【卯时晨修636天】
《服务营销》读书摘录4:顾客服务感知包括两个重要概念:顾客满意和服务质量。这些重要的顾客感知根据其影响因素来定义和讨论。顾客满意是广义上的感知方式,它不仅受顾客情感反应、成败的归因和对公平感知的影响,还受到产品属性和特征的影响。服务质量,即顾客对产品服务成分的感知,也是顾客满意的决定因素。有时对纯服务来说,服务质量可以是顾客满意的最重要因素。服务质量感知基于五个维度:可靠性、响应性、保障性、移情性和有形性。#读书笔记##读书##阅读[超话]##好书推荐#
《服务营销》读书摘录4:顾客服务感知包括两个重要概念:顾客满意和服务质量。这些重要的顾客感知根据其影响因素来定义和讨论。顾客满意是广义上的感知方式,它不仅受顾客情感反应、成败的归因和对公平感知的影响,还受到产品属性和特征的影响。服务质量,即顾客对产品服务成分的感知,也是顾客满意的决定因素。有时对纯服务来说,服务质量可以是顾客满意的最重要因素。服务质量感知基于五个维度:可靠性、响应性、保障性、移情性和有形性。#读书笔记##读书##阅读[超话]##好书推荐#
#微博开学季#
写日记
三年级第二单元xi作是【写日记】,在讲日记格式之前,给孩子们展示了摘录、工作、读书、学xi心得、实验、思考、剪贴、活动日记……
孩子们一下子被丰富多彩的日记种类吸引住了,纷纷在课堂讨论我要这样做,我要那样做,很是兴奋……
日记格式记住3点就可以了[太阳]:第一行写上日期、星期、天气情况;第二行开头空两格,再写正文;结尾表达心情、感受即可。
下面分享我班一位孩子的日记,她喜欢做剪贴+文字,做的真是好看咧。
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【卯时晨修635天】
《服务营销》读书摘录3:顾客期望是服务传递的理念,这些理念是评估服务绩效的标准和参考点。因为当顾客评估服务质量时,要把他们对服务绩效的感知与这些参考点相比较,所以关于顾客期望的详细知识对于服务营销人员来说是很重要的。在传递高质量服务时,了解顾客的期望是首要的,也可能是非常关键的一步。对于一家公司来说,如果它搞错了顾客需求而其竞争公司却能正确地提供这一服务,那么对于这家公司来说,就意味着失去顾客及其业务,也意味着它在顾客并不在意的事情上浪费资金、时间和其他资源,甚至意味着在竞争激烈的市场中无法生存。#读书笔记##读书##阅读[超话]##营销#
《服务营销》读书摘录3:顾客期望是服务传递的理念,这些理念是评估服务绩效的标准和参考点。因为当顾客评估服务质量时,要把他们对服务绩效的感知与这些参考点相比较,所以关于顾客期望的详细知识对于服务营销人员来说是很重要的。在传递高质量服务时,了解顾客的期望是首要的,也可能是非常关键的一步。对于一家公司来说,如果它搞错了顾客需求而其竞争公司却能正确地提供这一服务,那么对于这家公司来说,就意味着失去顾客及其业务,也意味着它在顾客并不在意的事情上浪费资金、时间和其他资源,甚至意味着在竞争激烈的市场中无法生存。#读书笔记##读书##阅读[超话]##营销#
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