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【Instagram新产品负责人回答一切:社交电商到底怎么做?】
在2018年年末,由于两位联合创始人 Kevin Systrom和 Mike Krieger的仓促离职,Instagram的公司高层管理重新洗牌。

作为调整的一部分,曾经负责Instagram商业产品的Vishal Shah,一位资深Facebook员工,如今晋升为产品负责人。过去几年,Shah一直尤为关注Instagram的电商项目。近期Instagram推出新产品能力,允许用户直接在App内部完成购物。

Instagram新产品负责人回答一切:社交电商到底怎么做?


新任产品负责人 Vishal Shah

Shah认为,电商有潜力成为Instagram继广告之后的又一大收入支柱。

“贸易在GDP里的比重比市场营销要大得多,” Shah告诉记者,“电商在整个市场中的占比还很小,移动电商占比更小。因此我认为,要想达到今天我们广告业务的高度,电商业务还有很长的路要走。但是电商的市场空间非常非常大,这就是为什么我们对它感到这么兴奋。”

Shah近期在Instagram纽约分部接受了Cheddar两位记者的采访。双方探讨了Instagram在电商方面的商业前景、IGTV的现状、Instagram两位创始人离职的选择,以及Facebook关于整合旗下应用通讯功能的争议性决定,和Instagram的产品发展论等等。

以下是采访内容,为保证篇幅及准确性略有调整:

Q:我们先来聊聊这周你们宣布用户可以直接在Instagram上购物,你能不能谈一谈,在你们看来Instagram作为一个购物平台,未来的机会有多大?

机会很大。广告业务还将是我们的基本业务。很显然,和购物有关的一切,无论是人们的浏览行为还是购买行为,也将有利于我们的广告业务。我们现在还不允许你把购物内容变成广告,但这是我们在考虑的方向。总体来说,商机蕴藏在平台上的生意里,无论大小,尤其是那些直销品牌的崛起。

在Instagram上,很多直销品牌做得风生水起。我们平台有2500万商家,其中一半都没有网站,Instagram是它们唯一的数字平台。所以他们已经在通过Feed、Story和Direct功能,直接与顾客互动。这样,他们也能将这个“发现-考虑”的行为机制转化成真实的购物消费,我觉得这样有利于商家,有利于用户,而且相当有利于我们的业务。

Instagram新产品负责人回答一切:社交电商到底怎么做?


Q:你们平台会从交易中抽成吗?

商户端,是的。在应用内结账的时候我们会抽成。

Q:抽成比例是?

我们现在还不方便透露具体的百分比,这是非公开测试的内容。一旦测试结束,我们会公开具体的比例,但是目前无法透露。

Q:你预测未来Instagram的电商收入会和传统广告收入一样多吗?回到第一个问题,这个市场的机会究竟有多大?

我觉得非常大。你看整个贸易市场,它构成了我们今天GDP很大的一部分。电商是整个贸易领域很小的一部分,移动电商占比更小。因此我认为Instagram的电商业务要达到广告业务的规模,还要一段时间。

但是我们还是很兴奋,因为这个市场潜力非常、非常大。随着电商来到线上,尤其迁徙到移动端,人们买东西变得更加方便了——如果他们有明确想买的东西的话,他们找个平台,搜索商品,下单,完事。挑选,看价,简单明了。

而我认为有困难的场景是,你就是单纯地想逛逛。这样的话,你去哪儿花时间看看最新的流行款,看看你喜欢的设计师或品牌,甚至是你不知道的品牌?基本上如果遇到这种情形,你一般都会挑个周末,约上好友去商场里走走。

Instagram上的角度就是这样。某些情形下,人们可能想购买确定的产品,但这不是我们的擅长之处,也不是我们最大的机会。我们的商机在于拓宽视野,让你发现心仪的商品,而不只是有目标地买你想要的东西。

Instagram新产品负责人回答一切:社交电商到底怎么做?


Q:听你这么说好像会有一个独立App,据报道你们的团队正在开发相应的程序。

是啊,肯定会有人这么报道。但我们的想法是,如果有10亿个人使用Instagram,1.3亿人想要购物,那么他们在当下的首选就是Instagram。如果我们想做成一桩像样的生意,那么最好是去人多的地方。

这就是为什么我们对端内的购物频道和探索(Explore)加大投入。如果你在Feed和Stories上浏览,那么这种偶然发现的体验是很棒的。你正在feed上搜索朋友家人,或者感兴趣的照片,忽然瞄见了好玩的东西。但如果你就是想要买东西,这个平台就不适合你。因为你必须不停向下滑动界面,才能找到想买的产品。因此购物频道被放在探索里,而购物在个人页(Profile)——是一个让特定的商家展示他们商品的空间——这些是我们希望人们可以在有购物心情的时候,可以多花点时间的地方。

Q:你的好多点子听起来都和Pinterest很相似,但是你在发送消息、用户意图和其他功能上花样更多。你认为他们是你在这个领域的主要竞争对手吗?

我认为,如果你考虑的是专门“随着心情购物“的类型的话,有些公司确实做得很好。但是我觉得我们的产品和他们有本质的区别,那就是在Instagram上,你会得到一个感兴趣商品的直接图片——让你可以选择关注。当你从商家那里看到商品时,你想看的不是像个商品的东西,你想看的就是那个明确的商品。因此,你能在内容里看到那个为你标记出来的特定商品,并且能直接购买,这一点非常重要。

对于另一种情形,“向我展示像这个产品一样的产品,或者不同价位不同品牌的产品”。我认为这也很有价值,但不是我们追求的。我们的宗旨是以品牌为中心和导向,也尊重人们追捧品牌的事实。因此我觉得这两种营销模式很相似,但有不同的应用场景。

Q:比如说,我总能看到Away箱包的广告,于是就去买了一个。但是,如果Away购买了广告,你就不会让我看到——至少就目前而言——其他品牌类似的商品?

首先,他们可以决定从哪个维度向你发送广告。从自然消费的角度来说,我们会表示,“好吧,这是个产品图片,如果上面有产品标注,那标记的信息一定就是那个产品”。一旦你进入产品详情界面,如果你想退出来,再看看别的产品也可以。但这并不是说,你打开一张照片然后说,“给我看在这张图里没有被标记的产品”,然后你可以通过机器视觉技术来识别这些产品。目前我们认为,保持对产品的专注度还是很重要。

Q:我想了解一下Instagram的产品整体规划。去年年底你晋升为产品总负责人。在此之前,你主要负责商业产品,在Instagram电商业务方面也比较资深。你过去的经历对你现在的新职务有什么影响?你怎样看待非商业产品和商业产品,怎样将两者结合?

我觉得这是个很有趣的问题,主要是看Instagram未来产品发展的规划思路。即使我之前做的是广告产品,后来涉足其他商业产品,这些和今天产品的用户侧也并不是分开的。

我们的产品团队就是一支完整的产品团队。我们不是说有一支独立的商业产品团队,然后和其他的用户侧产品团队完全分开。对我们来说,就只有一个产品组织。有些公司的经营模式是广告团队和用户侧团队分离,但我们不打算这样做。

原因是,这样最终用户可以在Instagram上获得完整统一的体验。因此虽然我之前的工作主要是广告和商业产品,但是我在这儿工作已经四年了,经历了很多像Stories这类新版式的决策。正是我的团队之前去掉了Feed中图片的方形要求,因为有20%用户上传的图片不是方形的。这告诉我们,这个方形限制并不是会令用户激动的产品特性。观察用户的行为信号和对平台的反馈,并利用这些信息做出决策和调整,是我们已经整体做了很长一段时间的事情了。我也已经在这样的C端产品氛围内工作了好一段时间了。

第二点是,随着我们业务的增长和扩容,明确Instagram的产品价值变得越来重要,以及看我们的决策是否能持续反映这些价值。所以第三点就是用户至上,我们的每一个决策都必须扎根于我们所能描述的,用户真实遇到的问题。

我们推行Clayton Christensen设计的工作框架。人们为完成特定工作而选择一款产品,而你的产品可能会用于完成不同的工作。但是,你必须对你这个产品到底是为什么需求建立非常清楚,这样你才能完成它。2010年,Feed就是最早Instagram被开发出来的目的。随后,由于Feed中开始出现用户为了模仿更专业的PGC用户而产生的压力,也随着图片数量的增长,Feed上的内容从“你人生中的一刻”,演变成只呈现“你的光辉时刻”。

目前这些光辉时刻之间的日常如何被记录的问题,并没有真正地被Instagram解决。我们可以尝试修改Feed以满足这部分需求,但也许它对于高光时刻的记录来说,确实是相当不错的产品功能。那我们就需要为日常时刻创造一个新空间。所以这个框架就适用于像Live [video]或者Direct之类的东西,比如说把购物的诉求放进来。因此,就我们如何继续构建这个产品而言,这是非常一致的。这里的一个关键价值观就是以人为本。

第二点相当重要,那就是简洁。这回归到一个概念,就是将所有功能点当成一个整体来考虑,将所有用户当成一个人考虑。即使这些年来,我们为Instagram增添了很多复杂的产品和功能,你可以在Instagram上做的事情多了很多,但我们仍然相信这款App是相对简洁的。因为我们崇尚简洁。所以当发布新功能时,我们要考虑的不只是这个功能本身,更要考虑Instagram的整体结构。

如果我们发布Stories功能,那么在主页、个人页、搜索板块它分别该是什么样的?同样,当我们推出购物功能时,它的标注、产品细节该长成什么样?它的结账功能怎么融合进通知?这些问题就是为什么我们有时候需要更多时间才能将产品推向市场。因为我们对每一个细节都非常慎重。

第二点是我们尽量不发表不必要的新设计。因此,我们的决策可能对任何一个单独的功能点来说不是最理想的,但对于Instagram——整个系统——来说是正确的。

第三点就是设计。有时候人们说Instagram的设计很精良。我并不喜欢这个说法,好像Instagram是为了凸显设计感而设计似的。我们做的更多的是,哪怕再细枝末节的东西,哪怕是最小可行产品(Minimum Viable Product)对我们来说,也要足够完整。它要有恰当的动画,要给人感觉我们已经考虑了所有因素。而这种程度的对细节的关注,也同样导致我们需要更多时间才能将产品推向市场。

我花在讨论这三个价值取向上的时间有点多,因为随着我们的增长,团队开始在区域进行本土化优化是很自然的,对吧?这是团队成长的自然动力。因此,我们必须在传递价值、从整体角度看待Instagram上进行足够多的指引,以确保每个工程师、每个设计师都首先考虑Instagram的整体,然后才是他们产品所在的区域,最后如果有的话,才是考虑他们自己的需求。

Instagram新产品负责人回答一切:社交电商到底怎么做?


同时,我们并不是坐在旁边不干事的,我们是真正的参与到产品的演进中的。用之前提到的工作结构法,考虑为什么人们会打开Instagram:如果你打开Instagram,想要浏览Feed或Stories板块,唯一能看到IGTV内容的地方是位于顶部的横幅。如果你打开Instagram是想看视频,那就很好。但如果你不知道哪儿的内容是什么,我们就很难将这些内容展示给你。

所以,最近我们开始做的是在Explore频道做了一些对IGTV内容的融合。我们在IGTV最主要的点,就是要向用户展示他们最关心的创作者的内容。现在你是在主页消费这些人的内容。因此,将IGTV和主页的内容相融合,主要是让你知道在我们的内容生态里,都有些什么样的内容,我觉得这对我们的增长而言,会是一个有帮助的领域。

功能性当然很重要。我们还在互通性的问题上强调触达和便捷。但是我想如果要让一个偏好于某个通信app的人改用Instagram,那你一定要比那个产品好用十倍才行。或者你的产品能提供更广的触达、更方便,也更能联系到你想要联系的人。我觉得这样的社交网络才有足够的吸引力。因此,如果你所有的朋友都在一个平台上,那你很可能也会选择它来和朋友通信。这很自然。这也是我们觉得互通性有意思的原因之一,即它一定程度上是将你所有孤立的社交网络连接在一起,然后说,“嘿,他们都可以互通有无。”所以,实际上,这样的做法会让你更容易触达到你想要触达的人。

因此我们对将要保留的部分非常谨慎,因为:A)我们希望保持产品的简洁,B )因为我们知道长远看来,控制和舒适的理念更加重要。也因此我们能做不同于前人的产品决定。

所以我想这一点也是我们作为Facebook旗下产品的优势之一。我们有基础建设优势,比如先前提到的广告线,也比如说先行者经验的价值,让我们可以问自己,“我们想要Instagram朝向这个方向发展吗?又或者我们是否会基于不同的原因,做出略有不同的选择?”

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