#跨境电商# #跨境电商[超话]# 亚马逊卖家应对投诉的思路，一位卖家的成功案例分享
做亚马逊，大家要学会举一反三的能力，从一件事情中，你要去总结出共性，那么当你的店铺在面临不同原因的投诉时，也可以迅速找到自己的应对方案。
这位卖家朋友在不久前，收到了亚马逊的官方邮件，如下：↓↓↓
从邮件中我们可以清晰的看出两点：
1、亚马逊已经删除了她的商品（我们删除了您的部分商品）。
2、删除的原因是收到了顾客的二手货投诉（下面列出的似乎是二手产品）。
这个时候，亚马逊往往会给卖家留下一个申诉的入口，这个入口一般是在绩效通知里，也就是上面这封邮件的最后。
申诉的邮件，亚马逊称之为“POA”，也就是“Plan Of Action”的简称。
所谓“Plan Of Action”，就是行动计划，意思是让你去跟亚马逊解释这件事情发生的来龙去脉。
如果你的POA可以说服亚马逊的审核人员，那么你的产品就会重新获得新生。
但是如果你的POA没有说服他们呢？那你的这条产品链接就永远消失了。
亚马逊所有的POA，都是围绕以下三个方面来进行阐述的。
1、产生上述问题的原因是什么？
也就是你要说清楚该投诉是因为什么而产生的的。
2、你对这件事情的对策是什么？
也就是你该怎样去处理已经发生的结果。
3、将来你有什么样的预防措施？
也就是你将来会怎样预防这类事件再次发生。
所以在弄清楚上述三个问题之前，请不要贸然去回复亚马逊的绩效通知。
因为根据卖家的实战经验来看，每回复一次亚马逊的邮件，你申诉成功的机会就会减少一些。
所以，在写POA之前，你先要去做的，是调查清楚事情产生的原因。
这位卖家朋友刚开始以为是竞争对手恶搞，还想从这个观点去证明自己的清白。
但是我建议他去梳理一下自己的review，特别是3.5星以下的review。
然后再去梳理一下自己的退货记录，看看近2个月的退货原因主要都有哪些。
果不其然，在review中，他也提取到了关于产品有疑似“used”的痕迹，又有两名顾客提到了这个问题。
但是这两名顾客只是给了4星review，并未发起投诉。
然后该卖家把准备发出的货件打开一箱，果然也发现了一些问题。
在28个一箱的产品中，发现了6个瑕疵产品，其他的箱子里也大致是这个比例。
其实也不能算是瑕疵，就是车床在施工时可能没有调好参数，在手柄的位置有轻微的“擦痕”，这个擦痕很容易会被误认为使用过的二手货。
这就是问题的关键所在，是供应工厂那里出现了问题。
然后，这封POA的思路就大致清晰了。
第一点，产生上述问题的原因是什么？
她先承认了自己的错误，然后把因为供应商那边的失误导致轻微比例的瑕疵产品的来龙去脉，言简意赅的说了一下。
第二点，你对这件事情的对策是什么？
大家注意，亚马逊是一个超级“以客户为中心”的平台，所以，所有的POA信件，其实关键就看你第二点的处理对策是什么。
她在邮件中说道，我们先给该名顾客进行了退款，然后又将FBA中的库存进行了挪仓检查，将所有的瑕疵产品进行了弃置。
然后对于即将发出的产品，我们也做了详细的检查，那些存在擦痕的产品，也已经被剔除并销毁。
第三点，将来你有什么样的预防措施？
在第三点上，她说道，将来我们将设置专门的产品检验人员，在产品发货前对产品进行更为细致的检测，对瑕疵品做到百分百剔除。
对于那些已经收到货的顾客，如果顾客发起退款，我们也将全额进行退款并且会邮寄新产品进行补偿。我们时刻牢记亚马逊的“一切以客户为中心”的运营理念。
以上就是该名卖家POA的大致思路。
幸运的是，3天后，产品链接恢复了正常，然后她把剩余的的库存进行了挪仓，然后又把海外仓的存货进行紧急补货，这条链接算是保住了。
现在，很多卖家在申诉时喜欢在网上搜索一些模板，然后把模板改一下名字直接就提交给亚马逊了。
其实，那是对自己店铺的不负责任，模板带给你的，不应该是便利，而应该是思路。
完全摘抄网上模板的POA，跟卖家自己用心去写的POA，亚马逊客服还是可以看出来的。
毕竟，他们也是有血有肉的人，不是审核机器。
希望上述文章能带给你一些新的思考。
（来源：跨境老鸟Mike）
做亚马逊，大家要学会举一反三的能力，从一件事情中，你要去总结出共性，那么当你的店铺在面临不同原因的投诉时，也可以迅速找到自己的应对方案。
这位卖家朋友在不久前，收到了亚马逊的官方邮件，如下：↓↓↓
从邮件中我们可以清晰的看出两点：
1、亚马逊已经删除了她的商品（我们删除了您的部分商品）。
2、删除的原因是收到了顾客的二手货投诉（下面列出的似乎是二手产品）。
这个时候，亚马逊往往会给卖家留下一个申诉的入口，这个入口一般是在绩效通知里，也就是上面这封邮件的最后。
申诉的邮件，亚马逊称之为“POA”，也就是“Plan Of Action”的简称。
所谓“Plan Of Action”，就是行动计划，意思是让你去跟亚马逊解释这件事情发生的来龙去脉。
如果你的POA可以说服亚马逊的审核人员，那么你的产品就会重新获得新生。
但是如果你的POA没有说服他们呢？那你的这条产品链接就永远消失了。
亚马逊所有的POA，都是围绕以下三个方面来进行阐述的。
1、产生上述问题的原因是什么？
也就是你要说清楚该投诉是因为什么而产生的的。
2、你对这件事情的对策是什么？
也就是你该怎样去处理已经发生的结果。
3、将来你有什么样的预防措施？
也就是你将来会怎样预防这类事件再次发生。
所以在弄清楚上述三个问题之前，请不要贸然去回复亚马逊的绩效通知。
因为根据卖家的实战经验来看，每回复一次亚马逊的邮件，你申诉成功的机会就会减少一些。
所以，在写POA之前，你先要去做的，是调查清楚事情产生的原因。
这位卖家朋友刚开始以为是竞争对手恶搞，还想从这个观点去证明自己的清白。
但是我建议他去梳理一下自己的review，特别是3.5星以下的review。
然后再去梳理一下自己的退货记录，看看近2个月的退货原因主要都有哪些。
果不其然，在review中，他也提取到了关于产品有疑似“used”的痕迹，又有两名顾客提到了这个问题。
但是这两名顾客只是给了4星review，并未发起投诉。
然后该卖家把准备发出的货件打开一箱，果然也发现了一些问题。
在28个一箱的产品中，发现了6个瑕疵产品，其他的箱子里也大致是这个比例。
其实也不能算是瑕疵，就是车床在施工时可能没有调好参数，在手柄的位置有轻微的“擦痕”，这个擦痕很容易会被误认为使用过的二手货。
这就是问题的关键所在，是供应工厂那里出现了问题。
然后，这封POA的思路就大致清晰了。
第一点，产生上述问题的原因是什么？
她先承认了自己的错误，然后把因为供应商那边的失误导致轻微比例的瑕疵产品的来龙去脉，言简意赅的说了一下。
第二点，你对这件事情的对策是什么？
大家注意，亚马逊是一个超级“以客户为中心”的平台，所以，所有的POA信件，其实关键就看你第二点的处理对策是什么。
她在邮件中说道，我们先给该名顾客进行了退款，然后又将FBA中的库存进行了挪仓检查，将所有的瑕疵产品进行了弃置。
然后对于即将发出的产品，我们也做了详细的检查，那些存在擦痕的产品，也已经被剔除并销毁。
第三点，将来你有什么样的预防措施？
在第三点上，她说道，将来我们将设置专门的产品检验人员，在产品发货前对产品进行更为细致的检测，对瑕疵品做到百分百剔除。
对于那些已经收到货的顾客，如果顾客发起退款，我们也将全额进行退款并且会邮寄新产品进行补偿。我们时刻牢记亚马逊的“一切以客户为中心”的运营理念。
以上就是该名卖家POA的大致思路。
幸运的是，3天后，产品链接恢复了正常，然后她把剩余的的库存进行了挪仓，然后又把海外仓的存货进行紧急补货，这条链接算是保住了。
现在，很多卖家在申诉时喜欢在网上搜索一些模板，然后把模板改一下名字直接就提交给亚马逊了。
其实，那是对自己店铺的不负责任，模板带给你的，不应该是便利，而应该是思路。
完全摘抄网上模板的POA，跟卖家自己用心去写的POA，亚马逊客服还是可以看出来的。
毕竟，他们也是有血有肉的人，不是审核机器。
希望上述文章能带给你一些新的思考。
（来源：跨境老鸟Mike）
【#美首都检察长对亚马逊发起反垄断诉讼#】美国华盛顿哥伦比亚特区检察长卡尔·拉辛25日宣布对网络零售巨头亚马逊发起反垄断诉讼，指控亚马逊反竞争的定价政策损害第三方卖家利益、抬高商品价格、扼杀整个在线零售市场的创新。
起诉书称，亚马逊通过合同条款和政策，防止第三方卖家在任何其他在线平台以更低价格或更优惠条件提供商品，以此锁定在线零售价格。
拉辛在一份声明中表示，亚马逊利用其在在线零售市场的主导地位，以损害第三方卖家和消费者利益为代价，实现自身利益最大化，同时损害竞争、扼杀创新，并以非法方式使市场环境向有利于自身的方向倾斜。
声明说，亚马逊是世界上最大的在线零售商，超过200万第三方卖家依赖亚马逊的在线市场。
据美国消费者新闻与商业频道报道，亚马逊一名发言人发表声明称，华盛顿哥伦比亚特区检察长说法不对，卖家在亚马逊平台的产品是自己定价的。
美国国会众议院反垄断小组委员会此前对亚马逊、脸书、谷歌和苹果公司进行了长达16个月的调查，并于去年10月发布报告说，四大科技巨头利用自身优势地位抑制竞争、扼杀创新。去年10月，美国司法部对谷歌公司发起反垄断诉讼；去年12月，美国联邦贸易委员会对脸书公司发起反垄断诉讼。（新华社）
起诉书称，亚马逊通过合同条款和政策，防止第三方卖家在任何其他在线平台以更低价格或更优惠条件提供商品，以此锁定在线零售价格。
拉辛在一份声明中表示，亚马逊利用其在在线零售市场的主导地位，以损害第三方卖家和消费者利益为代价，实现自身利益最大化，同时损害竞争、扼杀创新，并以非法方式使市场环境向有利于自身的方向倾斜。
声明说，亚马逊是世界上最大的在线零售商，超过200万第三方卖家依赖亚马逊的在线市场。
据美国消费者新闻与商业频道报道，亚马逊一名发言人发表声明称，华盛顿哥伦比亚特区检察长说法不对，卖家在亚马逊平台的产品是自己定价的。
美国国会众议院反垄断小组委员会此前对亚马逊、脸书、谷歌和苹果公司进行了长达16个月的调查，并于去年10月发布报告说，四大科技巨头利用自身优势地位抑制竞争、扼杀创新。去年10月，美国司法部对谷歌公司发起反垄断诉讼；去年12月，美国联邦贸易委员会对脸书公司发起反垄断诉讼。（新华社）
亚马逊推出增值税服务！卖家可免费试用6个月！#跨境电商[超话]#
亚马逊在美国站发布公告称将为卖家推出增值税服务，以帮助广大卖家符合欧洲各国的最新增值税规定，卖家可免费试用6个月，以下是公告内容：
亚马逊Prime Day在即，为了帮助您在欧洲的销售业务，亚马逊为卖家推出增值税服务， 以确保您遵守欧洲各国的最新增值税规定。
亚马逊上的增值税服务是一种增值税合规性解决方案，允许您通过第三方税务服务提供商管理您在七个国家（英国、德国、法国、意大利、西班牙、波兰和捷克共和国）的欧洲增值税注册和申报要求。帮助您轻松高效处理增值税合规问题，使您有更多时间开拓在欧洲的业务。
加入亚马逊增值税服务的卖家，亚马逊将免除您所订阅国家/地区前六个月的备案费用和fiscal representation费用。您还可以免费获得英国/欧盟EORI号码。六个月后，亚马逊的增值税服务订阅费用将低至€33.30欧元/每月（一个国家/地区，不含fiscal representation 费）。
注意：免费的EORI服务由您的税务服务提供商提供。您的税务服务提供商还将向您确定所订阅的欧盟国家/地区，以便申请EU EORI号码。
如需参与本次优惠促销活动，请登录卖家帐户访问“VAT Services on Amazon”。
亚马逊在美国站发布公告称将为卖家推出增值税服务，以帮助广大卖家符合欧洲各国的最新增值税规定，卖家可免费试用6个月，以下是公告内容：
亚马逊Prime Day在即，为了帮助您在欧洲的销售业务，亚马逊为卖家推出增值税服务， 以确保您遵守欧洲各国的最新增值税规定。
亚马逊上的增值税服务是一种增值税合规性解决方案，允许您通过第三方税务服务提供商管理您在七个国家（英国、德国、法国、意大利、西班牙、波兰和捷克共和国）的欧洲增值税注册和申报要求。帮助您轻松高效处理增值税合规问题，使您有更多时间开拓在欧洲的业务。
加入亚马逊增值税服务的卖家，亚马逊将免除您所订阅国家/地区前六个月的备案费用和fiscal representation费用。您还可以免费获得英国/欧盟EORI号码。六个月后，亚马逊的增值税服务订阅费用将低至€33.30欧元/每月（一个国家/地区，不含fiscal representation 费）。
注意：免费的EORI服务由您的税务服务提供商提供。您的税务服务提供商还将向您确定所订阅的欧盟国家/地区，以便申请EU EORI号码。
如需参与本次优惠促销活动，请登录卖家帐户访问“VAT Services on Amazon”。
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