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NPI Build的目的：发现问题，解决问题
沟通姿态：在发现和解决问题面前，人人平等，要有理性辩论的勇气，不能表现的卑微，会被人视为弱鸡
选择/培养合适的DRI对应客户
能理解客户说什么
能准确识别客户的目的、重点
能将客户的需要准确传递下去
能将产线的反馈准确传递给客户
沟通原则
契约精神：答应的事要做到，如果在执行的过程中发现已经没法按原计划完成任务，要提前跟客户汇报，并提出自己的弥补方案 - 培养客户对你的信任
用美国人的思维回复问题：直截了当的回复，先回复结论，再根据实际情况决定要不要解释或补充说明。切忌不能先解释或说明，最后才说结论，很有可能没等解释完，客户就已经不耐烦了
蒙混过关心态： 一是很难混弄过去，二是，即使侥幸混弄过去了，后续对方发现后会降低对你的信任度
想当然心里：任何事情不要想当然，及时确认疑问点，方向跑偏，努力白费

沟通技巧
确保信息接收准确：确保自己正确理解了客户的需求，如果不确定，就立即进行确认，切忌按自己的理解来处理问题或将信息往下传，一旦自己的理解不对，不但整个相关团队的能力白费，而且要被客户数落
闭环式信息传递：将信息传递给对方后需要用email，text或电话的形式通知到对方，并确认对方已经看到或会去看你所传递的信息，如对方未按约定的时间点回复，需要提醒或催促对方，尤其是重要且紧急的事件。
终极目标：Trust and be Trusted，彼此信任的两个人之间的沟通也行只需要一个眼神，而相互猜忌的两个人之间的沟通需要大量的脑细胞。 https://t.cn/8sieKd5