【适老服务温暖快时代下的慢人群】编者按:随着社会老龄化进程加剧,适老服务的社会需求日益迫切。我们如何为老年人营造“更智能、更舒适、更便捷”的生活环境?连日来,记者到市民之家便民服务大厅、银行业务窗口、市道路运输服务中心与安阳公交集团展开了采访。
志愿服务+适老化设施
助老全方位
营业厅、行政便民服务中心不仅是服务群众的纽带,更是展示形象的窗口。在人口老龄化加快的当下,很多老年人需要去营业厅、便民中心办理业务,他们会得到怎样的服务?10月9日,记者进行了相关采访。
在市民之家西一厅,一块老年人服务专区的牌子吸引了记者的注意。记者观察到,这块牌子下靠南墙的位置摆放了一排座椅,几位工作人员正在对服务厅设计装饰。志愿者韩晓霞告诉记者:“这个老年人服务专区即将投入使用,这里除配备必要的硬件设施之外,还为老年人提供‘跑腿’服务,比如填写单子与业务流程的指引、手机操作等。老年人有什么需要我们就帮助什么。”每个厅都有志愿者,都可以为老年人提供“跑腿”服务。
记者观察到,在市民之家西一厅西门口的学雷锋志愿服务站,摆放着两把轮椅,腿脚不灵便的老年人可以使用。“轮椅平时不怎么用得上吧?”对记者的疑问,韩晓霞说:“使用频率蛮高的,昨天就借出去5次。”除了轮椅,写字台上还备有老花镜供老年人使用。在文峰区行政便民服务中心,服务台旁也放着轮椅,门口有工作人员对前来办理业务的老年人进行引导。
记者又到其他营业厅采访,发现无障碍通道、轮椅、老花镜等老年人可能用得到的设施、设备在各营业厅、便民中心都有,大厅中的工作人员会为前来办理业务的老年人提供周到的服务,有些还提供了特色服务。在人民大道供电营业厅,不仅有常见的适老化设施,而且还有扩音器、绿色通道。该营业厅工作人员李东阳告诉记者:“碰到老年人来办理业务,前台的工作人员会打开扩音器,让老年人能够听得清楚。针对那些行动不便的老年人,工作人员会引导他们进入绿色通道直接办理业务,不用等待。”而对一些有特殊需求的老年人,该营业厅会根据情况提供“上门”服务。
营业厅、便民中心的贴心服务让老年人感受到了温暖。在市民之家等待办理业务的老年人李雪芹说:“不管去哪里交费、办业务,服务都很好,有啥需要给人家一说都会帮忙。” 设施便捷、服务贴心正在成为便民中心、营业厅的标配,在各家拼服务的节奏中,老年人感受到的是幸福快乐。(安阳融媒记者 邓娴)
电话约车+在线年审
出行更便捷
9月29日,安阳95128电召车平台正式上线运行,我市成为省内首家电召车试点城市。“电召车平台还挺方便的,我们老年人不太会用智能手机,有了电话约车服务,以后出门不用靠孩子接送了。”网友“郭奶奶”是一位独居老人,因为出行不便,平常只在家门口附近的区域活动,只有等孩子有时间了才能带她到远一点的地方逛逛。电召车平台上线后,“郭奶奶”有事出门再也不必凑子女的时间,自己就可以约车出行。
目前,我市95128电召车平台有注册、培训驾驶员1700余人,车辆1300余辆。“现在95128巡游车电召服务还在推广中,拨打电话仅收取市话费用,驾驶员抢单后会主动联系约车乘客,双方可以通过电话预约乘车时间与乘车地点。”10月9日,安阳市道路运输服务中心出租科科长孙钦堂告诉记者,“系统刚上线,今后将根据平台使用情况和乘客反馈,逐步完善、解决问题,优化乘车程序,对驾驶员加强培训管理,使95128电召车平台更方便、快捷。”
如果说95128电召车平台让老年人出行更便捷,那安阳公交集团推出的在线年审服务让老年人足不出户就可以办业务。
10月11日,记者从安阳公交集团获悉,截至目前,70岁以上高龄老人的老年卡达11万张。此前,公交老年卡年审业务需要市民本人携带相关证件到充值网点进行办理,给老年人带来很多不便。9月26日,安阳公交集团落实“我为群众办实事”实践活动相关要求,借鉴先进地市经验,推出“老年卡线上年审”服务。市民在办理老年卡年审业务时,只要关注微信公众号“安阳公交”,选择“我的服务”点击进入卡片年审板块,然后按照提示添加卡片信息、输入卡号,依次上传身份证及个人正面照片,输入手机号、敬老卡号,点击“申请年审”,2个工作日内审核通过后即可正常使用。
“以往,每年年审时网点都有老年人排队办理业务,今年推出线上年审服务后,任何一台智能手机都可以随时随地办理,如果老年人不会操作,子女也可以代办,非常方便、省时。”安阳公交集团宣传处赵运广说,除了线上年审服务,日常工作中,司乘人员也会严格执行“十六字文明行车规范”,为乘客提供优质服务,在日常出行方面等等老年人,提醒他们上车坐稳扶好、下车注意安全,让他们出行更安全。(安阳融媒记者 高倩)
让爱老助老成为
全社会共同责任
随着城市适老服务体系逐渐完善,老年人的生活变得更加便捷。连日来,记者就此采访了一些网友,听听他们怎么说。
在城市中,为老年人提供方便的服务渠道很多。网友“利萍”说:“前段时间,我去银行办理业务,看到大厅里专门开设有老年人绿色通道。老年人前来办理业务,不仅有等候专区、爱心座椅,窗口还配置了放大镜、老花镜等助老设施,设施齐全,让人感到十分暖心。” 在网友“利萍”看来,越来越多的城市公共服务考虑到老年人的需求,设置了饮水机、应急医药箱、无障碍通道等助老设施,从细节处助老、扶老,为老年人提供舒心、暖心的服务,这样的服务值得点赞。
随着智能化服务广泛应用,扫码出行、网上办事、掌上预约成为民众生活的“标配”,如何帮助老年人跟上数字化生活节奏,成为服务部门需要探索的问题。网友“毋女士”告诉记者,她刚在手机上为父母办理了公交卡年审业务,整个过程方便快捷,免去了排队的烦恼,父母再也不用为公交卡年审跑路了。网友“毋女士”认为,让老年人跨越“数字鸿沟”,不仅要转变观念、与时俱进地推出线上服务,还应该让服务更人性化、更贴心,例如线上开辟老年专窗、一对一指导,远程协助老人办事,只有真正用心有情,才能让老年人感受到温暖。
网友“yyds”说:“要把老年人的实际需求放在第一位,通过智能化手段的运用,让老年人也能搭上互联网快车,获得便利。例如相关服务部门积极推动网上办、掌上办、自助办等适老服务,特别是水、电、气收费、社保缴纳等基本公共服务,也可以实现一部手机绑定多人、远程代办等功能,即便子女不在身边,老年人也能完成日常生活的业务办理。”
采访中,很多网友表示,适老服务是一项系统工程,需要社会各方面共同努力。老年大学、社会培训机构以及志愿者队伍可发挥积极作用,引导、教会老人们适应数字化生活,熟悉智能化服务。相关部门在保留传统通道、线下服务的同时,应积极探索更加简单、便捷的智能服务,完善智能技术应用。此外,全社会还要营造尊老敬老的良好氛围,通过各方努力切实为老年人的生活带来便利,增强他们的安全感、幸福感和获得感。(安阳融媒记者 高咪)

灰濛的城越黯淡
你遙望著夜越孤單
不停留的翅膀
背對著我輕嘆
風的呼喚像羈絆
你堅守的脆弱我小心旁觀
誰能夠讓你
真的坦然
原諒我在你心旁呢喃
你流浪的夢怎溫暖
我不怕為愛再奮不顧身
我只怕讓你為難
原諒我在你心旁呢喃
一雙手怎足夠勇敢
就算我 總聽不清你的期盼
能否別再讓背影顯得太傷感
灰濛的城越黯淡
你遙望著夜越孤單
不停留的翅膀
背對著我輕嘆
風的呼喚像羈絆
你堅守的脆弱我小心旁觀
誰能夠讓你
真的坦然
原諒我在你心旁呢喃
你流浪的夢怎溫暖
我不怕為愛再奮不顧身
我只怕讓你為難
原諒我在你心旁呢喃
一雙手怎足夠勇敢
就算我 總聽不清你的期盼
能否別再讓背影顯得太傷感
原諒我在你心旁呢喃
你流浪的夢怎溫暖
我不怕為愛再奮不顧身
我只怕讓你為難
原諒我在你心旁呢喃
一雙手怎足夠勇敢
就算我 總聽不清你的期盼
能否別再讓背影顯得太傷感

#鲁迅诞辰140周年# 先生的一生,渡东洋,上北京,下广州,落脚上海。弃医从文,以笔耕耘,想说的,想做的,养家的,全在推敲的字里行间。纵在千里之外,记忆里仍是满耳的乡音,书写的又是满纸的乡愁。

纵然多年后家乡的一纸书涵,仍急匆匆奔越出席乡贤会。

会址选于古城之南,曰名贤馆。馆外置亭台廊池,曰名人广场。

先生的位置在长廊的转角处,会签置于右旁,寥寥数语,概括一生。邻坐乃乡邻北大校长。坐北朝南,前瞻会稽,后倚故里,静谧悠暗,宜思宜书,姑且意如。

汇聚上下千年之先贤,济济一堂。治水功臣,卧薪尝胆,治水太守,书圣佑军,躁狂画家,翩翩女侠,教育总长,竺氏气象,鞠躬尽瘁……一一俱位。天上一日,人间千年。一眨眼,已是七年有过。

闰兄孙儿,名谓土儿,瞬时,甲一逝也,在即致事。忽悉先生返乡,下榻于此,遂奔走相望。每每夜晚时分,侧坐于先生对面沿廊,敬烟燃之,与先生聊世间之万事,辑录十题如下。

01关 于 孤 独

土儿:现在孤独的范围已经变的很广,孤独的人数正在逐年增加,造成孤独的原因有多种因素,孤独在一定程度上已经影响健康和生活了。而且先生您又静静地坐在这转角处,您孤独吗?

先生:无穷的远方,无数的人们,都和我有关。

土儿手记:假如你是孤独的,你就把这种孤独用作你的安慰和你的力量。只有把孤独当成是一种修行,享受孤独的时光,放下过去,执着未来,让心一点一点变得强大,把在尘世中迷失的自我找回来。

02关 于 时 间

土儿:先生您每天这样观察着人们的一举一动,您感觉时间过得快吗?

先生:时间,天天得到的都是二十四小时,可是一天的时间给勤勉的人带来聪明和气力,给懒散的人只留下一片悔恨。

土儿手记:时间,在我们的生命里有了色彩。时间就在那里,你又在哪里?问问自己,不要辜负自己,不要在多年以后嫌自己不做自己。

03关于命运

土儿:先生您弃医从文,本来可以成为一个大夫,救好多人的性命,挣好多的钱,这是命运的安排吗?

先生:感谢命运,感谢人民,感谢思想,感谢一切我要感谢的人。

土儿手记:人生短暂,命运难测,更难改变,心存善念,积极勇敢,笑对人生,才是我们应该拥有的人生态度。

04关于爱情

土儿:先生您反抗封建婚姻,追求自己的爱情,当然,您又是一个有责任的人,这可以从您对朱安太太的生活负责中看出。您对爱情与婚姻怎么看?

先生:帮助不等于爱情,但是爱情不能不包括帮助。

土儿手记:爱情总是苦中带着甜,婚姻是一种责任,更是对爱的巩固。世界那么大,有人肯陪你,是多大的情分!对于“爱”,最美的解释就是:有个人,直到最后也没走。

05关于幸福

土儿:《幸福的家庭》是先生您所著的短篇小说,当下,国人生活条件好了,可还是有有些人找不到幸福。先生您对幸福是怎么理解的?

先生:我向来的意见,是以为倘有慈母,或是幸福,然若生而失母,却也并非完全的不幸,他也许倒成为更加勇猛更无挂碍的男儿了。

土儿手记:哪里有爱,哪里就有幸福。一碗热汤也是幸福,一张一元也是幸福,一双期待的目光也是幸福,一滴眼泪也是幸福,一个表情也是幸福,一行文字也是幸福。

06关于人格

土儿:有人说,先生您保持了人格独立、真实的自我和强烈的使命感。那么先生您对人格一词怎么解释?

先生:伟大人格的素质,重要的是一个诚字。

土儿手记:人格是一个人的根本,几乎人格是生命。当然人格最重要的是道德品质,也就是人的内在东西。有什么样的人格就有什么样的人生,善的人格可以为命运加分,恶的人格为命运减分,所以要慢慢减少恶的成分,增加善的成分,这样命运就改变了。

07关于诚信

土儿:时下社会,信誉度越来越备受人们关注,诚信受到了严峻的考验,先生您怎么看诚信问题?

先生:守信的人是最快乐的,诚实是最天真的。

土儿手记:诚信是一个人道德思想与道德行为的体现,是人和人之间相互交往相互理解的亲和力。一个人赢得诚信,就会赢得尊重,赢得生命的价值。相反,一个人失去了诚信,他便失去了起码的人格,失去了生命的意义。诚实的美德、守信的言语,最终体现在诚信的行动上。

08关于朋友

土儿:现在是一个网络社会,朋友之间的见面越来越少,感觉到很难寻觅到真正的朋友。对此,先生您怎么看?

先生:和朋友谈心,不必留心,但和敌人对面,却必须时刻防备。

土儿手记:真正的朋友应该是能够在你伤心的时候安慰你,在你快乐的时候能够和你一起分享快乐,朋友并不需要天天在一起,也不需要常常见面,因为朋友是在心里。当然,现在所谓的朋友有很多,但是真正的朋友却很少,如果你能找到这样的朋友,那真的是需要珍惜的,因为朋友可以是一辈子的朋友。

09关于文学

土儿:我喜欢看先生您下作品,也尝试着写一些东西,但总是找不到北,希望得到先生您的指点。

先生:好的文艺作品,向来多是不受别人命令,不顾利害自然而然地从心中流露的东西。如果先挂起一个题目,做起文章来,那又何异于八股。

土儿手记:有了文学,就不必感叹“知音少,弦断有谁听”。有了文学,你就不必在乎人生的种种失意。有了文学,人生的路上你将永远也不会寂寞。有了文学,你就不会因为某个人对你的好恶、偏见,对你的否定而被挤于世界的某个角落。我想这就是文学的魅力所在吧!

10关于疫情

土儿:近两年来世界人们受尽了疫情的肆虐,举国上下都在抗疫,对此,您有什么想说的?

先生:然而有缺点的战士终竟是战士。完美的苍蝇终竟不过是苍蝇。

土儿手记:有位网友写了首诗《七律. 中国战疫凯歌》,也代表了我的心声:新冠瘟疫喑南北,华夏无声亦有声。封城宅家断毒路,送医建院聚人心。牺牲奉献英雄在,全民战疫举世惊。奋力攀登谋崛起,凯歌行进中国人。
注:原刊本博微信公众号“孙氏流年”。


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