【透过金融机构获客流程本质,解锁数字化转型新思路】移动互联时代,信息的传播规则已经发生了天翻地覆的变化,客户的有效触达也越来越依托线上。

金融行业客户成交周期更长、客单价更高,并且金融产品具有非标准、高客单、强复购等的特点要求金融机构必须与客户实现深度互动。

只有深度的互动沟通和关系经营,才能实现长期的可持续的交易。

BETA大数据基于金融场景下创新性地构建了客户池体系之“漏斗模型”,从“触达-私域经营-转化成交”全流程助力金融机构穿透获客流程本质,快速、精准的掌握客户经营密码。

BETA客户池之“漏斗模型”

“一池”穿透获客流程本质

BETA

对于金融机构而言,客户关系经营的核心是“人的经营”。有效获客和持续触达决定了客户池里客户量的多少,私域客户池的运营过程又直接影响着后续的转化成交量。

因此,基于微信或企业微信上对客户池-私域生态可持续的经营是决定金融客户最终转化成交效果的关键。

数字化转型大势之下,BETA大数据创新性提出了客户池体系之获客“漏斗模型”,为银行、券商、保险公司等传统金融机构的数字化转型赋能,真正实现金融场景下数字化经营过程中获客、陪伴、经营、交易等全流程服务。

BETA客户池之“漏斗模型”

“漏斗模型”环节1:有效触达与获客

金融机构用户的触达,不仅仅是通过冷冰冰的金融产品交易,而是金融机构的人与客户进行持续有温度的沟通,这个载体最好是通过信息载体,源源不断为客户提供有价值的信息,同时伴随有温度的顾问式服务。

有效触达与获客主要分为以下两个步骤:

第一步,提供触达内容。

线下的见面本身就是场景,就是内容,而线上的触达需要借助一定的内容介质才能更好的完成。

BETA为金融机构提供包括早报、海报、短视频、游戏、活动等内容,并提供包括企业微信侧边栏在内的各种载体形式和接口,实现金融机构与客户的触达与轻互动。

第二步,拓展触达渠道。

所有能够触达到客户的渠道均应该进行二维码(渠道码)的投放。如公众号、各种线上公域流量平台、媒体广告、手机银行、网点厅堂、员工工牌、第三方异业渠道等形成立体式、庞大的渠道网络。

“漏斗模型”环节2:客户池形成

当客户已经加入到微信之后,还需要再进一步完成客户认证才能形成“客户池塘”,完成认证和金融机构CRM进行ID打通才可进行后续批量化操作的客户互动与客户经营。

一般建议通过各种渠道活动吸引客户自己主动完成认证,还可以通过客户经理的力量完成客户的认证。

“漏斗模型”环节3:批量化客户经营

当客户留存到“池塘”后,除了客户经理个性化一对一沟通外,还可以进行各种各样的批量化经营:

(1)多种形式的内容推送:如早报、短视频、本地生活、海报等;

(2)多种形式的互动:如理财类游戏、节假日活动、同屏商务演示等;

(3)多种形式的投后服务:如基金投后、保险续费、贷款缴费等;

在方式上,一般会通过一对一和点对点的批量群发,一对多朋友圈经营和多对多客户群的经营等,同时在客户经营的过程中会形成数据反馈闭环,帮助金融机构判断客户偏好和改进经营的方式和方向,最终形成智能化经营。

“漏斗模型”环节4:实现客户转化

在对客户进行有效触达和持续运营之后,我们可以借助多样化的工具和活动完成客户交易的在线转化。

BETA数据目前可提供如基金组合调仓、保险短视频计划书、同屏商务演示、小微贷款标签与画像等多样化工具助力金融机构实现客户转化。

“漏斗模型”环节5:促成客户交易

金融机构对客户数字化经营的最终目的是促成客户交易。由于监管和安全限制,最后的交易均需要连接跳转回金融机构的手机银行、微银行、交易类APP等。

客户池经营体系的背后是海量标签、大数据和算法。如果每个经营的场景和环节不能很好的数据化,就无法带来进一步的智能化,也就变成了简单的在线化而非“数字化”的经营方式。

自2012年成立以来,贝塔数据依托海量金融数据、标签图谱及AI算法,已拥有涵盖7500万+高净值客户的行为标签数据库,以及超260万只金融产品数据库和行业领先的八大类理财知识图谱。这一切构成了智能化的客户关系经营的基础。

未来,贝塔数据将继续在金融科技领域不断创新、深耕实践,为传统金融机构的数字化转型赋能,真正实现数字化经营过程中获客、陪伴、经营、交易等全流程服务,全面提升营销效能,助力金融行业数字化新发展。

以上内容部分摘自《客户池—金融机构数字化营销方法与实践》一书,更多精彩内容免费扫码领取全书~

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01 限量50本,仅限机构用户领取;

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而且在并列时,可根据同期表的转动速度,调节首机或待并机 组的转速,使同期表转动方向,按顺时针或逆时针方向转动,速度越慢越好,但同期表的指针必须转动才能并列。2014年的备案规模为14GW,而能源局对2014年新并网光伏装机的统计结果为10.3GW。才能保证UPS输出? 答:1)UPS一般用视在功率KVA表示, 七、为什么要求柴油发电机组的使用场地必须空气流畅? 答:柴油机的出力直接受的空气数量和空气的影响,发电机又必须有充足的空气给予冷却。而且这样可以省油.而机械调速器,冷却和有故障; 6.缸盖组故障;柴油发电机因以上故障所功率不足,发电机组的控制的实现比较地多样化, 5、柴油启动后应先低速运行3-5分钟,以便柴油机整机温度,检查机油工作情况,正常后才能投入正常运行。国内低风速风力发电机投入生产 近日国内首台自主生产的适用于7米/秒的低风速风力发电机成功投入生产。


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