#洛阳24小时# 【洛阳8月消费维权典型案例发布】今日,洛阳市市场监管局12315指挥中心发布8月消费维权报告。全市12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报21133起,其中受理咨询15716起,受理投诉4208起,共挽回经济损失263.08万元;受理举报1209起,案值102.7余万元。

其中,商品类投诉2712起,占投诉总量的64%。主要集中在一般食品的质量问题(758起)、家居用品的售后三包问题(350起)、交通工具质量安全问题(270起)等。受理服务类投诉1496起,占投诉总量的36%,主要集中在办理预付卡纠纷问题(422起)、餐饮店和宾馆服务问题(327起)、美容美发洗浴服务问题(109起)等。

受理举报1209起,主要集中在广告违法行为(虚假宣传)、食品安全问题违法行为及其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为等。

与此同时,12315指挥中心发布5起消费维权典型案例。

■案例一:洛阳吉众汽车有限公司售卖大众车辆质量纠纷

8月13日,消费者杜先生反映,其于2020年12月在洛阳吉众汽车有限公司花费14万余元购买一汽大众品牌家用轿车一辆,三包期内车辆出现漏水故障,先后两次进行维修都未彻底解决该问题,杜先生与商家协商无果,便拨打12315热线进行反映。接到投诉后,专业分局车辆交易市场监管所工作人员立即展开调查,经调查,杜先生反映属实,后组织双方进行行政调解后,目前商家已对车辆漏水问题进行排查维修,并在车辆维修期间,提供备用车给杜先生使用,杜先生表示满意。

市场监管小贴士:

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条第一款规定:“在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。”消费者购买家用轿车在三包期内,因车辆本身故障进行包修,如维修超过5日,可要求商家(售后)提供备用车辆或者给予交通补偿。

■案例二:中国联通办理的电话卡出现异常扣费纠纷

8月10日,消费者刘先生反映,其在中国联合网络通信有限公司洛阳市分公司(中国联通)办理的电话卡每月套餐资费为29元。今年6月电话扣费异常,拨打10010客服热线,发现联通公司在其不知情的状况下,将电话卡套餐变更为每月49元,后刘先生多次联系联通客服问题均未得到解决。刘先生认为商家该行为已经侵犯了自己的合法权益,于是拨打12315热线求助。接到投诉后,12315工作人员立即与联通公司相关工作人员进行对接,要求及时与刘先生取得联系,落实问题情况进一步处理。经协调,联通公司已将刘先生套餐变更回每月29元,并退还争议费用。

市场监管小贴士:

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”,第九条规定“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”,第十条规定“消费者享有公平交易的权利”,分别赋予消费者在购买商品或接受服务时享受“知情权”“自主选择权”“公平交易权”。提醒消费者在日常生活消费时,要擦亮双眼、谨慎选择、拒绝强制消费。

■案例三:洛阳昌达物业管理有限公司新能源汽车停车收费问题

8月10日,消费者李女士反映,其于8月8日晚上在西工区汉屯路洛阳昌达物业管理有限公司停车场停车,23:02开出停车场,该停车场收取10元停车费,李女士认为自己是新能源汽车,该停车场收费不合理,随即拨打12315热线进行反映。接到投诉后,西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,经核实,李女士所述属实,执法人员已责令该停车场严格执行新能源汽车停车收费标准,并要求退还多收款项,李女士表示满意。

市场监管小贴士:

根据“洛发改收费[2019]3号”《洛阳市发展和改革委员会关于明确新能源停车费优惠政策的通知》“新能源汽车停车费在所在区域收费标准基础上减半,每日20时至次日8时在市政道路的路内停车位停放免收停车费”的规定,新能源汽车享受停车场服务停车半价优惠政策。

■案例四:新安县新城杰越通讯专营店售卖华为手机出现质量问题

8月3日,消费者马女士反映,其于2021年7月30日在新安县新城杰越通讯专营店花费1799元购买了一部华为手机,使用时发现手机频繁自动开关机,怀疑有质量问题,要求退机,商家不予解决,故而拨打12315热线求助。接到投诉后,新安县市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,并与店方沟通协调,商家已退机并全额退款。马女士表示满意。

市场监管小贴士:

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条“自售出之日起7日内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。”的规定,在三包有效期内,移动电话机商品出现故障,销售者应当根据本规定承担三包责任,不得故意拖延或无理拒绝。

■案例五:万达广场奈雪甜品店食品质量问题

8月2日,消费者姜先生反映,其于8月1日在涧西区辽宁路万达一楼奈雪甜品店花费31元购买面包,食用时发现面包里面有异物,要求商家赔偿无果,随即拨打12315热线进行投诉。接到投诉后,涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理,经组织双方调解,商家对诉求人进行赔偿,同时监管部门对商家的行为另行处理,姜先生表示满意。

市场监管小贴士:

根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品:(六)腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂;”另,关于食品安全监管我国实行四个最严,即用“最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”,确保广大人民群众“舌尖上的安全”。

(洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图)

【中青宝拟推出元宇宙游戏20cm涨停 公司回应:游戏能否上线具有不确定性】今日,“元宇宙”概念走强。中青宝以20%涨幅涨停。前一日,中青宝在官方微信上表示,将打造一款能映射玩家内心世界到元宇宙的模拟经营类游戏《酿酒大师》。记者从中青宝证券部获悉,这款虚拟现实游戏的主要亮点在于“线上酿酒,线下品酒”。但上线还没有具体时间表,研发进度暂无最新消息可以透露,“游戏能否上线具有不确定性。” (21世纪经济报道)

携程发布《秋游及中秋预测数据报告》: 跨省游增长356% 中秋北京最火

中国民航杂志

9月7日,携程发布《秋游及中秋预测数据报告》(以下简称《报告》)显示,中秋前夕跨省游有序复苏,旅游报名人次平稳上升,9月6日预订跨省旅游订单量比较8月20日增长356%。北京、北京环球度假区位列中秋最热旅游目的地。

随着疫情防控形势好转,近期旅游市场利好信息频出,8月20日前后,上海、湖北、河南、浙江、广东、山东、四川、内蒙古、海南等多地发布通知,恢复跨省团队旅游及“机票+酒店”经营业务。

携程研究院行业分析师方泽茜表示,国内旅游市场在8月中下旬已经出现复苏迹象,通过监测近期长线旅游订单数据发现,在跨省游开放的省市,短期内旅游产品预订量呈现持续、显著增长趋势。例如海南的跨省跟团游订单量,9月6日比较8月20日增长323%。其次,北京环球度假区中秋开园的消息为市场注入一针“强心剂”,刺激了年轻群体、亲子家庭前往大型主题乐园消费的需求。依照当前的复苏趋势,中秋节有望再次迎来跨省游复苏的新拐点,到“十一”黄金周期间,跨省游有望出现强势增长。

北京中秋最火
北京环球影城引领中秋主题乐园新风尚

中秋即将来临,秋天第一场旅行从哪里开始?携程数据显示,截至9月6日,中秋节最热门的旅行目的地前十名有:北京、上海、广州、杭州、成都、三亚、深圳、重庆、珠海、武汉。官宣9月20日正式开园的北京环球度假区助推北京旅游热度,携程平台近期目的地访问热度北京连续多日稳坐第一,搜索热度遥遥领先于其他城市。数据显示,9月6日通过携程预订北京中秋度假产品的人次较8月20日增长近8倍。中秋节北京升温还体现在机票、酒店价格的提升。截至9月6日,中秋节期间北京进出港单程人均客单价为877元,同比去年增长约两成。

与2019年比较,今年中秋许多新奇小众目的地出现在游客视野。比较2019年的预订增长来看,中秋节新晋黑马目的地前十名有:都江堰、象山、南澳岛、额济纳旗、曲阜、惠东、桐庐、舟山、长春、湖州。长三角、珠三角一带周边小众海岛、山岳进一步被探索;坐拥秋季风光的目的地如都江堰、额济纳旗、长春等,在近期预订量涨势迅猛。

受北京环球影城热度影响,大型主题乐园成为中秋节庆旅游热点。其次是山岳和古镇,趁着秋高气爽登高赏枫、古镇赏秋游被出游者列入计划。截至9月6日,最受欢迎的前十大中秋景区为:北京环球度假区、长隆旅游度假区、上海迪士尼度假区、故宫、上海海昌海洋公园、云台山风景名胜区、古北水镇、成都大熊猫繁育研究基地、普陀山风景区、黄山风景区。

从搜索热度来看,北京环球影城或将成中秋最热门景区。8月30日官宣开园这天,北京环球度假区的搜索量相比前几日增长300%,近几日热搜第一居高不下。从搜索人群来看,八成90、80后是搜索主力军,女性游客更期待一睹北京环球影城的风采,占比六成。

此外,秋意渐浓,不少游客开始关注适合赏秋的小众户外目的地。从对比2019年中秋景区预订情况来看,成都洛带古镇、北京野鸭湖国家湿地公园、梵净山、珠海外伶仃岛、苏州网师园、雨崩村、崇左德天跨国瀑布景区、康定木格措、山西云丘山、曲阜尼山圣境景区入选中秋黑马景区前十名。

多地恢复跨省团队游
跨省私家团增长550%

随着疫情防控逐步稳定,近日,上海、湖北、河南、浙江、湖南、广东、四川、山东、内蒙古等多个省市宣布将有序启动跨省团队游,湖南张家界、江苏南京等地多家旅游景区有序恢复开放。当地民航市场客运量也开始展现明显回升趋势。

随着越来越多地区跨省游开放,携程平台上跟团游、自由行、定制游等机酒打包产品的预订量平稳上升。数据显示,9月6日通过携程平台预订跟团游、自由行等跨省游订单量比较8月20日增长365%。

8月19日,海南跨省团队游及“机票+酒店”业务正式恢复。携程数据显示,9月6日预订海南跟团游的订单量比较8月20日增长323%。

8月22日起四川恢复跨省团队游及“酒店+机票”业务。携程平台9月6日下单四川跟团游的订单比8月22日增长528%。

积极响应文化和旅游部近日颁发的《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南(第三版)》,携程在中秋之际积极推广私家团、精致小团等小规模团队游产品。科学合理安排团队旅游线路、规模和出游时间,避免游客聚集。9月6日预订中秋节私家团订单量比8月20日增长550%,贵阳、呼伦贝尔、成都、三亚、乌鲁木齐、九寨沟、呼和浩特、西宁、恩施、黄山中秋节私家团预订量最高。

根据近期预订秋季跨省游产品的情况,报告发布了赏秋游五大热门线路,分别是:

1. 内蒙古额济纳旗+呼和浩特+居延海+黑城遗址+怪树林(摄影、大美胡杨林、穿越网红G7公路)

2. 新疆塔里木胡杨林公园+天山神秘大峡谷+克孜尔千佛洞+喀什老城+帕米尔高原+盘龙古道+卡拉库里湖 +博斯腾湖(南疆胡杨林、网红公路、塔吉克族人文家访)

3. 大连+盘锦+沈阳+本溪(金秋辽宁、湿地之都红海滩、苇海观鹤、沈阳故宫)

4. 四川稻城+新都桥(无人机航拍、藏服拍照、夜拍星空)

5. 贵州黄果树+荔波+西江千户苗寨+阿西里西韭菜坪(贵州三大地标、紫色高原韭菜花海)

赏秋主题酒店渐火
主题房热度增长82%

中秋三天小长假,许多游客选择在主题酒店赏秋度假。在携程平台上,近期赏秋主题房型、亲子房、电竞房等房型搜索热度上涨82%。从酒店度假的需求可看出,欣赏秋景、带娃出游、电竞游戏等需求,或将成为用户中秋出行预订酒店的主要考量因素。

经历了暑期疫情,不少家长计划中秋假期带娃出游。携程数据显示:距离赏秋景点越近的酒店搜索热度越靠前。其中,该类酒店的亲子房、影音房等房型搜索热度同比2019年上涨125%。作为赏秋的热门目的地,额济纳旗泰达酒店、九寨沟星宇国际大酒店、婺源鑫邦开元名都大酒店、贵阳铂尔曼大酒店等酒店亲子主题房型备受用户喜爱。截至9月3日,携程平台上中秋三天婺源鑫邦开元名都大酒店的“小黄鸭亲子房”已售罄。贵阳铂尔曼大酒店的“盼酷小黄鸭主题豪华双床房”也显示售罄。

旅游市场在暑期受到疫情反复的影响,市场出游意愿再度被抑制,近期由于疫情趋于稳定、金秋黄金季、环球影城开放等多重利好影响。中秋小长假短途、中高端目的地长线游可能成为热点。自驾游、中短途周边游、度假酒店类、亲子主题类产品可能出现热销。跨省游的复苏也将为长线热门目的地打开新的局面。同时景区可能会加大限流和对聚集性演出的严管严控,游客可能会被乡村旅游、城市旅游等非景区类目的地分流。北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁表示。

那么,
您心中中国最美的秋季旅行目的地是哪里?
关于今年的中秋假期,您是躺平族还是出行族?
以上热门路线中是否有您的身影?
欢迎留言分享您的中秋故事~


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