用数据思考问题是一种思维方式，需要慢慢积累。

我们需要打破惯性的思维方式，要学会用慢系统调节快系统，避免它的定式思考方式。

而最好的调节方法，我认为就是用数据说话，减少感性的认识，不要想当然。

1.用数据的思维来思考问题；
2.用合适的数据来设定目标；
3.用数据来分析问题，站在全局的角度，多重方式看问题；
4.用数据来解决复杂的问题，去如经济学中的囚徒困境，以及最大熵原理在实际生活中的应用；
5.用数据决策。

贫富的教育

日本的古川千胜写过一个小故事“其实有钱人可能很穷”。他讲一个非常有钱的人把儿子送到乡下，想让儿子体验贫穷的生活。儿子从乡下回家后，父亲问他都体验到了什么。

儿子回答“我们家笼里只有一只小鸟，农家有狗和牛，还有好多只小鸟。”
“我们家虽然有游泳池，可是那里有看不见尽头的河流。”
“我们家有明亮的电灯，可是那些人晚上有满天的星星。”
“我们有仆人的服侍，而那些人是在为别人服务。”
“我们花钱买食物，而那些人是自己种植。”
“我们家四周有保护我们的围墙，但是那些人有保护他们的朋友。”
儿子的回答让父亲无言以对。儿子接着说：“爸爸，谢谢你让我知道我们是多么贫穷。”

孩子的目光和思维常能点化了迷失已久的大人。孩子的眼睛和心灵明亮而清澈，他们对世界的感受和认识，仅依靠直觉和感性思维，能从最平凡的事物中感知神奇与美好。他们不懂股票的涨跌，他们比大人更懂“清风明月本无价，近水远山皆有情。”孩子的本性是在自行车后座里也快乐无比，长大了才有人会愿意“坐在宝马车里哭”。

在成人的感知中，世界的很多美妙，都被各种规则、经验和逻辑阻隔了成了彼岸。成人的功利心无处不在，而世间最珍贵的东西都是无法用各种精明计算的，也无法进入交易环节。人们常把这种无法交易，当作了不值一钱，拥有时不懂珍惜。米兰·昆德拉说：“真正严肃的问题，是孩子吐出来的问题，只有最天真的问题才是真正严肃的问题。这些问题都是没有答案的。没有答案的问题是一道令你无路可走的障碍。换言之，正是这些没有答案的问题标志着人类可能性的局限，划出我们存在的疆界。”

现在的孩子常跟随大人或各种媒介的目光去看待世界，过早地成人化，社会化，有的表现出超越自身年龄的“懂事”。杨绛曾提到一个事例：从报上读到过美术家韩美林作了一幅画，送给两三岁的小朋友，小孩子高高兴兴地回去了，又很快把画拿来要韩美林签名，问他签名干什么，小孩说：“您签了名，这画才值钱！”我平时也接触过一些家长，他们说起自己小孩的这类“懂事”事迹，很骄傲地归因为孩子的情商高。其实孩子超前“懂事”的实质，是成人的价值观入侵了孩子的精神世界，驱赶了孩子天性中的纯洁和天真，对他们是种心理伤害。当看到孩子不像孩子时，我们应该很难过才是。

丰子恺在《我的漫画》一文中曾说“在那时，我初尝世味，看见了当时社会里的虚伪骄矜之状，觉得成人大都已失本性，只有儿童天真烂漫，人格完整，这才是真正的人。于是变成了儿童崇拜者，在随笔中、漫画中，处处赞扬儿童。现在回忆当时意识，这正是从反面诅咒成人社会的恶劣。”

人到成人后，他们的内心不是必然都失去诗意的光辉，但从常理角度说，孩子成长的过程一定是个“失去”和“得到”同时并进、此消彼长的过程。消褪很多本性纯真，增长很多虚伪骄矜，是人社会化过程的一种代价。真是一则以喜一则以忧！ https://t.cn/RgOtR35

营销的本质永远是人性和人心

有很多人问我一个问题：跟几十年前比，营销的本质有变化吗？我一直认为这是一个很没水平的问题。从现在市场营销学的角度来看，营销的本质在这100年，甚至1000年都没有什么变化，因为营销研究的一直都是人性和人心。

我认为不涉及本质的东西都是没意思的。营销之所以能吸引我做30年，如果它没意思，谁会去做30年呢？就因为它里面千变万化，但是变化来变化去，它一定是有一个最基本的点在那。

从清明上河图的宋朝那个时候做生意，就已经有营销了。比如过去某个地方的大米是给皇上进贡的，皇上就爱吃这个大米，然后慢慢传播出去，老百姓都知道这种米非常好。

而最近有几个朋友来我家吃饭，米饭煮的不多吃完了不够，朋友们觉得这个米饭很好吃，问我是什么牌子。我因为朋友的喜欢，也对这个大米品牌印象深刻，于是又去定了一些这个品牌的大米，自己吃一些，再送一些给朋友。

从这两个例子可以看出，不管是1000年前还是现在，都是大米的品质很好，产品力很强，然后形成口碑的传播。这种市场营销在产品和品牌层面的营销逻辑是没有区别的。

1000年前后，营销的本质没有变化，只是应用营销策略的工具有了很大的变化。

像上面说的再去定一些喜欢的大米，过去会写个便签之类，今天可能就是发个信息或者语音了。过去我们做生意靠吆喝，比谁嗓门大，后来发明了喇叭，可以传的更远，而到了今天利用互联网可以传遍整个世界。

营销的核心就是洞察冲突

营销不变的本质是研究人性和人心，不管是1000年前的吆喝还是今天用互联网的传播，营销上来说都是想去影响人性和人心，影响人们对产品的需求。需求从哪里被发现？需求来自于冲突。所以，营销的核心就是洞察冲突。

要去洞察发现冲突，还是要回到人性和人心上面，偏离这个基点的冲突都是假的冲突。比如说，一个女大学生毕业后到写字楼上班，她原来一直背一个帆布包，青春靓丽，但是看到那些同事全背着名牌包，她感觉她在这个环境里面格格不入。这个时候包就变成了融入这个氛围的某种道具，成为需求。

归结起来，人的生理需求是有限的，而心理需求是无限的。像上面说的，女人买一个包，从实用功能出发，一个包可能仅仅需要几十元或几百元，买几万元或几十万元的包则是出于心理需求，因此冲突出现在有限和无限之间。

人有左脑和右脑，左脑和右脑的追求完全不一样。左脑追求价格，右脑追求价值；左脑追求健康，右脑追求感觉。因此，左脑具有的理性思维会带来更多的限制和分析，而右脑的感性思维会带来更多的欲望和冲动。

生理和心理存在冲突，左脑和右脑存在冲突，人活一辈子，需要的不多，但是想要的太多，需要和想要之间就存在冲突。冲突无处不在，爱情和金钱有冲突，美食和肥胖有冲突，事业和家庭有冲突。

企业营销一定要解决或者制造冲突

任何一款产品的需求都是建立在冲突的基础上。比如说两个朋友一起去吃火锅，一个能吃辣，一个不能吃辣，这就存在冲突，而鸳鸯锅就成为了需求。

我们要研究营销最本质的东西，就是从冲突当中发现需求，这就是为什么我讲，三流的营销是发现冲突，二流的营销是解决冲突，而一流的营销是制造冲突。

一个企业要从三个维度去理解冲突，以消费者为核心，企业一定要明白消费者目前的冲突有哪些；以竞争对手为核心，在这个产品品类里，明确尚未被竞争对手发现解决的冲突有哪些；以自我为中心，明确自己的产品要解决哪个冲突。企业要清晰自己广告营销的诉求是解决什么冲突。

企业在做产品定位和开创模式的时候，首要目的一定是解决消费者的冲突。目前中国最赚钱的服装品牌海澜之家，我给海澜之家十几年前策划的一句广告语是“一年逛两次海澜之家”，这个广告语切中了男人不喜欢逛街但又需要日常着装的冲突，这也是男装行业最大的冲突。

当时，其他品牌都是定位在服装种类上，比如专注夹克、男裤等，海澜之家发现并解决冲突而大获成功，国内整个服装行业普遍不景气，海澜之家2016年创造了170亿的营收，远远领先与其他品牌的10个亿营收。

而在一个过度细分定位和品牌过多的成熟市场，最有效的竞争方式就是开创新市场和新类别，也就是去制造冲突。

2014年有一个洗发水叫“滋源”找我们做营销。洗发水是一个不断被企业细分而且很成熟的市场。在这个市场上有太多的细分产品，有去头屑的，营养头发的，防头发分杈的等等。市场不断被细分，细分后的市场越来越小，企业的利润就越来越少，风险越来越高。

这个时候应用冲突的理念，当不能发现消费者未被满足的冲突的时候，你只能制造冲突。我就把“洗发水”改成“洗头水”，拐了个弯，“洗头发这么多年你洗过头皮吗”，正是这句广告语人为制造出一个冲突。消费者想：是啊，要关注头皮，这辈子都没有好好对待过头皮，头皮不好，头发当然不好了。

而这个营销的结果是：滋源现在是全国销量最大的品牌，2016年双十一全网销量第一，销量前十的品牌只有滋源是中国的本土品牌。这就是一流的营销——制造冲突的。

——叶茂中