营销每日分享
《管理学》
 
领导篇 第十二章：沟通方法
二、沟通的三个层面
 
3、组织沟通
良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。
 
（1）组织沟通的类型
组织沟通分为正式沟通和非正式沟通两大类
 
正式沟通是指通过正规的组织程序进行的沟通，或为了完成某项任务所必需的信息交流。比如上级给下级布置任务，下级向上级汇报工作等。
非正式沟通是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、业务关系来进行的沟通。比如大家经常会私下讨论一些八卦内容，兴趣小组等。
 
非正式沟通可以满足组织成员社会交往的需要，还可以弥补和改进正式沟通的不足，比正式沟通传播速度快、传播范围广，但随意性较强、信息失真的可能性比较大，有时会给组织带来一定的危害。
 
（2）组织沟通形式
 
正式沟通的四种形式
A由上而下的沟通
按照组织上下级的隶属关系，从较高向低的组织层次传递信息的形式，带有权威性和指令性。比如命令、指导、协调、激励等。
B自下而上的沟通
按照组织上下级的隶属关系，从较低向高的组织层次传递信息的形式，通常是下级对上级信息的反馈和下层问题的反映。比如工作汇报、座谈会等。
C横向沟通
在工作群体内部同级、同层次成员之间的信息沟通，目的是谋求相互之间的了解和工作上的协作配合，带有协商性和双向性。
D斜向沟通
在组织中不属于同一部门和等级层次的人员之间的信息沟通，主要用于相互之间的情况通报、协商和支持，具有协商性和主动性。比如财务部主管会计与等级更高的销售部经理之间的沟通。
 
非正式沟通的四种形式
A单线式
一个人传递给另一个人，通过一长串的人际关系来传递信息，这些人之间不一定存在正规的组织关系，比如由A传给B，B传给C,C传给D......。
B流言式
信息发送者主动寻找机会，通过闲聊等方式向其他人散步信息。
C偶然式
每一个人都是随机地将信息传递给其他人，信息通过随机地方式传播。
D集束式
信息发送者有选择地寻找一批对象传播信息，是最普遍的非正式沟通方式，比如微信朋友圈或群发信息。

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领导篇 第十二章：沟通方法
二、沟通的三个层面
 
2、人际沟通
（3）改善人际沟通的方法
要提高人际沟通效果，就必须提高沟通行为主体的沟通水平，作为信息发送者和信息接收者要分别注意以下几点
 
作为信息发送者
A要有勇气开口：成为信息发送者，只有当你把心里想的表达出来，才有可能与他人沟通；
B态度诚恳：使对方成为信息接收者，只有双方坦诚相待时，才能消除彼此间的隔阂，从而求得相互间的合作；
C注意选择合适的时机：创造良好氛围，对于重要的信息，在办公室等正规的地方交谈，对于思想或感情方面的沟通，在比较随便、独处的场合下进行，并且要选择双方情绪都比较冷静时进行沟通；
D提高表达能力：准确传递信息，无论是口头交谈还是书面交流，都要力求准确地表达自己的意思；
E注重双向沟通：及时纠正偏差，信息发送者要注重反馈，提倡双向沟通；
F积极地进行劝说：达成沟通的目的，沟通过程中不仅要晓之以理、动之以情，必要时还要诱之以利。
 
作为信息接收者
要仔细地聆听，倾听是一种完整地获取信息的方法，作为管理者要学会倾听。
倾听包含了四层内容：
A听清-保持平静，以听清内容；
B注意-集中精力，以注意要点；
C理解-开动脑筋，以理解含义；
D掌握-及时反应，以达成目的。

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领导篇 第十二章：沟通方法
一、沟通的条件和方式
 
1、沟通的定义
沟通是指信息从发送者到接收者的传递过程。没有沟通，组织就无法形成，无法协作和持续发展，个人就无法融入社会。沟通是管理者开展各项工作所必须掌握的基本技能之一，领导者领导、协调和激励职责的履行都是建立在与他人良好的沟通基础上的。
 
2、沟通在管理中的重要性
管理者每天的工作都离不开沟通，人们进行沟通的目的是取得他人的理解与支持。沟通在组织管理中的重要性主要体现在三个方面：
 
（1）对于外部环境，沟通把组织和外部环境联系起来，使组织得以与时俱进。通过信息沟通组织才能成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。比如通过沟通了解客户需求，政府法规条例等。
（2）对于组织内部，沟通是使组织成员团结一致，共同努力来达成组织目标的重要手段。
（3）对于领导者，沟通是其履行领导职责的基本方式。
 
3、沟通的条件
沟通必须满足的三个基本条件：
（1）有信息发送者和信息接收者；
（2）有信息内容；
（3）有能够传递信息的渠道或方法。
 
而要通过沟通取得他人的理解和支持，则还要满足以下三个条件：
（1）发送者发出的信息应完整、准确；
（2）接收者能接收到完整信息并能够正确理解这一信息；
（3）接收者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。