【“办不成事窗口”能办“大事”“群众心头难事”在这儿得“化解”】
今年上半年，为进一步解决企业群众“急难愁盼”问题，西安高新区政务服务中心启用了“办不成事反映窗口”。近4个月过去了，这个窗口是否有效解决了群众的烦心事？办事成效又如何呢？
“办不成事反映窗口”是西安高新区针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”而所开辟的专门渠道。该窗口位于西安高新区政务大厅一楼12号窗口，自启用至今，已累计受理群众咨询21件，办结业务3件。
和政务大厅其他办事群众排起长队的窗口相比，“办不成事”反映窗口不但鲜有群众问津，而且群众咨询、办事的数量也是少的可怜，这是为什么？对此，西安高新区政务服务中心工作人员解释说：“到‘办不成事’反映窗口的群众，一般都是带着问题来，因此，来反映问题的群众并非越多越好。”该工作人员表示，目前，西安高新区政务大厅已进驻市场监管局、交住建局、人社局、税务局等近20家相关业务部门，可办理商事登记、人才社保、市场准入等462项审批服务事项，因此只有极个别特殊情况，在常规业务窗口办不了、很难办或不给办的业务，群众才会到“办不成事”反映窗口反映问题。

西安高新区“办不成事”反映窗口启用118天，虽然只办成了3件事，但这些事却真正是群众心里的“大事”。例如，6月4日，彭先生因工伤事故造成身体轻度伤残，在与上一家用人单位终止劳动合同后，向政务大厅人社窗口申请一次性工伤医疗补助金。但由于一些个人历史原因，彭先生的法定退休年龄无法确认，业务办理的核心要件尚不齐全，按照常规审批流程，窗口无法受理此业务。当时，彭先生抱着试一试的态度来“办不成事”反映窗口，工作人员了解情况后，第一时间携手人社窗口与市人社局、彭先生用人单位取得联系，经过各方多次探讨、深入研究，决定由彭先生本人与用人单位共同出具承诺书，以明确其法定退休年龄，待承诺书及其他办事材料准备完毕，人社窗口将第一时间开辟绿色通道，在最快时间内办结业务。心头难事得到化解，彭先生连连称赞：“‘办不成事反映窗口’果然给力！”
目前，西安高新区“办不成事反映窗口”主要解决三个方面的问题：一是“办不了”，及时做好解释疏导；二是“很难办”，加强与有关部门沟通协调或通过“帮办代办”的方式协调解决；三是“不给办”，在符合政策的条件下不给予办理或拖拉办理的，按有关规定移交给相关部门予以处理。“这个窗口肯定还会继续存在一段时间。”西安高新区政务大厅负责人表示，若这个窗口再无群众反映“烦心事”，就意味着高新区深化“放管服”改革、优化营商环境、提高政务服务品质工作取得了阶段性成果。

感觉生活艰难时，品品丰子恺这九段话：

1、
人间的事，只要生机不灭，
即使重遭天灾人祸，
暂被阻抑，终有抬头的日子。

——丰子恺

2、
心小了，所有的小事就大了；
心大了，所有的大事就小了；
看淡世事沧桑，内心安然无恙。

——丰子恺

3、
哭的时候用全力去哭，笑的时候用全力去笑，一切游戏都甩全力去干。

——丰子恺《谈自己的画》

4、
你若爱，生活哪里都可爱。你若恨，生活哪里都可恨。你若感恩，处处可感恩。你若成长，事事可成长。不是世界选择了你，是你选择了这个世界。既然无处可躲，不如傻乐。既然无处可逃，不如喜悦。既然没有净土，不如静心。既然没有如愿，不如释然。

——丰子恺《豁然开朗》

5、
大事难事，看担当；逆境顺境，看胸襟；是喜是怒，看涵养；有舍有得，看智慧；是成是败，看坚持。

——丰子恺《活着本来单纯》

6、
世事之乐不在于实行而在于希望，犹似风景之美不在其中而在其外。

——丰子恺《给我的孩子们》

7、
不乱于心，不困于情。不畏将来，不念过往。如此，安好。

——丰子恺《不宠无惊过一生》

8、
凡事轮到自己去做时，无论如何总要想出它一点好处来，一以鼓励勇气，二以安慰人心。

——丰子恺

9、
走正确的路，放无心的手，结有道之朋，断无义之友，饮清净之茶，戒色花之酒，开方便之门，闭是非之口。

——丰子恺 https://t.cn/R2WxSId

困难于其易，为大于其细。天下难事，心作于易，天下大事，必作于细。是以圣人终不为大，故能成其大。
 
想要解决困难就要从它容易的地方着手，做大事也要从它的细微的地方着手。天下的难事，一定从易处做起，天下的大事，一定从小处做起。因此，圣人一直没有做大事，所有才能成就大事。
 
PS：最好的人，像孩子一样真诚，像夕阳一样温暖，像天空一样宁静。#早安# 第317天。