毫无准备地进入一个社交场合对有些人来说是很有趣的体验,但是对于社交感到恐惧的人来说却仿佛是失足掉入了一个充满噩梦的黑洞:挫败感、尴尬、焦虑、手足无措、头脑空白、思维迟滞...针对社恐的问题,以下的这些建议或许可以帮助到你:

1.准备有弹性的社交策略
要明确并接受:事情不可能完全按照你所计划的那样发生,提前精确地计划在社交场合的每一步行动是不切实际的。当意外打乱了原本的计划,你就会因为慌乱和沮丧而陷入头脑瘫痪的状态之中。所以,你需要准备的是一种大致的、可以随机应变的策略。

这种策略需要包含:

1)找一个“庇护区”。在情况超出了你的忍耐限度之前,你需要物色并寻找到一个可以让你感到平静的区域,例如摆放着酒水小吃的吧台、吸烟处、书架或是卫生间这种有着明确用途和目的的,可以给你一个正式地从无法忍受的困境中脱身的借口的地方。

2)寻找一个“庇护人”。在毫无准备地进入一个社交场所之前,你可以找一个熟识的朋友做你的“庇护人”,在你慌乱的时候陪伴在你身边,并在你与不熟的人开始接触的时候起到一种润滑媒介的作用。如果没有朋友陪伴在身边,也可以在现场物色一个你觉得比较亲切、容易接近的对象,与其简单交谈之后坦诚地询问他/她:“我在这个陌生场合中感到有些不适应,而您看起来是一位十分亲切的人,请问在我紧张的时候,可以在您身边稍待一会吗?”

2. 准备一句自我鼓励的话
当你觉得社交恐惧开始在你全身蔓延,你可以尝试着在心里重复一句能够令你感到平静的话--就像是恐怖片里的人在碰到鬼的时候会大念佛经一样。这些话可以是“我有勇气能够在这里呆下去”,“没什么大不了的”或是“没事没事,我已经做得很好了”,当你越来越多地重复这些话的时候,它们就能够进入你的脑子里,变成你思考的方式,使你获得一些对社交恐惧的抵抗力。

3.策划一条逃跑路线
当社交恐惧笼罩着你,似乎周围的空间都在缩小,使你感到一种被压迫的时候,就需要通过提前准备好的一条道路逃跑。这条逃跑路线及撤退方法最好是在刚刚进入到一个新地方的时候就尽快策划好,虽然听起来十分戏剧化,但是提前有所准备可以让你在面临压力的时候感到更从容:“我先试试看能不能应对好这里的情况...或许我可以再呆一会/再找一个人说说话...如果实在忍受不住,我随时都可以从那边撤退!”

4.提前消耗光你的肾上腺素
肾上腺素的过度分泌会使人感到警觉、紧张和恐惧,这也是社交恐惧者烦恼的源头之一。如果在某天的下午两点,你突然被通知两小时之后要参加一个社交活动,与其花费这两个小时梳妆打扮或是呆坐着紧张纠结,不如在短时间内进行一些高强度的体育锻炼,这些体力的消耗会让你在压力面前更平静,感到更自信,心情更愉悦。

5.更多地做一个倾听者
不确定在碰见陌生人的时候该说什么?试试看先从倾听别人的话做起吧。在刚刚进入一个陌生的社交场合中时,与其绞尽脑汁去想要说什么才不会冷场,不如先聚精会神地听听看大家都在说什么,并适时地根据他们的观点做出回应或是抛出问题。如果回应得当,在不知不觉中你就会成为谈话中的一份子,融入现场的氛围之中,不会再感到过分的紧张了。

6. 准备一个开场白
想跟一个人攀谈时,你需要准备一个开场白,比如介绍自己的基本情况(名字,工作,有趣的故事或是冷笑话等等),这个开场白的内容并不需要多么地精彩,重要的是你必须表现出真诚和真实的态度,才能赢得对方的信任,产生谈话的兴趣。如果你的故事很烂,或者是笑话很不好笑,你看到对方有些尴尬的反应时也可以自我解嘲:“是不是很不好笑?哈哈,对不起,我不是很擅长讲笑话。”如果对方礼貌地回应了你,你便可以开始鼓励对方多谈谈他们自己的情况,在这里有一种万能地切入话题的方式,那就是赞美对方:“你的服装/饰品/领带/袖扣很别致,我还没有在别处见过类似的款式呢!”如果你所称赞的正是他/她精心准备过的地方,我想你们接下来的谈话便可以顺利进行了。

7. 深呼吸
当我们感到紧张的时候,我们的呼吸会不知不觉地变得短促,这会使得我们的身体更加僵硬紧绷,反过来又加剧了紧张了状况。所以,在意识到自己开始紧张的时候,要有意识地将注意力放在自己的呼吸上,留心它的频率、深度、在调整呼吸的同时寻找身上紧绷的地方,并试着释放这些紧张的肌肉。

在呼吸趋于平缓之后,在心里确认刚刚的情绪:“我刚刚因为...而感到很紧张,通过深呼吸我觉得自己放松了很多,这说明情况还在我的控制范围内,这种情绪我能够自己调节,这没什么大不了的。”

8. 逐步推进改善的进程
有的人相信:如果恐高,你就得跑到最高楼的天台上去呆着;如果怕虫子,你就得抓来一堆虫子天天跟它们相处,直到不怕为止。这种粗暴的“脱敏疗法”或许对于一些情况是有用的,但是在解决社交恐惧这件事上,恐怕还是得要一步一步地逐渐推进为好。解决社交恐惧的任务可以划分成许多的小步骤慢慢进行,一开始可以是参加家人的聚会,然后是好朋友的派对,然后是去一些本地的兴趣小组(读书同好会、电影同好会)等等,在逐步与人增加接触的过程中积累经验和信心。

【中秋、国庆“双节”将至

川渝人气景区满意度调查为您提供消费指南】

随着中秋、国庆“双节”进入倒计时,川渝各大景区也将迎来疫情防控常态化以来又一个“小长假”旅游高峰。

近日,四川省消委、重庆消委会联合举办了“大美巴蜀 品质旅游”2021年川渝十大人气景区暨川渝游客权益保障调查活动。经过网络投票和专家评审,评出的十大热门景区分别为:四川省的阿坝州九寨沟、乐山市峨眉山乐山大佛、德阳市广汉三星堆博物馆、达州市巴山大峡谷、巴中市光雾山旅游景区;重庆市的城口县亢家寨景区、忠县石宝寨、沙坪坝区磁器口古镇、铜梁区安居古城、万州区七星谷景区。

两地消委共同委托调查机构,组织调查人员对九大景区(亢家寨景区因正在维修未能进入)的“吃住行游购娱”服务进行了实地体验,并采用拦访方式对270名游客开展了满意度问卷调查。总体来看,游客对景区的观赏游憩价值最为认可,满意度评分达89.0%;景区的防疫服务、安全管理、售检票服务满意度排名靠前,分别获评86.8%、84.1%、83.3%;而配套设施和餐饮服务的满意度排名相对靠后。九大景区中,广汉三星堆博物馆以95.3%的综合满意度评分名列榜首。综合调查体验情况,川渝消委给出消费者旅游建议:

建议一:带好相关证件,畅享门票优惠
调查结果显示,73.6%的游客认可景区收取门票,85.3%的游客对门票优惠制度感到满意。八成(80%)体验者表示小孩子和老人的门票有按年龄或身高的优惠政策,比如儿童在身高1.2米以下免费、1.2米-1.4米半票、老人年龄60岁以上免门票等。

具体到景区来看,大部分体验者认为乐山大佛、九寨沟、广汉三星堆博物馆、光雾山风景旅游区等景区门票制度合理。其中,安居古城和磁器口古镇是免费景区;乐山大佛有医护人员门票免费政策。

小贴士:《国家发展改革委关于进一步落实青少年门票价格优惠政策的通知》(发改价格〔2012〕283号)规定:各地实行政府定价、政府指导价管理的游览参观点,对青少年门票价格政策标准:对6周岁(含6周岁)以下或身高1.2米(含1.2米)以下的儿童实行免票;对6周岁(不含6周岁)~18周岁(含18周岁)未成年人、全日制大学本科及以下学历学生实行半票。《国家发改委办公厅关于持续推进完善国有景区门票价格形成机制的通知》(发改办价格〔2020〕568号)规定:实行政府定价管理的景区,对现役军人、残疾军人、烈属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、现役军人家属,以及未成年人、老年人、学生、残疾人、宗教人士等,应按规定切实提供门票减免等优待。红色旅游景点、爱国主义教育基地应按规定对学生等群体参观予以优惠。

川渝消委提醒消费者,对于门票收费不合理或不落实国家相关门票优惠政策的景区,消费者可以向相关部门反映,切实维护自身合法权益。

建议二:合理安排出行,出租车不打表可举报
调查结果显示,各景区交通情况总体评价较好,满意度达84.9%。其中,光雾山风景旅游区、巴山大峡谷、石宝寨、七星谷等风景区可直接乘坐长途汽车抵达。

停车服务获评满意度仅为77%,其中,乐山大佛和磁器口古镇景区存在车位比较少、停车位离景区入口较远等问题(具体见下图)。
景区停车服务情况

景区打车情况总体评价满意度较好,达80.6%。近五成(49.5%)游客表示附近打车(出租车、网约车等)方便,但也有16.5%的受访人员表示景区附近存在出租车不打表、黑车一口价100元等高价宰客现象。

川渝消委提醒消费者,在景区遇到出租汽车不打表、拒载、拼客等违法经营行为,可拨打交通运输服务监督电话“12328”进行投诉举报。同时,要注意记录乘车的时间、地点和车牌号等信息,拍照保留副驾驶座前排的服务监督卡等,以便执法部门后续调查取证。

建议三:提高维权意识,就餐购物以下情况可投诉
调查结果显示,游客对各景区餐饮、购物服务总体评价一般,满意度为79.7%(详见下图)。调查人员反馈,部分景区存在餐饮、购物虚假宣传、货不对板等情况。

具体到景区餐厅方面,调查人员普遍认为数量充足、卫生整洁、食物新鲜,64.8%的调查人员在现场看到了“反对浪费、节约粮食”的标语提示,67%的调查人员认为餐饮价格并未明显高于景区外同类服务,但16.5%的调查人员遇到了景区内餐厅拒绝开发票的情况。

川渝消委提醒消费者,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。第二十二条规定:经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。遇到上述情况,消费者可保留有效凭证向有关部门进行举报。

建议四:提升安全意识,确保出游平安
调查结果显示,各景区安全警告标识设置基本齐全、醒目、规范,游客对各景区安全情况满意度达84.1%,但认为景区内流动安全保护人员设置尚有不足(详见下图)。

小贴士:《中华人民共和国旅游法》第八十条规定:旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项,以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示:(一)正确使用相关设施、设备的方法;(二)必要的安全防范和应急措施;(三)未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备;(四)不适宜参加相关活动的群体;(五)可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。第八十一条规定:突发事件或者旅游安全事故发生后,旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施,依法履行报告义务,并对旅游者作出妥善安排。

川渝消委提醒消费者,“双节”出游一定要严格遵守安全管理规定,注意查看旅游安全须知和提示标识标牌,自觉听从景区工作人员提醒和安排。消费者不慎在景区发生意外,应及时向景区工作人员或安保人员求助,将自身损失降至最小。如因旅游经营者未尽到上述《中华人民共和国旅游法》第八十条、第八十一条义务导致消费者受到人身财产损失的,消费者可以主张景区承担赔偿责任。

建议五:遇各类纠纷,及时拨打景区维权电话
调查结果显示,游客对各景区维权救助情况总体满意度为79.7%

调查结果显示,各景区均公布有消费者维权电话,并放置了投诉信箱和意见本,但有的标识不明显或是设置位置不合理。

川渝消委提醒消费者,在景区内遇到各类消费纠纷,可及时拨打景区维权电话寻求帮助,以便快速解决问题。也可保留相关证据,向景区所在地的消委组织进行投诉。(记者 康沙 图片 四川省消委)

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