【#贵港# 市12345便民服务中心获评全国政务热线优秀单位】最近在北海市举行的2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛上，我市12345便民服务中心获评为“2021年全国政务热线服务质量评估服务创新优秀单位”。
近年来，我市不断创新12345热线工作体制机制，在推进群众反映诉求更畅通、政民互动更紧密、部门处办更高效等方面多措并举，持续优化热线运行管理模式，切实为公众提供高效便捷的政务服务，群众获得感、满意度不断提升。
依托大数据技术，我市12345热线不断完善群众诉求反映渠道，形成了电话、微信、微博、网站、手机APP、荷城e眼等全媒体渠道受理途径。其中，今年我市开通了“荷城e眼”微信小程序，可实现市民无需下载APP，仅通过微信搜索“荷城e眼”，便可定位、图文反映诉求，享受24小时政务服务。聚焦停水停电、运输车辆货物洒落等群众反映集中的事项，健全重点类别工单处办机制，依托市、县、乡三级工作体系及热线话务转接工作机制，建立了部门联动处置工作预案，形成了“话务员2小时转派、部门2个工作日办结、热线全过程跟进”的快速响应通道。
今年截至目前，我市12345热线共受理群众诉求14.6万件，直接答复群众诉求6.76万件，派发工单7.84万件，办结7.6万件，工单按时办结率达99.7%，工单平均办理时长为2.5天，办结满意度达95.8%。
针对群众反映的热点难点诉求，今年6月起，市12345热线每周梳理形成周报表，对群众反映的疑难诉求进行现场核验督办，指定相关部门进行处办，确保群众诉求“事事有回音，件件有着落”，进一步加强工单督办力度。截至目前，共印制周报14期，现场督办解决群众疑难诉求5项，主要为解决道路坑洼、道路施工等影响群众日常出行的问题。
此外，自去年率先在全区开展政民互动暨领导坐班接线互动活动后，今年我市常态化开展政民互动及领导接线活动，聚焦群众反映的热点、难点问题，搭建政民“零距离”沟通平台。今年4月起，该热线已邀请市司法局、市住房公积金管理中心等6家单位的处级领导轮值坐班接线，累计接听群众咨询事项42件次，派发工单13件次，群众满意率100%。
近年来，我市不断创新12345热线工作体制机制，在推进群众反映诉求更畅通、政民互动更紧密、部门处办更高效等方面多措并举，持续优化热线运行管理模式，切实为公众提供高效便捷的政务服务，群众获得感、满意度不断提升。
依托大数据技术，我市12345热线不断完善群众诉求反映渠道，形成了电话、微信、微博、网站、手机APP、荷城e眼等全媒体渠道受理途径。其中，今年我市开通了“荷城e眼”微信小程序，可实现市民无需下载APP，仅通过微信搜索“荷城e眼”，便可定位、图文反映诉求，享受24小时政务服务。聚焦停水停电、运输车辆货物洒落等群众反映集中的事项，健全重点类别工单处办机制，依托市、县、乡三级工作体系及热线话务转接工作机制，建立了部门联动处置工作预案，形成了“话务员2小时转派、部门2个工作日办结、热线全过程跟进”的快速响应通道。
今年截至目前，我市12345热线共受理群众诉求14.6万件，直接答复群众诉求6.76万件，派发工单7.84万件，办结7.6万件，工单按时办结率达99.7%，工单平均办理时长为2.5天，办结满意度达95.8%。
针对群众反映的热点难点诉求，今年6月起，市12345热线每周梳理形成周报表，对群众反映的疑难诉求进行现场核验督办，指定相关部门进行处办，确保群众诉求“事事有回音，件件有着落”，进一步加强工单督办力度。截至目前，共印制周报14期，现场督办解决群众疑难诉求5项，主要为解决道路坑洼、道路施工等影响群众日常出行的问题。
此外，自去年率先在全区开展政民互动暨领导坐班接线互动活动后，今年我市常态化开展政民互动及领导接线活动，聚焦群众反映的热点、难点问题，搭建政民“零距离”沟通平台。今年4月起，该热线已邀请市司法局、市住房公积金管理中心等6家单位的处级领导轮值坐班接线，累计接听群众咨询事项42件次，派发工单13件次，群众满意率100%。
【#贵港# 市12345便民服务中心获评全国政务热线优秀单位】最近在北海市举行的2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛上，我市12345便民服务中心获评为“2021年全国政务热线服务质量评估服务创新优秀单位”。
近年来，我市不断创新12345热线工作体制机制，在推进群众反映诉求更畅通、政民互动更紧密、部门处办更高效等方面多措并举，持续优化热线运行管理模式，切实为公众提供高效便捷的政务服务，群众获得感、满意度不断提升。
依托大数据技术，我市12345热线不断完善群众诉求反映渠道，形成了电话、微信、微博、网站、手机APP、荷城e眼等全媒体渠道受理途径。其中，今年我市开通了“荷城e眼”微信小程序，可实现市民无需下载APP，仅通过微信搜索“荷城e眼”，便可定位、图文反映诉求，享受24小时政务服务。聚焦停水停电、运输车辆货物洒落等群众反映集中的事项，健全重点类别工单处办机制，依托市、县、乡三级工作体系及热线话务转接工作机制，建立了部门联动处置工作预案，形成了“话务员2小时转派、部门2个工作日办结、热线全过程跟进”的快速响应通道。
今年截至目前，我市12345热线共受理群众诉求14.6万件，直接答复群众诉求6.76万件，派发工单7.84万件，办结7.6万件，工单按时办结率达99.7%，工单平均办理时长为2.5天，办结满意度达95.8%。
针对群众反映的热点难点诉求，今年6月起，市12345热线每周梳理形成周报表，对群众反映的疑难诉求进行现场核验督办，指定相关部门进行处办，确保群众诉求“事事有回音，件件有着落”，进一步加强工单督办力度。截至目前，共印制周报14期，现场督办解决群众疑难诉求5项，主要为解决道路坑洼、道路施工等影响群众日常出行的问题。
此外，自去年率先在全区开展政民互动暨领导坐班接线互动活动后，今年我市常态化开展政民互动及领导接线活动，聚焦群众反映的热点、难点问题，搭建政民“零距离”沟通平台。今年4月起，该热线已邀请市司法局、市住房公积金管理中心等6家单位的处级领导轮值坐班接线，累计接听群众咨询事项42件次，派发工单13件次，群众满意率100%。
近年来，我市不断创新12345热线工作体制机制，在推进群众反映诉求更畅通、政民互动更紧密、部门处办更高效等方面多措并举，持续优化热线运行管理模式，切实为公众提供高效便捷的政务服务，群众获得感、满意度不断提升。
依托大数据技术，我市12345热线不断完善群众诉求反映渠道，形成了电话、微信、微博、网站、手机APP、荷城e眼等全媒体渠道受理途径。其中，今年我市开通了“荷城e眼”微信小程序，可实现市民无需下载APP，仅通过微信搜索“荷城e眼”，便可定位、图文反映诉求，享受24小时政务服务。聚焦停水停电、运输车辆货物洒落等群众反映集中的事项，健全重点类别工单处办机制，依托市、县、乡三级工作体系及热线话务转接工作机制，建立了部门联动处置工作预案，形成了“话务员2小时转派、部门2个工作日办结、热线全过程跟进”的快速响应通道。
今年截至目前，我市12345热线共受理群众诉求14.6万件，直接答复群众诉求6.76万件，派发工单7.84万件，办结7.6万件，工单按时办结率达99.7%，工单平均办理时长为2.5天，办结满意度达95.8%。
针对群众反映的热点难点诉求，今年6月起，市12345热线每周梳理形成周报表，对群众反映的疑难诉求进行现场核验督办，指定相关部门进行处办，确保群众诉求“事事有回音，件件有着落”，进一步加强工单督办力度。截至目前，共印制周报14期，现场督办解决群众疑难诉求5项，主要为解决道路坑洼、道路施工等影响群众日常出行的问题。
此外，自去年率先在全区开展政民互动暨领导坐班接线互动活动后，今年我市常态化开展政民互动及领导接线活动，聚焦群众反映的热点、难点问题，搭建政民“零距离”沟通平台。今年4月起，该热线已邀请市司法局、市住房公积金管理中心等6家单位的处级领导轮值坐班接线，累计接听群众咨询事项42件次，派发工单13件次，群众满意率100%。
#世界镇痛日# 【#疼痛可能是身体在求救#】您知道吗，疼痛也是一种病！】@首都健康 @北京12320在聆听
作为每个人一生中体验最早、最多的主观内在感觉——疼痛，是我们经常遇见的问题。但由于长期以来人们对疼痛的认识比较片面，认为疼痛只是疾病的症状，只要疾病治好，疼痛就会消失，但是还有众多患者正在忍受着疼痛的折磨。据统计数据显示，在欧美有35%的人患有慢性疼痛，而我国对比这一数字只高不低。世界上每天约550万人忍受癌痛的折磨，中国城市居民中大约57%的人经历过不同程度的头痛。
北京华信医院（清华大学第一附属医院）疼痛诊疗门诊至今有近10年的发展历史，由最早的“一人一针”做起，到目前6位医师常规出诊，其中4人为副主任医师。疼痛诊疗年手术量超过100台，年门诊量近5000人。我院疼痛诊疗范围包括：
1.头痛；
2.神经痛与神经炎：三叉神经痛、带状疱疹疼痛；
3.骨关节痛：颈椎病、椎间盘突出症、膝关节炎；
4.软组织疼痛：腱鞘炎、肩周炎、网球肘、软组织损伤；
5.内脏性疼痛；
6.植物神经疾病：雷诺氏症、闭塞性血栓性脉管炎、血栓性静脉炎；
7.癌性疼痛及良性肿瘤引起的疼痛；
8.缺血性疼痛：血栓闭塞性脉管炎、糖尿病性血管病;
9.妇科疼痛：痛经、慢性盆腔痛;
10.无痛诊疗服务;
11.非疼痛性疾病：顽固性呃逆、急性面神经炎（面瘫）、面肌痉挛、突发性耳聋、腱鞘囊肿、植物神经功能紊乱；
12. 麻醉咨询；13. 以及神经性皮炎、内耳晕眩症、过敏性鼻炎、痛风症、瘢痕痛、咀嚼肌痉挛等。
其中针对颈腰椎间盘突出的射频消融治疗、双膝骨性关节炎的PRP再生治疗，均为我院疼痛诊疗的特色治疗方式。射频消融治疗不开刀，单纯用穿刺针直达突出位置射频消融掉突出，解除压迫，尤其适用于无法耐受大手术的老年高龄患者。
PRP膝骨关节治疗，是联合输血科开展的项目，临床应用近百例患者效果良好，在北京市处于领先水平。通过输血科自提血液分离，从患者自身血液中提取的PRP（富血小板血浆）含有大量生长因子，在疼痛诊疗门诊进行关节内的精准注射。适用于半月板损伤、韧带撕裂等老年蜕变或青年运动损伤的膝关节疾病患者。
随着我国医药事业的不断发展，人民群众的健康理念不断加深。疼痛这个严重影响人们生活质量的疾病，期待在疼痛诊疗不断发展壮大的洪流中，能够消失殆尽。“华信人”紧跟时代，加强创新，不断鼓励支持新技术、新业务的壮大，疼痛诊疗同样也是备受医院关心扶持的新型业务，解除患者疼痛，是每一个疼痛诊疗医生的己任！
作为每个人一生中体验最早、最多的主观内在感觉——疼痛，是我们经常遇见的问题。但由于长期以来人们对疼痛的认识比较片面，认为疼痛只是疾病的症状，只要疾病治好，疼痛就会消失，但是还有众多患者正在忍受着疼痛的折磨。据统计数据显示，在欧美有35%的人患有慢性疼痛，而我国对比这一数字只高不低。世界上每天约550万人忍受癌痛的折磨，中国城市居民中大约57%的人经历过不同程度的头痛。
北京华信医院（清华大学第一附属医院）疼痛诊疗门诊至今有近10年的发展历史，由最早的“一人一针”做起，到目前6位医师常规出诊，其中4人为副主任医师。疼痛诊疗年手术量超过100台，年门诊量近5000人。我院疼痛诊疗范围包括：
1.头痛；
2.神经痛与神经炎：三叉神经痛、带状疱疹疼痛；
3.骨关节痛：颈椎病、椎间盘突出症、膝关节炎；
4.软组织疼痛：腱鞘炎、肩周炎、网球肘、软组织损伤；
5.内脏性疼痛；
6.植物神经疾病：雷诺氏症、闭塞性血栓性脉管炎、血栓性静脉炎；
7.癌性疼痛及良性肿瘤引起的疼痛；
8.缺血性疼痛：血栓闭塞性脉管炎、糖尿病性血管病;
9.妇科疼痛：痛经、慢性盆腔痛;
10.无痛诊疗服务;
11.非疼痛性疾病：顽固性呃逆、急性面神经炎（面瘫）、面肌痉挛、突发性耳聋、腱鞘囊肿、植物神经功能紊乱；
12. 麻醉咨询；13. 以及神经性皮炎、内耳晕眩症、过敏性鼻炎、痛风症、瘢痕痛、咀嚼肌痉挛等。
其中针对颈腰椎间盘突出的射频消融治疗、双膝骨性关节炎的PRP再生治疗，均为我院疼痛诊疗的特色治疗方式。射频消融治疗不开刀，单纯用穿刺针直达突出位置射频消融掉突出，解除压迫，尤其适用于无法耐受大手术的老年高龄患者。
PRP膝骨关节治疗，是联合输血科开展的项目，临床应用近百例患者效果良好，在北京市处于领先水平。通过输血科自提血液分离，从患者自身血液中提取的PRP（富血小板血浆）含有大量生长因子，在疼痛诊疗门诊进行关节内的精准注射。适用于半月板损伤、韧带撕裂等老年蜕变或青年运动损伤的膝关节疾病患者。
随着我国医药事业的不断发展，人民群众的健康理念不断加深。疼痛这个严重影响人们生活质量的疾病，期待在疼痛诊疗不断发展壮大的洪流中，能够消失殆尽。“华信人”紧跟时代，加强创新，不断鼓励支持新技术、新业务的壮大，疼痛诊疗同样也是备受医院关心扶持的新型业务，解除患者疼痛，是每一个疼痛诊疗医生的己任！
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