我女婿受邀作为评委参加在上海哈佛中心举办的由青年商业先锋计划（哈佛商业出版国内独家授权）主办的中学生商业案例研究菁英计划10/2-10/5在哈佛上海中心成功举办。来自全国各地的近90名高中生通过四天的高强度案例分析研究对纷繁复杂的商业世界迈出了探索性的一步。整个案例分析均是全英文演讲比赛。这次案例分析演讲比赛充分呈现出我国高中生的高水准。这是女婿在演讲现场进行分析与指导！

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《哈佛商业评论》（简称HBR）已经成为先进管理理念的发源地，致力于给全世界的专业人士提供缜密的管理见解和最好的管理实践；
集结管理学学者的综合评论，也经常为其他管理学界的著名思想家发表专业管理评论；
与管理学和商业概念有关的商业术语，如平衡计分卡、核心竞争力、策略意图、企业流程再造、全球化、行销短视及玻璃天花板等通用于全球的商业词汇和概念均经由HBR专文介绍。

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巩固老客户对汽车门店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，汽车门店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面汽车门店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对汽车门店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了汽车门店开发新客户的难度。为此，汽车门店对老客户必须做好以下工作。
加强联络与宣传：汽车门店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍汽车门店的新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车门店养护服务，是否需要汽车门店帮助的其他事项;重要节日向老客户寄送贺卡等。
确保服务质量：优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光监的顾客，可为企业带来25%---85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车门店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，汽车门店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。