管理及经营理念分享：《雷军关于创业、企业经营、产品理念的干货与思考 》
1987年，18岁的雷军，无意间在武大图书馆看到一本叫《硅谷之火》的书，书中主要篇章讲述苹果乔布斯的创业历程。
看完之后，雷军沿着武大操场的400米跑道，走了一圈又一圈。他很激动，同时在思考，自己能不能像乔布斯一样，办一家世界一流的公司，塑造与众不同的人生。
这本书，第一次激发了雷军内心关于创业的因子，而他也成为一名连续创业者。
金山软件、卓越网、小米……从业30年，雷军已经手握两家上市公司。在2020年，小米不但实现营收2459亿元，其智能手机业务还重回全球前三。
虽成绩在前，雷军的创业之路还在继续。
不久前，小米要造车的消息刷遍了全网。雷军宣布，最后一次创业，愿压上人生全部声誉，为小米汽车而战！
所有的成功都并非偶然，以下是雷军关于创业、企业经营、产品理念的干货和思考。
前人之鉴，后人之师，希望每个看到的人都能有所获益。
翻看雷军近10年演讲、采访，我们整理出70条干货
关于创业
1、我提醒大家在每个重要的历史关头，每个创业者一定要多拍点照片。
2、我觉得中国制造的核心问题是：整个社会的运作效率出了问题。所以我就想，我能不能自己去做一条鲶鱼，搅和搅和把整个行业带起来。
3、所有成功的企业，其实都是机遇造就的。当你意识到这一点的时候，当你想成就一番大事业的时候，你对大形势的分析判断，对未来趋势的看法，对长期的远景是异常重要的。
4、每一个创业者，不要把自己当企业家看，要把自己当阿猫阿狗看。我觉得创业真心不是人干的事情，如果我们没有阿猫阿狗的决心就不要来创业。
5、创业心态的本质是什么，就是要做自己觉得酷的产品，就是要享受这个过程。
无论有多少困难，无论有多少问题，我们都要享受这个过程。回头看，走到今天的路上，我们吃过很多苦，踩过很多坑，跨过很多坎，但最后一下能想起来的，不都是感动的泪和开心的笑吗？
6、遇到问题的时候，大家希望用奇招来逆转，这是错的。遇到困难一定是某个基本功出了问题，守正比出奇更重要。
其实企业都是被自己击败的，只有当你守正了，立住之后至多是好一点差一点，然后你再想奇招怎么胜出。尤其是大规模的企业，守正非常重要。
7、创新企业之间的竞争本质上是技术的竞争，谁拥有了更先进的技术，谁就拥有了更高的效率，更好的用户体验，就能够在竞争中立于不败之地。
8、每一次进入新的领域，过去的知识、经验、声望、荣誉，大部分都清零了，你能依靠的，只有一颗一往无前的心。
9、我曾经研究过什么叫创新，包括怎么创新。只有两件事叫创新：一是做别人没有做过的事情。二是做别人做过了失败的事情。
10、在资本市场很低迷的时候，创业有很大的机会，在这个时候你可以静静琢磨你的商业模式，琢磨你的产品，你有了时间。
在资本过热的时候，市场不给你时间，有的融资能力强，砸一大把钱就把你砸死，这样一些好的创意就被扼杀，你的积极性就被扼杀。
11、国货的问题本质，是两个问题。第一个效率不够高，第二用户体验不好，这就是做互联网行业的精髓。
12、没有任何一个成功是不冒风险的，只有直面风险豁出去干才有机会成功。
13、互联网的本质实际上是传统商业做到极致，就是这样。可能大家觉得互联网高高在上，有什么厉害。回到本质，就是你用什么样的观念看待用户，用什么样的观念看待产品，什么样的观念看待员工和股东。
翻看雷军近10年演讲、采访，我们整理出70条干货
关于企业经营
1、创新决定我们飞得有多高，质量决定我们走得有多远，质量和创新同等重要。
2、优秀的公司赚取利润，伟大的公司赢得人心。
3、“我都躺在地板上了，没有人能击败我。”做企业就要面对各种各样的抹黑，各种各样的攻击。我觉得我都是猪了，还有什么能被击败的呢？
4、一手抓创新，一手抓效率，是有可能长盛不衰的。
5、对一个公司而言，只有把技术做到极致，才能胜出。每一个点都比别人做得更深一些，你才有机会获得市场。
6、成功往往不是你规划出来的，危机是你想不到的机会。当你遇到一个巨大的危机的时候，你用积极的心态去面对、去解决可能会创造新的机会。
7、要基业长青，就要做到两条：第一真材实料，第二对得起良心。
8、一个公司的毛利率越高，真的越好吗？毛利率高的公司，效率一定很低的。在低毛利的情况下，怎么高效率的工作才是厉害的地方。
9、对一个公司而言，只有把技术做到极致，才能胜出。每一个点都比别人做得更深一些，你才有机会获得市场。
10、口碑是“超越预期”。只有做到极致，才有机会超越预期。极致产生口碑，而口碑的好处是：使得marketing成本几乎为零。
11、凡是口头上把用户当上 帝全是骗人。因为中国人没有几个信上 帝。把用户当朋友你就可以成为一个伟大公司。
12、越是在充满不确定性的时代，越是经历诸多不可预料的挑战，越是要勇于坚持梦想，与时代同频，与用户同行，不断调整、不断适应、不断刷新、不断前进，这将是时代对于一家杰出公司所要求的素养。
13、企业如何过冬天？
首先是遇到困难的时候不要慌，信心和勇气是最重要的。因为只要有信心，我们就能把这个问题分析清楚，拿出解决方案。
第二点要严控成本，提升效率。
第三点，还要持续的创新，因为只有创新能够穿越整个经济周期。
14、抓质量最难的是举全公司之力，要全员参与，还要有巨大的投入。这样的事情如果不是一把手想干，绝对干不了。
15、对互联网企业和新经济企业，我有一个非常大的认知，那就是一定要高速成长。一个高速成长的公司，容易聚集资源，也容易抵御风险。我在做小米的时候，也是推崇要跑得足够快。
16、我们的宗旨是希望把敌人搞得少少的，把朋友弄得多多的。良性竞争必不可少，一枝独秀不是春，万紫千红春满园。遵守商业规则、保持底线很重要。
17、核心技术的投入是必须长期持续坚持的。
翻看雷军近10年演讲、采访，我们整理出70条干货
关于做产品
1、我坚信如果产品不好的时候，大量的成本会浪费在中间环节，好的产品则具备非常强的穿透力。
2、很多人认为消费升级是越来越贵，我觉得这是一条不归路，我们能不能在现有的情况下提高效率，提供更优质的服务，这样你在未来的竞争里才能活得下去。
消费升级不是卖得越来越贵，而是同样的价钱可以买到更优质的产品。
3、性价比不是战术，性价比是一种价值观，性价比是一种商业模式，性价比是一种核心能力，背后是对效率的极致追求和死磕自己的决心。
这里面含有两条重要的内涵：第一条，极致的效率；第二条，严于律己死磕自己。
4、首先我们考虑用户体验，接着我们再考虑怎么能够成本定价，怎么能够高效率，做到巨大的量以后你就获得了合理的利润。
5、如果你把一个东西做到最优解的时候，别人是没有办法超越你的，只能跟你做成一样的。
6、产品不行，价格定再低也没有人喜欢 。
7、很多人在做产品时思路是不对的，用户要买的是产品，不是买的促销员、不是买的广告。
8、怎样把产品做好？我的观点就是在全世界范围里找最懂这个事情的人来做，团队也都是最好的团队。
9、一个产品要做好，正面口碑很快，但是做得不好负面口碑更快，所以这种口碑的压力下我们要不惜代价做好研发，做好服务，就是因为口碑时代效应，这是互联网造成的。
10、互联网能够帮助产品口碑的传播，无论是好的口碑还是坏的口碑。当然，坏口碑的传播速度比好的口碑传播速度要快很多，所以在这个时候，产品的设计、质量就尤为重要。
11、贵的东西绝大部分的可能性是它的质量要好很多。
12、我觉得一个打动人心的产品，是不需要太高的推广成本就能很轻松的被消费者所接受，而且在社交媒体上被广泛的传播。
1987年，18岁的雷军，无意间在武大图书馆看到一本叫《硅谷之火》的书，书中主要篇章讲述苹果乔布斯的创业历程。
看完之后，雷军沿着武大操场的400米跑道，走了一圈又一圈。他很激动，同时在思考，自己能不能像乔布斯一样，办一家世界一流的公司，塑造与众不同的人生。
这本书，第一次激发了雷军内心关于创业的因子，而他也成为一名连续创业者。
金山软件、卓越网、小米……从业30年，雷军已经手握两家上市公司。在2020年，小米不但实现营收2459亿元，其智能手机业务还重回全球前三。
虽成绩在前，雷军的创业之路还在继续。
不久前，小米要造车的消息刷遍了全网。雷军宣布，最后一次创业，愿压上人生全部声誉，为小米汽车而战！
所有的成功都并非偶然，以下是雷军关于创业、企业经营、产品理念的干货和思考。
前人之鉴，后人之师，希望每个看到的人都能有所获益。
翻看雷军近10年演讲、采访，我们整理出70条干货
关于创业
1、我提醒大家在每个重要的历史关头，每个创业者一定要多拍点照片。
2、我觉得中国制造的核心问题是：整个社会的运作效率出了问题。所以我就想，我能不能自己去做一条鲶鱼，搅和搅和把整个行业带起来。
3、所有成功的企业，其实都是机遇造就的。当你意识到这一点的时候，当你想成就一番大事业的时候，你对大形势的分析判断，对未来趋势的看法，对长期的远景是异常重要的。
4、每一个创业者，不要把自己当企业家看，要把自己当阿猫阿狗看。我觉得创业真心不是人干的事情，如果我们没有阿猫阿狗的决心就不要来创业。
5、创业心态的本质是什么，就是要做自己觉得酷的产品，就是要享受这个过程。
无论有多少困难，无论有多少问题，我们都要享受这个过程。回头看，走到今天的路上，我们吃过很多苦，踩过很多坑，跨过很多坎，但最后一下能想起来的，不都是感动的泪和开心的笑吗？
6、遇到问题的时候，大家希望用奇招来逆转，这是错的。遇到困难一定是某个基本功出了问题，守正比出奇更重要。
其实企业都是被自己击败的，只有当你守正了，立住之后至多是好一点差一点，然后你再想奇招怎么胜出。尤其是大规模的企业，守正非常重要。
7、创新企业之间的竞争本质上是技术的竞争，谁拥有了更先进的技术，谁就拥有了更高的效率，更好的用户体验，就能够在竞争中立于不败之地。
8、每一次进入新的领域，过去的知识、经验、声望、荣誉，大部分都清零了，你能依靠的，只有一颗一往无前的心。
9、我曾经研究过什么叫创新，包括怎么创新。只有两件事叫创新：一是做别人没有做过的事情。二是做别人做过了失败的事情。
10、在资本市场很低迷的时候，创业有很大的机会，在这个时候你可以静静琢磨你的商业模式，琢磨你的产品，你有了时间。
在资本过热的时候，市场不给你时间，有的融资能力强，砸一大把钱就把你砸死，这样一些好的创意就被扼杀，你的积极性就被扼杀。
11、国货的问题本质，是两个问题。第一个效率不够高，第二用户体验不好，这就是做互联网行业的精髓。
12、没有任何一个成功是不冒风险的，只有直面风险豁出去干才有机会成功。
13、互联网的本质实际上是传统商业做到极致，就是这样。可能大家觉得互联网高高在上，有什么厉害。回到本质，就是你用什么样的观念看待用户，用什么样的观念看待产品，什么样的观念看待员工和股东。
翻看雷军近10年演讲、采访，我们整理出70条干货
关于企业经营
1、创新决定我们飞得有多高，质量决定我们走得有多远，质量和创新同等重要。
2、优秀的公司赚取利润，伟大的公司赢得人心。
3、“我都躺在地板上了，没有人能击败我。”做企业就要面对各种各样的抹黑，各种各样的攻击。我觉得我都是猪了，还有什么能被击败的呢？
4、一手抓创新，一手抓效率，是有可能长盛不衰的。
5、对一个公司而言，只有把技术做到极致，才能胜出。每一个点都比别人做得更深一些，你才有机会获得市场。
6、成功往往不是你规划出来的，危机是你想不到的机会。当你遇到一个巨大的危机的时候，你用积极的心态去面对、去解决可能会创造新的机会。
7、要基业长青，就要做到两条：第一真材实料，第二对得起良心。
8、一个公司的毛利率越高，真的越好吗？毛利率高的公司，效率一定很低的。在低毛利的情况下，怎么高效率的工作才是厉害的地方。
9、对一个公司而言，只有把技术做到极致，才能胜出。每一个点都比别人做得更深一些，你才有机会获得市场。
10、口碑是“超越预期”。只有做到极致，才有机会超越预期。极致产生口碑，而口碑的好处是：使得marketing成本几乎为零。
11、凡是口头上把用户当上 帝全是骗人。因为中国人没有几个信上 帝。把用户当朋友你就可以成为一个伟大公司。
12、越是在充满不确定性的时代，越是经历诸多不可预料的挑战，越是要勇于坚持梦想，与时代同频，与用户同行，不断调整、不断适应、不断刷新、不断前进，这将是时代对于一家杰出公司所要求的素养。
13、企业如何过冬天？
首先是遇到困难的时候不要慌，信心和勇气是最重要的。因为只要有信心，我们就能把这个问题分析清楚，拿出解决方案。
第二点要严控成本，提升效率。
第三点，还要持续的创新，因为只有创新能够穿越整个经济周期。
14、抓质量最难的是举全公司之力，要全员参与，还要有巨大的投入。这样的事情如果不是一把手想干，绝对干不了。
15、对互联网企业和新经济企业，我有一个非常大的认知，那就是一定要高速成长。一个高速成长的公司，容易聚集资源，也容易抵御风险。我在做小米的时候，也是推崇要跑得足够快。
16、我们的宗旨是希望把敌人搞得少少的，把朋友弄得多多的。良性竞争必不可少，一枝独秀不是春，万紫千红春满园。遵守商业规则、保持底线很重要。
17、核心技术的投入是必须长期持续坚持的。
翻看雷军近10年演讲、采访，我们整理出70条干货
关于做产品
1、我坚信如果产品不好的时候，大量的成本会浪费在中间环节，好的产品则具备非常强的穿透力。
2、很多人认为消费升级是越来越贵，我觉得这是一条不归路，我们能不能在现有的情况下提高效率，提供更优质的服务，这样你在未来的竞争里才能活得下去。
消费升级不是卖得越来越贵，而是同样的价钱可以买到更优质的产品。
3、性价比不是战术，性价比是一种价值观，性价比是一种商业模式，性价比是一种核心能力，背后是对效率的极致追求和死磕自己的决心。
这里面含有两条重要的内涵：第一条，极致的效率；第二条，严于律己死磕自己。
4、首先我们考虑用户体验，接着我们再考虑怎么能够成本定价，怎么能够高效率，做到巨大的量以后你就获得了合理的利润。
5、如果你把一个东西做到最优解的时候，别人是没有办法超越你的，只能跟你做成一样的。
6、产品不行，价格定再低也没有人喜欢 。
7、很多人在做产品时思路是不对的，用户要买的是产品，不是买的促销员、不是买的广告。
8、怎样把产品做好？我的观点就是在全世界范围里找最懂这个事情的人来做，团队也都是最好的团队。
9、一个产品要做好，正面口碑很快，但是做得不好负面口碑更快，所以这种口碑的压力下我们要不惜代价做好研发，做好服务，就是因为口碑时代效应，这是互联网造成的。
10、互联网能够帮助产品口碑的传播，无论是好的口碑还是坏的口碑。当然，坏口碑的传播速度比好的口碑传播速度要快很多，所以在这个时候，产品的设计、质量就尤为重要。
11、贵的东西绝大部分的可能性是它的质量要好很多。
12、我觉得一个打动人心的产品，是不需要太高的推广成本就能很轻松的被消费者所接受，而且在社交媒体上被广泛的传播。
绵阳奥克斯空调电话教你如何选择维修中央空调公司?联系：400-6727-260;1. 制冷剂不足，加制冷剂即可。
2. 过滤网灰尘过多，清洗疏通即可。
3. 压缩机的问题，只能找专业人员进行维护。
4. 功率不够，房间面积太大，匹配太小，但是也有可能导致感觉不凉快。
5. 空调老化，建议更换即可。
6. 联系奥克斯空调品牌人员上门检查，维修电话：400-6727-260。
家用中央空调缘何沦为“孤儿
近日，消费者提供的一份昂贵维修报价单让家用中央空调的服务难题浮出水面。相比家用分体式空调来说，昂贵且缩水的服务以及不健全的维修规范正制约着家用中央空调的发展，如何摆脱“孤儿”的现状已成为行业亟待解决的难题。
“上百元交通费、6-35元检查费、3-8元高空作业费”，日前媒体披露，奥克斯中央空调这样的上门检查价格让消费者“不敢”报修家中已坏的中央空调。此事件引发了行业对家用中央空调服务的担忧。
据上述消费者表示，家中存在质量问题的家用中央空调迟迟没有报修主要在于收费高。对此奥克斯家用中央空调方面独家回应绵阳商报记者称，家用中央空调追求的是给用户更舒适、高端的享受，采用相对更先进的技术和更高级精密的零部件，因此，部分配件的成本比普通空调要高一些。此外，家用中央空调是家电产品，同时也是家居装潢的一部分，安装质量也会在很大程度上影响到空调的使用效果，特别是需要专业的设计水平和严格的安装规范，服务费因此随之上涨。
随后绵阳商报记者调查发现，上述消费者的遭遇并不是个例，目前整个家用中央空调行业的服务规范程度较低，服务收费较高。包括奥克斯、奥克斯、奥克斯等国内家用中央空调行业主力品牌，服务较家用分体式空调均有大幅缩水。
据奥克斯空调客服介绍，产品保修期方面，普通的家用分体式空调保修六年，而家用中央空调仅保修18个月。过保修期后，上门检测费方面，在绵阳地区，家用分体式空调为5元，而家用中央空调在五环内收取1元，五环外则收取1-2元不等。
奥克斯方面，小型家用中央空调为整机保修两年、压缩机保修三年，而家用分体式空调则是保修六年。奥克斯方面，家用分体式空调和家用中央空调在使用超过保修期后，分体式空调上门检查费为5元，而小型家用中央空调的检查费则在125元左右。上述三家企业客服均表示，因为家用中央空调产品质量、技术服务复杂程度不同，其配件和维修收费普遍要高于家用分体式空调。
绵阳商报记者调查发现，相比家用分体式空调，家用中央空调的售价通常要高出数倍之多。例如，适用面积在32-5平方米的规格为3P的家用中央空调售价在1万元左右，而家用分体式空调价格则在45元左右，两者相差一倍。
业内专家普遍认为，高售价没能给家用中央空调带来高质量服务网的原因在于行业发展时间较短和规模较小，而高技术门槛的限制则促使维修费用一路走高。据《212年户式中央空调行业研究报告》数据显示，212年户式中央空调市场规模仅为352.54亿元，远低于家用分体式空调的千亿级规模。
家电分析师梁振鹏表示，中央空调起初都是针对酒店、工厂的大型建筑物，随后因为别墅、四室一厅等大居室的增多，加上消费者对空气健康和房屋装修美观的要求，使得家用中央空调迅速发展。而商用大型中央空调与家用中央空调的服务有着本质的区别，商用中央空调因为工程较大、费用较高，通常是厂商直接提供专业服务，而家用中央空调的服务模式则类似于家用分体式空调，但技术方面要求却更加专业、严格。这使得家用中央空调的服务体系几乎等于刚刚起步，连社会上的第三方维修机构都极为匮乏。
而相比家用分体式空调直接购买、简单安装相比，家用中央空调的安装更为繁琐、专业。据中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌介绍，家用中央空调的安装往往要考虑到与装潢、水电的协调。通常都是要在室内装潢之前进行设计、安装，安装结束后再进行装潢。因为往往家用中央空调需要将室内机、制冷剂配管、冷凝水装置、风管、电线管等隐蔽在吊顶夹层内、装饰内、墙壁内、使外表只露出送风口和回风口，装潢结束后再进行空调系统调试，另外冷凝水排水、水管相连等问题都需与水电工协调。
相比家用分体式空调来说，家用中央空调因具备管路设备隐蔽、高效节能、使用方便等优点，近年来受到消费者的热捧。
但同时，线路隐蔽尽管提升了美观性但也使得家用中央空调服务变得繁琐。梁振鹏认为，家用中央空调暗装的安装方式使得其在售前极为繁琐。首先，暗装的方式会使得消费者难以像对待家用分体式空调一样去验收，难以全面了解设备安装情况，这就可能会给家用中央空调埋下隐患。
事实也证明，家用中央空调出现的问题往往源自于安装时候的不规范操作和不合理的设计方案，产品本身质量问题相对较少。而当产品出现质量问题后，暗装的方式还将给检测和维修带来阻碍，问题严重的维修还有可能需要破坏原有的房屋装潢，这无疑是目前很多消费者难以接受的。
服务对于家电产品的重要性毋庸置疑。奥克斯方面称，给空调用户(尤其家用中央空调用户)服务，不应仅限于方面，更应该包括产品质量和安装方面，给用户带来全方位的服务保障。洪仕斌对此也表示认同，服务不完善对家用中央空调行业的发展影响巨大，因为服务体系是支撑家电销售的一大载体。家用中央空调这类产品属于半成本，其服务占据着产品的另一半。当产品出现质量问题后，企业一旦无法做到及时、满意的服务，那么消费者就会对这个品牌、产品产生不信任情绪，这将会降低消费者的二次购买，尤其是在如今的信息化时代，该影响将会呈现数十倍乃至上百倍的放大。
奥克斯空调方面认为，目前整个家用中央空调市场上，各个厂家的水准参差不齐，造成一些选择了家用中央空调的用户在产品质量和安装服务方面的不满，从而给这个市场继续高速发展带来负面影响。
因此，如何规范行业打破现有僵局是摆在企业面前的首要难题。洪仕斌建议，从业者要从加强服务体系着手，积极完善家用中央空调的网络和服务机制，提高服务的效率和水平。因为就目前而言，使用家用中央空调的消费者往往是生活水平较高的消费者，这类消费者往往更加注重服务的及时和成效。梁振鹏也表示，短期内家用中央空调的增长点将主要集中在独立别墅、复式楼房等高端建筑方面。
至于未来家用中央空调的普及，洪仕斌认为相关企业可以开始考虑研发售价较低的低端产品，从而进军广阔的普通消费市场。最后通过不同的定价来区分中高低端产品，从而满足不用需求的用户，使得整个家用中央空调行业走向成熟。
名词解释：家用中央空调(户式中央空调)是一个小型化的独立空调系统，由一台主机通过风管或冷热水管连接多个末端出风口，将冷暖气送到不同区域，来实现室内空气调节的目的。其身兼高端美观、便利舒适、健康安全等多方面优势，是适用于别墅、公寓、家庭住宅和各种工业、商业场所的暗藏式空调。
上一篇：冬季保养家用中央空调有这几招就够了
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2. 过滤网灰尘过多，清洗疏通即可。
3. 压缩机的问题，只能找专业人员进行维护。
4. 功率不够，房间面积太大，匹配太小，但是也有可能导致感觉不凉快。
5. 空调老化，建议更换即可。
6. 联系奥克斯空调品牌人员上门检查，维修电话：400-6727-260。
家用中央空调缘何沦为“孤儿
近日，消费者提供的一份昂贵维修报价单让家用中央空调的服务难题浮出水面。相比家用分体式空调来说，昂贵且缩水的服务以及不健全的维修规范正制约着家用中央空调的发展，如何摆脱“孤儿”的现状已成为行业亟待解决的难题。
“上百元交通费、6-35元检查费、3-8元高空作业费”，日前媒体披露，奥克斯中央空调这样的上门检查价格让消费者“不敢”报修家中已坏的中央空调。此事件引发了行业对家用中央空调服务的担忧。
据上述消费者表示，家中存在质量问题的家用中央空调迟迟没有报修主要在于收费高。对此奥克斯家用中央空调方面独家回应绵阳商报记者称，家用中央空调追求的是给用户更舒适、高端的享受，采用相对更先进的技术和更高级精密的零部件，因此，部分配件的成本比普通空调要高一些。此外，家用中央空调是家电产品，同时也是家居装潢的一部分，安装质量也会在很大程度上影响到空调的使用效果，特别是需要专业的设计水平和严格的安装规范，服务费因此随之上涨。
随后绵阳商报记者调查发现，上述消费者的遭遇并不是个例，目前整个家用中央空调行业的服务规范程度较低，服务收费较高。包括奥克斯、奥克斯、奥克斯等国内家用中央空调行业主力品牌，服务较家用分体式空调均有大幅缩水。
据奥克斯空调客服介绍，产品保修期方面，普通的家用分体式空调保修六年，而家用中央空调仅保修18个月。过保修期后，上门检测费方面，在绵阳地区，家用分体式空调为5元，而家用中央空调在五环内收取1元，五环外则收取1-2元不等。
奥克斯方面，小型家用中央空调为整机保修两年、压缩机保修三年，而家用分体式空调则是保修六年。奥克斯方面，家用分体式空调和家用中央空调在使用超过保修期后，分体式空调上门检查费为5元，而小型家用中央空调的检查费则在125元左右。上述三家企业客服均表示，因为家用中央空调产品质量、技术服务复杂程度不同，其配件和维修收费普遍要高于家用分体式空调。
绵阳商报记者调查发现，相比家用分体式空调，家用中央空调的售价通常要高出数倍之多。例如，适用面积在32-5平方米的规格为3P的家用中央空调售价在1万元左右，而家用分体式空调价格则在45元左右，两者相差一倍。
业内专家普遍认为，高售价没能给家用中央空调带来高质量服务网的原因在于行业发展时间较短和规模较小，而高技术门槛的限制则促使维修费用一路走高。据《212年户式中央空调行业研究报告》数据显示，212年户式中央空调市场规模仅为352.54亿元，远低于家用分体式空调的千亿级规模。
家电分析师梁振鹏表示，中央空调起初都是针对酒店、工厂的大型建筑物，随后因为别墅、四室一厅等大居室的增多，加上消费者对空气健康和房屋装修美观的要求，使得家用中央空调迅速发展。而商用大型中央空调与家用中央空调的服务有着本质的区别，商用中央空调因为工程较大、费用较高，通常是厂商直接提供专业服务，而家用中央空调的服务模式则类似于家用分体式空调，但技术方面要求却更加专业、严格。这使得家用中央空调的服务体系几乎等于刚刚起步，连社会上的第三方维修机构都极为匮乏。
而相比家用分体式空调直接购买、简单安装相比，家用中央空调的安装更为繁琐、专业。据中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌介绍，家用中央空调的安装往往要考虑到与装潢、水电的协调。通常都是要在室内装潢之前进行设计、安装，安装结束后再进行装潢。因为往往家用中央空调需要将室内机、制冷剂配管、冷凝水装置、风管、电线管等隐蔽在吊顶夹层内、装饰内、墙壁内、使外表只露出送风口和回风口，装潢结束后再进行空调系统调试，另外冷凝水排水、水管相连等问题都需与水电工协调。
相比家用分体式空调来说，家用中央空调因具备管路设备隐蔽、高效节能、使用方便等优点，近年来受到消费者的热捧。
但同时，线路隐蔽尽管提升了美观性但也使得家用中央空调服务变得繁琐。梁振鹏认为，家用中央空调暗装的安装方式使得其在售前极为繁琐。首先，暗装的方式会使得消费者难以像对待家用分体式空调一样去验收，难以全面了解设备安装情况，这就可能会给家用中央空调埋下隐患。
事实也证明，家用中央空调出现的问题往往源自于安装时候的不规范操作和不合理的设计方案，产品本身质量问题相对较少。而当产品出现质量问题后，暗装的方式还将给检测和维修带来阻碍，问题严重的维修还有可能需要破坏原有的房屋装潢，这无疑是目前很多消费者难以接受的。
服务对于家电产品的重要性毋庸置疑。奥克斯方面称，给空调用户(尤其家用中央空调用户)服务，不应仅限于方面，更应该包括产品质量和安装方面，给用户带来全方位的服务保障。洪仕斌对此也表示认同，服务不完善对家用中央空调行业的发展影响巨大，因为服务体系是支撑家电销售的一大载体。家用中央空调这类产品属于半成本，其服务占据着产品的另一半。当产品出现质量问题后，企业一旦无法做到及时、满意的服务，那么消费者就会对这个品牌、产品产生不信任情绪，这将会降低消费者的二次购买，尤其是在如今的信息化时代，该影响将会呈现数十倍乃至上百倍的放大。
奥克斯空调方面认为，目前整个家用中央空调市场上，各个厂家的水准参差不齐，造成一些选择了家用中央空调的用户在产品质量和安装服务方面的不满，从而给这个市场继续高速发展带来负面影响。
因此，如何规范行业打破现有僵局是摆在企业面前的首要难题。洪仕斌建议，从业者要从加强服务体系着手，积极完善家用中央空调的网络和服务机制，提高服务的效率和水平。因为就目前而言，使用家用中央空调的消费者往往是生活水平较高的消费者，这类消费者往往更加注重服务的及时和成效。梁振鹏也表示，短期内家用中央空调的增长点将主要集中在独立别墅、复式楼房等高端建筑方面。
至于未来家用中央空调的普及，洪仕斌认为相关企业可以开始考虑研发售价较低的低端产品，从而进军广阔的普通消费市场。最后通过不同的定价来区分中高低端产品，从而满足不用需求的用户，使得整个家用中央空调行业走向成熟。
名词解释：家用中央空调(户式中央空调)是一个小型化的独立空调系统，由一台主机通过风管或冷热水管连接多个末端出风口，将冷暖气送到不同区域，来实现室内空气调节的目的。其身兼高端美观、便利舒适、健康安全等多方面优势，是适用于别墅、公寓、家庭住宅和各种工业、商业场所的暗藏式空调。
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【压实责任 加强督查 确保文旅市场安全有序】
今年以来，招远市文化和旅游局在市委市政府坚强领导下，在上级业务部门有力指导下，从上到下牢固树立“安全第一、责任重于泰山、安全生产无小事”的观念，实施“重视”“排查”“整改”“责任”八字方针，加强对文化和旅游市场的管理，以规范求繁荣，以创新求发展，努力健全文化和旅游市场管理体系，强化行业安全监管，加大隐患排查力度，确保了全市文化和旅游市场形势持续稳定。
一.强化组织保障
严格落实领导干部“一岗双责”制，做到“一把手”负总责，分管领靠上抓，相关科室具体抓，形成一级抓一级、一级对一级负责的局面，并对全市文化娱乐场所、印刷企业，旅游企业实行网格化实名监管，为安全生产工作顺利开展提供了强有力的组织保证。今年山东省、烟台市和招远市安全生产紧急会议召开后，我局立即行动，成立了以局长牵头的文化和旅游行业安全生产大排查大整治专项行动领导小组，成立了以分管负责同志牵头的工作专班，明确职责分工，层层压实工作任务，同时要求全体干部职工提高政治站位，切实加强安全意识，深刻汲取事故教训，举一反三，采取有效措施履职尽责，严防各类安全事故发生。
二.强化制度完善
积极与烟台市文化和旅游局对接，并对照市安委会职责分工，明确了对旅行社主管、对旅游景区、星级饭店、印刷发行企业、公共文化场所（包括网吧、歌舞娱乐场所、电子游艺场所、演出经营场所和影院）监管的安全管理责任，第一时间制定下发了《全市文化和旅游行业安全生产大排查大整治专项行动方案》，并根据市安委会部署3次调整方案内容，做到无缝衔接。相继出台了《招远市文化和旅游局道路交通安全大排查大整治行动方案》《全市文旅行业安全生产执法百日攻坚行动实施方案》《文化和旅游行业安全生产和疫情防控督导检查长效工作机制》等文件，建立了党组（班子）成员包帮镇街工作制度，以局党组成员牵头，组建了7个包帮领导检查组，对全市14个镇（街）、172家文旅企业进行划片包帮督导检查，在最短的时间内对全市所有文旅企业进行一次拉网式、起底式督导检查，确保督导检查到位，不留死角，不留隐患。
三.加强排查整治
今年以来连续召开了党组（扩大）会议、下属单位主要负责人会议、有关文旅企业分管负责人会议、领导小组成员会议、旅行社主要负责人会议等5个安全专题会议，并单独约谈全市7家旅行社主要负责人、2家重点旅游企业主要负责人，全面安排部署文旅行业安全生产大排查大整治工作，发起了文旅企业大排查大整治行动。针对全市172家文旅企业已排查、督查270家次，基本做到全覆盖，排查出隐患50余处，对在检查中发现的问题，能当场解决的要求立即解决，不能当场解决的，限期整改，销号管理，目前50余处安全隐患已全部整改完毕。
四.加强日常督导
强化文化市场重点领域安全生产监督检查，对网吧、KTV等重点文化经营场所开展不定时检查，建立健全安全检查工作台账。对演出场所及文化场馆设备、设施、物品及人员加强安全管理，实行动态检查措施，对舞合机械、吊杆灯具、消防设备、电梯扶梯、供电设备、安全标志等进行定期检查，发现问题及时处置，大型群众活动场所安全出口、疏散通道畅通演出期间有专人值守出口。重点把好“合同关” “用车关”“培训关”“保险关”，要求各旅行社必须与游客在全国旅游监管服务平台签订电子合同，填报团队信息，同合格供应商订购产品和服务的合同，向正规旅游包车公司租用有合法资质的旅游车辆，加强员工日常安全培训，开好旅游团行前说明会，对游客开展旅游安全教育，提高游客安全防范意识和自救互救能力。依法为游客投保责任险，向游客推荐旅游意外险，一旦发生突发事件，确保游客得到及时救助。狠抓A级旅游景区和大型旅游活动流量控制治理，建立客流预报预警制度，特别在节假日期间，核定游客日最大承载量和瞬时最大承载量，制定流量控制方案，对游客流量实行分级监控管理。对景区危险路段加强管理，对热点旅游景区和旅游活动重点场所等人员密集区域采取预约、分流、管控等多种方式调控人员数量，制定超过最大承载量应急预案和防拥挤踩踏应急预案。加强文化和旅游市场安全生产应急处置，组织安全生产应急处置知识培训，部署经营单位开展全面自查，组织文化和旅游经营场所灭火和应急疏散演练，提高应急处置能力。上半年没有发生文化和旅游安全事故和重大投诉事件，实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一目标。
安全生产一刻也不能放松。已取得的成绩不能作为放松安全生产的资本。下一步，招远市文化和旅游局将把提升安全生产工作监管水平作和效果为重点，进一步加强安全生产工作。
一.进一步加强组织领导，健全协作机制。
加强与公安、消防、网信、广电网络和综合行政执法等部门的沟通衔接和组织协调，建立有关部门联合执法机制，在全市形成齐抓共管、协调配合的良好工作格局。
二.进一步强化监督管理，规范文旅市场秩序。
结合我市文化和旅游市场的特点及实际，针对出现的突出问题，确定阶段性执法重点，及时部署整治行动;组织网吧娱乐场所、出版物、印刷、旅行社、景区等五大市场专项整顿，严厉打击违法违规行为，并对各类违法活动始终保持高压态势，规范净化我市文化市场秩序。逐步形成以各职能部门依法管理，行业协会自律，经营者规范经营和社会共同监督相结合的长效管理机制，从根本上确保文化和旅游市场的健康发展。
三.进一步加强检查力度，开展安全综合整治。
对文化和旅游经营单位进行检查的同时，继续加强文化和旅游经营业主安全教育培训，定期开展灭火和火灾疏散演练，提高从业人员扑救火灾和组织人员疏散的能力。组织精干力量联合其他部门对全市文化和旅游市场经营业户进行各种形式的安全检查，不放过任何一处安全死角，不疏忽任何一处隐患漏洞。对于发现的安全隐患及死角漏洞，第一时间要求业户整改，逾期整改不利的，责令停业整顿。积极鼓励社会监督和群众举报，以提高文化和旅游市场经营业主的安全防范和自救意识，遏制火灾事故的发生。充分发挥新闻媒体、文化阵地的作用，结合文化旅游活动全面宣传安全生产知识,在全社会营造浓厚的安全生产氛围，确保我市文化和旅游市场繁荣、稳定、和谐的发展。
今年以来，招远市文化和旅游局在市委市政府坚强领导下，在上级业务部门有力指导下，从上到下牢固树立“安全第一、责任重于泰山、安全生产无小事”的观念，实施“重视”“排查”“整改”“责任”八字方针，加强对文化和旅游市场的管理，以规范求繁荣，以创新求发展，努力健全文化和旅游市场管理体系，强化行业安全监管，加大隐患排查力度，确保了全市文化和旅游市场形势持续稳定。
一.强化组织保障
严格落实领导干部“一岗双责”制，做到“一把手”负总责，分管领靠上抓，相关科室具体抓，形成一级抓一级、一级对一级负责的局面，并对全市文化娱乐场所、印刷企业，旅游企业实行网格化实名监管，为安全生产工作顺利开展提供了强有力的组织保证。今年山东省、烟台市和招远市安全生产紧急会议召开后，我局立即行动，成立了以局长牵头的文化和旅游行业安全生产大排查大整治专项行动领导小组，成立了以分管负责同志牵头的工作专班，明确职责分工，层层压实工作任务，同时要求全体干部职工提高政治站位，切实加强安全意识，深刻汲取事故教训，举一反三，采取有效措施履职尽责，严防各类安全事故发生。
二.强化制度完善
积极与烟台市文化和旅游局对接，并对照市安委会职责分工，明确了对旅行社主管、对旅游景区、星级饭店、印刷发行企业、公共文化场所（包括网吧、歌舞娱乐场所、电子游艺场所、演出经营场所和影院）监管的安全管理责任，第一时间制定下发了《全市文化和旅游行业安全生产大排查大整治专项行动方案》，并根据市安委会部署3次调整方案内容，做到无缝衔接。相继出台了《招远市文化和旅游局道路交通安全大排查大整治行动方案》《全市文旅行业安全生产执法百日攻坚行动实施方案》《文化和旅游行业安全生产和疫情防控督导检查长效工作机制》等文件，建立了党组（班子）成员包帮镇街工作制度，以局党组成员牵头，组建了7个包帮领导检查组，对全市14个镇（街）、172家文旅企业进行划片包帮督导检查，在最短的时间内对全市所有文旅企业进行一次拉网式、起底式督导检查，确保督导检查到位，不留死角，不留隐患。
三.加强排查整治
今年以来连续召开了党组（扩大）会议、下属单位主要负责人会议、有关文旅企业分管负责人会议、领导小组成员会议、旅行社主要负责人会议等5个安全专题会议，并单独约谈全市7家旅行社主要负责人、2家重点旅游企业主要负责人，全面安排部署文旅行业安全生产大排查大整治工作，发起了文旅企业大排查大整治行动。针对全市172家文旅企业已排查、督查270家次，基本做到全覆盖，排查出隐患50余处，对在检查中发现的问题，能当场解决的要求立即解决，不能当场解决的，限期整改，销号管理，目前50余处安全隐患已全部整改完毕。
四.加强日常督导
强化文化市场重点领域安全生产监督检查，对网吧、KTV等重点文化经营场所开展不定时检查，建立健全安全检查工作台账。对演出场所及文化场馆设备、设施、物品及人员加强安全管理，实行动态检查措施，对舞合机械、吊杆灯具、消防设备、电梯扶梯、供电设备、安全标志等进行定期检查，发现问题及时处置，大型群众活动场所安全出口、疏散通道畅通演出期间有专人值守出口。重点把好“合同关” “用车关”“培训关”“保险关”，要求各旅行社必须与游客在全国旅游监管服务平台签订电子合同，填报团队信息，同合格供应商订购产品和服务的合同，向正规旅游包车公司租用有合法资质的旅游车辆，加强员工日常安全培训，开好旅游团行前说明会，对游客开展旅游安全教育，提高游客安全防范意识和自救互救能力。依法为游客投保责任险，向游客推荐旅游意外险，一旦发生突发事件，确保游客得到及时救助。狠抓A级旅游景区和大型旅游活动流量控制治理，建立客流预报预警制度，特别在节假日期间，核定游客日最大承载量和瞬时最大承载量，制定流量控制方案，对游客流量实行分级监控管理。对景区危险路段加强管理，对热点旅游景区和旅游活动重点场所等人员密集区域采取预约、分流、管控等多种方式调控人员数量，制定超过最大承载量应急预案和防拥挤踩踏应急预案。加强文化和旅游市场安全生产应急处置，组织安全生产应急处置知识培训，部署经营单位开展全面自查，组织文化和旅游经营场所灭火和应急疏散演练，提高应急处置能力。上半年没有发生文化和旅游安全事故和重大投诉事件，实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一目标。
安全生产一刻也不能放松。已取得的成绩不能作为放松安全生产的资本。下一步，招远市文化和旅游局将把提升安全生产工作监管水平作和效果为重点，进一步加强安全生产工作。
一.进一步加强组织领导，健全协作机制。
加强与公安、消防、网信、广电网络和综合行政执法等部门的沟通衔接和组织协调，建立有关部门联合执法机制，在全市形成齐抓共管、协调配合的良好工作格局。
二.进一步强化监督管理，规范文旅市场秩序。
结合我市文化和旅游市场的特点及实际，针对出现的突出问题，确定阶段性执法重点，及时部署整治行动;组织网吧娱乐场所、出版物、印刷、旅行社、景区等五大市场专项整顿，严厉打击违法违规行为，并对各类违法活动始终保持高压态势，规范净化我市文化市场秩序。逐步形成以各职能部门依法管理，行业协会自律，经营者规范经营和社会共同监督相结合的长效管理机制，从根本上确保文化和旅游市场的健康发展。
三.进一步加强检查力度，开展安全综合整治。
对文化和旅游经营单位进行检查的同时，继续加强文化和旅游经营业主安全教育培训，定期开展灭火和火灾疏散演练，提高从业人员扑救火灾和组织人员疏散的能力。组织精干力量联合其他部门对全市文化和旅游市场经营业户进行各种形式的安全检查，不放过任何一处安全死角，不疏忽任何一处隐患漏洞。对于发现的安全隐患及死角漏洞，第一时间要求业户整改，逾期整改不利的，责令停业整顿。积极鼓励社会监督和群众举报，以提高文化和旅游市场经营业主的安全防范和自救意识，遏制火灾事故的发生。充分发挥新闻媒体、文化阵地的作用，结合文化旅游活动全面宣传安全生产知识,在全社会营造浓厚的安全生产氛围，确保我市文化和旅游市场繁荣、稳定、和谐的发展。
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