早学会这个模型，帮你酒店做到携程4.9分！
#酒店管理##酒店点评##酒店#学会这个模型，轻松做好酒店服务创新设计！
1
KANO模型（卡诺模型）
酒店总经理每天都需要面对大量的需求，然后手中的资源是非常有限的，没有办法满足所有需求，怎么办？
庄子都说“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯随无涯，殆已”，当然是不能全干。那么具体哪些干，哪些不干，哪些先干，哪些后干，该如何评判？这个时候可以用KANO模型，帮你来分析。
1，满意度的概念
消费者的满意度是取决于他们对酒店所提供的产品和服务的事前期待，与实际（感知）效果之间的比较后，用户形成的开心或失望的感觉。
购后在实际消费中的实际效果=事前期待=满意
购后在实际消费中的实际效果≥事前期待=很满意
购后在实际消费中的实际效果≤事前期待=不满意
总之，超越顾客满意，提供顾客所没有想到的服务和产品，给顾客以惊喜，也成为当代酒店经营的重要思路。
2，卡诺模型：
卡诺模型更多的是关于产品对于用户的兴奋点和满意度。它分解为⑴必备属性；⑵期望属性；⑶魅力属性；⑷无差异属性
魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；比如：
1，游戏，小礼物，留言条
2，管家服务、生日惊喜
3，接站、洗车路早
4，养生粥，深夜一碗面
5，情感维护
期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；比如：
1，洗沐护等品质、早餐、床品
2，免费用品、茶饮
3，音乐、气味、设计、摆设、智能
4，仪容形象、送客、态度等情感
5，延迟退房、手续办理、行李寄存
必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；
1，安全
2，卫生
3，隔音
4，空调
5，卫浴
无差异因素：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；比如无用的免费用品
反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。
比如酒店氛围灯或者智能声控，无法关闭或者客人不会操控时，抓狂！
结合卡诺模型的需求拆分。我们比较清楚完善每一个产品功能的价值和意义。也从这五个分类中，我们可以知道哪些产品功能能做？那些产品功能不该做，从而更清楚的为产品设计和产品分析找到目标
2
卡诺模型的问卷调查方法
1，提出了KANO模型：
先全力满足了基本质量需求，再满足期望和魅力需求。这意味着，并不是所有的质量要求，都需要满足的。这个理论一下子把酒店产品经理天天满足客户各种杂七杂八需求的深渊里解救了出来。
2，问卷调研，数据分析
KANO模型分析方法主要是通过标准化问卷进行调研，根据调研结果对各因素属性归类，解决产品属性的定位问题，以提高客户满意度。所以在设计调研问卷的时候需要是两个角度来咨询用户的意见，一个是有这个新功能的时候，是否能够增加客户的满意度，一个是这个新功能的时候是否影响客户的满意度。
3，分类汇总，建立需求模型
将数据进行整理，可以按照这个需求提供与不提供两种状态下不同的满意度设计，争取实现用户的魅力型需求，提升用户的忠诚度。有或者没有都是无差异型需求，并没有必要花大力气去实现。
4、产品和服务设计的心法
对客户体验有直接关系的做加法
对客户体验无直接关系的做减法
3
酒店超级训练营
10月26日-10月28日
酒店郑叫兽：有的酒店管理都可以归纳为三大类：人、物、事！其中属于“人”这方面的问题往往是最关键也最让人头疼的，一样米养百样人，能力参差不齐，性格千奇百怪！“千里马常有，而伯乐不常有”！郑叫兽给大家带来的这个快速识人懂人用人的工具，让您装上一双“伯乐”的慧眼！
冻梨学堂邵东东：学会OTA底层逻辑和平台运营规则，能否做到随便一个酒店一个城市，你能有条不紊分析市场数据给予行之有效的方法。东东老师本次将把课程拆分细致，分板块给大家讲解平台运营，让您学会后成为商圈霸主！
郑叫兽和邵东东老师的全新课程，收获满满，永不让学员失望！
只会有一个感叹：早来听就好了！
10月26-28，佛山约起，欢迎热爱酒店行业的您和团队一起来！
加我，私信666，送超级实用酒店管理资料 https://t.cn/RJP0eus
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KANO模型（卡诺模型）
酒店总经理每天都需要面对大量的需求，然后手中的资源是非常有限的，没有办法满足所有需求，怎么办？
庄子都说“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯随无涯，殆已”，当然是不能全干。那么具体哪些干，哪些不干，哪些先干，哪些后干，该如何评判？这个时候可以用KANO模型，帮你来分析。
1，满意度的概念
消费者的满意度是取决于他们对酒店所提供的产品和服务的事前期待，与实际（感知）效果之间的比较后，用户形成的开心或失望的感觉。
购后在实际消费中的实际效果=事前期待=满意
购后在实际消费中的实际效果≥事前期待=很满意
购后在实际消费中的实际效果≤事前期待=不满意
总之，超越顾客满意，提供顾客所没有想到的服务和产品，给顾客以惊喜，也成为当代酒店经营的重要思路。
2，卡诺模型：
卡诺模型更多的是关于产品对于用户的兴奋点和满意度。它分解为⑴必备属性；⑵期望属性；⑶魅力属性；⑷无差异属性
魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；比如：
1，游戏，小礼物，留言条
2，管家服务、生日惊喜
3，接站、洗车路早
4，养生粥，深夜一碗面
5，情感维护
期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；比如：
1，洗沐护等品质、早餐、床品
2，免费用品、茶饮
3，音乐、气味、设计、摆设、智能
4，仪容形象、送客、态度等情感
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必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；
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2，卫生
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比如酒店氛围灯或者智能声控，无法关闭或者客人不会操控时，抓狂！
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卡诺模型的问卷调查方法
1，提出了KANO模型：
先全力满足了基本质量需求，再满足期望和魅力需求。这意味着，并不是所有的质量要求，都需要满足的。这个理论一下子把酒店产品经理天天满足客户各种杂七杂八需求的深渊里解救了出来。
2，问卷调研，数据分析
KANO模型分析方法主要是通过标准化问卷进行调研，根据调研结果对各因素属性归类，解决产品属性的定位问题，以提高客户满意度。所以在设计调研问卷的时候需要是两个角度来咨询用户的意见，一个是有这个新功能的时候，是否能够增加客户的满意度，一个是这个新功能的时候是否影响客户的满意度。
3，分类汇总，建立需求模型
将数据进行整理，可以按照这个需求提供与不提供两种状态下不同的满意度设计，争取实现用户的魅力型需求，提升用户的忠诚度。有或者没有都是无差异型需求，并没有必要花大力气去实现。
4、产品和服务设计的心法
对客户体验有直接关系的做加法
对客户体验无直接关系的做减法
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10月26日-10月28日
酒店郑叫兽：有的酒店管理都可以归纳为三大类：人、物、事！其中属于“人”这方面的问题往往是最关键也最让人头疼的，一样米养百样人，能力参差不齐，性格千奇百怪！“千里马常有，而伯乐不常有”！郑叫兽给大家带来的这个快速识人懂人用人的工具，让您装上一双“伯乐”的慧眼！
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《一个为艺术而生的人》
然而在一年前的某天，难得悠闲的周末，迫于想喝咖啡的念头，去了西西弗里书店，在我站在书架前，其中偶尔间拿出了这本《梵高传》。时间关系这本书阅读了一半。
直至今年暑假在拿起《梵高传》的时候斟酌很久……画家梵高在我心里到底是一个什么样子的人？梵高的一生画上了一个我认为不完美的句号。
梵高对于绘画的热爱超出了自己的想象，他为艺术疯狂的劲头，令周围的人都不理解。虽然深爱艺术，但梵高的作品在当时的社会一直不被接受，他饱受白眼和贫困的折磨，最终精神崩溃。快阅读结束时候，心里很难过……我深感同情，如果梵高的作品在当时社会被认可，如果家庭多给他一些温暖和认可，那他这一生是不是又有另外的一种活法。也当然，如果有这么多如果就好了……
放下书深深地沉思回归我最初的问题：我的内心现在漂浮不定，五味杂陈。肤浅的认为梵高是一个孤独又向往自由，缺乏爱的一个为艺术而生的画家，同时也很悲惨。直到我现在认为作品没有好与坏去判定。站在欣赏的角度去鉴赏。
当然我也很希望更多人看到这篇文章的时候也可能会想到自己的小孩画的画，我们不一定要用像不像去断定孩子的作品，而是去发现孩子的画中的有趣稚气的想法，会带给你不一样的惊喜。
然而在一年前的某天，难得悠闲的周末，迫于想喝咖啡的念头，去了西西弗里书店，在我站在书架前，其中偶尔间拿出了这本《梵高传》。时间关系这本书阅读了一半。
直至今年暑假在拿起《梵高传》的时候斟酌很久……画家梵高在我心里到底是一个什么样子的人？梵高的一生画上了一个我认为不完美的句号。
梵高对于绘画的热爱超出了自己的想象，他为艺术疯狂的劲头，令周围的人都不理解。虽然深爱艺术，但梵高的作品在当时的社会一直不被接受，他饱受白眼和贫困的折磨，最终精神崩溃。快阅读结束时候，心里很难过……我深感同情，如果梵高的作品在当时社会被认可，如果家庭多给他一些温暖和认可，那他这一生是不是又有另外的一种活法。也当然，如果有这么多如果就好了……
放下书深深地沉思回归我最初的问题：我的内心现在漂浮不定，五味杂陈。肤浅的认为梵高是一个孤独又向往自由，缺乏爱的一个为艺术而生的画家，同时也很悲惨。直到我现在认为作品没有好与坏去判定。站在欣赏的角度去鉴赏。
当然我也很希望更多人看到这篇文章的时候也可能会想到自己的小孩画的画，我们不一定要用像不像去断定孩子的作品，而是去发现孩子的画中的有趣稚气的想法，会带给你不一样的惊喜。
#王嘉尔熊猫团明日5助燃舞台#
舞台的王嘉尔真的真的是致命的吸引人！
我永远爱嘉尔的舞台！
他永远珍惜每一个舞台！热爱每一个舞台！
他为舞台而生！他注定是闪闪发光的王嘉尔！
生活的王嘉尔就是个顽皮的小甜嘎！
永远喜欢甜甜的王嘉尔！
热爱生活，发现生活的更多美好之处！
感恩的拥抱所有！他是个温暖的小太阳！
我喜欢他！我爱他！
他是王嘉尔Jackson！
是我心里眼里脑海里唯一的闪闪发光的大明星！@王嘉尔
#王嘉尔下一支mv要扎气球#
舞台的王嘉尔真的真的是致命的吸引人！
我永远爱嘉尔的舞台！
他永远珍惜每一个舞台！热爱每一个舞台！
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生活的王嘉尔就是个顽皮的小甜嘎！
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他是王嘉尔Jackson！
是我心里眼里脑海里唯一的闪闪发光的大明星！@王嘉尔
#王嘉尔下一支mv要扎气球#
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