【南岸社区民警闫丽娜:10年从警路,把根深深扎进群众心田】
重庆之声8月15日讯 在海棠溪街道烟雨堡社区,提起民警闫丽娜,无人不知。“办事既细心又耐心”、“有困难,我们都找小闫警官”、“她很有亲和力,总是不厌其烦地处理大家鸡毛蒜皮的小事杂事”……居民总能一口气说出她做过的一大堆好事。

“做好每一件小事,服务每一位居民,温暖一整个社区。”这是闫丽娜的“名言”。

从“内向”到和居民打成一片 “人头熟”协助破案

2012年,研究生毕业的闫丽娜怀着对公安工作的无比热爱投身警营,成为了海棠溪街道烟雨堡社区的一名社区民警。刚担任社区民警时,她把搞熟人头作为首要任务,几乎天天泡在社区里走街串巷。性格原本内向的她,克服了心理的障碍,主动走到群众中间作做自我介绍、拉家常,和群众打成一片。一年365天,她几乎天天都和社区居民在一起,每户必访、有难必帮。几个月下来,辖区内的常住人口、暂住人口等基本情况全装到她脑子里。

2018年5月,闫丽娜所管辖的区域内一车库发生盗窃案,受害人范某置于车内的2万余元现金被盗。接到报警后,派出所图侦民警立即调取监控展开调查。当盗窃嫌疑人的图像被锁定时,闫丽娜一眼就将其辨认出来,并协助民警将其抓获。

一眼辩人的能力来源于用心积累。“当社区民警,必须得‘人头熟’。”闫丽娜说,她所管辖的烟雨堡社区,是全派出所小区楼栋和辖区人口最多、人口流动量最大的社区之一,外来人口多,道口四通八达,治安状况比较复杂,“人头熟”,也已成为闫丽娜工作的优势。

居民有困难 “小闫热线”24小时在线

最让居民们熟悉的莫过于“小闫热线”了!“小闫热线”其实是闫丽娜的个人手机号码,手机永远保持24小时开机,只为群众有困难时能第一时间找到她。为了方便居民,闫丽娜把自己的手机号码贴在社区醒目的地方,承诺社区大小事可拨打“小闫热线”。一个电话就是一个警情,她始终把群众的每一个来电认认真真处理好,久而久之,她的电话号码成为了辖区居民口口相传的“社区110”。

“小闫热线”开通的第一年,闫丽娜每天能接到一二十个求助电话,她几乎有求必应——治安、小区秩序、邻里纠纷等,无论什么时间,无论该不该管,只要打电话找到她,总能得到耐心地帮助和妥善地解决。

辖区居民出差不放心家里的妻子和小孩,就给闫丽娜打电话,将家人托付给她帮忙照看;辖区群众发现独居老人被反锁在房间,不断呻吟,在拨打老人家属未果的情况下联系闫丽娜后,她便与社区工作人员第一时间将老人送到医院急救;居民家中狗狗不慎走失,给闫丽娜打电话,她二话不说帮忙查看视频和走访,帮群众成功找回……

居民们开玩笑地说,幸亏能记得“小闫热线”,才不至于关键时候“走投无路”啊。去年疫情期间,“小闫”热线更没断过。

闫丽娜的好,居民们看在眼里,记在心里。疫情期间,在防疫物资本就十分匮乏的情况下,居民们自发为派出所送来了消毒酒精、消毒液等防疫物资。看着眼前一箱箱充满爱意的物资,闫丽娜深深感受到作为居民“家里人”的待遇,也让她在往后的工作中更加充满了力量。

当网红“反诈” 辖区电诈发案同比下降80%

做群众身边的贴心人,闫丽娜践行着自己的初心,但作为社区民警,还有更重的担子落在她的肩上。

“心细”是闫丽娜刻在骨子里的特质,在社区管理过程中,心思细腻的她善于发现问题,防患于未然。闫丽娜摸索总结出了自己的一套辖区安全管控“组合拳”。除了增强辖区居民“自防”意识外,闫丽娜注重人防技防建设,因地施策。在有条件的小区,她联合物管动员小区居民安装监控;无条件的小区,便组织小组长巡逻和抹黄油加装钢丝网,提升辖区防控力。近五年来,她所在辖区的入室盗窃类案件大幅度下降。

闫丽娜在工作创意方面也很赶“时髦”。今年春节,在辖区的各个微信群里,居民们收到了闫丽娜自拍的创意反诈小视频。视频内容幽默风趣,朗朗上口,用寓教于乐的方式把诈骗套路深植于百信心中,受到辖区群众的点赞和转发。

“近年来,尽管公安机关发布了不少防范电信网络诈骗的预警信息,我们也通过上门入户、社区小喇叭等方式进行反诈宣传,但还是屡屡有人上当。”闫丽娜坦言,针对目前电信诈骗高发,她看在眼里,急在心上。如何将反诈宣传融入社区管理中,成了她“日思夜想”的事情。电信诈骗案件面广量大,一旦群众受骗后,往往钱财难以追回,所以事前的防范显得尤为重要,而小视频作为时下流行的传播方式之一,比传单、海报更有传播力。

说干就干。从未接触过小视频拍摄的闫丽娜,第一次当起了导演和演员自演自拍。一段时间熟悉之后,闫丽娜又突发奇想,将自己的头像“恶搞”了一番,制作成一个个生动有趣的反诈表情包,出现在了各个微信群里。因为这些作品,闫丽娜一下子成为了社区里网红,与群众也走得更近了。

今年以来,闫丽娜所在辖区的电诈发案同比下降80%,取得了明显效果。

社区工作千头万绪,身为一名“片儿警”,闫丽娜每天的工作琐碎而又繁杂。在辖区这片土地上,她用青春丈量着脚下的热土,用真挚的情怀对待着每一位群众,乐此不疲,在平凡的岗位上发挥着自己的点点荧光!

(重庆之声 周露晗)

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