2021必修课 | 商业，如何玩转深度会员运营？你真的懂吗！
以消费者价值为核心，会员数字化运营真相到底如何？
如何把抖音、淘宝、小红书、美团等公域流量转化为自己线上平台的私域流量？
如何从目标人群视角创新产品、营销和零售模式，提升渗透力和复购力，实现品牌增长？
伴随商业爆发式增长，线下商业已经陷入了一场旷日持久的消费者流量争夺战。
激活存量会员，在增加会员数量的同时，提升会员的消费黏性和消费客单，是商业企业的会员价值运营的关键。
新时代零售企业营销的特点：
1、营销基本概念
2、上帝视角——消费者主权时代的消费者需求
3、产品营销、服务营销到体验营销是现代营销的发展趋势
4、认识导流端、经营端、平台端
5、购物中心业态营销模式的发展趋势
02
会员管理与精准营销的基础：定位及模型分析：
1、简单实用的会员分析通用工具——RFM模型
2、标准RFM模型介绍
3、R、F、M三个值的概念
5、如何根据数据库提取全体会员R、F、M的三个值，进行分类分析。
6、 简单易行的会员精准营销分析方法：RFM模型分析法及精准营销应用。
7、实操案例：百货业态如何实操RFM模型——某百货商场的RFM模型精准营销成功案例
03
消费者主权时代会员精准营销的重要抓手-社群：
1、认识新时代消费者“社群”的演变
2、从个体消费者到消费社群
3、社群改变传统的运营逻辑
4、从“价值创造”和“价值传播”两个环节看社群在零售企业的应用
5、案例：涩谷109——重新定位与社群模式
6、寻找同好——社群成员聚合方法
a、如何聚合第一批成员b、发掘“大V”
7、社群结构构建——社群成员角色、规则确立
a、加入原则：有门槛最好 b、社群该有多大？
8、内容生产与输出——建立强黏性
9、运营技巧——保持互动性与活跃度的方法
a、建立参与感b、线上社群维护
10、案例：购物中心如何基于社群理论做好会员管理——广州太古汇的“尊享会员计划”
11、案例：如何让消费者成为社群的铁粉？—某儿童品牌的会员精准营销案例
12、案例：某企业线上构建美食人气社群，成功向线下导流案例。
04
营销手段创新与案例分：
1、AIDA营销模式与实践案例：湖滨道无限极荟购物中心“职场解药”IP营销活动
2、导流端+经营端案例：K11购物中心开业O2O活动
3、导流端IP应用案例分析：凯德云尚购物中心的咩咩羊IP营销
4、基于会员的创意精准营销：宜家营销
05
会员管理与会员营销的“平台端”建设：
1、平台端建设趋势：数字化变革、SCRM体系，大人才培养与组织变革
2、SCRM体系建设简析
3、案例：大悦城的SCRM体系实践
4、案例：某儿童品牌的“人客合一”共享平台
https://t.cn/A6VQrlcM
以消费者价值为核心，会员数字化运营真相到底如何？
如何把抖音、淘宝、小红书、美团等公域流量转化为自己线上平台的私域流量？
如何从目标人群视角创新产品、营销和零售模式，提升渗透力和复购力，实现品牌增长？
伴随商业爆发式增长，线下商业已经陷入了一场旷日持久的消费者流量争夺战。
激活存量会员，在增加会员数量的同时，提升会员的消费黏性和消费客单，是商业企业的会员价值运营的关键。
新时代零售企业营销的特点：
1、营销基本概念
2、上帝视角——消费者主权时代的消费者需求
3、产品营销、服务营销到体验营销是现代营销的发展趋势
4、认识导流端、经营端、平台端
5、购物中心业态营销模式的发展趋势
02
会员管理与精准营销的基础：定位及模型分析：
1、简单实用的会员分析通用工具——RFM模型
2、标准RFM模型介绍
3、R、F、M三个值的概念
5、如何根据数据库提取全体会员R、F、M的三个值，进行分类分析。
6、 简单易行的会员精准营销分析方法：RFM模型分析法及精准营销应用。
7、实操案例：百货业态如何实操RFM模型——某百货商场的RFM模型精准营销成功案例
03
消费者主权时代会员精准营销的重要抓手-社群：
1、认识新时代消费者“社群”的演变
2、从个体消费者到消费社群
3、社群改变传统的运营逻辑
4、从“价值创造”和“价值传播”两个环节看社群在零售企业的应用
5、案例：涩谷109——重新定位与社群模式
6、寻找同好——社群成员聚合方法
a、如何聚合第一批成员b、发掘“大V”
7、社群结构构建——社群成员角色、规则确立
a、加入原则：有门槛最好 b、社群该有多大？
8、内容生产与输出——建立强黏性
9、运营技巧——保持互动性与活跃度的方法
a、建立参与感b、线上社群维护
10、案例：购物中心如何基于社群理论做好会员管理——广州太古汇的“尊享会员计划”
11、案例：如何让消费者成为社群的铁粉？—某儿童品牌的会员精准营销案例
12、案例：某企业线上构建美食人气社群，成功向线下导流案例。
04
营销手段创新与案例分：
1、AIDA营销模式与实践案例：湖滨道无限极荟购物中心“职场解药”IP营销活动
2、导流端+经营端案例：K11购物中心开业O2O活动
3、导流端IP应用案例分析：凯德云尚购物中心的咩咩羊IP营销
4、基于会员的创意精准营销：宜家营销
05
会员管理与会员营销的“平台端”建设：
1、平台端建设趋势：数字化变革、SCRM体系，大人才培养与组织变革
2、SCRM体系建设简析
3、案例：大悦城的SCRM体系实践
4、案例：某儿童品牌的“人客合一”共享平台
https://t.cn/A6VQrlcM
【重睑下唇瓣皮肤松弛、堆积造成的肉条感】这种肉条感闭眼的时候基本上睑平整，但是睁眼和向下45°看的时候，肉条感明显，压迫睫毛根部。
这种肉条感主要是设计原因导致的，设计宽度与固定宽度不匹配，导致重睑线下唇瓣的皮肤堆积，形成肉条感。这种肉条的修复难度不大，只要在修复时切除原有瘢痕以及多余皮肤，松解皮下瘢痕，重新定位重睑线，就可以解决。 https://t.cn/A6cFB8nv
这种肉条感主要是设计原因导致的，设计宽度与固定宽度不匹配，导致重睑线下唇瓣的皮肤堆积，形成肉条感。这种肉条的修复难度不大，只要在修复时切除原有瘢痕以及多余皮肤，松解皮下瘢痕，重新定位重睑线，就可以解决。 https://t.cn/A6cFB8nv
棋亮：这只重新定位的品牌消费股 你注意到了么？
文/凤凰网港股特约香港财经大V 棋亮
金价去年升逾两成，为多种传统资产表现第二，主要原因是自第二季起，市场投资需求旺盛，同时黄金ETF需求超逾了传统金币及金条，成为投资者主要买入仓位。可是，基于各国受疫情影响，封关之下，饰金销售于去年下跌约三分之一，但相关需求下跌，与金矿停工导致产量下跌所抵消。
金价升浪于第三季见顶，从世界黄金协会报告可见，部份央行于该季沽出黄金，导致金价出现调整浪。至第四季金价大约回落一成后，央行则再次成为净买入。分析这项数据，可得出每盎1900美元以上，为长期投资者减持水平，下一次试1900美元至2000美元阻力位，会较为反复。
经历了半年调整浪，金价已下跌至1700美元水平，现价值博吗？
虽然美国联储局近期多次表示，并不担心通胀，物价仍处于可控水平。然而，债券投资者已率先表态，美国十年期债券息率今年已上升0.9厘，升逾1.6厘。商品期货水平高企，以致商品货币如加元，兑美元已创下近年高位。种种迹象显示，未来半年后，环球出现高通胀的机会愈来愈高。
基于这个投资背景下，再加上去年饰金销售疲弱，今年资金再次流入金市的机会不低。
比较黄金ETF、金矿股及金饰股，最后者应该值博率最高，原因是相比前两者，这个行业去年经历了需求下跌三分之一。而金饰股之中，周大福(01929)去年逆市扩张，而且因为其余饰物销售表现理想，中期盈利上升45%，表现出色。
据1月公布的数据可见，占逾八成收入的中国业务去年第四季上升26%左右，令集团整体零售增长达17.5%，于疫情年来说，表现不俗；中国业务的同店销售也达12.2%，而港澳业务已大幅收缩至影响有限的位置。
周大福有机会被市场重新定位为，中国高端消费股。假如发生有关情况，估值将会与其他同类消费股睇齐，其股价有机会展开另一浪升势，值博率较高。
文/凤凰网港股特约香港财经大V 棋亮
金价去年升逾两成，为多种传统资产表现第二，主要原因是自第二季起，市场投资需求旺盛，同时黄金ETF需求超逾了传统金币及金条，成为投资者主要买入仓位。可是，基于各国受疫情影响，封关之下，饰金销售于去年下跌约三分之一，但相关需求下跌，与金矿停工导致产量下跌所抵消。
金价升浪于第三季见顶，从世界黄金协会报告可见，部份央行于该季沽出黄金，导致金价出现调整浪。至第四季金价大约回落一成后，央行则再次成为净买入。分析这项数据，可得出每盎1900美元以上，为长期投资者减持水平，下一次试1900美元至2000美元阻力位，会较为反复。
经历了半年调整浪，金价已下跌至1700美元水平，现价值博吗？
虽然美国联储局近期多次表示，并不担心通胀，物价仍处于可控水平。然而，债券投资者已率先表态，美国十年期债券息率今年已上升0.9厘，升逾1.6厘。商品期货水平高企，以致商品货币如加元，兑美元已创下近年高位。种种迹象显示，未来半年后，环球出现高通胀的机会愈来愈高。
基于这个投资背景下，再加上去年饰金销售疲弱，今年资金再次流入金市的机会不低。
比较黄金ETF、金矿股及金饰股，最后者应该值博率最高，原因是相比前两者，这个行业去年经历了需求下跌三分之一。而金饰股之中，周大福(01929)去年逆市扩张，而且因为其余饰物销售表现理想，中期盈利上升45%，表现出色。
据1月公布的数据可见，占逾八成收入的中国业务去年第四季上升26%左右，令集团整体零售增长达17.5%，于疫情年来说，表现不俗；中国业务的同店销售也达12.2%，而港澳业务已大幅收缩至影响有限的位置。
周大福有机会被市场重新定位为，中国高端消费股。假如发生有关情况，估值将会与其他同类消费股睇齐，其股价有机会展开另一浪升势，值博率较高。
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