今天依旧六点半起床,早饭还吃了鸡蛋七毛钱,有被济医的物价惊喜到,上午上课护理心理学,这个老师上课让我找到了专科护理心理学老师的感觉,一直在念书,晦涩难懂[泪][泪],只有中午的鸡排饭能安慰我,依旧是一天四节课,晚饭后吃的糯米糍还一块五一个,外币像干馒头一样掉炸,我想回胜院了,想去物美买雪糕[二哈][二哈] https://t.cn/z8Ll9rV
#中医心理学[超话]#
其实修行很简单
其实修行很简单,儒释道医,儒家讲超凡入圣,你只要了解一下,什么是凡夫俗子,什么是圣人,你拥有圣人之心即为圣人。
释家你首先要知道,法不孤起仗境方生,境随心转,心外无法心外无物,万法心生,你只要拥有了佛心,即修成了。
道家,人心死,道心活,天人合一与道合。即是神仙。
医家,医者父母心。用父母之心对待患者。即成为医生了。
(转)
其实修行很简单
其实修行很简单,儒释道医,儒家讲超凡入圣,你只要了解一下,什么是凡夫俗子,什么是圣人,你拥有圣人之心即为圣人。
释家你首先要知道,法不孤起仗境方生,境随心转,心外无法心外无物,万法心生,你只要拥有了佛心,即修成了。
道家,人心死,道心活,天人合一与道合。即是神仙。
医家,医者父母心。用父母之心对待患者。即成为医生了。
(转)
做医美如何选择手术医生?#医美#
一、定位。
在近期的各大会场上,各个专家都提出“以消费者为中心,让客户满意”,秉承这一理念,我们才会有好的口碑和好的客源。
咨询师要帮助医生做好前期的筛选:帮助医生筛选客户是否理性,是否理由充分,是否做好了充分的手术准备,以及是否可信。重要方面是确定一个顾客的情绪和心理状态是否适合做整形手术,通过顾客的外在表现去发现其深层的心理问题。
简言之,要以消费者为中心,让客户满意,这是我们的第一个定位点;第二个定位点,就是帮助医生做好前期的筛选工作。
前期的医学诊断、专业诊断、美学诊断、心理评估和商业诊断(经济考量),这四个方面能有效帮助我们判断顾客是否适合我们的机构,也帮助医生减少和客户不必要的沟通时间。
从顾客角度看:我希望医生有扎实的技术,好的审美;不会为了销售我而定方案。
作为咨询医生,自我定位也同样重要。顾客进门看到你,你们面对面而坐,就形成了销售和被销售的关系。
顾客是谁?我是谁?我们要建立共同的信念与价值,要多用“我们”,少用“但是”,多用“同时”。
在沟通中,首先我们要定位顾客是谁,我又是谁。我们要把每一个顾客都当成亲戚、闺蜜、朋友。多使用“我们是怎么想的”,让客户产生亲近感,而不是说“你是怎么想的”,“我和医生是怎么想的”,这样就会产生对立面。
如果我们的定位是医生的助理,要考虑的就是帮助医生把前期的问诊先问清楚,尽量减少医生在面诊上浪费的时间。毕竟我们的专家、医生多数时间都用于研究和手术中,而并不是在前期鸡毛蒜皮的问诊上。
第二,根据机构医生在项目上的擅长点,通过和顾客的沟通找到需求点,帮助她匹配出相应的专家。
这有两个好处,对顾客而言,选择第一个项目的满意度能够加强对后面项目选择的速度,第二,让咨询师、医生在顾客心中建立良好的信任感。
二、立场。
1、通常顾客和咨询的立场。
顾客——咨询医生都是销售我的,就想让我多买项目
咨询——领导说我今天必须完成5万业绩,说我的新诊成交率低,让提高!
以上是客户和咨询师潜意识里会迸发出来的。
2、调整后的立场。
顾客——咨询医生很专业,没有销售我,反而让我考虑不要冲动消费。
咨询——面对不同的人群,咨询师在接诊前要清晰知道:我是顾客的朋友、亲戚,我要在项目的选择、资金的规划、专家的选择上慎重帮忙。
今天的主题是站在顾客的立场上,帮助顾客选择适合的手术医生,两种不同的立场会得到不同的结果。这就回到刚才我说的定位,顾客是谁?你是谁?先把自己定位好,才会有更能够成交的立场。
三、心理。
顾客永远把价格放到前面吗?面对各种手术项目,顾客第一个考虑的是安全、效果,后面才是价格等整体考量。顾客想要的不是便宜,而是感觉占到了便宜。
没有不对的顾客,只有不好的服务。
我给咨询师培训时,都会说:“顾客在进入到你的咨询室时,她肯定是带着需求过来的。”如果一个顾客连温饱问题都解决不了,是不会走进整形医院的。她一旦走进整形医院,会带着很多疑问。如果她是一个“老江湖”,如果她走过很多整形机构,或者她有几年以上的整形历史,她挑的肯定是你是否专业。如果你懂得还不如她多,她觉得你没有给我提供好的服务,我没有得到更专业的服务。这里所指的服务并不是你给她端了一杯水,你起身迎她坐下。这是基础的,我们提供的是专业服务。
没有最好的产品,只有最适合的产品。
在设计产品架构时,是否要把某些打包价格或单项目的价格定高些?是不是价格最高的就是最好的产品?给顾客推荐时,咨询医生也会说:“贵肯定有贵的道理”,这种解释是最肤浅的,最不会让顾客感动的销售模式。如何去选择最适合顾客的?多么高端的顾客也不希望你给她选项目列表里最贵的。这涉及到心理学的研究,我们选退而求其次的,利于和顾客拉近距离,感觉是最实在的。
……
案例:
这个客户是医院院长的朋友,咨询师设计的是外切眼袋加眶隔释放,和顾客沟通得也没有问题,手术前期的设计和交费已完成,顾客准备和医生面诊时,咨询医生由于外面有其他客户要咨询,就离开了,把她移交给了助理。但助理由于某些事,也没有完整参与面诊。医生后来把术式调整为了内吸眼袋,顾客在术后第十天要求退没有完成手术的部分费用。
咨询医生问我:“我还要不要去回访她?因为她只退了一部分费用,而且后面还有很多需求点。”
咨询师没有把客户当作是她的闺蜜或亲戚去对待,没有在医生面诊的中间环节做良好的沟通,没有跟医生说顾客的诉求点。顾客和咨询师沟通的是把眼底的细纹通过外切的手术去除掉,但由于改了术式,不可能通过内吸的方式把纹路解决掉。导致顾客当时退费的情绪不好,术后十天就说这个手术并没有做成功,没有解决掉她的需求点。#咨询#
一、定位。
在近期的各大会场上,各个专家都提出“以消费者为中心,让客户满意”,秉承这一理念,我们才会有好的口碑和好的客源。
咨询师要帮助医生做好前期的筛选:帮助医生筛选客户是否理性,是否理由充分,是否做好了充分的手术准备,以及是否可信。重要方面是确定一个顾客的情绪和心理状态是否适合做整形手术,通过顾客的外在表现去发现其深层的心理问题。
简言之,要以消费者为中心,让客户满意,这是我们的第一个定位点;第二个定位点,就是帮助医生做好前期的筛选工作。
前期的医学诊断、专业诊断、美学诊断、心理评估和商业诊断(经济考量),这四个方面能有效帮助我们判断顾客是否适合我们的机构,也帮助医生减少和客户不必要的沟通时间。
从顾客角度看:我希望医生有扎实的技术,好的审美;不会为了销售我而定方案。
作为咨询医生,自我定位也同样重要。顾客进门看到你,你们面对面而坐,就形成了销售和被销售的关系。
顾客是谁?我是谁?我们要建立共同的信念与价值,要多用“我们”,少用“但是”,多用“同时”。
在沟通中,首先我们要定位顾客是谁,我又是谁。我们要把每一个顾客都当成亲戚、闺蜜、朋友。多使用“我们是怎么想的”,让客户产生亲近感,而不是说“你是怎么想的”,“我和医生是怎么想的”,这样就会产生对立面。
如果我们的定位是医生的助理,要考虑的就是帮助医生把前期的问诊先问清楚,尽量减少医生在面诊上浪费的时间。毕竟我们的专家、医生多数时间都用于研究和手术中,而并不是在前期鸡毛蒜皮的问诊上。
第二,根据机构医生在项目上的擅长点,通过和顾客的沟通找到需求点,帮助她匹配出相应的专家。
这有两个好处,对顾客而言,选择第一个项目的满意度能够加强对后面项目选择的速度,第二,让咨询师、医生在顾客心中建立良好的信任感。
二、立场。
1、通常顾客和咨询的立场。
顾客——咨询医生都是销售我的,就想让我多买项目
咨询——领导说我今天必须完成5万业绩,说我的新诊成交率低,让提高!
以上是客户和咨询师潜意识里会迸发出来的。
2、调整后的立场。
顾客——咨询医生很专业,没有销售我,反而让我考虑不要冲动消费。
咨询——面对不同的人群,咨询师在接诊前要清晰知道:我是顾客的朋友、亲戚,我要在项目的选择、资金的规划、专家的选择上慎重帮忙。
今天的主题是站在顾客的立场上,帮助顾客选择适合的手术医生,两种不同的立场会得到不同的结果。这就回到刚才我说的定位,顾客是谁?你是谁?先把自己定位好,才会有更能够成交的立场。
三、心理。
顾客永远把价格放到前面吗?面对各种手术项目,顾客第一个考虑的是安全、效果,后面才是价格等整体考量。顾客想要的不是便宜,而是感觉占到了便宜。
没有不对的顾客,只有不好的服务。
我给咨询师培训时,都会说:“顾客在进入到你的咨询室时,她肯定是带着需求过来的。”如果一个顾客连温饱问题都解决不了,是不会走进整形医院的。她一旦走进整形医院,会带着很多疑问。如果她是一个“老江湖”,如果她走过很多整形机构,或者她有几年以上的整形历史,她挑的肯定是你是否专业。如果你懂得还不如她多,她觉得你没有给我提供好的服务,我没有得到更专业的服务。这里所指的服务并不是你给她端了一杯水,你起身迎她坐下。这是基础的,我们提供的是专业服务。
没有最好的产品,只有最适合的产品。
在设计产品架构时,是否要把某些打包价格或单项目的价格定高些?是不是价格最高的就是最好的产品?给顾客推荐时,咨询医生也会说:“贵肯定有贵的道理”,这种解释是最肤浅的,最不会让顾客感动的销售模式。如何去选择最适合顾客的?多么高端的顾客也不希望你给她选项目列表里最贵的。这涉及到心理学的研究,我们选退而求其次的,利于和顾客拉近距离,感觉是最实在的。
……
案例:
这个客户是医院院长的朋友,咨询师设计的是外切眼袋加眶隔释放,和顾客沟通得也没有问题,手术前期的设计和交费已完成,顾客准备和医生面诊时,咨询医生由于外面有其他客户要咨询,就离开了,把她移交给了助理。但助理由于某些事,也没有完整参与面诊。医生后来把术式调整为了内吸眼袋,顾客在术后第十天要求退没有完成手术的部分费用。
咨询医生问我:“我还要不要去回访她?因为她只退了一部分费用,而且后面还有很多需求点。”
咨询师没有把客户当作是她的闺蜜或亲戚去对待,没有在医生面诊的中间环节做良好的沟通,没有跟医生说顾客的诉求点。顾客和咨询师沟通的是把眼底的细纹通过外切的手术去除掉,但由于改了术式,不可能通过内吸的方式把纹路解决掉。导致顾客当时退费的情绪不好,术后十天就说这个手术并没有做成功,没有解决掉她的需求点。#咨询#
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