#童年回忆杀##辽艺#『辽艺』配音班老师们的配音作品整理！[good][good][good]感谢你们幕后的默默辛勤付出！感谢你们带给我们精彩而又美好的童年！[泪][泪][泪] 你们的声音永远存在于一代人的心里、脑海里， 永远是一个时代的经典！童年回音！一声相伴！向辽艺老师门致敬！[作揖][作揖][作揖]
#动漫##动画#
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#九江学院[超话]##鹿享冷知识#
1.将一把盐放入一杯水中，水面不仅不会升高，反而会降低。
2.鸭的叫声是没有回音的，暂时没有人知道为什么。
3.怼的读音是第四声（duì），而不是第三声。
4.调查显示，大多数人的七个脚掌约等于身高的高度。
5.打喷嚏时，鼻孔处的风速相当于十五级的大风。
你还知道哪些冷知识呢[可爱]和小白鹿一起分享吧[亲亲]
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#洛阳24小时# 【首次公开亮相！探访洛阳市市场监管局12315指挥中心】您知道拨打12315热线时，怎样才是有效投诉吗？接线员的工作只是“接电话”吗？“3·15国际消费者权益日”即将到来，今天，洛阳市市场监管局12315指挥中心“五线合一”后首次公开亮相，洛报融媒记者带您一起探访“24小时×7天”工作背后的故事。
■“五线合一”之后，受理投诉同比增长81%
走进市市场监管局12315指挥中心大厅，电话声此起彼伏，接线员紧张忙碌，大号水杯几乎是每位接线员的“标配”——这是为了节省来回接水的时间，确保及时接听消费者的来电诉求。
2020年，洛阳市市场监管系统热线电话实现“五线合一”，对原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉举报热线平台统一整合为“12315”热线平台，凡涉及市场监管部门法定职责的投诉、举报，消费者拨打电话“12315”即可。
“五线合一”意味着受理各类诉求更加集中。“五线合一”之后，座席数量从原来的7部热线增加为15部，接线员实行“三班倒”，24小时不间断人工在线，平均每天接听热线电话700个。数据显示，2020年，洛阳市市场监督管理局12315三级执法网络全年共受理各类咨询、投诉、举报163985起，较去年同比增长81%，其中受理咨询117676起，受理投诉34738起，为消费者挽回经济损失2110.45万元。
“消费诉求增加，意味着消费者维权意识越来越强。”该中心相关负责人介绍，随着12315受理范围的扩大，百姓的诉求量也在快速增加，除了12315热线之外，全国12315互联网平台、手机APP、微信和支付宝小程序等也为消费者提供了更加便捷的维权方式，与此同时，12315执法网络从单一受理模式升级为三级联动，各级市场监管部门不断提升消费维权工作效能，消费维权意识逐渐深入人心，助推我市打造公平的市场竞争环境和安全放心的消费环境。
■接线员只是“接电话”吗？一起来看看
在您的印象里，12315接线员是如何受理诉求的？接听电话、记录信息、分转到相关部门、任务完成？并非这么简单。
记者坐在接线员闫维纹旁边，随机记录她受理一个投诉热线的过程。“您好，这里是洛阳市场监管局12315指挥中心。”电话接通，对方反映自己通过外地某电视购物节目买了一个高压锅，可是货到以后却发现和描述差距很大，想要退货却找不到商家。“您还记得当时是在哪个电视台收看的节目吗？”闫维纹询问对方，得到答复后，她耐心地帮对方查到了当地的电话区号，建议其按照属地管辖原则向所在地的市场监管部门反映，并告知了具体的投诉方法。
“接到投诉举报后，会进行登记、分流转办和催办、督办一系列流程。”该中心负责人说，按照规定，接线员接到诉求后会先判断是否属于市场监管领域的事项，经过登记的诉求会分转至所属辖区的市场监管部门，对于紧急和重点事项还要进行催办。辖区市场监管部门接到分转的投诉类事项之后，工作人员会在7个工作日之内告知投诉人是否受理，并在受理后的45个工作日内办结。除此之外，该中心受理诉求还有一个亮点，对于已经办结的投诉案件全部进行回访，询问投诉人对处理结果是否满意，是否有需要提升的地方，事事有着落，件件有回音。
如果接到不属于市场监管部门法定职责的诉求怎么办？“我们会告诉对方，应该向哪儿反映。”该中心相关负责人说，每位合格的接线员脑子里都存着一部“电话簿”，市长热线、供水供电供气热线、法律援助热线等号码都烂熟于心。
■一件有效投诉，这些“关键点”可不能少
对于每位接线员来说，“24小时×7天”的工作性质，大家有着各种难忘的经历。接线员刘欢记得，一位将近80岁的老人因为购买保健品花了不少钱，凌晨2点睡不着觉，拨打12315求助；接线员李伊萌说，一位男士酒后拨打热线，抱怨健身房总是换教练，自己想退卡被拒绝……
“后来呢？”记者问。
“那天开导了老人十多分钟，天亮以后帮她联系商家所在地的市场监管所，来回跑了好几次，帮她把保健品退了。”刘欢笑着说。
李伊萌则是从对方含混不清的话语中，了解到为这名男士提供服务的健身房存在违约行为，“后来，辖区市场监管所组织双方进行了调解，事情解决了。”李伊萌说。
“接到消费者的电话，尤其是对方情绪激动的时候，接线员往往还承担了心理安抚、开导的任务。不过我们最希望的，是能帮忙解决问题。”12315指挥中心相关负责人说，一件有效投诉往往能节省不少时间，提高执法效率，建议消费者能记住这些“关键点”：
首先，您需要提供本人的姓名、电话和地址，以及具体的投诉事实和诉求，比如要求商家退货、维修或是赔偿；
其次，请明确告知您要投诉商家的具体名称和地址，比如不要说某条路上一家服装店，而要具体到店名和详细位置，以便执法人员到场处理；
最后，要保留好发票、收据、小票等相关凭证，发现问题一定要及时反映，不要拖得太久。（洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅 文/图）
■“五线合一”之后，受理投诉同比增长81%
走进市市场监管局12315指挥中心大厅，电话声此起彼伏，接线员紧张忙碌，大号水杯几乎是每位接线员的“标配”——这是为了节省来回接水的时间，确保及时接听消费者的来电诉求。
2020年，洛阳市市场监管系统热线电话实现“五线合一”，对原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉举报热线平台统一整合为“12315”热线平台，凡涉及市场监管部门法定职责的投诉、举报，消费者拨打电话“12315”即可。
“五线合一”意味着受理各类诉求更加集中。“五线合一”之后，座席数量从原来的7部热线增加为15部，接线员实行“三班倒”，24小时不间断人工在线，平均每天接听热线电话700个。数据显示，2020年，洛阳市市场监督管理局12315三级执法网络全年共受理各类咨询、投诉、举报163985起，较去年同比增长81%，其中受理咨询117676起，受理投诉34738起，为消费者挽回经济损失2110.45万元。
“消费诉求增加，意味着消费者维权意识越来越强。”该中心相关负责人介绍，随着12315受理范围的扩大，百姓的诉求量也在快速增加，除了12315热线之外，全国12315互联网平台、手机APP、微信和支付宝小程序等也为消费者提供了更加便捷的维权方式，与此同时，12315执法网络从单一受理模式升级为三级联动，各级市场监管部门不断提升消费维权工作效能，消费维权意识逐渐深入人心，助推我市打造公平的市场竞争环境和安全放心的消费环境。
■接线员只是“接电话”吗？一起来看看
在您的印象里，12315接线员是如何受理诉求的？接听电话、记录信息、分转到相关部门、任务完成？并非这么简单。
记者坐在接线员闫维纹旁边，随机记录她受理一个投诉热线的过程。“您好，这里是洛阳市场监管局12315指挥中心。”电话接通，对方反映自己通过外地某电视购物节目买了一个高压锅，可是货到以后却发现和描述差距很大，想要退货却找不到商家。“您还记得当时是在哪个电视台收看的节目吗？”闫维纹询问对方，得到答复后，她耐心地帮对方查到了当地的电话区号，建议其按照属地管辖原则向所在地的市场监管部门反映，并告知了具体的投诉方法。
“接到投诉举报后，会进行登记、分流转办和催办、督办一系列流程。”该中心负责人说，按照规定，接线员接到诉求后会先判断是否属于市场监管领域的事项，经过登记的诉求会分转至所属辖区的市场监管部门，对于紧急和重点事项还要进行催办。辖区市场监管部门接到分转的投诉类事项之后，工作人员会在7个工作日之内告知投诉人是否受理，并在受理后的45个工作日内办结。除此之外，该中心受理诉求还有一个亮点，对于已经办结的投诉案件全部进行回访，询问投诉人对处理结果是否满意，是否有需要提升的地方，事事有着落，件件有回音。
如果接到不属于市场监管部门法定职责的诉求怎么办？“我们会告诉对方，应该向哪儿反映。”该中心相关负责人说，每位合格的接线员脑子里都存着一部“电话簿”，市长热线、供水供电供气热线、法律援助热线等号码都烂熟于心。
■一件有效投诉，这些“关键点”可不能少
对于每位接线员来说，“24小时×7天”的工作性质，大家有着各种难忘的经历。接线员刘欢记得，一位将近80岁的老人因为购买保健品花了不少钱，凌晨2点睡不着觉，拨打12315求助；接线员李伊萌说，一位男士酒后拨打热线，抱怨健身房总是换教练，自己想退卡被拒绝……
“后来呢？”记者问。
“那天开导了老人十多分钟，天亮以后帮她联系商家所在地的市场监管所，来回跑了好几次，帮她把保健品退了。”刘欢笑着说。
李伊萌则是从对方含混不清的话语中，了解到为这名男士提供服务的健身房存在违约行为，“后来，辖区市场监管所组织双方进行了调解，事情解决了。”李伊萌说。
“接到消费者的电话，尤其是对方情绪激动的时候，接线员往往还承担了心理安抚、开导的任务。不过我们最希望的，是能帮忙解决问题。”12315指挥中心相关负责人说，一件有效投诉往往能节省不少时间，提高执法效率，建议消费者能记住这些“关键点”：
首先，您需要提供本人的姓名、电话和地址，以及具体的投诉事实和诉求，比如要求商家退货、维修或是赔偿；
其次，请明确告知您要投诉商家的具体名称和地址，比如不要说某条路上一家服装店，而要具体到店名和详细位置，以便执法人员到场处理；
最后，要保留好发票、收据、小票等相关凭证，发现问题一定要及时反映，不要拖得太久。（洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅 文/图）
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