【电信用户因通话频繁一月被停机2次 客服：少打点电话】4月21日，北京的电信用户夏先生反映，一个月内两次被无故停机，面临销户危险。夏先生称，他在3月27日和4月21日收到被“采取双向暂停通信服务措施”信息。夏先生表示，他通话需求较多，但绝无营销，这两次停机前也均未欠费。而电信客服对此解释，停机疑因夏先生存在电话营销或发垃圾短信等情况。目前尚未明确用户日通话多少次会停机，若接连三次被停机将有可能被销户，建议用户尽量少打电话。

夏先生遇到的情况并不是个例。4月13日，济南市民刘女士称她在2个半小时内使用手机连续拨出了13通电话后，突然被停机。在确认话费余额充足后，她向中国电信客服咨询缘由，被告知停机原因为“通话异常”。“客服答复说我手机通话频率过高。我接打的都是经常联系的号码，有什么异常呢？”据刘女士介绍，她向客服索要自己“通话异常”的证据时，客服并未给予回复，只告知她24小时之内将有工作人员和她进行联系。

停机7小时后，已办理投诉的刘女士接到了中国电信客服人员的来电，告知她可以通过链接在24小时之内上传资料，用以恢复电话的使用功能。“客服向我解释说，根据工信部的相关要求，系统自动给我停机，但仍需要我上传相关资料，被我拒绝了。”刘女士说道。随后刘女士便接到了中国电信工作人员的另一通电话，告知已帮她通过申请，用人工方式帮其恢复了通话功能。

随后，中国电信投诉部门的有关人员回应称，公司严格按照国家文件进行执行。2018年，工信部下发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，要求运营商增强外呼电话监测，做好不规范主叫号码和骚扰电话的甄别和拦截。系统自动检测到后，会进行关停。当记者向其询问如何界定“通话频繁”时，工作人员告诉记者：“我们会根据用户的拨打量进行判定，但数值无法对外进行公布，是系统自动设定好的。”同时，工作人员也向大家建议，拨打电话时尽量注意时间间隔，间隔时间可为几分钟，短时间内不要频繁呼叫。（北晚新视觉）https://t.cn/A6c0yEms

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