少见的 梦到了肖战
是一个长长的梦,但记忆里只剩下,他穿着一身蓝衣开心的和我挥手,是舞台装,正在准备上场。我惊喜的跑过去,对话有些许模糊,只记得最后我抱了抱他,比想象中高也比想象中瘦。
对话内容仅剩,他俏皮地问我,今晚是不是要修图呀?我不好意思地说,今晚可能没有时间了。他了然地点了点头,然后拥抱,很温暖地说要加油呀[抱抱]
总觉得因为作业忙了一天的自己在梦里得到了治愈,那种温暖的感觉很舒服,暖融融地包裹着我

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【孙鲁惠:从心出发 温暖一段旅程】工作8年以来,中国铁路济南局集团有限公司曲阜东站客运员孙鲁惠,秉承“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的服务理念,帮助旅客寻找失联的家属,为特殊乘客开启绿色通道争取抢救时间……作为90后的她,发起成立“小惠微善”服务队,服务队成员每日步巡服务步数达数万步,累计服务老幼病残孕等重点旅客7000余人,找寻遗失物品8300余件,收到旅客锦旗175面,来电表扬2400余个,来信表扬52封。如今,越来越多的乘客加入服务队担任“临时志愿者”,微善服务队已成为“高铁儒行”品牌中一道亮丽的风景线。

用真情服务伴您一路同行

2018年年底,一对年轻夫妻带着年幼的孩子,从曲阜东站乘车准备返回广州过年。但因大雾天气影响,他们赶到车站时早已过了发车时间。而当天已经没有开往广州的列车了,眼看回家过年的愿望就要成为泡影。抱着试试看的心态,男主人找到了孙鲁惠求助。孙鲁惠立即和车站值班站长一起反复研究,最终确定了一个经过合肥中转到广州的方案。但能不能成行,还需要与列车和合肥的车站进行沟通。

最终,孙鲁惠立即与列车和车站对接,将旅客的情况详细说明,三方迅速定下了联合服务的措施,这一家三口顺利返回广州。不久,孙鲁惠和值班站长收到了一封来自广州的信件,打开一看,是那一家人在广州新拍的全家福,他们感恩帮助过自己的铁路职工,将刚冲印出来的全家福捎带着新年的祝福邮到了曲阜东站。

用专业精神架起“生命通道”

2019年4月,在孙鲁惠的感召下,曲阜东站成立了“小惠”微善服务队。孙鲁惠带领“小惠”微善服务队的队员们,不断提高业务素质和服务水平,将爱心服务区打造成旅客心中的温馨港湾。他们根据旅客出行需求,先后总结出“三式三心”服务法,为有需要的重点旅客主动引导、帮助顺利进出站。自此,“哪里有困难,哪里有我们”的服务理念传遍整个曲阜东站。

“叮铃铃,叮铃铃……”“你好,我是曲阜东站微善服务队孙鲁惠,有什么可以帮您?”“你好,我是曲阜东站站前广场派出所民警,我们这里有位乘客急需你们的帮助……”2019年8月14日13时左右,一阵急促的电话铃声打破了车站的宁静,电话那头传来一阵焦急的求助声,打电话求助的是站前广场派出所民警,称旅客张先生在家务农时被毒蛇咬伤,急需到上海龙华中医院救治,情况非常危急,目前正乘警车赶来。

得知情况后,孙鲁惠立即汇报客运值班员并开启绿色通道。孙鲁惠提前与列车和到站做好对接,尽己所能为张先生节省更多时间。张先生到达东站时,正值一天中最炎热的时刻,孙鲁惠一秒都没有犹豫,和患者家人、医护人员一起,将张先生及时送上火车。每次帮助到需要帮助的人,孙鲁惠心中充满了成就感。当天下午,孙鲁惠接到张先生家属来电,向帮助过他们的工作人员表示诚挚的感谢。

用小小善行践行世间大爱

作为“小惠微善”服务队队长,孙鲁惠在服务旅客过程中,瞄准旅客需求,不断创新服务方式。在万千的客流中广泛招募有爱心、有能力的旅客担任“临时志愿者”,向乘坐同一车次、行动不便、需要帮助的旅客,伸出援手,受到了旅客欢迎,文明之风沿着高铁传播开来。

一次候车过程中,在厦门从事计算机行业工作的王培文,受车站工作人员邀请,参加了一场旨在向广大旅客宣传文明出行的互动节目。现场影像被记者拍下后在电视台播出,王培文的很多亲戚朋友通过电视看到了他传播正能量时的身影,纷纷给他打来了“表扬”电话,这让王培文备受感动。

那位邀请王培文的工作人员,就是孙鲁惠。再一次来到曲阜东站,王培文找到她,并主动提出申请,报名成为车站的“临时志愿者”,寻找与自己乘同一趟列车的旅客中需要帮助的人,扶老携幼、提拿行李,以自己的小小善行,践行世间大爱。提起这一切,王培文说:“应该感谢鲁惠,她给了我信心和勇气,敢于伸出自己的一双手去帮助别人,不为赞美也不为感谢,只为传递这份正能量。”

孙鲁惠从这件事中受到了启发,便在候车大厅设置了点赞墙,把平时拍到的友善之举展示出来,让来往旅客们点赞评优,借此传播正能量,呼吁大家文明出行。

用付出彰显责任与担当

2020年初,新冠肺炎疫情来袭。她以身作则,积极响应车站号召,主动请战,逆向而行,用实际行动诠释了一名铁路人的奉献精神。

2020年3月1日16时45分许,曲阜东站服务热线电话突然响起,孙鲁惠接到G142次列车长来电,得知列车上有一名男性发热旅客,孙鲁惠第一时间汇报值班站长,车站迅速启动应急预案。孙鲁惠联系好地方的防疫人员,和值班站长一起到达指定车门口,与列车长进行面对面的交接,将发热乘客转交给防疫部门。经过医院检测,这名旅客排除了新冠肺炎可能性。得到消息后孙鲁惠和值班站长才松了一口气。这是一名普通的铁路工作人员,用自己的行动诠释初心和使命,用付出彰显责任与担当。

记者手记

挥洒青春汗水 传递微笑真情

孙鲁惠在平凡的岗位上挥洒青春和汗水,传递微笑和真情,她和同事们用一件又一件平凡的小事,践行着自己身为“高铁人”的承诺,也温暖着来来往往无数人的心房。她用自己的真诚,和微善服务队一起,在一件又一件的小事中,将正能量和爱心,传递给身边的每一个人,感动着身边的每一个人。

在孙鲁惠和队员们的感召下,乘客乘车时加入“小惠微善”服务队的临时志愿者达7000余名,累计服务乘客35万余人。(本报记者 万德龙)


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