预告 | 2021中关村论坛系列活动——天合好需求发布会将于3月25日正式发布，敬请关注
一活动背景
中关村天合科技成果转化促进中心为助力中关村论坛打造全球创新思想、发展理念汇聚的交流平台，新科技、新产业的引领平台，国内外新技术、新产品的发布交易平台，中心定于3月25日下午在中关村壹号召开“中关村论坛系列活动——天合好需求发布会”。发布会将秉承搭建一个面向全球的第四方科技与经济融合的服务平台，贯彻实施创新技术和企业需求“全球发、发全球”的理念，通过发布需求的方式，探讨如何搭建中关村特色的技术交易生态服务体系，通过发布全国企业需求、地区产业需求的方式，展现中关村科技服务业态的广度和深度。本次发布会将从好企业，好需求，好方向，好前景，好方案，好资源等六个方面对所挖掘需求进行集中展示发布！
二时间地点
2021年3月25日（星期四）14:00-16:30中关村壹号A1座2层
三组织机构
主办单位：
中关村论坛组委会办公室
承办单位：
中关村天合科技成果转化促进中心
协办单位：
中关村民营科技企业家协会
国际技术转移协作网络（ITTN）
中关村技术经理人协会
中关村壹号
支持单位：
北京市科学技术协会
四活动议程
（一）13:30—14:00 活动签到
（二）14:00—14:10 领导致辞
1.主持人开场并介绍与会领导及嘉宾
2.相关领导致辞
（三）14:10—16:00 天合好需求发布
（1）北京市城市管理委员会需求
（2）企业技术难题攻关需求
药用外包装新材料替代研发及应用
钢坯表面微细裂纹的视觉识别技术
（3）地区重大产业协同创新需求
榆林市横山羊肉产业升级系统工程
利用秸秆等生物质进行无污染制浆
（4）企业开放式联合创新平台需求类
智慧城市照明服务工程建设
空气净化创新产品开发中心
玻璃纤维复合材料氢气罐体轻量化制备工艺及技术
分布式光伏发电及微网运行技术
（四）16:00—16:30 专家点评
中关村天合科技成果转化促进中心工程院院长朱希铎点评
五主持人及嘉宾
1.会议主持人
朱楠-中关村天合科技成果转化促进中心主任
2.需求发布人及点评专家
朱希铎-中关村天合科技成果转化促进中心工程院院长
朱希铎，中关村第一代企业家，先后担任四通集团总裁，美国微软公司在中国的第一个合资公司——中关村科技软件公司总裁，日本松下电工中国公司总裁。2014年创立中关村天合科技成果转化促进中心并担任主任一职，现任中关村天合科技成果转化促进中心荣誉主任，中关村天合科技成果转化促进中心工程院院长。中国科协企业自主创新专业委员会委员，中国科技评价与成果管理研究会学术委员会委员，标准化委员会委员。
六需求简介
天合好需求发布会需求将按照企业技术难题攻关需求、地区重大产业协同创新需求、企业开放式联合创新平台需求三个类别进行发布，所有需求来源皆由两聚三精服务工程服务挖掘得来，信息真实可靠。
企业技术难题攻关需求
1.需求名称：药用外包装新材料替代研发及应用
需求简介：该企业主营业务为药用无菌膜生产、销售；高压聚乙烯膜（袋）生产、销售；食品药品用编织袋生产、销售；食品药品用复合膜（袋）生产、销售；食品药品用集装（吨）袋生产、销售；聚乙烯、聚丙烯销售。目前对于药用包装材料的需求是：需求高透明、无黑点、柔软、拉伸强度大的多层技术；实现产品自动包装设备系统，以代替人工操作；淋膜材料、水墨印刷膜与编织布用淋膜工艺相结合。
2.需求名称：钢坯表面微细裂纹的视觉识别技术
需求简介：该公司是一家中外合资股份制企业，同时也是中国新材料领域的龙头企业。该项需求是用工业相机代替人眼睛去完成识别、测量、定位等功能。一般视觉检测系统由相机、镜头、光源组合合成，可以代替人工完成条码字符、裂痕、包装、表面图层是否完整、凹陷等检测，使用视觉检测系统能有效的提高生产流水线的检测速度和精度，大大提高产量和质量，降低人工成本，同时防止因为人眼疲劳而产生的误判。
地区重大产业协同创新需求
1.需求名称：榆林市横山羊肉产业升级系统工程
需求简介：横山羊肉产业存在加工标准化程度低、技术与装备落后、宰后损耗高、深加工率低等问题，严重影响了羊肉的加工品质，制约了羊肉产业的发展，该企业充分发挥榆林市横山羊肉领域的优势，为了提升山羊自身价值，打造横山羊肉深加工及溯源体系，实现其品牌价值。
2.需求名称：利用秸秆生物质综合利用无污染制浆
需求简介：该公司致力于包装材料循环利用研发和生产，拥有全球范围内对环境最友好的生产工艺，低能耗，零污染，年产高强瓦楞纸15万吨。公司希望研究开发的“生物质综合利用无污染制浆技术”，将能够填补国内相关领域技术空白，能够集成多领域关键技术，对农作物秸秆、竹子、芦苇等植物等无害化综合利用工程起到决定性支撑作用，同时也能解决我国造纸行业木浆短缺，严重依赖进口，成本居高不下的局面。
企业开放式联合创新平台需求
1.需求名称：智慧城市照明服务工程建设
需求简介：搭建智慧城市照明工程，特别是物联网平台技术、优质工程的开发，以及智能控制技术的研发、景观设计、工程实施和运营维护等方面，拓展企业物联网技术以及智慧城市方向，使工程更优质化。
2.需求名称：空气净化创新产品开发中心
需求简介：创建空气净化创新产品开发中心，以企业为主体针对空气净化创新产品进行研发，同时通过专业的工业设计，使产品拥有个性化外壳收纳功能，以匠心构建品质生活。
3.需求名称：玻璃纤维复合材料轻量化储氢罐体制备工艺及技术
需求简介：该公司是一家可独立地完成玻璃纤维复合材料研发和生产的高科技公司。近年来公司致力于玻璃纤维复合材料轻量化储氢罐体产品领域的研发和生产。车载储氢技术中采用非金属内旦纤维全缠绕气瓶（ⅳ型）是采用纤维全缠绕结构，剧透重容比下、单位质量储氢密度高等优点，目前是氢燃料汽车广泛应用。华强科技希望结合传统的玻璃纤维生产的传统优势，在非金属内旦纤维全缠绕气瓶的研发和生产上在氢燃料汽车市场占据一席之地。
4.需求名称：分布式光伏发电及微网运行技术
需求简介：该公司是一家致力于柔性晶硅太阳能电池的开发、光伏发电站建设、微网运行的高科技公司，为了进一步提高公司的晶硅太阳能电池的转化率、太阳能发电和微网运行技术，公司需求与国内一流的科学研究机构合作，建立研发中心，对光伏发电的关键技术，对更高效率的晶体硅技术进行研究，对光伏发电接入电网的特性进行分析，进一步提高光伏发电微电网运行技术水平和效率。
七参会报名
长按下图三识别二维码报名或点击下面链接
https://t.cn/A6tF875U
如有不明事项，请联系
李老师 电话：13501056758
韩老师 电话：15321481529
八在线观看地址
长按下图四识别二维码或扫码进入
九参会引导
参照下图二地图指引
欢迎在京科研院所、高校、各地与技术交易相关的政府部门（地方经信局、科技局、招商局、科协、科委等）、京津冀地区产业部门、技术交易的参与方（企业负责人、科研院所技术转移机构、企业技术总监、创新创业人员、投资机构、产业引导基金、孵化器、国际组织、在京国家级、北京市、京津冀媒体等）积极参会！现场更精彩！
一活动背景
中关村天合科技成果转化促进中心为助力中关村论坛打造全球创新思想、发展理念汇聚的交流平台，新科技、新产业的引领平台，国内外新技术、新产品的发布交易平台，中心定于3月25日下午在中关村壹号召开“中关村论坛系列活动——天合好需求发布会”。发布会将秉承搭建一个面向全球的第四方科技与经济融合的服务平台，贯彻实施创新技术和企业需求“全球发、发全球”的理念，通过发布需求的方式，探讨如何搭建中关村特色的技术交易生态服务体系，通过发布全国企业需求、地区产业需求的方式，展现中关村科技服务业态的广度和深度。本次发布会将从好企业，好需求，好方向，好前景，好方案，好资源等六个方面对所挖掘需求进行集中展示发布！
二时间地点
2021年3月25日（星期四）14:00-16:30中关村壹号A1座2层
三组织机构
主办单位：
中关村论坛组委会办公室
承办单位：
中关村天合科技成果转化促进中心
协办单位：
中关村民营科技企业家协会
国际技术转移协作网络（ITTN）
中关村技术经理人协会
中关村壹号
支持单位：
北京市科学技术协会
四活动议程
（一）13:30—14:00 活动签到
（二）14:00—14:10 领导致辞
1.主持人开场并介绍与会领导及嘉宾
2.相关领导致辞
（三）14:10—16:00 天合好需求发布
（1）北京市城市管理委员会需求
（2）企业技术难题攻关需求
药用外包装新材料替代研发及应用
钢坯表面微细裂纹的视觉识别技术
（3）地区重大产业协同创新需求
榆林市横山羊肉产业升级系统工程
利用秸秆等生物质进行无污染制浆
（4）企业开放式联合创新平台需求类
智慧城市照明服务工程建设
空气净化创新产品开发中心
玻璃纤维复合材料氢气罐体轻量化制备工艺及技术
分布式光伏发电及微网运行技术
（四）16:00—16:30 专家点评
中关村天合科技成果转化促进中心工程院院长朱希铎点评
五主持人及嘉宾
1.会议主持人
朱楠-中关村天合科技成果转化促进中心主任
2.需求发布人及点评专家
朱希铎-中关村天合科技成果转化促进中心工程院院长
朱希铎，中关村第一代企业家，先后担任四通集团总裁，美国微软公司在中国的第一个合资公司——中关村科技软件公司总裁，日本松下电工中国公司总裁。2014年创立中关村天合科技成果转化促进中心并担任主任一职，现任中关村天合科技成果转化促进中心荣誉主任，中关村天合科技成果转化促进中心工程院院长。中国科协企业自主创新专业委员会委员，中国科技评价与成果管理研究会学术委员会委员，标准化委员会委员。
六需求简介
天合好需求发布会需求将按照企业技术难题攻关需求、地区重大产业协同创新需求、企业开放式联合创新平台需求三个类别进行发布，所有需求来源皆由两聚三精服务工程服务挖掘得来，信息真实可靠。
企业技术难题攻关需求
1.需求名称：药用外包装新材料替代研发及应用
需求简介：该企业主营业务为药用无菌膜生产、销售；高压聚乙烯膜（袋）生产、销售；食品药品用编织袋生产、销售；食品药品用复合膜（袋）生产、销售；食品药品用集装（吨）袋生产、销售；聚乙烯、聚丙烯销售。目前对于药用包装材料的需求是：需求高透明、无黑点、柔软、拉伸强度大的多层技术；实现产品自动包装设备系统，以代替人工操作；淋膜材料、水墨印刷膜与编织布用淋膜工艺相结合。
2.需求名称：钢坯表面微细裂纹的视觉识别技术
需求简介：该公司是一家中外合资股份制企业，同时也是中国新材料领域的龙头企业。该项需求是用工业相机代替人眼睛去完成识别、测量、定位等功能。一般视觉检测系统由相机、镜头、光源组合合成，可以代替人工完成条码字符、裂痕、包装、表面图层是否完整、凹陷等检测，使用视觉检测系统能有效的提高生产流水线的检测速度和精度，大大提高产量和质量，降低人工成本，同时防止因为人眼疲劳而产生的误判。
地区重大产业协同创新需求
1.需求名称：榆林市横山羊肉产业升级系统工程
需求简介：横山羊肉产业存在加工标准化程度低、技术与装备落后、宰后损耗高、深加工率低等问题，严重影响了羊肉的加工品质，制约了羊肉产业的发展，该企业充分发挥榆林市横山羊肉领域的优势，为了提升山羊自身价值，打造横山羊肉深加工及溯源体系，实现其品牌价值。
2.需求名称：利用秸秆生物质综合利用无污染制浆
需求简介：该公司致力于包装材料循环利用研发和生产，拥有全球范围内对环境最友好的生产工艺，低能耗，零污染，年产高强瓦楞纸15万吨。公司希望研究开发的“生物质综合利用无污染制浆技术”，将能够填补国内相关领域技术空白，能够集成多领域关键技术，对农作物秸秆、竹子、芦苇等植物等无害化综合利用工程起到决定性支撑作用，同时也能解决我国造纸行业木浆短缺，严重依赖进口，成本居高不下的局面。
企业开放式联合创新平台需求
1.需求名称：智慧城市照明服务工程建设
需求简介：搭建智慧城市照明工程，特别是物联网平台技术、优质工程的开发，以及智能控制技术的研发、景观设计、工程实施和运营维护等方面，拓展企业物联网技术以及智慧城市方向，使工程更优质化。
2.需求名称：空气净化创新产品开发中心
需求简介：创建空气净化创新产品开发中心，以企业为主体针对空气净化创新产品进行研发，同时通过专业的工业设计，使产品拥有个性化外壳收纳功能，以匠心构建品质生活。
3.需求名称：玻璃纤维复合材料轻量化储氢罐体制备工艺及技术
需求简介：该公司是一家可独立地完成玻璃纤维复合材料研发和生产的高科技公司。近年来公司致力于玻璃纤维复合材料轻量化储氢罐体产品领域的研发和生产。车载储氢技术中采用非金属内旦纤维全缠绕气瓶（ⅳ型）是采用纤维全缠绕结构，剧透重容比下、单位质量储氢密度高等优点，目前是氢燃料汽车广泛应用。华强科技希望结合传统的玻璃纤维生产的传统优势，在非金属内旦纤维全缠绕气瓶的研发和生产上在氢燃料汽车市场占据一席之地。
4.需求名称：分布式光伏发电及微网运行技术
需求简介：该公司是一家致力于柔性晶硅太阳能电池的开发、光伏发电站建设、微网运行的高科技公司，为了进一步提高公司的晶硅太阳能电池的转化率、太阳能发电和微网运行技术，公司需求与国内一流的科学研究机构合作，建立研发中心，对光伏发电的关键技术，对更高效率的晶体硅技术进行研究，对光伏发电接入电网的特性进行分析，进一步提高光伏发电微电网运行技术水平和效率。
七参会报名
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李老师 电话：13501056758
韩老师 电话：15321481529
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九参会引导
参照下图二地图指引
欢迎在京科研院所、高校、各地与技术交易相关的政府部门（地方经信局、科技局、招商局、科协、科委等）、京津冀地区产业部门、技术交易的参与方（企业负责人、科研院所技术转移机构、企业技术总监、创新创业人员、投资机构、产业引导基金、孵化器、国际组织、在京国家级、北京市、京津冀媒体等）积极参会！现场更精彩！
【山东消协发布2020年山东消费者投诉十大热点事件】2020年，山东省消费者协会组织全年共受理消费者投诉39678件，处结率100%，为消费者挽回经济损失1600余万元。2020年，全省消协组织受理消费者投诉呈现以下热点：
预付式消费。投诉反映较为集中的领域为健身、美容美发、餐饮、教育培训等。投诉反映的主要问题：一是承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者预存充值，未履行事先约定提供商品或服务，又拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。二是经营者利用不公平格式条款，多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。三是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理。四是部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，给消费者维权造成很大困难。
教育培训。投诉反映的主要问题：一是因为疫情原因，很多培训机构没有开课，线下培训改为线上，师资不到位、授课效果打折扣或者开课之后未按照约定进行正常上课，有的直接关门跑路等，消费者退款困难。二是虚假或者夸大宣传，随意编造教师资历和经验，夸大办学能力和授课老师的教学水平名不符实，教学质量与承诺不符，上课质量达不到标准、课程效果不尽人意等。三是一旦交费，退费很难。消费者因个人原因要求退费时，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。四是合同中存在“霸王条款”或者随意变更合同，未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。五是很多培训机构存在乱收费现象，不给消费者开具发票和提供有效凭证，或者不与消费者签合同、协议，消费者维权时难以提供有效证据。
防疫用品。受新冠肺炎疫情影响，食品及医疗用品、消毒用品投诉上升幅度较大，涉及价格、质量问题的居多，主要是因短时期内交通及供应不及时，一些商家囤积居奇、哄抬物价，特别是医用口罩、消毒液、酒精用量剧增，一时紧俏，一些不良商家假冒正规厂家产品、以次充好等。
家用电子电器。投诉反映的主要问题：一是商家促销活动频繁且力度较大，部分商场货源组织不充足导致送货不及时。二是售后服务不到位。尤其是在夏季空调、电扇等纳凉类家电的销售和使用增多，出现了送货安装不及时、维修不及时等问题。三是在网店购买的小家电问题较多，增加了消费者退换货的费用。
家用汽车。投诉反映的主要问题：一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。二是购车合同争议大。经营者签订合同多为格式条款，明显倾向于经营者，排除消费者主要权利。三是售后服务问题。故障不能一次性修好，出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等。四是捆绑销售车险和诱导消费者贷款,搭售价外增值服务，如金融服务费、上牌费等各种费用。五是二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售。六是“交车不交证”，不能保障随车证件的完整交付,如车辆合格证延后交付，影响上牌和行驶。
服装鞋帽。投诉反映的主要问题：一是个别经营者在商品出现质量问题时，不履行“三包”义务，拒绝退换货、补偿等。二是服装投诉主要集中在做工粗糙、服装标识不全。三是个别经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售“三无”产品等。
通信终端。投诉发映的主要问题：一是过度维修、维修价格不透明、后续质保无保障等；二是智能手机存在“间歇性”质量问题，但经销商演示时问题显示不出来；三是手机配件质量无标准、以次充好、强制更换等时有发生，维修水平有待提高；四是手机维修不彻底，存在重复维修现象，指定维修点较少；五是鉴定机构少，自己鉴定生产的产品，既当“裁判员”，又当“运动员”，结论缺乏公信力，动辄以消费者使用不当为由，拒绝承担相应的“三包”责任；六是修理者故意不给消费者维修工单，以逃脱维修两次后仍然不能正常使用而应承担的换货责任，消费者维权难以提供证据。
远程购物。随着新经济时代的来临，网络购物成为广大消费者的主要购物方式，网络纠纷也日趋增多。投诉反映的主要问题：一是网络宣传有虚假，部分网络商家存在“全网最低价”等违法广告用语，一些经营者修改实物图片，或者产品质量性能存在虚假宣传。二是销售商品质量难以保证，出现以次充好、以假充真的问题。个别网店还存在虚假认证、刷单炒信用和好评问题。三是商品售后服务难以保证，与实体店相比，网上销售的产品由于供货商并不明确，部分网络经营者所显示的售后服务承诺并不被厂家承认；有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货，承诺的优惠、赠品不兑现。四是网络经营主体信息不全，生产商、发货方、代理商等头绪多，消费者维权时，由于网络主体信息不全、不详或虚构地址信息、销售者注册地与经营地不一致等原因，造成查无实处，甚至无法取得联系，给相关部门处理消费纠纷带来困难，消费者难以有效维权。五是网购协议暗藏不公平格式条款。首次注册或软件更新后，都需要消费者同意经营者的协议，否则无法登录。消费者往往未加关注或不能完全理解协议的具体内容，导致后期维权陷入被动。六是个人信息泄露，商家促销短信不胜其烦。
家庭装修。投诉反映的主要问题：一是装修质量问题。如墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等。二是虚假宣传问题，主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头。三是合同约定不明确，后期增项收费较多。四是很多装修公司单独收取设计费，但设计师水平参差不齐，甚至用一张设计图复制给不同客户。五是全屋定制家具“不合身”。如，设计好看安装后却不实用，主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱，安装粗放售后跟不上等。
网络游戏。疫情助力了网络游戏消费，特别是一些少年儿童迷恋网 络游戏，不惜高额充值消费，待家长发现时，往往时过境迁，欲追回费用却因异地并缺少经营主体信息等因素，存在一定困难。山东省消协就受理3起未成年网络游戏消费投诉，有的充值达7万余元。消费者投诉的主要问题：一是一些视频APP推出免费试用，试用期后默认自动续费，消费者在不知情的情况下被扣费。二是未成年人大额充值纠纷多，家长要求退款难。三是某些视频网站消费者购买会员后，观看热门影视剧仍需单独付费，引发不满。四是网络游戏经营者利用不公平条款，侵害消费者选择权、财产权，如在上线网络游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内容为准”，使双方约定处于不确定状态，为自己违反约定开脱和免责。五是网络游戏道具抽奖概率不明，引发消费者群体投诉。
针对以上消费领域和投诉反映的主要问题，山东省消协提醒广大消费者：一要提升消费维权意识和自我保护能力，当自身合法权益受到侵害时，积极向有关部门或当地消协组织投诉，依法维权；二是在消费时要向经营者索要发票等有效凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权；三要科学理性消费，尤其老年消费者，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动迷惑，科学消费，理性消费。
山东省消协将联合各地消协组织有针对性地开展相关领域的消费教育、消费调查、消费体验、消费评议等活动，对投诉较多的经营者集中约谈，对严重侵害消费者合法权益的行为集中曝光，促进企业守法诚信经营，履行企业作为保护消费者合法权益第一责任人的责任。同时，积极配合有关部门开展相关领域的商品和服务监督检查活动，强化市场监管，促进行业自律，进一步净化消费市场环境。https://t.cn/A6tRTPnY
预付式消费。投诉反映较为集中的领域为健身、美容美发、餐饮、教育培训等。投诉反映的主要问题：一是承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者预存充值，未履行事先约定提供商品或服务，又拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。二是经营者利用不公平格式条款，多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。三是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理。四是部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，给消费者维权造成很大困难。
教育培训。投诉反映的主要问题：一是因为疫情原因，很多培训机构没有开课，线下培训改为线上，师资不到位、授课效果打折扣或者开课之后未按照约定进行正常上课，有的直接关门跑路等，消费者退款困难。二是虚假或者夸大宣传，随意编造教师资历和经验，夸大办学能力和授课老师的教学水平名不符实，教学质量与承诺不符，上课质量达不到标准、课程效果不尽人意等。三是一旦交费，退费很难。消费者因个人原因要求退费时，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。四是合同中存在“霸王条款”或者随意变更合同，未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。五是很多培训机构存在乱收费现象，不给消费者开具发票和提供有效凭证，或者不与消费者签合同、协议，消费者维权时难以提供有效证据。
防疫用品。受新冠肺炎疫情影响，食品及医疗用品、消毒用品投诉上升幅度较大，涉及价格、质量问题的居多，主要是因短时期内交通及供应不及时，一些商家囤积居奇、哄抬物价，特别是医用口罩、消毒液、酒精用量剧增，一时紧俏，一些不良商家假冒正规厂家产品、以次充好等。
家用电子电器。投诉反映的主要问题：一是商家促销活动频繁且力度较大，部分商场货源组织不充足导致送货不及时。二是售后服务不到位。尤其是在夏季空调、电扇等纳凉类家电的销售和使用增多，出现了送货安装不及时、维修不及时等问题。三是在网店购买的小家电问题较多，增加了消费者退换货的费用。
家用汽车。投诉反映的主要问题：一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。二是购车合同争议大。经营者签订合同多为格式条款，明显倾向于经营者，排除消费者主要权利。三是售后服务问题。故障不能一次性修好，出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等。四是捆绑销售车险和诱导消费者贷款,搭售价外增值服务，如金融服务费、上牌费等各种费用。五是二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售。六是“交车不交证”，不能保障随车证件的完整交付,如车辆合格证延后交付，影响上牌和行驶。
服装鞋帽。投诉反映的主要问题：一是个别经营者在商品出现质量问题时，不履行“三包”义务，拒绝退换货、补偿等。二是服装投诉主要集中在做工粗糙、服装标识不全。三是个别经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售“三无”产品等。
通信终端。投诉发映的主要问题：一是过度维修、维修价格不透明、后续质保无保障等；二是智能手机存在“间歇性”质量问题，但经销商演示时问题显示不出来；三是手机配件质量无标准、以次充好、强制更换等时有发生，维修水平有待提高；四是手机维修不彻底，存在重复维修现象，指定维修点较少；五是鉴定机构少，自己鉴定生产的产品，既当“裁判员”，又当“运动员”，结论缺乏公信力，动辄以消费者使用不当为由，拒绝承担相应的“三包”责任；六是修理者故意不给消费者维修工单，以逃脱维修两次后仍然不能正常使用而应承担的换货责任，消费者维权难以提供证据。
远程购物。随着新经济时代的来临，网络购物成为广大消费者的主要购物方式，网络纠纷也日趋增多。投诉反映的主要问题：一是网络宣传有虚假，部分网络商家存在“全网最低价”等违法广告用语，一些经营者修改实物图片，或者产品质量性能存在虚假宣传。二是销售商品质量难以保证，出现以次充好、以假充真的问题。个别网店还存在虚假认证、刷单炒信用和好评问题。三是商品售后服务难以保证，与实体店相比，网上销售的产品由于供货商并不明确，部分网络经营者所显示的售后服务承诺并不被厂家承认；有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货，承诺的优惠、赠品不兑现。四是网络经营主体信息不全，生产商、发货方、代理商等头绪多，消费者维权时，由于网络主体信息不全、不详或虚构地址信息、销售者注册地与经营地不一致等原因，造成查无实处，甚至无法取得联系，给相关部门处理消费纠纷带来困难，消费者难以有效维权。五是网购协议暗藏不公平格式条款。首次注册或软件更新后，都需要消费者同意经营者的协议，否则无法登录。消费者往往未加关注或不能完全理解协议的具体内容，导致后期维权陷入被动。六是个人信息泄露，商家促销短信不胜其烦。
家庭装修。投诉反映的主要问题：一是装修质量问题。如墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等。二是虚假宣传问题，主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头。三是合同约定不明确，后期增项收费较多。四是很多装修公司单独收取设计费，但设计师水平参差不齐，甚至用一张设计图复制给不同客户。五是全屋定制家具“不合身”。如，设计好看安装后却不实用，主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱，安装粗放售后跟不上等。
网络游戏。疫情助力了网络游戏消费，特别是一些少年儿童迷恋网 络游戏，不惜高额充值消费，待家长发现时，往往时过境迁，欲追回费用却因异地并缺少经营主体信息等因素，存在一定困难。山东省消协就受理3起未成年网络游戏消费投诉，有的充值达7万余元。消费者投诉的主要问题：一是一些视频APP推出免费试用，试用期后默认自动续费，消费者在不知情的情况下被扣费。二是未成年人大额充值纠纷多，家长要求退款难。三是某些视频网站消费者购买会员后，观看热门影视剧仍需单独付费，引发不满。四是网络游戏经营者利用不公平条款，侵害消费者选择权、财产权，如在上线网络游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内容为准”，使双方约定处于不确定状态，为自己违反约定开脱和免责。五是网络游戏道具抽奖概率不明，引发消费者群体投诉。
针对以上消费领域和投诉反映的主要问题，山东省消协提醒广大消费者：一要提升消费维权意识和自我保护能力，当自身合法权益受到侵害时，积极向有关部门或当地消协组织投诉，依法维权；二是在消费时要向经营者索要发票等有效凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权；三要科学理性消费，尤其老年消费者，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动迷惑，科学消费，理性消费。
山东省消协将联合各地消协组织有针对性地开展相关领域的消费教育、消费调查、消费体验、消费评议等活动，对投诉较多的经营者集中约谈，对严重侵害消费者合法权益的行为集中曝光，促进企业守法诚信经营，履行企业作为保护消费者合法权益第一责任人的责任。同时，积极配合有关部门开展相关领域的商品和服务监督检查活动，强化市场监管，促进行业自律，进一步净化消费市场环境。https://t.cn/A6tRTPnY
#寒假社会实践# 扎兰屯市工商联开展助力精准扶贫“商企献爱心·新春送温暖”活动
在2020年春节来临之际，为落实中央和自治区“精准扶贫”工作精神,深入推进“百企帮百村”行动，扎兰屯市工商联组织各商协会和会员企业开展助力精准扶贫“商企献爱心·新春送温暖”活动。
1月20日，工商联领导班子成员带领经理人商会负责人和2家会员企业深入兴华办绿林社区慰问困难党员、贫困户家送去米面油等慰问品，并与慰问对象亲切交谈，了解他们的生活、身体情况，鼓励他们坚定生活信心，并送上新春的祝福，切实把党和政府的温暖送到群众的心坎上。
工商联各直属商(协)会和广大民营企业,积极响应工商联号召,秉持致富思源、富而思进、奉献社会的光彩精神,与结对贫困村开展形式多样的送温暖活动，重点对困难党员、留守儿童、特困人员等群体进行走访慰问，全市有7家商(协)会、18家民营企业相继开展送温暖活动,走访10个乡镇(村),资助157户困难群众,捐助资金20余万元。
下一步，市工商联将始终把组织引导广大民营企业和企业家围绕中心、服务大局，积极参与三大攻坚战，作为开展非公有制经济人士思想政治工作的抓手和履职尽责的重要内容，在服务非公有制经济健康发展和非公有制经济人士健康成长中彰显更大作为。
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在2020年春节来临之际，为落实中央和自治区“精准扶贫”工作精神,深入推进“百企帮百村”行动，扎兰屯市工商联组织各商协会和会员企业开展助力精准扶贫“商企献爱心·新春送温暖”活动。
1月20日，工商联领导班子成员带领经理人商会负责人和2家会员企业深入兴华办绿林社区慰问困难党员、贫困户家送去米面油等慰问品，并与慰问对象亲切交谈，了解他们的生活、身体情况，鼓励他们坚定生活信心，并送上新春的祝福，切实把党和政府的温暖送到群众的心坎上。
工商联各直属商(协)会和广大民营企业,积极响应工商联号召,秉持致富思源、富而思进、奉献社会的光彩精神,与结对贫困村开展形式多样的送温暖活动，重点对困难党员、留守儿童、特困人员等群体进行走访慰问，全市有7家商(协)会、18家民营企业相继开展送温暖活动,走访10个乡镇(村),资助157户困难群众,捐助资金20余万元。
下一步，市工商联将始终把组织引导广大民营企业和企业家围绕中心、服务大局，积极参与三大攻坚战，作为开展非公有制经济人士思想政治工作的抓手和履职尽责的重要内容，在服务非公有制经济健康发展和非公有制经济人士健康成长中彰显更大作为。
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