老楼加装电梯本是好事，怎奈居民与电梯公司就运维费产生分歧
通州区格兰晴天小区10号楼的电梯加装运行已有两年，给居民生活带来了便利，最近却因一场“刷卡”分歧，居民与电梯运维管理方一度站到了对立面上。
原来，自电梯投入使用以来，运维费用的收缴状况一直参差不齐，有的居民按时足额缴纳，有的居民一直没有缴纳。前些天，新的缴费周期即将来临，对于今后电梯运维费用的收取，双方分歧不小。无奈之下，电梯运维管理方安装了刷卡装置，限制未缴费居民的使用。不承想，此举却引发双方更大的争议。该如何化解双方的分歧？缴费问题是否有解？电梯能否恢复以往的运行状态？近日，记者来到该小区，探访有关各方在问题的调解中如何展开积极的商量。
起因
加装刷卡装置引发争议
作为玉桥街道首部在老旧小区加装的电梯，自2019年投入运行后，格兰晴天小区的这部电梯就备受关注。据了解，该电梯的加装费用承担方式为政府补贴加居民自筹，除了政府补贴，居民一次性缴费30万元，使用年限为20年。期间，居民还需每年另缴纳1万元运维费。这1万元不是均分到每户居民头上，而是按各楼层不同的系数进行分配。也就是说，住得越高，系数越大，分摊的金额也就相应高一些。然而，恰恰是加梯后的使用和运维规范问题，让居民与电梯运维管理方产生了不小的分歧。
电梯运维管理方负责人梁苗介绍说，运维费用总额及每户应承担的比例，在电梯建成时，他们曾与居民达成过口头协议，居民对此也无异议。不过这两年来，住在高层的居民缴费率不高的问题凸显。按照缴纳比例，高层住户应该承担的费用比例要占据总运维费用的大部分。由于费用难以收齐，电梯运维的资金压力陡然增大。在与居民协商无果的情况下，电梯运维管理方安装了刷卡装置，给缴费的居民发放卡片，以保证这些居民可以正常乘梯，而未缴费的居民则无法使用。
然而，这一举措却引发了更大的争议，一些居民纷纷拨打12345热线表达不满。“电梯公司一直未与业主签订运维协议，我们今年要求电梯公司先签协议再缴费，未达成一致意见，他们就不让业主使用电梯了。”“现在电梯用了刷卡的形式，在没有告知业主的情况下，就不允许使用电梯了，我们觉得不合理”……
面对此起彼伏的投诉，梁苗也倍感无奈：“有些居民可能还没有形成花钱买服务的意识，认为电梯运维费不交也能使用电梯。每次一谈到缴费的问题，他们就会找出关于电梯运行过程中的各种小毛病，或者要求修改协议。可是电梯后期维护离不开资金支持啊。”
眼看着矛盾越来越激烈，在本报记者的关注下，5月26日，玉桥街道运河东大街社区牵头，召集居民、电梯运维管理方以及小区物业在社区召开了一次协调会，共同商量破题之策。
沟通
把矛盾摆到桌面上来谈
“电梯产权归居民所有，只是委托给电梯公司进行管理，未经居民的同意，能不能加装刷卡装置？”当天一上来，就有居民提出质疑。
“为什么想找你们沟通，却一直见不到你们？”“我也不是不想缴费，关键是没人上门来收。”……听到居民你一言我一语表达着各自的看法，运河东大街社区党总支书记姚大海敏锐地察觉到，居民与电梯公司之间长期缺乏有效的沟通，才是导致矛盾不断升级的根源。“咱们双方还是要把其中存在的问题一一好好沟通。”姚大海建议道。
经过一番交流，居民归纳出存在分歧的两大焦点问题。其中，电梯加装工程装饰装修方面的瑕疵，成为屡次被提及的矛盾点。居民提出，在加装电梯的过程中，电梯公司将单元门进行了破拆，但重新装好之后，原先的门禁却迟迟没能安装好。还有居民反映，电梯与楼体连廊上的瓷砖踢脚线出现脱落，没能得到及时维修。
对此，梁苗也有一肚子话要说。“我们觉得有点冤，有些事情可能属于物业管理或者居民自治的范畴。在加装电梯后，我们本来可以把原先的单元门直接装上，但考虑到单元门生锈老旧，担心出现安全隐患，于是就免费给居民换了新的门，安装新的单元门已属破例。”梁苗说，原本他们想让物业把旧门禁系统加装过来，但在安装时发现，旧系统无法与新的单元门匹配。最后，该由谁继续加装门禁，分歧也一直存在。至于瓷砖踢脚线脱落的问题，他们已经完成修复，而且这只是连廊的装饰，并不影响电梯的使用和安全。“电梯加装工程和后续运维是两块内容，加装工程后续有保修期，出现问题会得到及时处理。如果说哪儿有瑕疵，我们肯定会进行维修，但这不应该是不缴费的理由。”
双方分歧的另一个焦点在于运维合同的签订方式。有的居民提出，所有签约的居民之间应互相独立，只要有一户签约缴费，电梯就应该保证正常运行。“等解决了所有问题，缴费肯定没问题。”
曲折
开诚布公后仍有分歧
经过协商，电梯刷卡功能取消，外卖小哥也可乘梯了。
一方面是居民认为相关问题没有得到及时反馈，另一方面电梯公司也有自己的苦衷。姚大海觉得双方说的都有一定的道理，于是他提出，缴费情况与服务质量肯定是成正比的，双方应该拿出解决问题的诚意。“电梯公司和我说过，居民所提到的几处瑕疵，他们也想第一时间进行维修，但是之前由于河北疫情的缘故，工人人手不足，也就耽搁了一段时间。他们既然能和我说这些，也应该开诚布公地和居民解释，争取大家的理解。”
终于，在几轮“拉锯战”之后，梁苗表示，为避免矛盾进一步激化，他们愿意协调重新加装门禁，至于居民提出的其他几个问题，他们也都会进行整改。不过，仍有居民提出，希望先撤除刷卡设施，保障未缴费居民的正常使用。这一提议再次导致分歧加剧，场面气氛一度十分紧张，双方甚至谈论起了更换电梯运维管理公司的问题。
“如果居民正常缴费，我们会保障电梯的运行情况，肯定能继续把运维工作做好。如果居民觉得服务不到位，也可以自主选择更换其他的维保公司。”梁苗表示，居民一直不缴费，今后运维的问题就会越来越突出。电梯属于特种安全设备，每年维修保养、管理、用电等都需要费用，后期运营的成本很大，任何一家运维公司都不可能一直免费服务。如果长期恶性循环，过了维保期后，电梯势必就会陷入失管状态。
而这也是最让居民担心的地方。有居民说，家里的老人上了年纪，还有的居民表示自己腿脚有伤，行动不便，如果电梯因此失管，大家的出行都会受到影响。因此，几位居民也明确不赞成更换电梯运维管理公司的提议。
协调会从当天晚上6点一直持续到10点，由于争议始终没能达成一致，会议暂时中止。不过，在社区的努力协调下，陷入缴费风波的电梯取消了刷卡功能，保持着正常运转。
最新进展
电梯方完善服务 居民同意缴费
虽然当天的协调会没能让双方完全达成一致，姚大海仍没有放弃努力，继续在双方之间展开斡旋。“其实，电梯公司的态度比较积极，咱们居民也应积极缴费，保障正常的生活不受影响。”为此，姚大海专门组建了一个微信群，让双方继续交流各自的想法，协调双方都能接受的方案。
与此同时，电梯公司按照居民反映的问题，重新铺设了21块连廊地砖，更换了11米踢脚线，修复补齐6个钢构件，并对单元门的门禁重新进行加装。“希望大家互相理解，如果电梯公司能够提供优质的服务，咱们也得按时按标准足额缴纳应承担的费用。”在姚大海的耐心劝导下，居民们的态度渐渐发生变化，最终所有居民都被说服，一致同意缴纳各自所应承担的费用。在这之前，居民和电梯公司还就即将新签订的运维管理协议进行了讨论，电梯公司同意单独同每户签订协议，至于此前有居民提出只要有一户签约缴费，电梯就应该保证“正常运行”的条款也没有被写入协议。此后经过居民民主决议，电梯刷卡功能正式取消。
格兰晴天小区的这场分歧终于顺利平息，社区在其中发挥了很大的协调作用，不过，姚大海在复盘的时候，仍对自己的工作不太满意。“从分歧集中爆发，到最后大家协商一致，问题彻底解决，总共经历了大约10天的时间，过程还是挺波折的。”他说，有些问题需要早发现、早沟通、早协调，着手越早，可能解决起来就越容易。辖区内还有一个小区目前正在加装电梯，经历了这次缴费分歧之后，社区也积累了一些处理此类问题的经验，“我们会提前介入居民和电梯公司的收缴费事宜，明确相关责任与义务，对于后续可能出现的问题，提前做出预判。”
专家分析
加装电梯时应签完备的协议
老旧小区加装电梯不易，难就难在缺乏资金、程序繁琐、住户协商这三大“关卡”上。2016年8月，北京市通过出台《2016年既有多层住宅增设电梯试点工作方案》，为老楼加装电梯送来了政策春风——不仅提出老旧小区加装电梯无需办理立项、用地、规划和施工许可审批手续，简化了审批流程，还明确将给予财政补贴。
1843部！这是自老楼加装电梯被列为北京市重要民生实事项目以来，本市累计完成的老楼加装电梯数量。数字喜人的背后，这些已经投入使用的加装电梯的运维状况，同样也备受关注。
一位专门从事老楼加装电梯的业内人士告诉记者，相比“加装难”，加装后的运维情况更应该受到重视。北京现已加装的电梯中，大多数采取的是“代建租赁”模式。即：由业主委托第三方作为实施主体，负责出资加装电梯和后续维护，投入运营后，业主需缴纳使用费。而在缴纳方式上，除了按月、按年付费外，一些小区还有按次刷卡、类似“垂直公交”的乘梯方式。
这位业内人士表示，作为特种安全设备，电梯使用越到后期，运营和维护的费用就越重要。保障运维资金的稳定，才能保证电梯不会出现失管问题。格兰晴天小区10号楼遇到的问题，得以顺利解决，离不开社区的努力协调。而在他从事的加装电梯项目中，也或多或少存在缴费率不高的问题。比如，有的居民认为缴费周期太长，有的在使用一段时间后认为费用过高……
记者了解到，有些地方制订了加装电梯管理服务的合同示范文本，引导业主在加装电梯方案表决时，提前考虑和约定后续的日常运行维护等各类问题。社区问题专家陈凤山认为，这一做法值得推广。运维是加装电梯后的最关键的那道“坎”。在没有长期稳定资金支持情况下，一旦出现管理空白，会影响电梯使用安全。所以，在加装电梯时，业主与电梯公司应签订完备的书面协议，并确保各方遵守协议约定。各社区在推进老楼加装电梯工作时，也要坚持问题导向，建立长效工作机制，扎实办好民生实事，切实增强居民的获得感、幸福感。
北京日报
通州区格兰晴天小区10号楼的电梯加装运行已有两年，给居民生活带来了便利，最近却因一场“刷卡”分歧，居民与电梯运维管理方一度站到了对立面上。
原来，自电梯投入使用以来，运维费用的收缴状况一直参差不齐，有的居民按时足额缴纳，有的居民一直没有缴纳。前些天，新的缴费周期即将来临，对于今后电梯运维费用的收取，双方分歧不小。无奈之下，电梯运维管理方安装了刷卡装置，限制未缴费居民的使用。不承想，此举却引发双方更大的争议。该如何化解双方的分歧？缴费问题是否有解？电梯能否恢复以往的运行状态？近日，记者来到该小区，探访有关各方在问题的调解中如何展开积极的商量。
起因
加装刷卡装置引发争议
作为玉桥街道首部在老旧小区加装的电梯，自2019年投入运行后，格兰晴天小区的这部电梯就备受关注。据了解，该电梯的加装费用承担方式为政府补贴加居民自筹，除了政府补贴，居民一次性缴费30万元，使用年限为20年。期间，居民还需每年另缴纳1万元运维费。这1万元不是均分到每户居民头上，而是按各楼层不同的系数进行分配。也就是说，住得越高，系数越大，分摊的金额也就相应高一些。然而，恰恰是加梯后的使用和运维规范问题，让居民与电梯运维管理方产生了不小的分歧。
电梯运维管理方负责人梁苗介绍说，运维费用总额及每户应承担的比例，在电梯建成时，他们曾与居民达成过口头协议，居民对此也无异议。不过这两年来，住在高层的居民缴费率不高的问题凸显。按照缴纳比例，高层住户应该承担的费用比例要占据总运维费用的大部分。由于费用难以收齐，电梯运维的资金压力陡然增大。在与居民协商无果的情况下，电梯运维管理方安装了刷卡装置，给缴费的居民发放卡片，以保证这些居民可以正常乘梯，而未缴费的居民则无法使用。
然而，这一举措却引发了更大的争议，一些居民纷纷拨打12345热线表达不满。“电梯公司一直未与业主签订运维协议，我们今年要求电梯公司先签协议再缴费，未达成一致意见，他们就不让业主使用电梯了。”“现在电梯用了刷卡的形式，在没有告知业主的情况下，就不允许使用电梯了，我们觉得不合理”……
面对此起彼伏的投诉，梁苗也倍感无奈：“有些居民可能还没有形成花钱买服务的意识，认为电梯运维费不交也能使用电梯。每次一谈到缴费的问题，他们就会找出关于电梯运行过程中的各种小毛病，或者要求修改协议。可是电梯后期维护离不开资金支持啊。”
眼看着矛盾越来越激烈，在本报记者的关注下，5月26日，玉桥街道运河东大街社区牵头，召集居民、电梯运维管理方以及小区物业在社区召开了一次协调会，共同商量破题之策。
沟通
把矛盾摆到桌面上来谈
“电梯产权归居民所有，只是委托给电梯公司进行管理，未经居民的同意，能不能加装刷卡装置？”当天一上来，就有居民提出质疑。
“为什么想找你们沟通，却一直见不到你们？”“我也不是不想缴费，关键是没人上门来收。”……听到居民你一言我一语表达着各自的看法，运河东大街社区党总支书记姚大海敏锐地察觉到，居民与电梯公司之间长期缺乏有效的沟通，才是导致矛盾不断升级的根源。“咱们双方还是要把其中存在的问题一一好好沟通。”姚大海建议道。
经过一番交流，居民归纳出存在分歧的两大焦点问题。其中，电梯加装工程装饰装修方面的瑕疵，成为屡次被提及的矛盾点。居民提出，在加装电梯的过程中，电梯公司将单元门进行了破拆，但重新装好之后，原先的门禁却迟迟没能安装好。还有居民反映，电梯与楼体连廊上的瓷砖踢脚线出现脱落，没能得到及时维修。
对此，梁苗也有一肚子话要说。“我们觉得有点冤，有些事情可能属于物业管理或者居民自治的范畴。在加装电梯后，我们本来可以把原先的单元门直接装上，但考虑到单元门生锈老旧，担心出现安全隐患，于是就免费给居民换了新的门，安装新的单元门已属破例。”梁苗说，原本他们想让物业把旧门禁系统加装过来，但在安装时发现，旧系统无法与新的单元门匹配。最后，该由谁继续加装门禁，分歧也一直存在。至于瓷砖踢脚线脱落的问题，他们已经完成修复，而且这只是连廊的装饰，并不影响电梯的使用和安全。“电梯加装工程和后续运维是两块内容，加装工程后续有保修期，出现问题会得到及时处理。如果说哪儿有瑕疵，我们肯定会进行维修，但这不应该是不缴费的理由。”
双方分歧的另一个焦点在于运维合同的签订方式。有的居民提出，所有签约的居民之间应互相独立，只要有一户签约缴费，电梯就应该保证正常运行。“等解决了所有问题，缴费肯定没问题。”
曲折
开诚布公后仍有分歧
经过协商，电梯刷卡功能取消，外卖小哥也可乘梯了。
一方面是居民认为相关问题没有得到及时反馈，另一方面电梯公司也有自己的苦衷。姚大海觉得双方说的都有一定的道理，于是他提出，缴费情况与服务质量肯定是成正比的，双方应该拿出解决问题的诚意。“电梯公司和我说过，居民所提到的几处瑕疵，他们也想第一时间进行维修，但是之前由于河北疫情的缘故，工人人手不足，也就耽搁了一段时间。他们既然能和我说这些，也应该开诚布公地和居民解释，争取大家的理解。”
终于，在几轮“拉锯战”之后，梁苗表示，为避免矛盾进一步激化，他们愿意协调重新加装门禁，至于居民提出的其他几个问题，他们也都会进行整改。不过，仍有居民提出，希望先撤除刷卡设施，保障未缴费居民的正常使用。这一提议再次导致分歧加剧，场面气氛一度十分紧张，双方甚至谈论起了更换电梯运维管理公司的问题。
“如果居民正常缴费，我们会保障电梯的运行情况，肯定能继续把运维工作做好。如果居民觉得服务不到位，也可以自主选择更换其他的维保公司。”梁苗表示，居民一直不缴费，今后运维的问题就会越来越突出。电梯属于特种安全设备，每年维修保养、管理、用电等都需要费用，后期运营的成本很大，任何一家运维公司都不可能一直免费服务。如果长期恶性循环，过了维保期后，电梯势必就会陷入失管状态。
而这也是最让居民担心的地方。有居民说，家里的老人上了年纪，还有的居民表示自己腿脚有伤，行动不便，如果电梯因此失管，大家的出行都会受到影响。因此，几位居民也明确不赞成更换电梯运维管理公司的提议。
协调会从当天晚上6点一直持续到10点，由于争议始终没能达成一致，会议暂时中止。不过，在社区的努力协调下，陷入缴费风波的电梯取消了刷卡功能，保持着正常运转。
最新进展
电梯方完善服务 居民同意缴费
虽然当天的协调会没能让双方完全达成一致，姚大海仍没有放弃努力，继续在双方之间展开斡旋。“其实，电梯公司的态度比较积极，咱们居民也应积极缴费，保障正常的生活不受影响。”为此，姚大海专门组建了一个微信群，让双方继续交流各自的想法，协调双方都能接受的方案。
与此同时，电梯公司按照居民反映的问题，重新铺设了21块连廊地砖，更换了11米踢脚线，修复补齐6个钢构件，并对单元门的门禁重新进行加装。“希望大家互相理解，如果电梯公司能够提供优质的服务，咱们也得按时按标准足额缴纳应承担的费用。”在姚大海的耐心劝导下，居民们的态度渐渐发生变化，最终所有居民都被说服，一致同意缴纳各自所应承担的费用。在这之前，居民和电梯公司还就即将新签订的运维管理协议进行了讨论，电梯公司同意单独同每户签订协议，至于此前有居民提出只要有一户签约缴费，电梯就应该保证“正常运行”的条款也没有被写入协议。此后经过居民民主决议，电梯刷卡功能正式取消。
格兰晴天小区的这场分歧终于顺利平息，社区在其中发挥了很大的协调作用，不过，姚大海在复盘的时候，仍对自己的工作不太满意。“从分歧集中爆发，到最后大家协商一致，问题彻底解决，总共经历了大约10天的时间，过程还是挺波折的。”他说，有些问题需要早发现、早沟通、早协调，着手越早，可能解决起来就越容易。辖区内还有一个小区目前正在加装电梯，经历了这次缴费分歧之后，社区也积累了一些处理此类问题的经验，“我们会提前介入居民和电梯公司的收缴费事宜，明确相关责任与义务，对于后续可能出现的问题，提前做出预判。”
专家分析
加装电梯时应签完备的协议
老旧小区加装电梯不易，难就难在缺乏资金、程序繁琐、住户协商这三大“关卡”上。2016年8月，北京市通过出台《2016年既有多层住宅增设电梯试点工作方案》，为老楼加装电梯送来了政策春风——不仅提出老旧小区加装电梯无需办理立项、用地、规划和施工许可审批手续，简化了审批流程，还明确将给予财政补贴。
1843部！这是自老楼加装电梯被列为北京市重要民生实事项目以来，本市累计完成的老楼加装电梯数量。数字喜人的背后，这些已经投入使用的加装电梯的运维状况，同样也备受关注。
一位专门从事老楼加装电梯的业内人士告诉记者，相比“加装难”，加装后的运维情况更应该受到重视。北京现已加装的电梯中，大多数采取的是“代建租赁”模式。即：由业主委托第三方作为实施主体，负责出资加装电梯和后续维护，投入运营后，业主需缴纳使用费。而在缴纳方式上，除了按月、按年付费外，一些小区还有按次刷卡、类似“垂直公交”的乘梯方式。
这位业内人士表示，作为特种安全设备，电梯使用越到后期，运营和维护的费用就越重要。保障运维资金的稳定，才能保证电梯不会出现失管问题。格兰晴天小区10号楼遇到的问题，得以顺利解决，离不开社区的努力协调。而在他从事的加装电梯项目中，也或多或少存在缴费率不高的问题。比如，有的居民认为缴费周期太长，有的在使用一段时间后认为费用过高……
记者了解到，有些地方制订了加装电梯管理服务的合同示范文本，引导业主在加装电梯方案表决时，提前考虑和约定后续的日常运行维护等各类问题。社区问题专家陈凤山认为，这一做法值得推广。运维是加装电梯后的最关键的那道“坎”。在没有长期稳定资金支持情况下，一旦出现管理空白，会影响电梯使用安全。所以，在加装电梯时，业主与电梯公司应签订完备的书面协议，并确保各方遵守协议约定。各社区在推进老楼加装电梯工作时，也要坚持问题导向，建立长效工作机制，扎实办好民生实事，切实增强居民的获得感、幸福感。
北京日报
白業、黑業、黑白雜業、引業、滿業
一、業，又可分為白業、黑業、黑白雜業三種。
1、白業：一件事從開始到完成的過程中，心念和行為都是善的業。白業的果報，會轉生到三善道，享受天界、人間的富貴和安樂。
2、黑業：一件事從開始到完成的過程中，心念和行為都是不善的業，黑業的果報，會轉生到三惡趣，承受痛苦。
3、黑白雜業：一件事從開始到完成的過程中，黑業、白業互相交雜出現。而黑白雜業，又可包括三種:
（1）心念是善業，行為是惡業：如果沒有私心，對菩薩來說，身體和語言的七不善業有開許的時候。例如，大悲商主殺了短矛黑人。
（2）心念是惡業，行為是善業：比如，在發心時，是為了得到現世利益，而在行為上行持善業。
（3）心念和行為，是善惡交錯出現：一件事從開始到完成的過程中，有時心念和行為都是善的，有時心念和行為都是惡的。因為善惡業交雜而作，所以果報是生為零散而居的天人，以及生在四大部洲的人，這就包括了我們。也就是說，生在這個世界的我們，其實是善惡業交雜的結果，也因此，我們的生命中，也是痛苦和快樂交錯地出現。
二、業，也可分為引業和滿業：
1、引業：是牽引心識投胎的業，決定這一世生在哪一道里，又名牽引業、總報業。
2、滿業：是投胎之後，在一生里次第成熟的業，決定這一世的苦樂、壽命長短、貧富貴賤等種種差別果報，又名圓滿業、別報業。
其中，滿業又分為正報和依報：
1、正報：是指眾生的五蘊，也就是眾生各自的內在身心，是隨著眾生個別的業力而形成。例如，善業可以召感健康、富有、心靈平靜等等果報，惡業則會召感多病、貧窮、不安等果報。
2、依報：是指眾生身心之外的生存環境，是由眾生的共業而召感的。例如，善業會投生在容易生存、美好的環境，惡業則會召感生存不易、危險困厄的環境中。
而引業和滿業的結合，決定了眾生這一世的生命狀態，又可分為四種情況：
1、引業善，滿業善：例如，轉生到人天善趣之中，感受健康、富有、心靈平靜等人天快樂。
2、引業惡，滿業惡：轉生到三惡趣之中，感受惡趣的各種痛苦。
3、引業善，滿業惡：轉生到人天善趣之中，但感受疾病、貧窮、常懷憂惱等痛苦。
4、引業惡，滿業善：轉生到三惡趣之中，但在那裡享受快樂，例如，餓鬼道中的大力鬼。
一、業，又可分為白業、黑業、黑白雜業三種。
1、白業：一件事從開始到完成的過程中，心念和行為都是善的業。白業的果報，會轉生到三善道，享受天界、人間的富貴和安樂。
2、黑業：一件事從開始到完成的過程中，心念和行為都是不善的業，黑業的果報，會轉生到三惡趣，承受痛苦。
3、黑白雜業：一件事從開始到完成的過程中，黑業、白業互相交雜出現。而黑白雜業，又可包括三種:
（1）心念是善業，行為是惡業：如果沒有私心，對菩薩來說，身體和語言的七不善業有開許的時候。例如，大悲商主殺了短矛黑人。
（2）心念是惡業，行為是善業：比如，在發心時，是為了得到現世利益，而在行為上行持善業。
（3）心念和行為，是善惡交錯出現：一件事從開始到完成的過程中，有時心念和行為都是善的，有時心念和行為都是惡的。因為善惡業交雜而作，所以果報是生為零散而居的天人，以及生在四大部洲的人，這就包括了我們。也就是說，生在這個世界的我們，其實是善惡業交雜的結果，也因此，我們的生命中，也是痛苦和快樂交錯地出現。
二、業，也可分為引業和滿業：
1、引業：是牽引心識投胎的業，決定這一世生在哪一道里，又名牽引業、總報業。
2、滿業：是投胎之後，在一生里次第成熟的業，決定這一世的苦樂、壽命長短、貧富貴賤等種種差別果報，又名圓滿業、別報業。
其中，滿業又分為正報和依報：
1、正報：是指眾生的五蘊，也就是眾生各自的內在身心，是隨著眾生個別的業力而形成。例如，善業可以召感健康、富有、心靈平靜等等果報，惡業則會召感多病、貧窮、不安等果報。
2、依報：是指眾生身心之外的生存環境，是由眾生的共業而召感的。例如，善業會投生在容易生存、美好的環境，惡業則會召感生存不易、危險困厄的環境中。
而引業和滿業的結合，決定了眾生這一世的生命狀態，又可分為四種情況：
1、引業善，滿業善：例如，轉生到人天善趣之中，感受健康、富有、心靈平靜等人天快樂。
2、引業惡，滿業惡：轉生到三惡趣之中，感受惡趣的各種痛苦。
3、引業善，滿業惡：轉生到人天善趣之中，但感受疾病、貧窮、常懷憂惱等痛苦。
4、引業惡，滿業善：轉生到三惡趣之中，但在那裡享受快樂，例如，餓鬼道中的大力鬼。
白业、黑业、黑白杂业、引业、满业
一、业，又可分为白业、黑业、黑白杂业三种。
1、白业：一件事从开始到完成的过程中，心念和行为都是善的业。白业的果报，会转生到三善道，享受天界、人间的富贵和安乐。
2、黑业：一件事从开始到完成的过程中，心念和行为都是不善的业，黑业的果报，会转生到三恶趣，承受痛苦。
3、黑白杂业：一件事从开始到完成的过程中，黑业、白业互相交杂出现。而黑白杂业，又可包括三种:
（1）心念是善业，行为是恶业：如果没有私心，对菩萨来说，身体和语言的七不善业有开许的时候。例如，大悲商主杀了短矛黑人。
（2）心念是恶业，行为是善业：比如，在发心时，是为了得到现世利益，而在行为上行持善业。
（3）心念和行为，是善恶交错出现：一件事从开始到完成的过程中，有时心念和行为都是善的，有时心念和行为都是恶的。因为善恶业交杂而作，所以果报是生为零散而居的天人，以及生在四大部洲的人，这就包括了我们。也就是说，生在这个世界的我们，其实是善恶业交杂的结果，也因此，我们的生命中，也是痛苦和快乐交错地出现。
二、业，也可分为引业和满业：
1、引业：是牵引心识投胎的业，决定这一世生在哪一道里，又名牵引业、总报业。
2、满业：是投胎之后，在一生里次第成熟的业，决定这一世的苦乐、寿命长短、贫富贵贱等种种差别果报，又名圆满业、别报业。
其中，满业又分为正报和依报：
1、正报：是指众生的五蕴，也就是众生各自的内在身心，是随着众生个别的业力而形成。例如，善业可以召感健康、富有、心灵平静等等果报，恶业则会召感多病、贫穷、不安等果报。
2、依报：是指众生身心之外的生存环境，是由众生的共业而召感的。例如，善业会投生在容易生存、美好的环境，恶业则会召感生存不易、危险困厄的环境中。
而引业和满业的结合，决定了众生这一世的生命状态，又可分为四种情况：
1、引业善，满业善：例如，转生到人天善趣之中，感受健康、富有、心灵平静等人天快乐。
2、引业恶，满业恶：转生到三恶趣之中，感受恶趣的各种痛苦。
3、引业善，满业恶：转生到人天善趣之中，但感受疾病、贫穷、常怀忧恼等痛苦。
4、引业恶，满业善：转生到三恶趣之中，但在那里享受快乐，例如，饿鬼道中的大力鬼。
一、业，又可分为白业、黑业、黑白杂业三种。
1、白业：一件事从开始到完成的过程中，心念和行为都是善的业。白业的果报，会转生到三善道，享受天界、人间的富贵和安乐。
2、黑业：一件事从开始到完成的过程中，心念和行为都是不善的业，黑业的果报，会转生到三恶趣，承受痛苦。
3、黑白杂业：一件事从开始到完成的过程中，黑业、白业互相交杂出现。而黑白杂业，又可包括三种:
（1）心念是善业，行为是恶业：如果没有私心，对菩萨来说，身体和语言的七不善业有开许的时候。例如，大悲商主杀了短矛黑人。
（2）心念是恶业，行为是善业：比如，在发心时，是为了得到现世利益，而在行为上行持善业。
（3）心念和行为，是善恶交错出现：一件事从开始到完成的过程中，有时心念和行为都是善的，有时心念和行为都是恶的。因为善恶业交杂而作，所以果报是生为零散而居的天人，以及生在四大部洲的人，这就包括了我们。也就是说，生在这个世界的我们，其实是善恶业交杂的结果，也因此，我们的生命中，也是痛苦和快乐交错地出现。
二、业，也可分为引业和满业：
1、引业：是牵引心识投胎的业，决定这一世生在哪一道里，又名牵引业、总报业。
2、满业：是投胎之后，在一生里次第成熟的业，决定这一世的苦乐、寿命长短、贫富贵贱等种种差别果报，又名圆满业、别报业。
其中，满业又分为正报和依报：
1、正报：是指众生的五蕴，也就是众生各自的内在身心，是随着众生个别的业力而形成。例如，善业可以召感健康、富有、心灵平静等等果报，恶业则会召感多病、贫穷、不安等果报。
2、依报：是指众生身心之外的生存环境，是由众生的共业而召感的。例如，善业会投生在容易生存、美好的环境，恶业则会召感生存不易、危险困厄的环境中。
而引业和满业的结合，决定了众生这一世的生命状态，又可分为四种情况：
1、引业善，满业善：例如，转生到人天善趣之中，感受健康、富有、心灵平静等人天快乐。
2、引业恶，满业恶：转生到三恶趣之中，感受恶趣的各种痛苦。
3、引业善，满业恶：转生到人天善趣之中，但感受疾病、贫穷、常怀忧恼等痛苦。
4、引业恶，满业善：转生到三恶趣之中，但在那里享受快乐，例如，饿鬼道中的大力鬼。
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