我也不是不好说话的人，就是单纯不想惯着某些不懂客服与沟通的淘宝卖家。因为疫情影响某些小快递不揽收特定地区，像图1的商家一样当天就主动沟通问题和解决方案，我一定能理解并视情况选择退款或等待。但是如果像图2的卖家一样，三天过去一声不吭不发货，我主动询问时只会不断复读“疫情区不发货”而拒绝沟通，那我只好按照卖家主观延迟发货而投诉平台了，反正我不急着用，不会说话那就直接赔钱。[摊手]

买家因为赠品不满意给了差评怎么办？

赠品选择赠送的时候建议重视一下赠品的实用性和质量，如果质量相对不好把控还不如不送。很多情况，主卖产品都不错，都是毁在赠品上。
人的心理就是这样，本来赠品就是额外送的，但是人的本性是贪婪的。你不送可能没事，送了如果赠品不满意，反而会影响评价，所以建议不要因小失大。

一、投诉处理
当买家线上反馈因为对赠品不满意所以要给差评时，我们可以可以先向淘宝投诉，如果投诉成功评价就会被删除，.您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可.闺蜜投诉。

二、电话沟通
若是投诉不成功，只能先尝试给买家打电话进行沟通。可以先诚恳的和买家道个歉，表示会向上级反馈提升赠品的质量。可以举例给买家，例如：
1. 如果你去食堂吃饭，朋友让你从食堂里带一份黄焖鸡饭，你帮忙带回宿舍了，可是朋友吃了之后指责你，理由是饭不好吃。
2. 同事的一个客户黄了，来找你帮忙想想有没有什么挽回方案，你给了建议方案，最后遗憾没能挽回。但同事最后却怪你把他客户搞没了。
并且表示没有怪罪买家的意思，只是希望换位思考，希望给次机会。

三、提出解决方案
1.重新申请赠送个赠品给买家；
2.给出与赠品差不多价位的补偿。
若是买家态度缓和，我们可以先提出第一个解决方案，买家还是不认可的话，我们再提出第二个解决方案。
正常的买家一般都不会太计较，我们可以趁机让买家删除差评。
若是买家实在不愿意删除差评，可以让追加评价解释证明已经处理好售后问题。

四、折叠评价
若是买家实在不愿意追加好评解释的话，可以给点补偿让买家追加评价，内容如下：“以前在淘宝上买东西都是自动收货，后来才知道主动评价能够得积分，涨淘气值，才知道评价的重要性。”当买家按照要求追加评价后，系统会自动判定为不合理评价，从而将评价和追评全部折叠。相当于将这个的评价内容隐藏，消除差评对商品的影响。

五、解释评价
若是买家无论如何都不肯追加好评，那我们可以在评论下面进行合理的解释。这个解释不是解释给这个买家看的，是解释给其它新买家看的。只要我们可以做好合理的评价解释就可以防止新客户的流失。
做好解释就行，客气的道歉同时说明是赠品出现的小瑕疵，并不是正品的问题，一般客户看到都会理解的，对产品影响不大，注意不要出现攻击客户的言语，免得引起更过激的投诉。

中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。——用心淘#外卖差评文学大赏##差评##淘宝卖家##电商[超话]#

下午好[鲜花][鲜花]
下午工作告一段落，分享一些感悟——
想说，作为一个淘宝卖家，要有诚信经营的理念，不可欺瞒消费者，把库房压箱底的受潮的商品给客户，还找各种理由不给退，退还不主动承担运费，投诉你是应该请接受！
作为一个国家旅游局认证的五星级酒店，客户在这举办商务会议，现场丢了酒，你的做法不是维护客户利益，而是找理由为自己员工开脱
上述两家，格局大点吧，今天真的是据理力争维护消费者利益，说太多话了