#每日叨叨叨#
1.那天我婆婆知道我和VIVIAN吃了披萨，第二天中午她给我做馅饼，然后和我公公说：你看看我给琳琳做的披萨行不行！
我公公看了一眼，然后点着头说：嗯呢，怪像个屁……[允悲][允悲][允悲]
2.蛋哥最近可能忙的有点心焦，他的想法决定我们全家都反对，蛋哥很伤心。今天我回婆婆家取眼镜，我公公问我：你看到他改微信名了么？
：是么，我没注意（因为改了备注）
我打开微信，发现蛋哥的微信名改成了不系之舟！(无拘无束的意思)
：看样子我儿子要无拘无束再也不回家了，要漂泊在外，追求自由啦！
：这样看来和他老丈人的愿望倒是一致，可以和老丈人一起无拘无束撒！永远都别回来了！
3.最近的蛋哥很郁闷，因为没有人懂他（他自己这样说）。只能寄托于《读者》来慰藉内心。你们是否知道读者是甘肃的，以前我上大学的时候还路过这个杂志社。
4.我妈妈听着蛋哥心情不好，叨叨叨我一顿，大概就是嫌我劝说蛋哥不成功。我默默的说：我看丈母娘怪会说来，要不你和你女婿视频说说他好了！丈母娘上场，一个顶三！
我妈用鼻子哼了一声，翻着白眼，不屑的说：谁家的老公谁管哦！
5.现在觉得家里最满意的家电，一个是可以直接投屏的电视（每天我妈用哔哩哔哩看视频很方便），一个是智能马桶，另一个是小度（主要它每天叨叨叨和我爸交流）。尤其智能马桶一定要买，每周我必须回娘家就是用智能马桶上厕所和大花洒洗澡！我们二楼卫生间小的仅仅够我一个人在里面！花洒换了加压的仍然很小！马桶每次上的时候都不够爽！
6.我爸爸晚上和朋友吃完饭回来，抱怨到：好麻阳人（就是闹腾的意思）！
我妈妈在一边，边做瑜伽边说：你知道你为啥这样吗？因为你心脏不好，所以一遇到这种吵闹的环境，心脏跳的快。我也这样，但我是高血压闹得。
我正在按摩椅上按摩，一脸疑惑的说：咦，我啥毛病也没有，但我从小就怕麻阳啊！
我爸爸恍然大悟的说：那你真是遗传！
[允悲][允悲][允悲]，不知道是不是因为我独生子女，蛋哥也这样，我俩就适合一直宅在家里，一动不动，不跟外界接触，蛋哥比我还严重，他休假在家，连一楼都懒得下去！
7.最近有几名网友翻到了我16年的微博哈哈哈哈，太不容易了！今天看点赞，我发现一些微博提到的人我都已经忘了是谁！以前的微博写的很无聊撒，而且很多蛋哥黑料！还好，没有记录太多我前任的事情（记录了你们也不知道哦[挖鼻]），就是很多研究生时期的抱怨[笑cry]，比比现在的博士，那都是小菜一碟！
1.那天我婆婆知道我和VIVIAN吃了披萨，第二天中午她给我做馅饼，然后和我公公说：你看看我给琳琳做的披萨行不行！
我公公看了一眼，然后点着头说：嗯呢，怪像个屁……[允悲][允悲][允悲]
2.蛋哥最近可能忙的有点心焦，他的想法决定我们全家都反对，蛋哥很伤心。今天我回婆婆家取眼镜，我公公问我：你看到他改微信名了么？
：是么，我没注意（因为改了备注）
我打开微信，发现蛋哥的微信名改成了不系之舟！(无拘无束的意思)
：看样子我儿子要无拘无束再也不回家了，要漂泊在外，追求自由啦！
：这样看来和他老丈人的愿望倒是一致，可以和老丈人一起无拘无束撒！永远都别回来了！
3.最近的蛋哥很郁闷，因为没有人懂他（他自己这样说）。只能寄托于《读者》来慰藉内心。你们是否知道读者是甘肃的，以前我上大学的时候还路过这个杂志社。
4.我妈妈听着蛋哥心情不好，叨叨叨我一顿，大概就是嫌我劝说蛋哥不成功。我默默的说：我看丈母娘怪会说来，要不你和你女婿视频说说他好了！丈母娘上场，一个顶三！
我妈用鼻子哼了一声，翻着白眼，不屑的说：谁家的老公谁管哦！
5.现在觉得家里最满意的家电，一个是可以直接投屏的电视（每天我妈用哔哩哔哩看视频很方便），一个是智能马桶，另一个是小度（主要它每天叨叨叨和我爸交流）。尤其智能马桶一定要买，每周我必须回娘家就是用智能马桶上厕所和大花洒洗澡！我们二楼卫生间小的仅仅够我一个人在里面！花洒换了加压的仍然很小！马桶每次上的时候都不够爽！
6.我爸爸晚上和朋友吃完饭回来，抱怨到：好麻阳人（就是闹腾的意思）！
我妈妈在一边，边做瑜伽边说：你知道你为啥这样吗？因为你心脏不好，所以一遇到这种吵闹的环境，心脏跳的快。我也这样，但我是高血压闹得。
我正在按摩椅上按摩，一脸疑惑的说：咦，我啥毛病也没有，但我从小就怕麻阳啊！
我爸爸恍然大悟的说：那你真是遗传！
[允悲][允悲][允悲]，不知道是不是因为我独生子女，蛋哥也这样，我俩就适合一直宅在家里，一动不动，不跟外界接触，蛋哥比我还严重，他休假在家，连一楼都懒得下去！
7.最近有几名网友翻到了我16年的微博哈哈哈哈，太不容易了！今天看点赞，我发现一些微博提到的人我都已经忘了是谁！以前的微博写的很无聊撒，而且很多蛋哥黑料！还好，没有记录太多我前任的事情（记录了你们也不知道哦[挖鼻]），就是很多研究生时期的抱怨[笑cry]，比比现在的博士，那都是小菜一碟！
【四川#阆中政法委书记李献丰被免职#：警方查卖淫团伙牵出】4月29日，四川省南充市公安局通报称，关于网传“阆中市委常委、政法委书记李献丰被指涉嫌性侵未成年人”一案，公安机关已立案侦查，目前，案件侦查工作正在进行中。
澎湃新闻从一位权威人士处获悉，此前关于李献丰的传言有部分不实之处。李献丰当时的确是涉嫌去嫖娼，但并没有被警方抓到现行；受害的高中女生被一个卖淫团伙拐卖，其父母向警方报案，广元警方打击涉案卖淫团伙时，排查交易记录发现李献丰涉案。
此前网上传言称，当时是阆中某某局请李献丰“消费”，地点是在距苍溪县城20公里（苍溪县管辖）的一个卖淫嫖娼窝点。这家卖淫嫖娼窝点特地为李献丰准备了一名女高中生。李献丰在嫖宿过程中，被苍溪县警方现场查获。传闻称苍溪警方没有对他做出处罚，只对这家嫖娼卖淫窝点、皮条客和被嫖宿的女中学生做出了行政处罚。
但前述人士告诉澎湃新闻，根据现在掌握的情况来看，当时并没有某某局请李献丰“消费”的情况，付账记录显示，李献丰当时是自己用微信付的款。而且，该案之所以案发，是因为受害人被一个卖淫团伙拐卖，其父母向警方报案，广元警方开始调查。警方排查这个卖淫团伙的“交易”记录时发现了李献丰，但这可能是一个流窜的卖淫团伙，而李献丰的违法行为并不在广元，所以广元警方将其线索移交给了南充方面。由于李献丰是市管干部，涉及违纪违法的问题，最初是由纪委监委介入调查，警方虽然已经立案侦查，但李献丰本人目前还在纪委接受调查，所以整个事情不存在网传的此前被警方抓现行之后“放一马”的说法。
据南充播报微信号消息，4月29日，从南充市委获悉，南充市委召开常委会议，决定免去李献丰阆中市委常委、市委政法委书记职务。
李献丰因涉嫌严重违纪违法，正在接受纪律审查和监察调查；因涉嫌刑事犯罪，已被公安机关立案侦查。目前，案件正在查办中，相关情况将适时对外公布。
澎湃新闻从一位权威人士处获悉，此前关于李献丰的传言有部分不实之处。李献丰当时的确是涉嫌去嫖娼，但并没有被警方抓到现行；受害的高中女生被一个卖淫团伙拐卖，其父母向警方报案，广元警方打击涉案卖淫团伙时，排查交易记录发现李献丰涉案。
此前网上传言称，当时是阆中某某局请李献丰“消费”，地点是在距苍溪县城20公里（苍溪县管辖）的一个卖淫嫖娼窝点。这家卖淫嫖娼窝点特地为李献丰准备了一名女高中生。李献丰在嫖宿过程中，被苍溪县警方现场查获。传闻称苍溪警方没有对他做出处罚，只对这家嫖娼卖淫窝点、皮条客和被嫖宿的女中学生做出了行政处罚。
但前述人士告诉澎湃新闻，根据现在掌握的情况来看，当时并没有某某局请李献丰“消费”的情况，付账记录显示，李献丰当时是自己用微信付的款。而且，该案之所以案发，是因为受害人被一个卖淫团伙拐卖，其父母向警方报案，广元警方开始调查。警方排查这个卖淫团伙的“交易”记录时发现了李献丰，但这可能是一个流窜的卖淫团伙，而李献丰的违法行为并不在广元，所以广元警方将其线索移交给了南充方面。由于李献丰是市管干部，涉及违纪违法的问题，最初是由纪委监委介入调查，警方虽然已经立案侦查，但李献丰本人目前还在纪委接受调查，所以整个事情不存在网传的此前被警方抓现行之后“放一马”的说法。
据南充播报微信号消息，4月29日，从南充市委获悉，南充市委召开常委会议，决定免去李献丰阆中市委常委、市委政法委书记职务。
李献丰因涉嫌严重违纪违法，正在接受纪律审查和监察调查；因涉嫌刑事犯罪，已被公安机关立案侦查。目前，案件正在查办中，相关情况将适时对外公布。
顾客投诉菜品有问题，聪明的服务员这样应对，厉害了！#笨喵生活#
餐饮服务业是一个需要靠口碑来生存的行业，然而对于餐厅来说，每天接待大量顾客，难免会遇到顾客投诉。
当遇到顾客投诉时，很多餐厅经营者可能都会觉得不安、困扰、麻烦，甚至想置之不理。但是在这个网络如此发达的年代，顾客投诉处理不当，就可能会无限发酵，最后对餐厅造成无法弥补的伤害。所以我们一定要学会妥善处理。
在餐厅中，一般情况下，直面顾客投诉的大多数都服务员，那么服务员采用什么样的态度和方法来处理投诉就十分关键。今天小餐先举3个常见的案例，来说明服务员应该如何应对？然后再具体的说明应对方法。
案例一：菜品里出现“异物”
顾客：“服务员，你看一下这盘菜，里面怎么有根头发啊？”
服务员错误应对：
（1）服务员走过来看了看说:“您仔细看一下，这个不是头发，只是炒菜的调料，您可以放心食用的。”
（2）服务员为其他桌点餐的同时瞟了一眼，同时表示:“您稍等一下，我来确认一下。”确认之后不情愿的说:“我通知厨房给您换新的。
（3）“请您稍等，马上帮您换。”等到为邻桌客人点完菜后，才将投诉顾客桌上有头发的菜品端走。
问题诊断：
饭菜中有异物往往是顾客在餐厅中投诉最多的原因之一，其实当发生这一投诉时首先就要分析一下顾客的心里，换位思考。如果自己是顾客想要什么样的解決方案？并且最大程度的满足顾客，以达到不让此事扩张的效果。那么，针对上面错误的应对方法，服务员应该怎么做呢?
正确应对方法：
服务员1：收到投诉时必须马上处理。服务员虽然正在给其他客人点菜，但应迅速着手处理客人的不满，点菜可以请其他服务生代替。有异物的食物令客人不悦，一直放在眼前，只会惹客人更生气，请尽快将它端走，同时向客人道歉。
服务员2：马上入单帮客人重做一份，如果吃了一半以上了，请客人喝一杯什么，客人也会消消气的。记住多让客人说话，可一起找到解决的办法。如问“对不起，我为您拿点儿别的好吗?”，客人反应后再行动。如果要帮客人换别的，在撤下食器后应立刻再向客人说一遍：“抱歉，现在我去帮您拿，请稍等。”并立刻告诉厨房，请厨房马上做。
案例二：菜品口味不对
顾客：我是你们的老客户了，可是今天发现你们的口味变了，是不是换了新厨师呢？
服务员错误应对：
（1）服务员:“是啊，我们也没有办法。”苦笑脸。
（2）服务员:“是的，我一定把您建议反馈给我们领导。”
（3）服务员:“没有啊，您是不是记错菜了。”
问题诊断：
“是啊，我们也没有办法”，这种回答虽然诚恳的表达了自己态度，但是却损害了餐厅的形象，并且问题依然没有得到解决，比较消极的处理方式。
第二种回答，则把老板当做挡箭牌，没有任何说服性，会给人敷衍了事的感觉，也不可取。
而第三种，回答表达的非常模糊，并没有给顾客介绍清楚事情，并且反驳了顾客，比较容易引起争执。
正确的应对方法：
服务员1：（如果厨师没有换）谢谢您的宝贵意见，我们的厨师没有换过，不过换了一些新菜，我会将您的意见反馈给我们的厨师长，希望下次您来品尝我们菜肴时，菜品口味能让您满意，非常感谢您！”
服务员2：（如果厨师确实换了）您不愧是我们老顾客阿，能通过菜肴变化发现不同。不错，我们为了给顾客带来更好的菜肴，调整了厨房队伍，现正在菜肴更新阶段，口味会有些变化，欢迎您提出宝贵意见，我会及时反馈给我们厨师长，相信下次您来品尝菜肴时菜品口味一定会进一步提高，非常感谢您！
案例三：顾客抱怨菜品凉了
顾客：服务员，你们这个菜怎么都凉了呢？等了这么久，上来还是凉的，是把别人不要的给我了吗？
错误应对：
（1）服务员:“不会的，这菜是刚做的，怎么会凉呢”
（2）服务员“不会的，我亲眼看到厨师刚出锅的。”
（3）服务员在手忙脚乱中答应着:“凉了吗，要么给您加热一下。”
问题诊断：
前两种回答都在直接否定客人的说法，只能更激起跟客人的矛盾，进一步可能还会发生争吵。而第三种说法虽然提供了解决方法，但是却没有正面回答客人的问题，反而会让顾客继续追问。
而且最后一句话也很不规范，什么叫给您加热一下，诸如：我给你打包、我给你捆起来等，类似话语也经常出现在我们服务人员的口中，这应在工作中多注意避免此类话语出现。
正确的应对方法：
先生（女士），您好，这份菜绝对是为您专门炒制的，不会是其它顾客不要的。这种情况在我们餐厅是绝不允许发生的。食品安全请您放心！这份菜确实有点凉了，可能是我们厨房离餐厅有一段距离，所以会比刚做好的要凉一些，要么我去帮您把菜品加热一下，您看可以吗？
顾客投诉是“财富”
不知道以上3个案例，对大家是否有帮助呢？
其实顾客投诉看似是餐厅的“危机”，但实则是餐厅的“财富”。
一首先是因为顾客通过投诉来表达其不满，至少可以让餐厅有说明或改进的机会。而事实上更多时候，大部分顾客遇到问题只会选择默默地不再光顾，这种情况下，你连自己错在哪儿了都不知道。
二是餐厅若能将其处理得当，使这些投诉转化为顾客对餐厅忠诚与关系的建立，将使顾客再度光临，也促使餐厅因顾客的抱怨而更加进步，将危机化为机遇，带来更多无形上的利益。
所以，遇到客户投诉，大家不要太慌啦！只要处理得当，也并非坏事。下面小餐就给大家总结一下客户投诉具体的处理步骤和原则，相信只要做到这些，就能将顾客投诉转危为机，甚至为餐厅培养一个忠实顾客。
1、迅速原则
遇到顾客投诉时，一定要反应迅速，第一时间上前了解情况。
一来可让客户感觉到尊重，二来表示解决问题的诚意，三可以及时防止客户的“负面污染”对业务发展造成更大的伤害，四可以将损失减至最少。
2、无论对错，真诚的表示歉意
当发生客户投诉时，当时和事后的处理都很重要。首先，不管客诉的真相为何，“造成顾客的不愉快”这是事实，所以服务人员应该对此先诚恳地道歉，而非急着厘清责任归属。道歉并非承认错误，而是对顾客不愉快的消费经验表示抱歉。
要做到不卑不亢，该道歉的道歉，但是不要大包大揽全部责任，不然后续的处理会非常被动。
3、认真倾听，让顾客“发泄”
面对客诉时，道歉之后就应该不反驳、不插嘴地聆听顾客的意见，以聆听的态度，让顾客畅所欲言，并理解顾客真正的想法，在倾听时要注视客人并不时点头示意，以表示对客人的尊重和对问题的重视。
当客人得到了发泄的满足之后，怒气已经消失一大半，就能够比较自然地听得进你的解释和道歉了。
4、聆听时做好记录，感谢顾客反映
在听的过程中，服务员要认真做好记录。
这样既能让顾客感觉到你的用心，也能作为快速处理投诉的依据，为我们以后服务工作的改进作铺垫。
5、进行解释，提出解决方案
根据所闻所写，及时弄清楚事情的来龙去脉，并给出合理的解释。然后提出解决方案。
这里要注意的是 ，你一定要让客人知道并同意你将采取的处理决定。如果客人不知道或不同意你的处理时，不要盲目采取行动，你可以礼貌地征得客人的同意：“先生，我这样处理，您看是否合适？您看怎么样？”等。
6、快速采取行动，考虑补偿
当客人同意你的处理方法后，你就要立即行动，一定不要拖延时间，耽误时间只能进一步引起客人不满，此时此刻，时间和效率是客人的最大需求。
客人抱怨或投诉时，很大程度是因为他们采用该产品后，他们利益受损。因此在这时能进行一定的补偿，会让他们理解你的诚意而再建信心。
补偿的东西可以是：如免费的酒水、甜点等、免费更换菜品或菜品打折。也可以赠送一些小礼品，或者下次可用的代金券。
7、建立联系，将投诉顾客变为忠诚顾客
也许你会觉得，问题解决完之后，就让顾客赶紧走吧。还联系什么呀！以后别再来惹麻烦就行。
其实我们还可以留下顾客的联系方式，对顾客的满意度进行调查，并对顾客报以后续的关怀，。这样会让顾客感受到餐厅的诚意，选择继续光临餐厅。
在询问联系方式时，也有技巧，比如你可以先把自己的名片递给他，说：“下次来可以给我打电话，我帮您预留位置。”然后请求留顾客的电话，或者加微信，一般都会成功的。
（内容源自网络）
餐饮服务业是一个需要靠口碑来生存的行业，然而对于餐厅来说，每天接待大量顾客，难免会遇到顾客投诉。
当遇到顾客投诉时，很多餐厅经营者可能都会觉得不安、困扰、麻烦，甚至想置之不理。但是在这个网络如此发达的年代，顾客投诉处理不当，就可能会无限发酵，最后对餐厅造成无法弥补的伤害。所以我们一定要学会妥善处理。
在餐厅中，一般情况下，直面顾客投诉的大多数都服务员，那么服务员采用什么样的态度和方法来处理投诉就十分关键。今天小餐先举3个常见的案例，来说明服务员应该如何应对？然后再具体的说明应对方法。
案例一：菜品里出现“异物”
顾客：“服务员，你看一下这盘菜，里面怎么有根头发啊？”
服务员错误应对：
（1）服务员走过来看了看说:“您仔细看一下，这个不是头发，只是炒菜的调料，您可以放心食用的。”
（2）服务员为其他桌点餐的同时瞟了一眼，同时表示:“您稍等一下，我来确认一下。”确认之后不情愿的说:“我通知厨房给您换新的。
（3）“请您稍等，马上帮您换。”等到为邻桌客人点完菜后，才将投诉顾客桌上有头发的菜品端走。
问题诊断：
饭菜中有异物往往是顾客在餐厅中投诉最多的原因之一，其实当发生这一投诉时首先就要分析一下顾客的心里，换位思考。如果自己是顾客想要什么样的解決方案？并且最大程度的满足顾客，以达到不让此事扩张的效果。那么，针对上面错误的应对方法，服务员应该怎么做呢?
正确应对方法：
服务员1：收到投诉时必须马上处理。服务员虽然正在给其他客人点菜，但应迅速着手处理客人的不满，点菜可以请其他服务生代替。有异物的食物令客人不悦，一直放在眼前，只会惹客人更生气，请尽快将它端走，同时向客人道歉。
服务员2：马上入单帮客人重做一份，如果吃了一半以上了，请客人喝一杯什么，客人也会消消气的。记住多让客人说话，可一起找到解决的办法。如问“对不起，我为您拿点儿别的好吗?”，客人反应后再行动。如果要帮客人换别的，在撤下食器后应立刻再向客人说一遍：“抱歉，现在我去帮您拿，请稍等。”并立刻告诉厨房，请厨房马上做。
案例二：菜品口味不对
顾客：我是你们的老客户了，可是今天发现你们的口味变了，是不是换了新厨师呢？
服务员错误应对：
（1）服务员:“是啊，我们也没有办法。”苦笑脸。
（2）服务员:“是的，我一定把您建议反馈给我们领导。”
（3）服务员:“没有啊，您是不是记错菜了。”
问题诊断：
“是啊，我们也没有办法”，这种回答虽然诚恳的表达了自己态度，但是却损害了餐厅的形象，并且问题依然没有得到解决，比较消极的处理方式。
第二种回答，则把老板当做挡箭牌，没有任何说服性，会给人敷衍了事的感觉，也不可取。
而第三种，回答表达的非常模糊，并没有给顾客介绍清楚事情，并且反驳了顾客，比较容易引起争执。
正确的应对方法：
服务员1：（如果厨师没有换）谢谢您的宝贵意见，我们的厨师没有换过，不过换了一些新菜，我会将您的意见反馈给我们的厨师长，希望下次您来品尝我们菜肴时，菜品口味能让您满意，非常感谢您！”
服务员2：（如果厨师确实换了）您不愧是我们老顾客阿，能通过菜肴变化发现不同。不错，我们为了给顾客带来更好的菜肴，调整了厨房队伍，现正在菜肴更新阶段，口味会有些变化，欢迎您提出宝贵意见，我会及时反馈给我们厨师长，相信下次您来品尝菜肴时菜品口味一定会进一步提高，非常感谢您！
案例三：顾客抱怨菜品凉了
顾客：服务员，你们这个菜怎么都凉了呢？等了这么久，上来还是凉的，是把别人不要的给我了吗？
错误应对：
（1）服务员:“不会的，这菜是刚做的，怎么会凉呢”
（2）服务员“不会的，我亲眼看到厨师刚出锅的。”
（3）服务员在手忙脚乱中答应着:“凉了吗，要么给您加热一下。”
问题诊断：
前两种回答都在直接否定客人的说法，只能更激起跟客人的矛盾，进一步可能还会发生争吵。而第三种说法虽然提供了解决方法，但是却没有正面回答客人的问题，反而会让顾客继续追问。
而且最后一句话也很不规范，什么叫给您加热一下，诸如：我给你打包、我给你捆起来等，类似话语也经常出现在我们服务人员的口中，这应在工作中多注意避免此类话语出现。
正确的应对方法：
先生（女士），您好，这份菜绝对是为您专门炒制的，不会是其它顾客不要的。这种情况在我们餐厅是绝不允许发生的。食品安全请您放心！这份菜确实有点凉了，可能是我们厨房离餐厅有一段距离，所以会比刚做好的要凉一些，要么我去帮您把菜品加热一下，您看可以吗？
顾客投诉是“财富”
不知道以上3个案例，对大家是否有帮助呢？
其实顾客投诉看似是餐厅的“危机”，但实则是餐厅的“财富”。
一首先是因为顾客通过投诉来表达其不满，至少可以让餐厅有说明或改进的机会。而事实上更多时候，大部分顾客遇到问题只会选择默默地不再光顾，这种情况下，你连自己错在哪儿了都不知道。
二是餐厅若能将其处理得当，使这些投诉转化为顾客对餐厅忠诚与关系的建立，将使顾客再度光临，也促使餐厅因顾客的抱怨而更加进步，将危机化为机遇，带来更多无形上的利益。
所以，遇到客户投诉，大家不要太慌啦！只要处理得当，也并非坏事。下面小餐就给大家总结一下客户投诉具体的处理步骤和原则，相信只要做到这些，就能将顾客投诉转危为机，甚至为餐厅培养一个忠实顾客。
1、迅速原则
遇到顾客投诉时，一定要反应迅速，第一时间上前了解情况。
一来可让客户感觉到尊重，二来表示解决问题的诚意，三可以及时防止客户的“负面污染”对业务发展造成更大的伤害，四可以将损失减至最少。
2、无论对错，真诚的表示歉意
当发生客户投诉时，当时和事后的处理都很重要。首先，不管客诉的真相为何，“造成顾客的不愉快”这是事实，所以服务人员应该对此先诚恳地道歉，而非急着厘清责任归属。道歉并非承认错误，而是对顾客不愉快的消费经验表示抱歉。
要做到不卑不亢，该道歉的道歉，但是不要大包大揽全部责任，不然后续的处理会非常被动。
3、认真倾听，让顾客“发泄”
面对客诉时，道歉之后就应该不反驳、不插嘴地聆听顾客的意见，以聆听的态度，让顾客畅所欲言，并理解顾客真正的想法，在倾听时要注视客人并不时点头示意，以表示对客人的尊重和对问题的重视。
当客人得到了发泄的满足之后，怒气已经消失一大半，就能够比较自然地听得进你的解释和道歉了。
4、聆听时做好记录，感谢顾客反映
在听的过程中，服务员要认真做好记录。
这样既能让顾客感觉到你的用心，也能作为快速处理投诉的依据，为我们以后服务工作的改进作铺垫。
5、进行解释，提出解决方案
根据所闻所写，及时弄清楚事情的来龙去脉，并给出合理的解释。然后提出解决方案。
这里要注意的是 ，你一定要让客人知道并同意你将采取的处理决定。如果客人不知道或不同意你的处理时，不要盲目采取行动，你可以礼貌地征得客人的同意：“先生，我这样处理，您看是否合适？您看怎么样？”等。
6、快速采取行动，考虑补偿
当客人同意你的处理方法后，你就要立即行动，一定不要拖延时间，耽误时间只能进一步引起客人不满，此时此刻，时间和效率是客人的最大需求。
客人抱怨或投诉时，很大程度是因为他们采用该产品后，他们利益受损。因此在这时能进行一定的补偿，会让他们理解你的诚意而再建信心。
补偿的东西可以是：如免费的酒水、甜点等、免费更换菜品或菜品打折。也可以赠送一些小礼品，或者下次可用的代金券。
7、建立联系，将投诉顾客变为忠诚顾客
也许你会觉得，问题解决完之后，就让顾客赶紧走吧。还联系什么呀！以后别再来惹麻烦就行。
其实我们还可以留下顾客的联系方式，对顾客的满意度进行调查，并对顾客报以后续的关怀，。这样会让顾客感受到餐厅的诚意，选择继续光临餐厅。
在询问联系方式时，也有技巧，比如你可以先把自己的名片递给他，说：“下次来可以给我打电话，我帮您预留位置。”然后请求留顾客的电话，或者加微信，一般都会成功的。
（内容源自网络）
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