，将微笑时刻“挂”在脸上。
萌发这一创意的是杭州东站客运三班班长蒋林森。“微笑服务一直是杭州东站客运服务的标准，但受新冠肺炎疫情的影响，过去一年来，我们工作人员都必须戴口罩上岗作业，口罩遮住了我们的面部表情，旅客们看不到笑脸了，也少了以往的那份温暖。”
如何让返乡旅客既能感受到铁路工作人员的微笑服务，又不影响疫情防控？在今年春运前夕，蒋林森召集班组工作人员一起讨论，大家突发奇想，最终决定在口罩上加上两个小爱心和一道圆圆的“嘴”，组成了一张火红的笑颜。

1月31日，一位位快乐阳光的“微笑天使”正式在杭州东站露面，无论是服务台现场问询，还是电话咨询，或是检票口，工作人员都笑对每一位旅客。微笑口罩推出后，立刻吸引了旅客们的眼球。“有旅客说，我们的工作人员蛮有喜感的，还有坐车的小朋友看到了，也想要那么一个可爱的口罩。”
蒋林森告诉记者，受到疫情影响，今年春运期间，杭州东站的客流量比起往年要少了许多，但每一位“微笑天使”依旧坚守岗位，真诚服务，是为了让旅客在返乡的路上，能伴随着铁路人的微笑，让回家的路似乎变得不再遥远。
“我们盼望新的一年战胜疫情，车站能恢复往日热闹的场景，期望春暖花开之时，我们能够摘下口罩，用自己真正的笑脸，迎接每一名旅客的到来。”#小时新闻读城记#（钱江晚报·小时新闻记者 吴崇远 通讯员 孙赫蒲）

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