4、什么时候需要给别人反馈呢？首先，在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。然而，即使确信自己已经明白了，我们可能还会发现别人正期待我们的反馈。有时，人们甚至会直接问：“我的意思清楚吗？”或“你明白我的意思吗？”这时，简单回答“是的，我明白了”可能是不充分的，人们也许期待我们说得具体些。
5、有时，我们的意图可能会被误解。人们也许说：“不要用沟通技巧来套我的话。”如果出现这种情况，我们可以继续倾听对方的感受和需要。这时，我们也许会发现，对方并不信任我们，除非对我们的意图有进一步的了解，他不会喜欢我们表达的方式。然而，就像上文的例子所反映的，只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评、攻击、辱骂或嘲讽就会消失。
6、如果人们常常怀疑我们的诚意，那么，我们就需要好好审视自己的动机。也许，我们只是在机械地运用非暴力沟通，而忘记其目的。这时，我们就可以问自己，我们关心的是加深与人的联系，还是以“标准的”非暴力沟通方式来说话。或者，虽然我们是以非暴力沟通的方式来表达自己，我们在乎的也许只是改变他人来迎合我们的需要。
保持关注
1、我建议，在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早地提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心；甚至还会被看作是应付。而且，在谈话刚开始时，人们所表达的感受往往是冰山之一角，有许多相关的感受——通常是更为强烈的情感，并没有得到表达。倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。反之，如果急于了解他们的请求或表达自己，就会妨碍这个过程。
2、怎样判断对方的感受是否已经充分表达呢？首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。这时，我们也会感到放松。另一个更为明显的标志是，他停止了谈话。如果无法确定对方是否还有话要说，就不妨问一句：“你还有什么话要告诉我吗？” 当对方得到充分的倾听，（a）我们将体会到气氛变得轻松；（b）他会停止谈话。
当我们痛苦得无法倾听
1、我们无法给别人我们自己都没有的东西。有时，我们会发现自己没有心情去关心别人。一般来说，这反映了我们也需要得到关心。如果告诉他人我们正处于痛苦中，我们无法顾及他们的感受和需要，别人很可能就会伸出援手。
2、然而，在许多时候，我们需要自己的体贴。联合国前秘书长汉马斯克德（Dag Hammarskjold）曾经说道：“你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。”一旦我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。如果做不到这一点，我们还有另外两种选择。
3、其中一种选择是大声地提出请求。
4、我们的另一种选择是，换一个环境。我们需要时间和空间来调整状态，等平静下来了，再回来。
小结
1、当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境。
第八章 倾听的力量
倾听使身心痊愈
1、如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊……每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进……这真神奇啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。
2、在组织机构中，我们在听到上级的意见时，通常会把它看作是命令或指示。倾听同事或下级比倾听上级要容易得多。在上级面前，我们有时可能会有点紧张，以致无法静下心来体会他们的感受和需要，并给予反馈。因此，我特别欣赏这些教师能像倾听学生那样倾听他们的系主任。
倾听和示弱的能力
1、非暴力沟通鼓励我们表达自己最深的感受和需要，因此，我们有时也许会发现运用非暴力沟通是富有挑战性的。然而，通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使自我表达变得容易些。我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。
2、实际上，通过倾听他们的感受和需要，并给予他们反馈，我示范了如何运用非暴力沟通来沟通。
倾听预防潜在的暴力
1、“你和我们说，在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语。一开始，我很想为自己辩护，我想和他说，‘可是，我们真的没房间’。幸好，在那时，我想起了那句话。我一直记得这句话，是因为在一周前，妈妈在和我争吵时说，‘如果我说什么，你都说‘但是’，小心我杀了你’。想一想，我妈妈生气时听到‘但是’都想杀了我，何况那个男人呢？如果我在他愤怒时说，‘可是，我们真的没房间’，我想我早就没命了。”
2、别人生气时，要倾听，不要说“但是”。
如果别人说“不”
1、当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
使谈话生动有趣
1、有的时候，谈话的气氛很沉闷。我们体会不到说话的人有怎样的感受和需要，也不知道他对我们有什么期待。这样的谈话是很累人的。它只是在浪费我们的时间，而无法帮助我们与他人加深联系。这种局面的出现往往是因为说话的人并不清楚自己的感受、需要和请求。
2、使谈话生动有趣的另一种方法是直接表达我们的愿望。
3、如果听的人很烦，说的人一般也会觉得很无聊。
4、打断别人比假装在听，更符合对方的愿望。所有的人都希望自己的话对人有益，而不想被人当作负担。说的人更希望对方打断，而不是假装在听。
如果别人保持沉默
1、有的时候，我们说了心里话，很想知道对方的反应，却发现对方一句话也不说。这时，我们也许会很不安，容易把事情往坏处想。在别人保持沉默时，我们一般会觉得有些别扭，而很难静下心来体会对方的感受和需要。
小结
1、倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我见证了，倾听帮助人们治愈心灵的创伤。
5、有时，我们的意图可能会被误解。人们也许说：“不要用沟通技巧来套我的话。”如果出现这种情况，我们可以继续倾听对方的感受和需要。这时，我们也许会发现，对方并不信任我们，除非对我们的意图有进一步的了解，他不会喜欢我们表达的方式。然而，就像上文的例子所反映的，只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评、攻击、辱骂或嘲讽就会消失。
6、如果人们常常怀疑我们的诚意，那么，我们就需要好好审视自己的动机。也许，我们只是在机械地运用非暴力沟通，而忘记其目的。这时，我们就可以问自己，我们关心的是加深与人的联系，还是以“标准的”非暴力沟通方式来说话。或者，虽然我们是以非暴力沟通的方式来表达自己，我们在乎的也许只是改变他人来迎合我们的需要。
保持关注
1、我建议，在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早地提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心；甚至还会被看作是应付。而且，在谈话刚开始时，人们所表达的感受往往是冰山之一角，有许多相关的感受——通常是更为强烈的情感，并没有得到表达。倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。反之，如果急于了解他们的请求或表达自己，就会妨碍这个过程。
2、怎样判断对方的感受是否已经充分表达呢？首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。这时，我们也会感到放松。另一个更为明显的标志是，他停止了谈话。如果无法确定对方是否还有话要说，就不妨问一句：“你还有什么话要告诉我吗？” 当对方得到充分的倾听，（a）我们将体会到气氛变得轻松；（b）他会停止谈话。
当我们痛苦得无法倾听
1、我们无法给别人我们自己都没有的东西。有时，我们会发现自己没有心情去关心别人。一般来说，这反映了我们也需要得到关心。如果告诉他人我们正处于痛苦中，我们无法顾及他们的感受和需要，别人很可能就会伸出援手。
2、然而，在许多时候，我们需要自己的体贴。联合国前秘书长汉马斯克德（Dag Hammarskjold）曾经说道：“你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。”一旦我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。如果做不到这一点，我们还有另外两种选择。
3、其中一种选择是大声地提出请求。
4、我们的另一种选择是，换一个环境。我们需要时间和空间来调整状态，等平静下来了，再回来。
小结
1、当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境。
第八章 倾听的力量
倾听使身心痊愈
1、如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊……每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进……这真神奇啊！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。
2、在组织机构中，我们在听到上级的意见时，通常会把它看作是命令或指示。倾听同事或下级比倾听上级要容易得多。在上级面前，我们有时可能会有点紧张，以致无法静下心来体会他们的感受和需要，并给予反馈。因此，我特别欣赏这些教师能像倾听学生那样倾听他们的系主任。
倾听和示弱的能力
1、非暴力沟通鼓励我们表达自己最深的感受和需要，因此，我们有时也许会发现运用非暴力沟通是富有挑战性的。然而，通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使自我表达变得容易些。我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。
2、实际上，通过倾听他们的感受和需要，并给予他们反馈，我示范了如何运用非暴力沟通来沟通。
倾听预防潜在的暴力
1、“你和我们说，在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语。一开始，我很想为自己辩护，我想和他说，‘可是，我们真的没房间’。幸好，在那时，我想起了那句话。我一直记得这句话，是因为在一周前，妈妈在和我争吵时说，‘如果我说什么，你都说‘但是’，小心我杀了你’。想一想，我妈妈生气时听到‘但是’都想杀了我，何况那个男人呢？如果我在他愤怒时说，‘可是，我们真的没房间’，我想我早就没命了。”
2、别人生气时，要倾听，不要说“但是”。
如果别人说“不”
1、当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
使谈话生动有趣
1、有的时候，谈话的气氛很沉闷。我们体会不到说话的人有怎样的感受和需要，也不知道他对我们有什么期待。这样的谈话是很累人的。它只是在浪费我们的时间，而无法帮助我们与他人加深联系。这种局面的出现往往是因为说话的人并不清楚自己的感受、需要和请求。
2、使谈话生动有趣的另一种方法是直接表达我们的愿望。
3、如果听的人很烦，说的人一般也会觉得很无聊。
4、打断别人比假装在听，更符合对方的愿望。所有的人都希望自己的话对人有益，而不想被人当作负担。说的人更希望对方打断，而不是假装在听。
如果别人保持沉默
1、有的时候，我们说了心里话，很想知道对方的反应，却发现对方一句话也不说。这时，我们也许会很不安，容易把事情往坏处想。在别人保持沉默时，我们一般会觉得有些别扭，而很难静下心来体会对方的感受和需要。
小结
1、倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我见证了，倾听帮助人们治愈心灵的创伤。
#2021读书笔记# 《见证生命，见证爱》
用时一个多月，看完了这本书。来自boss推荐，不知道他看了没，我看完还是收获蛮多。看到了医生的另一种职责，回想起我在手术台上时，M医生对其他医生说这是我朋友的那份心安（虽然我同书中病患相比还差了十万八千里，但已很心安）。摘书中印象深刻的内容分享：
①幸福就是一个人在同时拥有爱和被爱的前提下发自内心的一种情绪反应，它的主要内容是富足、拥有和感恩。
②灵性多指人生而具备的禀赋，包含智慧、聪明、才智。如果说人类是用感性来感知世界，用理性来认知世界的话，那灵性就是感知和认知基础上改造世界、剥脱束缚的一种能力。灵性的觉醒常取决于个人灵性成长的进程。通常有两种情况会引发灵性：一是遭遇不测，如意外伤害、生病、死去亲人；二是人生重大转折，如下岗、离婚等。这些事情会迫使人们将注意力转向内在，面对更深层的认知和内心情感。
③为生命标注三个点：起点、终点以及现在。从这三个点出发，问问自己从出生到现在有几件事干的特别漂亮。所谓漂亮的事就是做梦都会偷着乐那种，比如考了个好学校，找了份好工作，生了个好孩子，出了本好书等等。再想一下未来，比如假定自己100岁去世，那离现在还有*年，我再做几件特别出色的事情，到百年我可以非常安详地闭上双眼，告诉这个世界我没有白来。
④哀伤的五个阶段：否认、愤怒、讨价还价、消沉、接受。
⑤死亡教育的开展是一个人构筑自我生死观的开始，从一个有独立意识产生以及对生死有困惑好奇之后，应该对其进行正规的引导。死亡教育的真谛就是爱的教育。
⑥大难不死，必有后福。真正表达的含义并不是说经历了灾难性事件后，就能够非富即贵，而是侥幸活下来后，我们更懂得如何爱别人，爱自己，学会表达内心深处的爱，让每天都活的更有意义。
⑦有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。
⑧生死教育并不是让人们洞晓生死、了却生死，而是让人们明白，有一天，当他们面临危险、面对死亡时，可以理性地看待生死。这才是生死教育的最大意义。不纠结于窥见生命与死亡的本质与意义，而是到了结束那一天，可以从容面对。
用时一个多月，看完了这本书。来自boss推荐，不知道他看了没，我看完还是收获蛮多。看到了医生的另一种职责，回想起我在手术台上时，M医生对其他医生说这是我朋友的那份心安（虽然我同书中病患相比还差了十万八千里，但已很心安）。摘书中印象深刻的内容分享：
①幸福就是一个人在同时拥有爱和被爱的前提下发自内心的一种情绪反应，它的主要内容是富足、拥有和感恩。
②灵性多指人生而具备的禀赋，包含智慧、聪明、才智。如果说人类是用感性来感知世界，用理性来认知世界的话，那灵性就是感知和认知基础上改造世界、剥脱束缚的一种能力。灵性的觉醒常取决于个人灵性成长的进程。通常有两种情况会引发灵性：一是遭遇不测，如意外伤害、生病、死去亲人；二是人生重大转折，如下岗、离婚等。这些事情会迫使人们将注意力转向内在，面对更深层的认知和内心情感。
③为生命标注三个点：起点、终点以及现在。从这三个点出发，问问自己从出生到现在有几件事干的特别漂亮。所谓漂亮的事就是做梦都会偷着乐那种，比如考了个好学校，找了份好工作，生了个好孩子，出了本好书等等。再想一下未来，比如假定自己100岁去世，那离现在还有*年，我再做几件特别出色的事情，到百年我可以非常安详地闭上双眼，告诉这个世界我没有白来。
④哀伤的五个阶段：否认、愤怒、讨价还价、消沉、接受。
⑤死亡教育的开展是一个人构筑自我生死观的开始，从一个有独立意识产生以及对生死有困惑好奇之后，应该对其进行正规的引导。死亡教育的真谛就是爱的教育。
⑥大难不死，必有后福。真正表达的含义并不是说经历了灾难性事件后，就能够非富即贵，而是侥幸活下来后，我们更懂得如何爱别人，爱自己，学会表达内心深处的爱，让每天都活的更有意义。
⑦有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。
⑧生死教育并不是让人们洞晓生死、了却生死，而是让人们明白，有一天，当他们面临危险、面对死亡时，可以理性地看待生死。这才是生死教育的最大意义。不纠结于窥见生命与死亡的本质与意义，而是到了结束那一天，可以从容面对。
甲减患者致曲桂静医生的感谢信
60岁的刘女士是一位甲减患者，多年前，由于家族遗传，她被诊断为“甲状腺功能减退”，从此，她不得不开始长期吃药，以维持甲状腺功能的正常。
近期，刘女士出现了心情压抑，提不起兴趣，不愿说话，睡眠质量差，饮食也不好的情况，在来北京燕化医院内分泌科就诊时，她向曲桂静医生说明了这一情况。听了她的叙述，曲医生判断，由于甲减本身就会引起情绪低落，加之刘女士本身合并有焦虑症，所以曲医生判断是甲减加重了焦虑抑郁的症状。
据了解，甲减的患者可能会出现怕冷乏力，反映迟钝，面容呆滞，甚至一部分患者会出现精神、神经系统的症状，可能会表现为躁狂，或者抑郁。
曲桂静医生了解到刘女士的情况后，给予其优甲乐以治疗甲状腺功能，同时，给予抗抑郁药物积极对抗其抑郁症状。曲医生还提到，很多疾病是心因性疾病，都是心理不畅导致，所以“话疗”对这种情况很有用，她怀着“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医者之心，经常跟刘女士沟通聊天，帮助其疏解忧郁情绪，经过曲医生的积极治疗与心理纠正，一个月后，刘女士的甲状腺功能指标恢复正常，抑郁情绪也完全消失，并恢复正常的生活。
为了感谢曲医生对自己的贴心医治，刘女士亲手写了一封感谢信，简单朴实的话语表达了其对曲桂静医生的深深谢意。
专家提醒，据了解，甲状腺功能减退（甲减）是一种非常常见的内分泌系统疾病，甲减患者也可能引发焦虑等症，应引起大家的重视，一旦发现情绪焦虑，要及时就医，需要在医生的指导下合理用药，早发现、早诊断、早治疗，减少漏诊、误诊机会，帮助患者早日摆脱疾病痛苦。
60岁的刘女士是一位甲减患者，多年前，由于家族遗传，她被诊断为“甲状腺功能减退”，从此，她不得不开始长期吃药，以维持甲状腺功能的正常。
近期，刘女士出现了心情压抑，提不起兴趣，不愿说话，睡眠质量差，饮食也不好的情况，在来北京燕化医院内分泌科就诊时，她向曲桂静医生说明了这一情况。听了她的叙述，曲医生判断，由于甲减本身就会引起情绪低落，加之刘女士本身合并有焦虑症，所以曲医生判断是甲减加重了焦虑抑郁的症状。
据了解，甲减的患者可能会出现怕冷乏力，反映迟钝，面容呆滞，甚至一部分患者会出现精神、神经系统的症状，可能会表现为躁狂，或者抑郁。
曲桂静医生了解到刘女士的情况后，给予其优甲乐以治疗甲状腺功能，同时，给予抗抑郁药物积极对抗其抑郁症状。曲医生还提到，很多疾病是心因性疾病，都是心理不畅导致，所以“话疗”对这种情况很有用，她怀着“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医者之心，经常跟刘女士沟通聊天，帮助其疏解忧郁情绪，经过曲医生的积极治疗与心理纠正，一个月后，刘女士的甲状腺功能指标恢复正常，抑郁情绪也完全消失，并恢复正常的生活。
为了感谢曲医生对自己的贴心医治，刘女士亲手写了一封感谢信，简单朴实的话语表达了其对曲桂静医生的深深谢意。
专家提醒，据了解，甲状腺功能减退（甲减）是一种非常常见的内分泌系统疾病，甲减患者也可能引发焦虑等症，应引起大家的重视，一旦发现情绪焦虑，要及时就医，需要在医生的指导下合理用药，早发现、早诊断、早治疗，减少漏诊、误诊机会，帮助患者早日摆脱疾病痛苦。
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