再遇老粮坊，几年前的老粮坊已经不见，取而代之的是蓬勃的植物和有意思的各种店铺，我喜欢慢慢不受限制的逛，进老粮坊，首当其冲的是古仓，这家店我已经吃过好几次了，对于喜欢中规中距中餐的我，谈不上多喜欢，只是比较喜欢这氛围，适合聊天，闺蜜团坐一起吃饭聊天，聊的家长里短，其实家家都有一本难念的经，每个人都有两面性，只不过你是放心上呢还是泰然处之。千万别碰上得意忘形，失意变形之人。
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#新邯郸# #邯郸新闻网# 【“卡跑跑”，这是病，得治！】前不久，丛台区某家婴童游泳馆关了门，致使不少顾客手里的预付卡成了摆设，这些消费者在各自卡里预存的金额从百十元到千元不等。目前，有关部门已介入。
游泳卡、健身卡、美发卡、就餐卡、洗车卡……不知从何时起，很多服务行业纷纷推出预付款办卡消费方式。商家推出不同档次的储值会员卡、储值消费卡，根据购买档次的不同，给予不同程度的折扣优惠或免费服务，预付卡开始越来越多地出现在人们的生活中，已经成为了一种消费时尚。但“店铺关门”“商家跑路”等事件时有出现，使这一张张小卡片在让消费者享受便利和实惠的同时，也给消费者带来了烦恼。因此产生的损失是否应该由消费者承担？如何防范预付卡消费风险？对此，邯报融媒体记者进行了走访调查。
卡还在，店没了，卡里的钱怎么办？
“年前刚给孩子在婴童游泳馆充值了会员卡，现在门店不干了，老板也联系不上，这可怎么办？”近日，市民张女士感到很窝火，拨打了本报市民热线电话。她向记者反映，今年一月份，她在东柳北大街一家婴童游泳馆充值了700元的预付卡，中间因为疫情没有去，6月14日那天，她带着孩子来游泳，却看见门店正在装修。张女士慌了神，赶紧拨打门牌上的电话号码，发现变成了空号，门口墙上贴的微信二维码也无法加上。张女士意识到这家店倒闭了，她担心这张卡作废，又不知道如何维权。“这是我第二次充值了，没想会遇到这种事。”张女士说，由于这里离家近，一般周末她就直接带着孩子过来游泳，没有加过商家微信，也不清楚谁是老板。她对记者说，如果老板现在接了别的活儿，哪怕把自己预付卡里的钱转到老板接着干的行业上打个折也行，但是现在的失联行为真让人生气。
遭受同样麻烦的裴女士告诉记者，她于去年9月在该婴童游泳馆充值了790元的预付卡，因为有商家微信，得知6月8日、9日、10这三天会员到店里登记信息的消息。“其实就是填写姓名、手机号还有卡里剩余的次数。”裴女士说，她是6月9日上午去的，当时登记的人挺多。后来商家在微信里告知，可以在另外一家店给孩子推拿，享受推拿两次顶一次游泳的项目，但是没有人同意。6月11日她拨打了商家电话，对方提示关机，当天下午就变成了空号。
据了解，像张女士、裴女士一样的消费者，他们在卡里预存的金额从百十元到千元不等。婴童游泳馆关门后，这些消费者有的拨打“110”报警，有的联系了“12315”“12345”热线。记者从丛台区市场监督管理局东站分局了解到，工商系统没有注册登记游泳馆信息，他们辗转通过物业与该商家取得了联系。现在商家在附近找了一家游泳馆，准备把顾客的预付卡转移到这里消费，有些顾客不太满意，正在沟通协商。东站分局王队长向记者解释，商家年前刚刚接手这家游泳馆，还未来得及办理工商手续就赶上了疫情，因经营不善而倒闭。他们将全程跟踪服务，督促商家积极解决处理。
说好的承诺为何没有兑现
事实上，消费者在婴童游泳馆的遭遇并非个例，随着预付卡越来越多地走进人们的生活，类似的案例也屡见不鲜。去年年初，市民刘先生在一家运动生活馆办了599元的预付卡，商家承诺打卡满120次，全额退还卡费。“办卡本来是想图个实惠，可是直到现在商家还以各种理由迟迟没有兑现承诺。”刘先生说，去年夏天，他一有时间就跑去健身房打卡。打卡也很有讲究，商家规定，一次有效的打卡应该是进去时候刷一次指纹，健身结束时再刷一次指纹，中间间隔时间不能少于45分钟。为了这599元，刘先生几乎每天都会抽出时间去打卡，他苦笑着对记者说，那时候把打卡就当成了挣钱，满心欢喜地挣够了次数找到店员，却被告知“换老板了再等等”，“店长说需要等厂家那边退押金之后才能退”……刘先生告诉记者，去年年底该店铺改名了，返还卡费的事至今没有下文。
王队长表示，有关部门接到消费者投诉后，都会及时对涉事商家做出调查。一般这样的情况可以从工商系统里面调出来营业执照，想法为顾客找到相关负责人联系方式，基本上最后都能解决消费者诉求。一旦发现问题，消费者应第一时间向市场监管部门投诉，并尽可能提供相关购买、支付转账凭证以及商家相关信息。若发现商家骗财意图明显，骗取大量钱财后恶意逃避的，也可向公安机关报案。
“办卡热”要从诱人的优惠说起
既然办预付卡存在风险，为什么还有越来越多的消费者主动选择这一消费方式？采访中，张女士和裴女士向记者表示，之所以选择在婴童游泳馆充值这么多钱，就是为了使用起来更方便、价格上更优惠。其实这是许多消费者办理预付卡的初衷，而正是被这种实惠和便利所吸引，不少人往往忽略了其背后的风险。以理发卡为例，记者近日走访了我市多家美发店了解到，目前许多理发店都推出了会员卡优惠套餐，优惠幅度往往取决于顾客“投入”的多少，如一次存入500元钱的普通会员卡可享受9折优惠，一次存入1000元钱的贵宾卡可享受8.8折优惠，存入的钱越多优惠的幅度越大，此外，这些会员卡一般都没有时间限制。从办卡的费用看，一次性缴纳的费用越多，平均到每次的费用就越低。在这样的情况下，消费者更乐意选择最划算的会员卡类别。
邯报融媒体记者与一些商家接触时，他们坦言，不排除极个别不法分子想以此来骗钱，但绝大部分门店发行预付卡的初衷还是为了吸引顾客，聚人气，只有人气旺，才能生意旺。“毕竟房租水电等费用也很大。”展览路某美发店李老板告诉记者，不过一些小门店由于经营不善导致入不敷出，加之自身又不讲诚信，出现了越来越多“关门跑路”的现象。
邯报融媒体记者通过走访发现，预付消费几乎渗透于市民日常消费的方方面面，也早已被市民所熟知和接受。
法律与市场监管还应完善
邯报融媒体记者了解到，商务部2012年颁布了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，根据规定，企业在发售预付卡时，需要备案，如果不备案，消费者可向相关部门投诉举报。但该管理办法主要针对的是规模发卡企业、集团发卡企业和品牌发卡企业，而小型的理发店、餐饮店、健身机构等自行发售的储值卡并未向商务部门报备。丛台区市场监督管理局东站分局曹局长告诉记者，作为行政执法部门，站在消费者权益保护的角度，很多时候作为一种调解，他们负责解决纠纷，没有对人的限制权。一般会向商家讲明法律法规，从商家应该维护消费者权益的角度做思想工作，有的商家会与之达成协议，选择继续为消费者延期消费或者直接退卡，但如果双方就此产生矛盾，他们也很难有所判断，会劝双方走法律程序。“对于执法过程当中遇到的问题，我们都是积极调解，但没有规范有关此类事件的条文规定。”曹局长说。
河北妙策律师事务所冯家泉律师告诉记者，目前我国法律对预付卡的办理与监管还存在部分空白地带，这就造成了消费者在预付卡中维权的难度。针对预付卡消费维权，还应完善行政执法监督机制。
如何防范预付卡消费风险？
冯家泉律师提醒消费者，在涉及到一些长期预付款消费行为的时候，尽可能要保持冷静，不要轻易听信商家单方面的宣传，在消费的过程中一定要擦亮自己的眼睛；另一方面，在办理预付卡时要注重索取并保留好消费凭证，消费者遇上不能兑现承诺的商家时，要勇于拿起法律武器，维护个人权益，更要善于及时发现问题，保留事实证据。
曹局长也表示，消费者办理预付卡消费，不能盲目追求高优惠，要注意查看和监督经营者以下经营行为，切实增强风险防范意识：第一，留意商家的诚信能力、规模等，与所在行业是否匹配；第二，查看经营者是否悬挂营业执照，到主体资格合法有效的经营场所消费；第三，面对各种促销手段保持冷静理性的消费态度。
邯报融媒体记者郝雨
游泳卡、健身卡、美发卡、就餐卡、洗车卡……不知从何时起，很多服务行业纷纷推出预付款办卡消费方式。商家推出不同档次的储值会员卡、储值消费卡，根据购买档次的不同，给予不同程度的折扣优惠或免费服务，预付卡开始越来越多地出现在人们的生活中，已经成为了一种消费时尚。但“店铺关门”“商家跑路”等事件时有出现，使这一张张小卡片在让消费者享受便利和实惠的同时，也给消费者带来了烦恼。因此产生的损失是否应该由消费者承担？如何防范预付卡消费风险？对此，邯报融媒体记者进行了走访调查。
卡还在，店没了，卡里的钱怎么办？
“年前刚给孩子在婴童游泳馆充值了会员卡，现在门店不干了，老板也联系不上，这可怎么办？”近日，市民张女士感到很窝火，拨打了本报市民热线电话。她向记者反映，今年一月份，她在东柳北大街一家婴童游泳馆充值了700元的预付卡，中间因为疫情没有去，6月14日那天，她带着孩子来游泳，却看见门店正在装修。张女士慌了神，赶紧拨打门牌上的电话号码，发现变成了空号，门口墙上贴的微信二维码也无法加上。张女士意识到这家店倒闭了，她担心这张卡作废，又不知道如何维权。“这是我第二次充值了，没想会遇到这种事。”张女士说，由于这里离家近，一般周末她就直接带着孩子过来游泳，没有加过商家微信，也不清楚谁是老板。她对记者说，如果老板现在接了别的活儿，哪怕把自己预付卡里的钱转到老板接着干的行业上打个折也行，但是现在的失联行为真让人生气。
遭受同样麻烦的裴女士告诉记者，她于去年9月在该婴童游泳馆充值了790元的预付卡，因为有商家微信，得知6月8日、9日、10这三天会员到店里登记信息的消息。“其实就是填写姓名、手机号还有卡里剩余的次数。”裴女士说，她是6月9日上午去的，当时登记的人挺多。后来商家在微信里告知，可以在另外一家店给孩子推拿，享受推拿两次顶一次游泳的项目，但是没有人同意。6月11日她拨打了商家电话，对方提示关机，当天下午就变成了空号。
据了解，像张女士、裴女士一样的消费者，他们在卡里预存的金额从百十元到千元不等。婴童游泳馆关门后，这些消费者有的拨打“110”报警，有的联系了“12315”“12345”热线。记者从丛台区市场监督管理局东站分局了解到，工商系统没有注册登记游泳馆信息，他们辗转通过物业与该商家取得了联系。现在商家在附近找了一家游泳馆，准备把顾客的预付卡转移到这里消费，有些顾客不太满意，正在沟通协商。东站分局王队长向记者解释，商家年前刚刚接手这家游泳馆，还未来得及办理工商手续就赶上了疫情，因经营不善而倒闭。他们将全程跟踪服务，督促商家积极解决处理。
说好的承诺为何没有兑现
事实上，消费者在婴童游泳馆的遭遇并非个例，随着预付卡越来越多地走进人们的生活，类似的案例也屡见不鲜。去年年初，市民刘先生在一家运动生活馆办了599元的预付卡，商家承诺打卡满120次，全额退还卡费。“办卡本来是想图个实惠，可是直到现在商家还以各种理由迟迟没有兑现承诺。”刘先生说，去年夏天，他一有时间就跑去健身房打卡。打卡也很有讲究，商家规定，一次有效的打卡应该是进去时候刷一次指纹，健身结束时再刷一次指纹，中间间隔时间不能少于45分钟。为了这599元，刘先生几乎每天都会抽出时间去打卡，他苦笑着对记者说，那时候把打卡就当成了挣钱，满心欢喜地挣够了次数找到店员，却被告知“换老板了再等等”，“店长说需要等厂家那边退押金之后才能退”……刘先生告诉记者，去年年底该店铺改名了，返还卡费的事至今没有下文。
王队长表示，有关部门接到消费者投诉后，都会及时对涉事商家做出调查。一般这样的情况可以从工商系统里面调出来营业执照，想法为顾客找到相关负责人联系方式，基本上最后都能解决消费者诉求。一旦发现问题，消费者应第一时间向市场监管部门投诉，并尽可能提供相关购买、支付转账凭证以及商家相关信息。若发现商家骗财意图明显，骗取大量钱财后恶意逃避的，也可向公安机关报案。
“办卡热”要从诱人的优惠说起
既然办预付卡存在风险，为什么还有越来越多的消费者主动选择这一消费方式？采访中，张女士和裴女士向记者表示，之所以选择在婴童游泳馆充值这么多钱，就是为了使用起来更方便、价格上更优惠。其实这是许多消费者办理预付卡的初衷，而正是被这种实惠和便利所吸引，不少人往往忽略了其背后的风险。以理发卡为例，记者近日走访了我市多家美发店了解到，目前许多理发店都推出了会员卡优惠套餐，优惠幅度往往取决于顾客“投入”的多少，如一次存入500元钱的普通会员卡可享受9折优惠，一次存入1000元钱的贵宾卡可享受8.8折优惠，存入的钱越多优惠的幅度越大，此外，这些会员卡一般都没有时间限制。从办卡的费用看，一次性缴纳的费用越多，平均到每次的费用就越低。在这样的情况下，消费者更乐意选择最划算的会员卡类别。
邯报融媒体记者与一些商家接触时，他们坦言，不排除极个别不法分子想以此来骗钱，但绝大部分门店发行预付卡的初衷还是为了吸引顾客，聚人气，只有人气旺，才能生意旺。“毕竟房租水电等费用也很大。”展览路某美发店李老板告诉记者，不过一些小门店由于经营不善导致入不敷出，加之自身又不讲诚信，出现了越来越多“关门跑路”的现象。
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法律与市场监管还应完善
邯报融媒体记者了解到，商务部2012年颁布了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，根据规定，企业在发售预付卡时，需要备案，如果不备案，消费者可向相关部门投诉举报。但该管理办法主要针对的是规模发卡企业、集团发卡企业和品牌发卡企业，而小型的理发店、餐饮店、健身机构等自行发售的储值卡并未向商务部门报备。丛台区市场监督管理局东站分局曹局长告诉记者，作为行政执法部门，站在消费者权益保护的角度，很多时候作为一种调解，他们负责解决纠纷，没有对人的限制权。一般会向商家讲明法律法规，从商家应该维护消费者权益的角度做思想工作，有的商家会与之达成协议，选择继续为消费者延期消费或者直接退卡，但如果双方就此产生矛盾，他们也很难有所判断，会劝双方走法律程序。“对于执法过程当中遇到的问题，我们都是积极调解，但没有规范有关此类事件的条文规定。”曹局长说。
河北妙策律师事务所冯家泉律师告诉记者，目前我国法律对预付卡的办理与监管还存在部分空白地带，这就造成了消费者在预付卡中维权的难度。针对预付卡消费维权，还应完善行政执法监督机制。
如何防范预付卡消费风险？
冯家泉律师提醒消费者，在涉及到一些长期预付款消费行为的时候，尽可能要保持冷静，不要轻易听信商家单方面的宣传，在消费的过程中一定要擦亮自己的眼睛；另一方面，在办理预付卡时要注重索取并保留好消费凭证，消费者遇上不能兑现承诺的商家时，要勇于拿起法律武器，维护个人权益，更要善于及时发现问题，保留事实证据。
曹局长也表示，消费者办理预付卡消费，不能盲目追求高优惠，要注意查看和监督经营者以下经营行为，切实增强风险防范意识：第一，留意商家的诚信能力、规模等，与所在行业是否匹配；第二，查看经营者是否悬挂营业执照，到主体资格合法有效的经营场所消费；第三，面对各种促销手段保持冷静理性的消费态度。
邯报融媒体记者郝雨
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