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10岁少女玩换装APP充值千元家人退款被拒【10岁少女玩“换装”APP充值千元，家人退款被拒，客服称不是游戏】

近日，河南的樊先生向记者反映，他10岁的妹妹在玩一款名为“装扮少女”的APP，最近被家人发现，妹妹已经往里面充了约1000元。9月初，樊先生致电APP开发平台客服，客服称充值之后不予退款。记者了解发现，“装扮少女”APP在某应用商店下载量高达数千万，以“软萌换装”“满足少女心”“打造少女秘密基地”做宣传，吸引了不少未成年玩家。APP登录方式有两种：QQ和微信登录。玩家可用钻石购买服饰进行装扮，服饰有不同的组合套装。充值100钻石需花掉1元人民币，通过微信、支付宝都能支付。

截至9月17日，樊先生的退款要求没有什么进展。不少投诉案例也显示，家长要求网络平台退款难有结果。那么，家长的退款要求是否合理？如果想维护权益，需要提供哪些证据？对补齐监管漏洞，各方应担负什么责任？

公益律师廖建勋告诉记者，《民法典》规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人。限制民事行为能力人可从事与其年龄、智力相适应的民事法律行为，否则不具备法律效力。“如果在APP充值上千甚至上万元，与限制民事行为能力人身份不相匹配。”廖建勋表示，此前最高法也出台过相关指导意见，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人可以请求网络服务提供者返还。（南方都市报）

#10岁少女玩换装APP充值千元家人退款被拒#【10岁少女玩“换装”APP充值千元，家人退款被拒，客服称不是游戏】近日，河南的樊先生向记者反映，他10岁的妹妹在玩一款名为“装扮少女”的APP，最近被家人发现，妹妹已经往里面充了约1000元。9月初，樊先生致电APP开发平台客服，客服称充值之后不予退款。记者了解发现，“装扮少女”APP在某应用商店下载量高达数千万，以“软萌换装”“满足少女心”“打造少女秘密基地”做宣传，吸引了不少未成年玩家。APP登录方式有两种：QQ和微信登录。玩家可用钻石购买服饰进行装扮，服饰有不同的组合套装。充值100钻石需花掉1元人民币，通过微信、支付宝都能支付。

截至9月17日，樊先生的退款要求没有什么进展。不少投诉案例也显示，家长要求网络平台退款难有结果。那么，家长的退款要求是否合理？如果想维护权益，需要提供哪些证据？对补齐监管漏洞，各方应担负什么责任？

公益律师廖建勋告诉记者，《民法典》规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人。限制民事行为能力人可从事与其年龄、智力相适应的民事法律行为，否则不具备法律效力。“如果在APP充值上千甚至上万元，与限制民事行为能力人身份不相匹配。”廖建勋表示，此前最高法也出台过相关指导意见，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人可以请求网络服务提供者返还。