#绵阳新闻# 【@ 绵阳人,新未法今起正式施行,"六大保护"学起来!】新修订的《未成年人保护法》经十三届全国人大常委会第二十二次会议表决通过，于今年6月1日起施行。从原有的72条增加至132条，新修订的《未成年人保护法》（下简称新未法）有哪些制度亮点？6月1日，记者采访了绵阳市中级人民法院少审庭法官代艳。
“新未法的修订，旨在保护未成年人有法可依。”代艳向记者介绍，新未法将所有章节进行了一个全面的扩充，在过去家庭保护、学校保护、社会保护、司法保护四大保护基础上新增了网络保护、政府保护，形成了新的六大保护体系。
“家庭保护方面，新的律法保障了孩子真实意愿得到法律尊重。”代艳说，新未法亮点之一就是新增了“充分听取孩子的意见”“尊重孩子真实意愿”的内容。如其中一条将“听取未成年人的意见”确定为处理涉及未成年人事项的基本原则，“这是未成年人权益保护进程中的重要进步。”代艳说。
“举例来讲，如果父母离婚，法院对离婚后涉及子女抚养问题的，应当尊重已满8周岁未成年子女的真实意愿，根据双方具体情况，按照最有利于未成年子女的原则依法处理。”代艳说，在处理相关案件时，法院会听取孩子的意见，这使得更多未成年人的意愿得到家长、法院和社会的尊重。
将性教育写入法律，也是新未法的亮点。代艳介绍，未成年人对性知识了解不足，新律法提出，学校、幼儿园应当对未成年人开展适合其年龄的性教育，提高未成年人防范性侵害、性骚扰的自我保护意识和能力。对遭受性侵害、性骚扰的未成年人，学校、幼儿园应当及时采取相关保护措施。婴幼儿照护服务机构、早期教育服务机构、校外培训机构、校外托管机构等也参照执行，根据不同年龄阶段孩子的成长特点和规律，做好未成年人保护工作。
“通过法律手段防控未成年人沉迷网络。”代艳介绍，新未法对网络产品和服务提供者提出相关要求，对于预防及相关领域法律制度的发展具有重要意义。新律法规定，以未成年人为服务对象的在线教育网络产品和服务，不得插入网络游戏链接，不得推送广告等与教学无关的信息。其中，还规定网络游戏经依法审批后方可运营。国家建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统。网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏，且应按照国家有关规定和标准，对游戏产品进行分类，作出适龄提示，并采取技术措施，不得让未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能。网络游戏服务提供者不得在每日22时至次日8时向未成年人提供网络游戏服务。
代艳表示，依据新未法中关于网络保护的相关规定，完善的未成年人网络保护机制建立起来后，孩子就能够得到家长、学校、社会的合力教育与引导，就会知道如何合理健康地面对纷繁复杂的网络环境，规范自己的上网行为。
变的是条文，不变的是保护未成年人的初衷。代艳说，“新未法可以让孩子们知道他们能享受的权利有什么，而知晓一切权利的前提是孩子们对法律要了解，因此，普法宣传非常重要。”
（绵阳日报社融媒体记者 刘晏男 文/图）
“新未法的修订，旨在保护未成年人有法可依。”代艳向记者介绍，新未法将所有章节进行了一个全面的扩充，在过去家庭保护、学校保护、社会保护、司法保护四大保护基础上新增了网络保护、政府保护，形成了新的六大保护体系。
“家庭保护方面，新的律法保障了孩子真实意愿得到法律尊重。”代艳说，新未法亮点之一就是新增了“充分听取孩子的意见”“尊重孩子真实意愿”的内容。如其中一条将“听取未成年人的意见”确定为处理涉及未成年人事项的基本原则，“这是未成年人权益保护进程中的重要进步。”代艳说。
“举例来讲，如果父母离婚，法院对离婚后涉及子女抚养问题的，应当尊重已满8周岁未成年子女的真实意愿，根据双方具体情况，按照最有利于未成年子女的原则依法处理。”代艳说，在处理相关案件时，法院会听取孩子的意见，这使得更多未成年人的意愿得到家长、法院和社会的尊重。
将性教育写入法律，也是新未法的亮点。代艳介绍，未成年人对性知识了解不足，新律法提出，学校、幼儿园应当对未成年人开展适合其年龄的性教育，提高未成年人防范性侵害、性骚扰的自我保护意识和能力。对遭受性侵害、性骚扰的未成年人，学校、幼儿园应当及时采取相关保护措施。婴幼儿照护服务机构、早期教育服务机构、校外培训机构、校外托管机构等也参照执行，根据不同年龄阶段孩子的成长特点和规律，做好未成年人保护工作。
“通过法律手段防控未成年人沉迷网络。”代艳介绍，新未法对网络产品和服务提供者提出相关要求，对于预防及相关领域法律制度的发展具有重要意义。新律法规定，以未成年人为服务对象的在线教育网络产品和服务，不得插入网络游戏链接，不得推送广告等与教学无关的信息。其中，还规定网络游戏经依法审批后方可运营。国家建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统。网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏，且应按照国家有关规定和标准，对游戏产品进行分类，作出适龄提示，并采取技术措施，不得让未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能。网络游戏服务提供者不得在每日22时至次日8时向未成年人提供网络游戏服务。
代艳表示，依据新未法中关于网络保护的相关规定，完善的未成年人网络保护机制建立起来后，孩子就能够得到家长、学校、社会的合力教育与引导，就会知道如何合理健康地面对纷繁复杂的网络环境，规范自己的上网行为。
变的是条文，不变的是保护未成年人的初衷。代艳说，“新未法可以让孩子们知道他们能享受的权利有什么，而知晓一切权利的前提是孩子们对法律要了解，因此，普法宣传非常重要。”
（绵阳日报社融媒体记者 刘晏男 文/图）
#美丽泗城#【泗县泗城镇：小麦喜开镰 又是丰收年】
烈日下，风吹麦浪滚滚，不远处，几台收割机压茬推进。不一会，谷仓渐满，机手鸣笛示意，转运拖拉机快速到位。仓门打开的一瞬，金黄的麦粒一涌而出，夹杂着股股清香，农户随手抓起一把，用手指拨弄着，黝黑的脸上，立刻泛起笑容。5月29日，泗县泗城镇关庙村的麦子开镰，开启了全镇三夏大忙的序幕，收割机、拖拉机的轰鸣声，打破了田野的宁静，奏响起丰收的欢歌。
“一喷三防”为夏粮丰收打下坚实基础
“小麦的籽粒很饱满，几乎见不到病粒，今年的‘一喷三防’效果明显。”泗城镇农经站站长闫明珠早早的来到了地头，在倒仓转运的间隙，不时地抓起麦子，仔细地查看。
“赤霉病可防不可治，今年春季又多阴雨，尤其在小麦抽穗扬花期，一旦爆发赤霉病，影响的不仅老乡的收成，事关粮食安全问题。”老闫接着说道。一颗忐忑的心，终于放了下来，以一名老农技员的经验判断，今年又是一个丰收年。
泗城镇成立小麦“一喷三防”工作领导小组，制定防控工作方案，实行包保责任制，全面扛起粮食安全的政治责任。“镇村干部配合农技人员，一边宣传动员群众，一边提供技术指导，切实做到‘科学防控、不落一田’，确保夏粮稳产丰收。”泗城镇党委副书记倪化龙说道。
该镇还加大飞防的推广力度，积极鼓励有条件的村集体组建飞防专业合作社，引导困难户、残疾户根据家庭情况参与入股，不仅减少了田间管护支出，还获得了入股分红收益。“合作社的成立加强了村集体的带动作用，不仅增加了困难群众的收入来源，还增强村集体经济的‘造血’功能。”倪化龙说道。
联防联控为颗粒归仓提供安全保障
综禁网格点上，党旗迎风飘扬，工棚内灭火器、扫把、铁锨等工具一应俱全，应急简易灭火车、旋耕机随时待命，综禁志愿者机警的四处张望，对讲机里不时传来“保平安”的声响。
“这几天，天气干燥，大部分的麦子，都可以收割了，综禁工作开始进入‘战时状态’了。”胡陈村党总支书记赵刚说道。麦子熟了，田里的人多，安全隐患也多了起来。泗城镇抢抓有利时机，深入开展综禁宣传动员，车辆动起来、喇叭响起来、袖章戴起来，把群众的意识调动起来。
泗城镇建立了综禁联防联控工作机制，在原有的网格化包保机制上，根据地块方位和田间道路情况，网格再细化，人员再调配，旋耕机、救火车科学布点，各村间、网格间协调呼应，确保网格无死角、无盲点，确保突发火情第一时间报告、第一时间协同处置。
“眼看着丰收在望，要做好群众的动员工作，还要做好田间的巡查，切不能因为麻痹大意，造成不可挽回的损失。”胡陈村综禁党员志愿者彭秀妹说道。该镇结合以往经验，提出“五个盯”工作法，盯老旧收割机、盯重点人群、盯草场防火、盯重点时段，盯沟渠汪塘，确保夏粮颗粒归仓。
抢收抢种为产业调整赢得宝贵时间，“家里有多少台收割机,有多少台打捆机,有多少台旋耕机,有多少台播种机，机械到位情况如何......”镇党委书记周鑫每到一个村，都要问村书记这样的问题。“要摸清自己的家底子，组织好农机手，打好抢收抢种‘歼灭战’，为产业调整赢得宝贵时机。”
泗 城镇建起了4个秸秆收储中心，引进市场经营主体与村集体入股合营，成立农机服务合作社，负责各片区秸秆打捆离田，让秸秆变废为宝。“今年的留茬高度限制在10厘米以内，这样能提高秸秆利用率，方便群众播种，更能减少水污染。”闫明珠说道。
在三湾社区，泗城镇夏收夏种示范现场会正在这里开展，几户村民麦子收割后，秸秆打捆离田，立即播种玉米。今年，泗城镇继续推广玉米板茬直播，利用有利墒情，快速播种，延长玉米生长期，提高玉米产量。
“我们村的‘一户一块田’改革，已丈量好土地，等麦子抢收完，村民的就可以实现小田变大田。”关庙村党总支书记高立永说道。该镇积极动员群众抢收抢种，还利用夏收夏种的窗口时间，稳妥推进“一户一块田”、农村宅基地改革，积极推动土地流转，大力推动农业产业结构调整。
“去年，我们的鲜食山芋进入了北上广的大市场，而且供不应求，今夏，我们将种植面积提高到3000亩。再加上9000亩脱毒山芋育种，我们将建成超万亩的山芋基地，进一步擦亮‘山芋之乡’的金字招牌。”闫明珠说道。（特邀主持：郑琼）
烈日下，风吹麦浪滚滚，不远处，几台收割机压茬推进。不一会，谷仓渐满，机手鸣笛示意，转运拖拉机快速到位。仓门打开的一瞬，金黄的麦粒一涌而出，夹杂着股股清香，农户随手抓起一把，用手指拨弄着，黝黑的脸上，立刻泛起笑容。5月29日，泗县泗城镇关庙村的麦子开镰，开启了全镇三夏大忙的序幕，收割机、拖拉机的轰鸣声，打破了田野的宁静，奏响起丰收的欢歌。
“一喷三防”为夏粮丰收打下坚实基础
“小麦的籽粒很饱满，几乎见不到病粒，今年的‘一喷三防’效果明显。”泗城镇农经站站长闫明珠早早的来到了地头，在倒仓转运的间隙，不时地抓起麦子，仔细地查看。
“赤霉病可防不可治，今年春季又多阴雨，尤其在小麦抽穗扬花期，一旦爆发赤霉病，影响的不仅老乡的收成，事关粮食安全问题。”老闫接着说道。一颗忐忑的心，终于放了下来，以一名老农技员的经验判断，今年又是一个丰收年。
泗城镇成立小麦“一喷三防”工作领导小组，制定防控工作方案，实行包保责任制，全面扛起粮食安全的政治责任。“镇村干部配合农技人员，一边宣传动员群众，一边提供技术指导，切实做到‘科学防控、不落一田’，确保夏粮稳产丰收。”泗城镇党委副书记倪化龙说道。
该镇还加大飞防的推广力度，积极鼓励有条件的村集体组建飞防专业合作社，引导困难户、残疾户根据家庭情况参与入股，不仅减少了田间管护支出，还获得了入股分红收益。“合作社的成立加强了村集体的带动作用，不仅增加了困难群众的收入来源，还增强村集体经济的‘造血’功能。”倪化龙说道。
联防联控为颗粒归仓提供安全保障
综禁网格点上，党旗迎风飘扬，工棚内灭火器、扫把、铁锨等工具一应俱全，应急简易灭火车、旋耕机随时待命，综禁志愿者机警的四处张望，对讲机里不时传来“保平安”的声响。
“这几天，天气干燥，大部分的麦子，都可以收割了，综禁工作开始进入‘战时状态’了。”胡陈村党总支书记赵刚说道。麦子熟了，田里的人多，安全隐患也多了起来。泗城镇抢抓有利时机，深入开展综禁宣传动员，车辆动起来、喇叭响起来、袖章戴起来，把群众的意识调动起来。
泗城镇建立了综禁联防联控工作机制，在原有的网格化包保机制上，根据地块方位和田间道路情况，网格再细化，人员再调配，旋耕机、救火车科学布点，各村间、网格间协调呼应，确保网格无死角、无盲点，确保突发火情第一时间报告、第一时间协同处置。
“眼看着丰收在望，要做好群众的动员工作，还要做好田间的巡查，切不能因为麻痹大意，造成不可挽回的损失。”胡陈村综禁党员志愿者彭秀妹说道。该镇结合以往经验，提出“五个盯”工作法，盯老旧收割机、盯重点人群、盯草场防火、盯重点时段，盯沟渠汪塘，确保夏粮颗粒归仓。
抢收抢种为产业调整赢得宝贵时间，“家里有多少台收割机,有多少台打捆机,有多少台旋耕机,有多少台播种机，机械到位情况如何......”镇党委书记周鑫每到一个村，都要问村书记这样的问题。“要摸清自己的家底子，组织好农机手，打好抢收抢种‘歼灭战’，为产业调整赢得宝贵时机。”
泗 城镇建起了4个秸秆收储中心，引进市场经营主体与村集体入股合营，成立农机服务合作社，负责各片区秸秆打捆离田，让秸秆变废为宝。“今年的留茬高度限制在10厘米以内，这样能提高秸秆利用率，方便群众播种，更能减少水污染。”闫明珠说道。
在三湾社区，泗城镇夏收夏种示范现场会正在这里开展，几户村民麦子收割后，秸秆打捆离田，立即播种玉米。今年，泗城镇继续推广玉米板茬直播，利用有利墒情，快速播种，延长玉米生长期，提高玉米产量。
“我们村的‘一户一块田’改革，已丈量好土地，等麦子抢收完，村民的就可以实现小田变大田。”关庙村党总支书记高立永说道。该镇积极动员群众抢收抢种，还利用夏收夏种的窗口时间，稳妥推进“一户一块田”、农村宅基地改革，积极推动土地流转，大力推动农业产业结构调整。
“去年，我们的鲜食山芋进入了北上广的大市场，而且供不应求，今夏，我们将种植面积提高到3000亩。再加上9000亩脱毒山芋育种，我们将建成超万亩的山芋基地，进一步擦亮‘山芋之乡’的金字招牌。”闫明珠说道。（特邀主持：郑琼）
#健身[超话]# #健身# #共享门店#
现在的实体门店大多都在愁眉苦恼，愁什么？愁客源、愁业绩，那要怎么做呢？
实体门店该如何通过顾客分层来提高品质、多维度进行服务，引导顾客长期进店消费形成老客户的方法，你知道吗？
就好比如在现在许多美容门店内都有这样的痛点，会员分成和结构不清，会员服务同质化及会员管理不规范等等问题。
在此同时，门店内的店员专业能力层次不齐，最终导致没能服务好会员客户。对美容院而言，这些问题如果不解决，将会浪费大量顾客资源。
其实，以上会员管理问题的出现，主要有以下三大原因：
1.会员权益单一
绝大多数顾客成为会员、享受会员待遇的方式或途径，都是通过消费金额达到既定的额度。而会员所享受的会员权益，一般都是折扣而已，没有其他更有吸引力的权益。
折扣对于开业或活动期间刺激新顾客购买是有利的，但是对于后期会员管理则是非常不利的。因为这种方式入会门槛太低，在顾客心里，这种送的“会员”更像一种廉价的促销方式，从而使他们感受不到本来应该具有的“尊贵感”。
打个比方，VIP有VIP的专属通道，除了折扣还能获得更优质快速的服务，一下子就把VIP会员和普通用户的区别展现出来，比如说在美盈易小程序上预约，优先给安排。
如果后期没有对会员进行任何的分层、分类管理和个性化服务，美容院很难提前识别顾客的消费需求，这样也将会错过精准营销的机会，把大量的销售额拱手让给竞争对手。
2.会员资格没有任何要求
除了会员门槛低，许多美容院在对会员资格上没有任何要求，一次达到会员终生是会员。在时间上没有要求，即没有效期。顾客为什么可以长时间不来，就是因为会员卡没有有效期的限制，他想什么时候来就什么时候来，没有一种紧迫感。
还有消费的要求，如单次最低消费是多少，或者一个时期内需要达到多少消费额等。
没有会员资格要求，会导致会员与普通用户同质化，没有门槛没有要求的会员，会让客户觉得会员也没有什么大不了的。
其实，当一家门店能够真正为会员提供“服务”时，会员的“权益”本身就是有价值的，所以美容院要对这种“权益”进行时效上的约束。
3.没有精确梳理顾客
我们常说顾客在于引导，消费在于引导，如果美容院没有引导顾客长期进店消费，那么顾客可能就不会频繁光顾门店。
但是，在现在竞争越发激烈的环境下，单单靠引导已经不起作用看，客户经过你的这一次引导，或许他下单了，可是他并不会想着第二再和你购买，因为他仅仅只是因为你的活动促销而购买，留住客户的钱，没有留住客户的心。
4.那么该怎么留住客户的心？
按需所给。每个企业在顾客管理上都认为顾客是上帝，但是却并不了解“上帝”究竟在想什么，“上帝”究竟需要什么东西。更为严重的是，对于一些美容院而言，“上帝”太多了！
“让全部顾客满意”是VIP管理最大的误区。VIP管理一定是差异化对待，这也就是所谓的差异化营销，有针对性地满足不同类别顾客的需求，从古至今，差异化营销从来没有输过任何一样营销。
美容院首先要做的是根据口碑、销售贡献、忠诚度等多个指标进行顾客分类，仔细研究每个类别顾客的特点，有针对性地设计差异化服务。门店对这两部分消费人群的服务管理重心，应该有所差异。
5.美容院智能分群
门店哥哥智能门店管理系统的智能分群功能，根据过去一年的消费数据将客户划分成八种类型，能较为精确地判断客户的消费现状，衡量客户单体价值和创利能力，方便门店针对各种类型客户统计分析，进行精细化运营。
这八种客户群体，是由客户的最近一次消费时间、消费频次、消费总额三个维度来共同组成划分依据。
按照最近一次消费，顾客可以分为活跃顾客组、沉睡顾客组、流失顾客组。沉睡顾客属于应该激活的顾客群体，而流失顾客则是需要视情况而定，考虑是否需要挽留。
按照消费频率，顾客可以分为经常性购买顾客、选择性购买顾客、考察性购买顾客。对于选择性和考察性购买的顾客，门店需要了解他们不常光顾的原因，是因为距离的影响，还是货品或者服务的原因？
按照消费金额，顾客可以分为高价值顾客，中价值顾客、低价值顾客。除了看总体的购买金额，还需要注意顾客在购买过程中对于商品品牌的选择，来判断此顾客的消费能力和购买风格。
通过这种REM智能分群方法，我们可以找到美容院工作的重心，最直观的便是我们应该专注重要价值顾客，引导重要发展顾客，激活重要保持顾客，挽回重要挽留顾客。
6.专注重要价值客户
重要价值顾客属于“特权顾客”，这类顾客高价值、高活跃度，其消费频次和客单价都高于均值，维护此类消费者的有效方式不仅是给予一定的优惠，更重要的是给予一定的“消费特权”。
这类顾客需美容院进行重点维护，提供尊享服务，比如推荐差异品类挖掘增长点、推送偏好促销信息、商品预留、全程陪购、免费停车、送货上门、24小时美容咨询服务等。
对于这类顾客，门店导购不仅应该在顾客到店时提供高品质的服务，还应该通过电话、微信等方式常常与顾客沟通，告知顾客“尊享 VIP”的权限，急顾客所急。
7.引导重要发展客户
重要发展顾客属于最近有消费，消费频次低于平均值，但客单价却要高于平均值，他们的价值关键点在于可以通过提高消费频率来加大其对店铺的贡献。
建议分析这部分顾客最近消费的产品，判断这类顾客对于美容产品其他需求，定向发送客户需求商品促销信息，促其再次购买。
同时适当地加大优惠力度，保持客单价基础上促进会员活跃度。
8.激活重要保持客户
重要保持顾客消费考虑时间较长，虽然消费频率和购买金额都较高，但容易“走失”。
美容院要有针对性的唤醒措施，如赠送限时有效的商品兑换券、满减券，定期举办一些美容沙龙等。
通过推送某些VIP权益，促进这类顾客在短时间内返店，保持其忠诚度。
9.留住重要挽回客户
重要挽留顾客是消费金额较高，但是已经有较长时间没有来店消费的顾客。
针对此类顾客，美容院首先要判断其流失的原因是不是客观的，比如搬家等。
如果不是，那么就应该了解他们流失的主观原因，并针对性做挽回的工作。比如通过赠送优惠券、积分、推送会员，或者一些可能会让他们感兴趣的赠品等吸引顾客到店。
另外还有一类顾客为一般价值顾客，他们虽然价值低，但是活跃度高。这类顾客虽然不会为门店带来高的客单价，但是对于门店的人气积累有很大的帮助。对于这类顾客，最重要的是要提升他们的消费金额，比如经常推送促销信息并赠券等等。
通过“RFM 模型”来进行顾客分群，美容院不仅可以向不同顾客提供高中低不同品质的服务，而且这种动态的分层服务，可以根据顾客实时的购买情况进行调整，能够最科学地区分顾客的贡献度和活跃度，从而把握住门店当前最有价值的顾客。
这也是门店哥哥“智能分群”功能的价值所在。
现在的实体门店大多都在愁眉苦恼，愁什么？愁客源、愁业绩，那要怎么做呢？
实体门店该如何通过顾客分层来提高品质、多维度进行服务，引导顾客长期进店消费形成老客户的方法，你知道吗？
就好比如在现在许多美容门店内都有这样的痛点，会员分成和结构不清，会员服务同质化及会员管理不规范等等问题。
在此同时，门店内的店员专业能力层次不齐，最终导致没能服务好会员客户。对美容院而言，这些问题如果不解决，将会浪费大量顾客资源。
其实，以上会员管理问题的出现，主要有以下三大原因：
1.会员权益单一
绝大多数顾客成为会员、享受会员待遇的方式或途径，都是通过消费金额达到既定的额度。而会员所享受的会员权益，一般都是折扣而已，没有其他更有吸引力的权益。
折扣对于开业或活动期间刺激新顾客购买是有利的，但是对于后期会员管理则是非常不利的。因为这种方式入会门槛太低，在顾客心里，这种送的“会员”更像一种廉价的促销方式，从而使他们感受不到本来应该具有的“尊贵感”。
打个比方，VIP有VIP的专属通道，除了折扣还能获得更优质快速的服务，一下子就把VIP会员和普通用户的区别展现出来，比如说在美盈易小程序上预约，优先给安排。
如果后期没有对会员进行任何的分层、分类管理和个性化服务，美容院很难提前识别顾客的消费需求，这样也将会错过精准营销的机会，把大量的销售额拱手让给竞争对手。
2.会员资格没有任何要求
除了会员门槛低，许多美容院在对会员资格上没有任何要求，一次达到会员终生是会员。在时间上没有要求，即没有效期。顾客为什么可以长时间不来，就是因为会员卡没有有效期的限制，他想什么时候来就什么时候来，没有一种紧迫感。
还有消费的要求，如单次最低消费是多少，或者一个时期内需要达到多少消费额等。
没有会员资格要求，会导致会员与普通用户同质化，没有门槛没有要求的会员，会让客户觉得会员也没有什么大不了的。
其实，当一家门店能够真正为会员提供“服务”时，会员的“权益”本身就是有价值的，所以美容院要对这种“权益”进行时效上的约束。
3.没有精确梳理顾客
我们常说顾客在于引导，消费在于引导，如果美容院没有引导顾客长期进店消费，那么顾客可能就不会频繁光顾门店。
但是，在现在竞争越发激烈的环境下，单单靠引导已经不起作用看，客户经过你的这一次引导，或许他下单了，可是他并不会想着第二再和你购买，因为他仅仅只是因为你的活动促销而购买，留住客户的钱，没有留住客户的心。
4.那么该怎么留住客户的心？
按需所给。每个企业在顾客管理上都认为顾客是上帝，但是却并不了解“上帝”究竟在想什么，“上帝”究竟需要什么东西。更为严重的是，对于一些美容院而言，“上帝”太多了！
“让全部顾客满意”是VIP管理最大的误区。VIP管理一定是差异化对待，这也就是所谓的差异化营销，有针对性地满足不同类别顾客的需求，从古至今，差异化营销从来没有输过任何一样营销。
美容院首先要做的是根据口碑、销售贡献、忠诚度等多个指标进行顾客分类，仔细研究每个类别顾客的特点，有针对性地设计差异化服务。门店对这两部分消费人群的服务管理重心，应该有所差异。
5.美容院智能分群
门店哥哥智能门店管理系统的智能分群功能，根据过去一年的消费数据将客户划分成八种类型，能较为精确地判断客户的消费现状，衡量客户单体价值和创利能力，方便门店针对各种类型客户统计分析，进行精细化运营。
这八种客户群体，是由客户的最近一次消费时间、消费频次、消费总额三个维度来共同组成划分依据。
按照最近一次消费，顾客可以分为活跃顾客组、沉睡顾客组、流失顾客组。沉睡顾客属于应该激活的顾客群体，而流失顾客则是需要视情况而定，考虑是否需要挽留。
按照消费频率，顾客可以分为经常性购买顾客、选择性购买顾客、考察性购买顾客。对于选择性和考察性购买的顾客，门店需要了解他们不常光顾的原因，是因为距离的影响，还是货品或者服务的原因？
按照消费金额，顾客可以分为高价值顾客，中价值顾客、低价值顾客。除了看总体的购买金额，还需要注意顾客在购买过程中对于商品品牌的选择，来判断此顾客的消费能力和购买风格。
通过这种REM智能分群方法，我们可以找到美容院工作的重心，最直观的便是我们应该专注重要价值顾客，引导重要发展顾客，激活重要保持顾客，挽回重要挽留顾客。
6.专注重要价值客户
重要价值顾客属于“特权顾客”，这类顾客高价值、高活跃度，其消费频次和客单价都高于均值，维护此类消费者的有效方式不仅是给予一定的优惠，更重要的是给予一定的“消费特权”。
这类顾客需美容院进行重点维护，提供尊享服务，比如推荐差异品类挖掘增长点、推送偏好促销信息、商品预留、全程陪购、免费停车、送货上门、24小时美容咨询服务等。
对于这类顾客，门店导购不仅应该在顾客到店时提供高品质的服务，还应该通过电话、微信等方式常常与顾客沟通，告知顾客“尊享 VIP”的权限，急顾客所急。
7.引导重要发展客户
重要发展顾客属于最近有消费，消费频次低于平均值，但客单价却要高于平均值，他们的价值关键点在于可以通过提高消费频率来加大其对店铺的贡献。
建议分析这部分顾客最近消费的产品，判断这类顾客对于美容产品其他需求，定向发送客户需求商品促销信息，促其再次购买。
同时适当地加大优惠力度，保持客单价基础上促进会员活跃度。
8.激活重要保持客户
重要保持顾客消费考虑时间较长，虽然消费频率和购买金额都较高，但容易“走失”。
美容院要有针对性的唤醒措施，如赠送限时有效的商品兑换券、满减券，定期举办一些美容沙龙等。
通过推送某些VIP权益，促进这类顾客在短时间内返店，保持其忠诚度。
9.留住重要挽回客户
重要挽留顾客是消费金额较高，但是已经有较长时间没有来店消费的顾客。
针对此类顾客，美容院首先要判断其流失的原因是不是客观的，比如搬家等。
如果不是，那么就应该了解他们流失的主观原因，并针对性做挽回的工作。比如通过赠送优惠券、积分、推送会员，或者一些可能会让他们感兴趣的赠品等吸引顾客到店。
另外还有一类顾客为一般价值顾客，他们虽然价值低，但是活跃度高。这类顾客虽然不会为门店带来高的客单价，但是对于门店的人气积累有很大的帮助。对于这类顾客，最重要的是要提升他们的消费金额，比如经常推送促销信息并赠券等等。
通过“RFM 模型”来进行顾客分群，美容院不仅可以向不同顾客提供高中低不同品质的服务，而且这种动态的分层服务，可以根据顾客实时的购买情况进行调整，能够最科学地区分顾客的贡献度和活跃度，从而把握住门店当前最有价值的顾客。
这也是门店哥哥“智能分群”功能的价值所在。
✋热门推荐