#广州交通快讯# 【广州发布2021年8月份网络预约出租汽车市场运行管理监测信息月报】
为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件要求，现将2021年8月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2021年8月，广州市依法许可网约车平台公司69家；核发《网络预约出租汽车运输证》113758个，环比增加763个；核发《网络预约出租汽车驾驶员证》146536个，环比增加3518个。
二、市场运营
2021年8月，全市网约车单车日均订单量约12.85单，单车日均运营里程约92.91公里、单车日均营收约324.73元（详见图1）。
三、执法监管
2021年8月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章86宗，其中网约车平台违章31宗、无证网约车违章19宗、网约车驾驶员违章36宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台）、深圳万顺叫车云信息技术有限公司（万顺叫车平台）、杭州优行科技有限公司（曹操专车平台）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位（详见图2）。其中无证驾驶员从事营运违章有21宗，占网约车相关违章总数的24.4%，在该类网约车违章涉及平台中，重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行平台）共涉及3宗，比例最高，占该类违章总数的14.3%（详见图3）。
四、服务投诉
2021年8月，广州市交通运输主管部门共办结“12345”政府服务热线转办的网约车乘客有效投诉107宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操专车）及广州祺宸科技有限公司（如祺出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“未按承诺提供服务”类投诉32宗，占有效投诉总数的29.91%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司比例最高，为14宗，占该类投诉总数的43.75%（详见图4）。
2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2021年8月网约车行业服务质量测评排名后五名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）、重庆庞大叮叮科技有限公司（叮叮约车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、杭州优行科技有限公司（曹操专车）。
为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件要求，现将2021年8月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
一、市场规模
截至2021年8月，广州市依法许可网约车平台公司69家；核发《网络预约出租汽车运输证》113758个，环比增加763个；核发《网络预约出租汽车驾驶员证》146536个，环比增加3518个。
二、市场运营
2021年8月，全市网约车单车日均订单量约12.85单，单车日均运营里程约92.91公里、单车日均营收约324.73元（详见图1）。
三、执法监管
2021年8月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章86宗，其中网约车平台违章31宗、无证网约车违章19宗、网约车驾驶员违章36宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台）、深圳万顺叫车云信息技术有限公司（万顺叫车平台）、杭州优行科技有限公司（曹操专车平台）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位（详见图2）。其中无证驾驶员从事营运违章有21宗，占网约车相关违章总数的24.4%，在该类网约车违章涉及平台中，重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行平台）共涉及3宗，比例最高，占该类违章总数的14.3%（详见图3）。
四、服务投诉
2021年8月，广州市交通运输主管部门共办结“12345”政府服务热线转办的网约车乘客有效投诉107宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操专车）及广州祺宸科技有限公司（如祺出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“未按承诺提供服务”类投诉32宗，占有效投诉总数的29.91%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司比例最高，为14宗，占该类投诉总数的43.75%（详见图4）。
2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2021年8月网约车行业服务质量测评排名后五名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）、重庆庞大叮叮科技有限公司（叮叮约车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、杭州优行科技有限公司（曹操专车）。
#工作情况通报# 【武进区12345：关于充卡退款问题的回复】近日，湟里镇综合指挥中心接到市民通过12345工单反映，今年6月9日，其在武进区湟里镇某儿童乐园购买一张年卡共花费888元，因为孩子不在该地区上学需要退款，但是商家不同意退款，要求商家尽快退款的问题。
接到该工单，湟里镇综合指挥中心及时派单至市场监督与管理分局处办，经市监部门工作人员多次调解，达成一致协议：1.因个人原因引起的退卡诉求，商家不存在违法违约行为；2.与商家沟通，最终商家退还400元，并做销卡处理；3.是否退卡，由诉求人自行决定。
因受疫情和“双减”政策双线影响，同时正逢开学季，涉及教培机构、儿童乐园等场所的退款诉求增多，为社会带来不稳定因素，一旦处理不当，极易引发群体性事件。湟里镇党委政府高度重视，增强了在此时期的舆情预警，同时协调市监、文广教、信访和派出所等相关单位开展情报收集、底数摸排、风险排查、违法查处以及舆情应对工作，将该类涉稳风险遏制在萌芽状态。下一步，湟里镇将加大培训机构、儿童乐园等经营场所负责人法律意识，要求遵守行业规范，同时引导家长平稳情绪，合理合法化解此类矛盾纠纷。
接到该工单，湟里镇综合指挥中心及时派单至市场监督与管理分局处办，经市监部门工作人员多次调解，达成一致协议：1.因个人原因引起的退卡诉求，商家不存在违法违约行为；2.与商家沟通，最终商家退还400元，并做销卡处理；3.是否退卡，由诉求人自行决定。
因受疫情和“双减”政策双线影响，同时正逢开学季，涉及教培机构、儿童乐园等场所的退款诉求增多，为社会带来不稳定因素，一旦处理不当，极易引发群体性事件。湟里镇党委政府高度重视，增强了在此时期的舆情预警，同时协调市监、文广教、信访和派出所等相关单位开展情报收集、底数摸排、风险排查、违法查处以及舆情应对工作，将该类涉稳风险遏制在萌芽状态。下一步，湟里镇将加大培训机构、儿童乐园等经营场所负责人法律意识，要求遵守行业规范，同时引导家长平稳情绪，合理合法化解此类矛盾纠纷。
#小布温馨提示# 【警方提示：假日钓鱼注意守法和安全】今天，市公安局水上分局运河水上派出所通报一起警情，日前一年轻男子在仪扬河吉安大桥西侧附近水域夜间钓鱼时不幸溺水。公安机关虽第一时间赶到现场施救，并请来专业救援队全力施救、连夜打捞，但很遗憾仍未能抢救回该男子的生命，令人扼腕叹息。
经查，该男子特别喜欢钓鱼，尤其钟爱下班后独自找个僻静的地方夜钓。事发当晚，他独自一人来到事发地点钓鱼，后因疏忽造成鱼竿被鱼拖入河中，下水捞鱼竿不幸发生意外。附近其他钓鱼人员发现情况不对报警求救为时已晚，酿成悲剧。
警方表示，国庆假期恰逢秋高气爽，是很多钓鱼爱好者认为的钓鱼好时节，警方提醒：
1、钓鱼时一定要把安全放在第一位，野外钓鱼、夜晚钓鱼尽量二人以上结伴而行，配备救生衣、强光照明等必要救生救援装备。
2、遇有物品落水，尽量使用工具在岸上打捞，野外水下情况复杂、水温偏低，即使会游泳也不提倡下水捞物！
3、遇有人员落水，第一时间报警求救和自救，提倡见义智为，但施救者要量力而行，不盲目下水救人，优先使用工具在岸上施救和先期处置，等待专业救援。
4、长江流域全线、水源取水口和水产种质资源保护区禁止钓鱼，严禁使用违规禁用渔具钓鱼，市民如有发现，可以向12345农业农村部门举办查处，构成犯罪的依法移送司法机关处理。
经查，该男子特别喜欢钓鱼，尤其钟爱下班后独自找个僻静的地方夜钓。事发当晚，他独自一人来到事发地点钓鱼，后因疏忽造成鱼竿被鱼拖入河中，下水捞鱼竿不幸发生意外。附近其他钓鱼人员发现情况不对报警求救为时已晚，酿成悲剧。
警方表示，国庆假期恰逢秋高气爽，是很多钓鱼爱好者认为的钓鱼好时节，警方提醒：
1、钓鱼时一定要把安全放在第一位，野外钓鱼、夜晚钓鱼尽量二人以上结伴而行，配备救生衣、强光照明等必要救生救援装备。
2、遇有物品落水，尽量使用工具在岸上打捞，野外水下情况复杂、水温偏低，即使会游泳也不提倡下水捞物！
3、遇有人员落水，第一时间报警求救和自救，提倡见义智为，但施救者要量力而行，不盲目下水救人，优先使用工具在岸上施救和先期处置，等待专业救援。
4、长江流域全线、水源取水口和水产种质资源保护区禁止钓鱼，严禁使用违规禁用渔具钓鱼，市民如有发现，可以向12345农业农村部门举办查处，构成犯罪的依法移送司法机关处理。
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