如何获得第一手用户体验
【Zhao Wu的笔记】
客户开始购买之后,我们就要进一步放大他们购买行为的感召力,为此,我们需要收集客户的第一手体验。在哪些范畴收集他们的体验更好呢?
当然是从购买者类型中寻找体验,比如单纯消费,维持运营,战略需要等等。这样一来,我们在与客户对话的时候,往往可以直指核心地进入关键对话,与客户同频道沟通。
没有客户会对其他人感兴趣,除非与自己相关。今天我们开始第五课的第五讲,也是这一课的最后一讲,我们一起探讨如何通过获得第一手用户体验,进一步沿着客户的注意力来拓展我们的生意。
收集客户反馈的传统做法
• 如果你去银行处理一些账目,等事情办完,会有一个仪器一眨一眨地提示你给出反馈:满意,一般还是不满?当然很多人起身离去。懒得理会!
• 在手机上使用某个应用,结束的时候,有时候也跳出来问问你要不要给出反馈,如果想给出反馈,页面会自动转到系统里面去,在那里给出反馈,当然也常常被跳过。麻烦!
• 你在手机上约了专车,到达目的地之后,司机如果和你聊得开心,也会提醒你给个五星,看你心情,心情好了会给出评价,否则也就懒得理会。
• 飞机上,偶尔会有空姐或者空少问你要不要花几分钟时间填写反馈表,完成后还有礼品相送。你是不是会答应?只要没有人和你聊天,又不是正在看书,答应的几率很大。
• 早些年,常常会在外地举办一些学术活动,有时会陪着大客户参加这样的活动。活动进行得很热闹,也很成功,大家都很愉快。活动结束之后,按照计划要去做活动后的跟进。
最常见的是这样问的:感谢您参加我们组织的这次活动,这次活动你感觉怎么样?
面对这样的问题,客户往往先要表扬一番,既可能是表示客气,也可能是真实的想法,因为的确也不错嘛。话锋一转,再说一些「中肯」的建议,意思是还有不足,不要骄傲,最后再来一个感谢。
几乎千篇一律,我们究竟收集到什么有用的建议了呢?在多次跟进之后,发现他们总有「但是」,弄得我们都不知道他们到底满意还是不满意,也不知道如何有效处理这些反馈意见,最终流于形式拉倒。
组织完一次培训课程之后,很多培训公司会在结束之前,发表格收集学员的反馈:
第一,看他们对老师的满意度,比如现场引导,问答,反应,是否联系实际,如何深入互动等等;
第二,看他们对会场的满意度,比如舒适度,方便度,是否有干扰等;
第三,看他们对培训内容的满意度,比如是否匹配自己的市场现实,是否有创新,是否有用等。
最后,还会留给学员一个自由表达的机会,比如给出一些文字,具体说说哪些方面最有用,或者具体的建议是什么。这些都是定性的反馈。课程结束,在学员都急着离开的情况下,有多少心思非常高质量的反馈呢?这样的满意度调查,又有几分深思熟虑在里面?再说,给出反馈对他们有什么价值呢?
通过以上这些收集反馈的办法,收集到的信息,质量上是要打折扣的,原因很简单,因为所有这些方法都是在向客户「索取」,换句话说,填这些表格对客户并没有什么明显好处,除了一些小恩小惠而外,没有什么真正的营养。
所以,这样一来,人家要么不给反馈,要么给反馈是给你面子。可是,真正收集到手的反馈有多大用处呢?
类似这样句型的反馈如「好,但是」,这到底是好还是不好呢?替对方想想,如果你在住宾馆的客人结账之后问对方,在这里住的怎么样?对方为了显示自己的见识,就可能会用「很好,但是」这样的句型。这样一来,作为收集反馈的人,到底记录哪一部分才会有用呢?
收集客户第一手体验
如何真正高效地收集客户第一手体验呢?
首先记得,我们要收集的是「体验」,而不是「观点」,这个区分非常重要。传统方法得到的往往只是他们的观点。
为此,我们如果能观察到,就不要提问;如果不用观察也能知道,那就连观察也可以省了。什么意思?
比如,当我们开始使用一款全新的手机,如何能够知道我的第一手体验呢?不要问我为什么买,否则我只会给你观点,比如为了工作需要,这款手机速度更快,储量更大,展示更容易等等,那不是体验,只是观点。
也不要急于问我感觉如何,因为我使用这款产品,还没有感觉,只有思考。就像刚刚学会开车,根本来不及感觉,只有不断地按照程序看各个镜子,调整速度,想着如何变道。这就是刚刚使用产品的典型特征:没有感觉。
刚开始弹钢琴什么感觉?来不及感觉,需要不断调动记忆,如果需要不断「思考」接下来弹什么音,哪里来的情感,哪里来的体验呢?
更不要问我有什么意见或者建议,因为我会有顾虑,我有意见或者建议是真的,但是如何表达我是需要好好想一想的,什么该说?什么不该说?在家里你怎么表达可能都正常,但是客户不会这么想。
要问我的第一手体验,就要知道我怎么用的。
比如有人想知道拖把怎么用的,她根本不会去问,只会去看。得到允许之后,业务员进入普通用户的家里,只是观察这个家庭如何使用这款产品的:
谁在使用呢,阿姨,还是家庭主妇,还是婆婆妈妈?使用的程度怎么样的,每次使用多久,多大面积?使用方式,如拖把与垃圾的关系如何处理,拖把与水的关系如何把握,拖把与使用地方的大小关系?使用频率,多久使用一次?如果没有机会看到客户使用产品的情境,当然也可以提问和交流,但是交流的焦点一定是使用的方式。
有人用大数据预测人类的行为,准确率可以达到百分之八十四,这是匪夷所思的事情。关键是人家什么也不问就能知道,凭什么?就是凭一个人的无意识行为,而人的无意识行为不是提问可以知道的,只有观察。
不收集使用产品的原因,而是通过客户使用产品的方式「探听」到客户的真正购买原因;不问对方的观点,因为问出来的也未必可信;掌握第一手客户体验,会让我们知道客户的真正注意力所在,这是我们推进购买进程的高效办法。
从下一课开始,我们要与客户一起传播他们对产品的体验,让他们相信产品和经营模式的力量,即教给对方传播的方法。

四柱八字是中国传统文化中重要的组成部分,作为周易学的一个重要术数,经历朝代的变迁,功能可以说十分强大。

对于一个人的命运、成就、家庭关系等等,都能有一个较高准确率的判断。根据一些权威专家的统计,八字的准确率可以达到80%以上。

今天,我们就来讲一个好玩的应用,就是通过八字,来看配偶的信息。当然,如果没有配偶,就可能是未来配偶的大概相貌了。

首先我们先来认识一下八字,如下图:

我们的老祖先用天干地支表示时间:年月日时。

天干用:甲乙丙丁戊己庚辛壬癸十个字表示;

地支用:子丑寅卯辰巳午未申酉戌亥表示。天干十个,地支十二个,两两组合,共60个。

比如今年,是辛丑年,辛就是天干,丑就是地支。月、日、时也是同样道理。一共八个字,分为四组,也就是我们说的四组八字。

看配偶什么样子,可以用日柱,也就是表明日元(男人也会写作元男,女人也会写作元女),大家可以在小程序中输入自己的出生日期,排出来八字。

今天我们看配偶这个玩法,仅仅涉及日期,所以如果不知道具体出生时间,也无所谓的,时柱那里不用看。

注意下文中提到的组合,第一个字代表的是自己,第二个字叫做日支,代表的是配偶,比如甲子,甲代表自己,子代表配偶。(如上图寻找日柱,看到葵巳,其中癸代表为自己,巳代表为配偶)

下面,我们就列出来每种日柱的情况,大家寻找自己的配偶特征就好。

日支为辰、戌、丑、未者,配偶质朴敦厚,相貌一般,朴实无华,身材壮硕、憨厚。

日支为寅、申、巳、亥者,配偶性格随和,身材一般,长相文静,比较大众化,聪明伶俐,讨人喜欢的类型,但比较顽皮。

日支为子、午、卯、酉者,主配偶长相漂亮或帅气,身材纤巧,或文弱书卷气,比较端庄,而且有才华或能力,但感情善变。

如果日柱与月柱的地支相同,不论日柱为何,其配偶都比较漂亮而且很能干。

我们来看更具体的分析:
日柱的地支为午:则配偶身材高挑。

日柱的地支为卯:代表配偶有爱心,身材挺拔或高挑,挺拔不代表个子高。

日柱的地支为亥:配偶身材丰腴,属于矮胖型。

日柱的地支为子:配偶幽默风趣、反应很快的,但是身材会微胖

日柱的地支为丑:配偶比较容易钻牛角尖,身材则是属于结实、健美型的。

日柱的地支为戌:代表配偶身材中等,但比较健壮。

日柱的地支为寅:代表你的另一半是一个正直、有责任感,而且很上进的人,身材上属于高挑轻瘦型的。

日柱的地支为辰:代表配偶自我意识很浓厚,喜欢自由,所以绝不能对他碎碎唸,身材属于适中偏壮,多数情况不超过180cm。

日柱的地支为申:配偶是聪颖、机智,爱表现的,身材属于轻瘦骨感、皮肤白皙,长相比较斯文。

日柱的地支为巳:代表另一半个性较极端,防卫心较重,外表属高大、强健型,如果显示副星是正财,则可能是背上肉比较多。

日柱的地支为酉:则代表配偶是个个性热情、急躁,且自尊心强的人。身材属消瘦,皮肤是比较白皙的,有高贵气质,但是不一定是流行的美女类型。

日柱的地支为未:代表配偶在行事上是比较谨慎小心的,防卫心重、城府深,但亲和力却很好,外表肌肉强壮,个子不算高,婚后容易虚胖。

在我的实践中,也总结了几个规律,分享给大家:
比如日支上,副星第一个是食神,尤其是对于女孩子来说,丈夫容易是胖子。就算婚前是个健美教练,婚后也容易发胖。

如果女孩子的命盘里,日支的副星第一个是七杀,丈夫多数是身材高高的,瘦高个子的可能性更大。

下面,再给大家讲讲自己和配偶的性格特征。这是我师父整理总结的一些经验,我也一并分享给大家。

1

甲子:木坐在水上面,水能生木,甲木一生享受。甲木比较有见识,但是容易小气多疑。

配偶内向、善家务,长相比较秀气。

2

乙丑:丑土是农历十二月的土,有一定的湿气,可以滋养乙木。乙木善良勤奋。

配偶任劳任怨默默贡献。

3

丙寅:丙火坐寅木,木能生火,丙火得能源支助,精力充沛好学讲义气,喜功。

配偶能干海派。

4

丁卯:丁火坐卯木,木能生火,丁火能源充足,精力好,好学不倦,胆大细心。

配偶能干多智。

5

戊辰:戊土坐辰土,干支都是土,戊土力量大,身强体壮,好交友,有才华。

配偶如友能蓄财。

6

己巳:己土坐巳火,火能生土,己土能源充足,精力充沛,心善巧思足智多谋。

配偶多智名气响。

7

庚午:庚金坐午火,金怕火,庚金如坐针毡,心善性急,急功近利,还算好学。

配偶有威严性急。

8

辛未:辛金坐未土,未土能护金不能生金,辛金还算好学,怕生喜财。

配偶如母如师有小财。

9

壬申:壬水坐申金,申乃水源地,壬水精神充沛好学不倦,心宽格局大喜功。

配偶智能高能干。

10

癸酉:癸水坐酉金,酉属西方水乡,癸水体力佳,好学,孝顺,就是小气多疑心。

配偶能干多劳。

11

甲戌:甲木坐戌土,木克土,甲木紧抓戌土,代表热心勤劳。

配偶有才华。

12

乙亥:乙木坐亥水,水能生木,乙木多智能干心慈,还带有财气。

配偶多智多才干有财。

13

丙子:丙火坐在子水上,使丙火裹足不前,羞怯内向做事谨慎,仍有果断一面,

配偶内向多虑。

14

丁丑:丁火坐在丑土上,丁火虽懦弱毅力不减,勤劳谨慎守财,讲情意。

配偶安静多艺。

15

戊寅:戊土坐寅木之上,寅乃戊土长生之地,戊土为人谨慎朋友广,好学有远见。

配偶能干大方。

16

己卯:己土坐卯木上,木能克土,己土胆小律己,温和手艺好。

惧配偶型。

17

庚辰:庚金坐在辰土之上,土生金,庚金自信心强,思虑远,处世有情。

配偶多智善家务稍唠叨。

18

辛巳:辛金坐巳火之上,辛金温暖有情,自信心强好动,处事圆满。

配偶急功好利。

19

壬午:壬水坐午火之上,地支火使壬水热滚滚,壬水聪明热情有干劲。

配偶性急达观有干劲。

20

癸未:癸水坐未土上,受未土欺侮之苦,癸水内向无主见,行事中规中矩。

配偶能干有智稍悍。

21

甲申:甲木坐申金上,申中有金有水,甲木外表胆怯内心澎湃。

配偶能干识大体心宽广。

22

乙酉:乙木坐酉金之上,如坐针毡,乙木内向多疑心,心善怕事。

配偶占有欲强,固执多心。

23

丙戌:丙火坐戌土之上,戌中有土有火,丙火躁气重行事夸张胆识大,讲义气。

配偶豪迈好友。

24

丁亥:丁火坐亥水之上,丁火行事果敢但忽热忽冷,文采好神经质重。

配偶知识好野心大。

25

戊子:戊土坐子水上,戊土外表豪迈,内地私心重喜财,小气但有情。

配偶刻苦耐劳不求回报型。

26

己丑:己土坐丑土上,干支同气,己土有持无恐,喜结善缘,多才多艺。

配偶温稳勤奋善友。

27

庚寅:庚金坐寅木之上,庚金气势如虹,气魄佳有才气又有财。

配偶多智多识心胸宽,知进退。

28

辛卯:辛金坐卯木之上,辛金小气守财,胆识不大,细心行事。

配偶单纯心慈愿多方配合。

29

壬辰:壬水坐辰土之上,壬水足智多谋重心计,有远见。

配偶心思细多虑,心慈稍唠叨。

30

癸巳:癸水坐巳火上,癸水坐立不安,好动多事,外弱内刚。

配偶胆识好能干常鼓舞。

31

甲午:甲木坐午火之上,甲木胆量气势皆旺,行事执行力强。

配偶性急多劳,愿相随。

32

乙未:乙木坐未土之上,乙木安稳得意,心胸宽勤奋工作,善良无忧。

配偶勤奋无怨尤。

33

丙申:丙火坐申金之上,丙火做事谨慎,善理财。

配偶格局比丙火大,能干宽胸体贴识大体。

34

丁酉:丁火坐酉金之上,丁火性果断却犹豫,谨慎理财。

配偶较内向细心,勤奋。

35

戊戌:戊土坐戌土之上,戊土固执强行,眼观四方。

配偶性情相同,稍燥有胆识。

36

己亥:己土坐亥水之上,己土内向富格,勤劳于事。

37

庚子:庚金坐子水之上,庚金聪颖内性,被动性强。

配偶稍内向智商高,体质虚。

38

辛丑:辛金坐丑土之上,辛金倚赖性强,好学上进。

配偶体贴多情,温稳苦干型。

39

壬寅:壬水坐寅木之上,壬水博学好事,聪明智能高。

配偶格局大,行事多谋,善外务。

40

癸卯:癸水坐卯木之上,癸水柔情智能高,人缘好。

配偶性柔,手巧人和事圆型。

41

甲辰:甲土坐辰土之上,甲木多才艺,尚理想。

配偶聪慧善取财,外缘极佳。

42

乙巳:乙土坐巳火之上,乙木能干多才能稍性急。

配偶动作大,善言辞。

43

丙午:丙土坐午火之上,丙火多才行义,名气响亮。

配偶一如手足,性情好动慷慨。

44

丁未:丁火坐未土之上,丁火外柔内刚,果断有人缘。

配偶性稍急,外表木讷智能内藏。

45

戊申:戊土坐申金之上,戊土粗中有细,规划力佳。

配偶格局大,有主见善谋略。

46

己酉:己土坐酉金之上,己土外弱内强,手艺极佳。

配偶细心稍内向,思虑过多。

47

庚戌:庚金坐戌土上,庚金固执单纯勤奋,行事有智能少谋略。

配偶心宽体壮,有胆识多鼓舞。

48

辛亥:辛金坐亥水,辛金聪明诘慧行事温稳儒雅,帅哥美女型,爱面子。

配偶大方多智喜相随。

49

壬子:壬水坐子水,干支同气,壬水豪迈好言,人缘佳多智。

配偶内向温稳稍唠叨。

50

癸丑:癸水坐丑土上,癸水优柔寡断,心善少谋喜友。

配偶多才善管理。

51

甲寅:甲木坐寅木之上,干支同气,甲木自信自私皆有,海派喜友,多才艺。

配偶多才艺。

52

乙卯:乙木坐卯木之上,干支同气,乙木多才艺喜友乐善,处世圆滑有秩。

配偶单纯喜友善良。

53

丙辰:丙火坐辰土之上,丙火聪慧善良,行事多虑。

配偶少劳爱享受,多识却唠叨。

54

丁巳:丁火坐巳火之上,干支同气,丁火仗配偶气势行事乖违,果敢。

配偶识大体有胆善调解。

55

戊午:戊土坐午火之上,戊土粗犷豪迈气势旺,行事好功好面子。

配偶粗中有细,相反相成。

56

己未:己土坐未土之上,干支同气,己土沉稳多才能喜友。

配偶多功能型性直喜友,意见强。

57

庚申:庚金坐申金之上,干支同气,庚金气魄大重情意智能高。

配偶思想宽广清晰,善斗智。

58

辛酉:辛金坐酉金之上,干支同气,辛金清新羞怯,领悟力高喜友群。

配偶气势大固执强势。

59

壬戌:壬水坐戌土之上,壬水被架空行事虚浮,但做事有远见。

配偶能干务实斗。

60

癸亥:癸水坐亥水之上,干支同气癸水有持无恐,喜友多识慷慨爱面子。

配偶多智能不善理财。

本人师承清代风水大师赵九峰后人,钻研八字、占卜、风水、姓名学。对中西方命理皆有所涉猎,擅长金融占卜,利用中西方优秀文化,为个人财富、职业、育儿、情感家庭做出合理规划,欢迎大家与我一起探讨,如有占卜、八字、星盘、姓名等问题,欢迎添加我的微信m610449444

【七旬老人,用画笔讲述最美“竞秀情”】构图设计、调色起笔,转瞬之际,一棵直耸入云的松树跃然画板之上。正在油画创作的老人叫廖明德,今年74岁,之所以能够在画板上挥洒自如,全都是老人自学自悟练出来的。6月15日,记者专门来到竞秀公园,听廖明德老师讲述他的艺术人生。

40余幅画作,

置身竞秀公园的四季轮回

上午7时的竞秀公园,廖老师上黑下白一袭唐装,小马扎一坐,全神贯注于自己的绘画世界。画架上,是一幅还未完成的初夏竞秀假山图,枝头从泛绿到葱郁的过渡,花儿从绚丽到斑斓的生长,绿色的韵味,澎湃着一个季节的盎然。图案上色并非易事,每上一层颜料都要等颜料干掉,才能继续,第二层、第三层,如此反复,这样绘制出来的画有着平面画无法比拟的厚重感。

跟随老人来到紧邻竞秀公园的画室内,一大摞写真素材已经有些泛黄。近50年绘画历程在每一张纸上都留下印记,记录了这些年他的执着。

40余张有关竞秀公园的画作浏览下来,他笑眯眯地向记者介绍每一幅画:“这是北门进门西边的石丛桥,这是竞秀书院,这是杉波桥……”记者注意到,画面中线条舒缓流畅、细密紧凑,冬去春来,夏华秋实,一幅幅看过去,让人仿佛置身在竞秀公园的四季轮回。

一只铅笔用两年,

靠抓鱼买纸笔圆梦

廖老师喜欢画画,要从小时候说起。1948年,廖明德出生于四川德阳,“那个年代,画画其实就是一个‘痴心妄想’的梦。家里孩子多,能吃饱饭就不错,哪里还有多余的钱买纸买笔。”从小就对绘画有着浓厚兴趣的他,从画路边的花花草草,到街头巷尾的小猫小狗,经常是拿着石头子走一路画一路。家里没有闲钱,德阳的一条河成了廖明德的“小金库”,十来岁的他经常背着鱼篓到河边抓鱼,一斤鱼一毛钱的小收入,让小小年纪的他有了画画的“资本”。

“纸和笔都是消耗品,卖鱼的那点钱也是捉襟见肘。”廖老师说,二十世纪50年代,废旧报纸在老百姓眼里都是糊墙、糊窗户的抢手货,他好不容易从收废品的小贩手里买些废旧报纸,也得省着用。一支3分钱的铅笔,节省到用上一两年,“铅笔头”对他来说是常事,他甚至要用完最后一点铅。“我们那时候用木柴烧火做饭,纸笔买不起的时候,我甚至拿烧了一半的烧火棍在地上画画。”

没有教师辅导,没有上过专业美术课,廖明德只能看到什么就模仿什么。课本上的插图、广告牌上的丽人,乃至肥皂票证上的一朵兰花……都成了他临摹对象,渐渐地,画什么像什么的廖明德逐渐在初中有了名气。考高中时,10幅临摹作品让他从众多考生里脱颖而出,成为德阳高中美术特长班的一员。

当兵、工作,

绘画将老人多彩人生串联起来

1968年,廖明德成为一名光荣的解放军战士,战友们的个人物品中只有衣物、洗漱用品,唯独他多了铅笔和稿纸。当兵期间虽没有多少时间画画,但手艺始终没丢,“我算是我们连里画画最好的了,毫不夸张地说,黑板报的活儿就是我的。”

1971年,退伍后的廖明德来到保定工作,沉重的家庭责任迫使他不能投入太多的精力潜心创作,画画变成一件闲暇时的爱好与放松,但绘画这项爱好,将他半个世纪的人生完美地串联了起来。

保定,作为廖明德的第二故乡,他在这里已经生活了50个年头。和有人用相机记录家乡、有人用书稿写下乡愁不同的是,廖明德决定用一种特别的方式记录下这个他生活多年的城市。闲暇时间,他经常骑着自行车外出采风,途中的一花一草、一树一木、一亭一塔,都成为了老人的“画中物”。

2020年疫情暴发后,离画室最近的竞秀公园成为廖明德老师固定的采风地点。从那时起,廊亭一角古色古香、小桥流水韵味十足、杨柳飘拂春色满园……公园里的各种景致被他捕捉并创作成画,每一幅画都仿佛让人身临其境。廖明德作画速度不快,“猜他画的是什么”成了围观市民的一大乐趣。

“画画是一件极其美妙的事情,如果没有让人从心底里生出喜欢的感觉,那画出来的作品也传达不出美妙的感情。”喜画风景和古建筑的廖明德,笑言也有自己的“小目标”。他盼着将竞秀公园的美景一一展现,也盼着能到“涟漪夏艳”的古莲花池画一画水心亭、水东楼和寒绿轩,画一画东塘的红莲和西塘的白莲,“画画,我只为我心中的热爱,我只想不断在我的画本上留下最美的一页。”


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