【“好服务”为老年人搭建“数字桥”——中国联通点亮银发族智慧新生活】“注意啦！接下来教大家如何使用微信预约挂号，先点开这个右下角我的……”讲台上，南京联通玄武区唱经楼社区的志愿者正图文并茂地讲解着，讲台下，老人们聚精会神地跟着操作。“原来还要点一下本人确认知情啊，终于搞出来了！”77岁的老人张春森拉着联通工作人员的手，开心地展示着刚刚“调通”的健康码。
由于种种原因，现代社会的“数字红利”成了老人的“数字鸿沟”，尤其在新冠疫情爆发后，老年人面临的扫码难、支付难、出行难、就医难等问题更被置于“放大镜”下。为助力老年群体跨越数字鸿沟，共享信息便利，中国联通为老年用户提供更省心、暖心、贴心的优质服务，使其在智慧时代获得更多幸福感、安全感。
更省心，助银发老人玩转智能手机
为了让老年人融入数字生活，更好地适应互联网时代，中国联通从群众需求出发，要求一线牢固树立以人民为中心的发展理念，不断升级和完善服务流程，同时走进社区、走进乡村，引导老年人了解新事物、体验新科技。
2021年夏季，苏州联通小燕走进老年大学开展信息化服务周活动，这已是她服务老年大学的第6年。活动现场，小燕辅导老年学员在手机上进行课程报名和学费缴纳，并邀请老年学员安装中国联通APP，帮助老年学员体验智慧新生活。
四川联通已连续数年开展助老活动，截至目前，累计开展助老活动233场。今年9月，四川联通多个地市分公司再次通过营业厅公益大讲堂、走进养老院等方式开展“银发无忧 智慧助老”活动，联通员工在现场详细讲解如何使用微信聊天、查看健康码、手机预约挂号等常用操作。
南京联通志愿者们更是结合“数字乡村”建设，联合江宁建东村、溧水白马镇、六合和仁村等乡镇，辅导老人手机缴纳新农合、水电费，甚至手机直播带货。截至目前，南京联通已开展智能手机培训近400场，服务老人1.3万余人次。此外，还组织了500多个“万名老人学用智能手机”社区微信群，每日发布“早安简报”，宣传最新防控政策，提醒老人自我防护。“我们还设立了南京老年人抗疫服务热线，老人可以通过热线获得线上电话辅导、线下预约就近服务点教学及单点上门等服务，”南京联通志愿者介绍道，“截至目前，仅出示健康码这一项操作我们就已辅导服务了数万名老人。”
更暖心，便民服务送上门
对于出行不便的老人，中国联通将营业厅的助老绿色窗口无限延伸，为老年群体提供主动上门服务，真正做到助老爱老、排忧解难。在四川，宜宾联通开展为留守老人免费检测宽带专项活动，当得知李大妈家儿女都外出打工，家中电视很久都不能使用后，装维人员一早便上门免费检测调试，将电视和智能手机连上WIFI，电视出现画面的那一刻，孩子的笑声穿过房屋，李大妈却感动的落下了泪。
国庆前，上海联通用户季老先生致电10010热线寻求帮助，表示手机故障无法使用，可自己和妻子都是盲人，不便前往营业厅。得知情况后，距离老人最近的上海联通静安寺营业厅马上主动联系季老先生，厅经理朱春永携带工具及终端前往老人家，发现是手机过于老旧无法使用，便为其推荐了具有报音功能的老人机，还为他办理了优惠购机，免费更换了SIM卡，并耐心指导使用。朱春永离开时心里有些不放心，将自己的联系方式给了老人，果然几天后，季老先生又遇到手机使用问题联系朱春永，他马上上门帮助。暖心的服务让老人十分感动，称赞不已，用盲文刻下了厅经理的名字留作纪念。
不久前，面对突如其来的“7•20河南暴雨”，河南联通利用线上直播、微信群视频课堂、公益短信、客服官微等形式，向全省170万老年用户宣传防汛抗疫知识；推出老年用户专属微信二维码、10010热线，在汛情严重地区推出“银发无忧工单”，让老年人足不出户办理业务；还在体验中心、营业厅、社区及养老机构、乡镇营业部等开办智慧助老大讲堂，全省累计开办9136场，覆盖人数超12万人。
在山东，青岛联通积极助力青岛西海岸新区政府推进家庭养老床位签约体系建设，推出联通手机卡+宽带+平板PAD+适老化产品及安装调试在内的一揽子服务——借助老人家中PAD 与宽带WIFI连接，服务人员上门为签约老人服务的过程就可进行模糊化录像并上传到政府平台，实现全服务过程的可视化、可留存；为老人开卡插到紧急呼叫设备上，紧急呼叫设备便会通过WIFI连接到青岛市养老服务综合监管信息平台，呼叫器内设置有老人的监护人、养老中心客服等5个号码，老人在遇到紧急情况时，可一键呼通。这样既能满足老人居家养老的诉求,又能减少养老院的硬件投入，还能增加养老机构的效能，让机构养老与社区居家养老更好地融合起来。
更贴心，防范诈骗联通讲
“您有一笔资金交易涉及违法集资，已被冻结，请立刻给XXXX账号转账5万……”“啊？这是骗子吧！”王爷爷没有听信对方，指出了“诈骗分子”的漏洞。在成都联通开展的“沉浸式体验”防诈骗活动现场，老人亲身参与现场演绎，识别出短信、链接等不同的诈骗手段，在互动中老人们对各类安全知识熟记于心。“简直太好了，应该多开展这样的讲座”“经常听说电信诈骗，没想骗子的手段这么多”，实景体验后的老人们感慨不已，纷纷表示这样的活动非常好，亲身体验过的骗局绝不会再上当。
在江苏，南京联通联合公安反诈中心开展反电信诈骗教育讲座，邀请网络信息专家从视频案例入手，生动讲述电信诈骗的类型及防范方法，叮嘱大家牢记“三不一多”原则，未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实；苏州联通特别向老年用户推荐苏周到APP中的“反诈骗宣传超市”，介绍近期国家反诈中心发布的诈骗案例，分享工作时遇到的真实事件，帮助老年用户提高警惕和辨别能力。
九九重阳日，助老正当时。尊老爱老是中华民族的优良传统，中国联通作为中国特色社会主义新央企，时刻将对老年人的“关爱”行动作为衡量自身发展的能力目标，坚持以人民为中心的发展思想，聚合自身资源禀赋，持续创新各项助老服务举措，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享“数字红利”。
由于种种原因，现代社会的“数字红利”成了老人的“数字鸿沟”，尤其在新冠疫情爆发后，老年人面临的扫码难、支付难、出行难、就医难等问题更被置于“放大镜”下。为助力老年群体跨越数字鸿沟，共享信息便利，中国联通为老年用户提供更省心、暖心、贴心的优质服务，使其在智慧时代获得更多幸福感、安全感。
更省心，助银发老人玩转智能手机
为了让老年人融入数字生活，更好地适应互联网时代，中国联通从群众需求出发，要求一线牢固树立以人民为中心的发展理念，不断升级和完善服务流程，同时走进社区、走进乡村，引导老年人了解新事物、体验新科技。
2021年夏季，苏州联通小燕走进老年大学开展信息化服务周活动，这已是她服务老年大学的第6年。活动现场，小燕辅导老年学员在手机上进行课程报名和学费缴纳，并邀请老年学员安装中国联通APP，帮助老年学员体验智慧新生活。
四川联通已连续数年开展助老活动，截至目前，累计开展助老活动233场。今年9月，四川联通多个地市分公司再次通过营业厅公益大讲堂、走进养老院等方式开展“银发无忧 智慧助老”活动，联通员工在现场详细讲解如何使用微信聊天、查看健康码、手机预约挂号等常用操作。
南京联通志愿者们更是结合“数字乡村”建设，联合江宁建东村、溧水白马镇、六合和仁村等乡镇，辅导老人手机缴纳新农合、水电费，甚至手机直播带货。截至目前，南京联通已开展智能手机培训近400场，服务老人1.3万余人次。此外，还组织了500多个“万名老人学用智能手机”社区微信群，每日发布“早安简报”，宣传最新防控政策，提醒老人自我防护。“我们还设立了南京老年人抗疫服务热线，老人可以通过热线获得线上电话辅导、线下预约就近服务点教学及单点上门等服务，”南京联通志愿者介绍道，“截至目前，仅出示健康码这一项操作我们就已辅导服务了数万名老人。”
更暖心，便民服务送上门
对于出行不便的老人，中国联通将营业厅的助老绿色窗口无限延伸，为老年群体提供主动上门服务，真正做到助老爱老、排忧解难。在四川，宜宾联通开展为留守老人免费检测宽带专项活动，当得知李大妈家儿女都外出打工，家中电视很久都不能使用后，装维人员一早便上门免费检测调试，将电视和智能手机连上WIFI，电视出现画面的那一刻，孩子的笑声穿过房屋，李大妈却感动的落下了泪。
国庆前，上海联通用户季老先生致电10010热线寻求帮助，表示手机故障无法使用，可自己和妻子都是盲人，不便前往营业厅。得知情况后，距离老人最近的上海联通静安寺营业厅马上主动联系季老先生，厅经理朱春永携带工具及终端前往老人家，发现是手机过于老旧无法使用，便为其推荐了具有报音功能的老人机，还为他办理了优惠购机，免费更换了SIM卡，并耐心指导使用。朱春永离开时心里有些不放心，将自己的联系方式给了老人，果然几天后，季老先生又遇到手机使用问题联系朱春永，他马上上门帮助。暖心的服务让老人十分感动，称赞不已，用盲文刻下了厅经理的名字留作纪念。
不久前，面对突如其来的“7•20河南暴雨”，河南联通利用线上直播、微信群视频课堂、公益短信、客服官微等形式，向全省170万老年用户宣传防汛抗疫知识；推出老年用户专属微信二维码、10010热线，在汛情严重地区推出“银发无忧工单”，让老年人足不出户办理业务；还在体验中心、营业厅、社区及养老机构、乡镇营业部等开办智慧助老大讲堂，全省累计开办9136场，覆盖人数超12万人。
在山东，青岛联通积极助力青岛西海岸新区政府推进家庭养老床位签约体系建设，推出联通手机卡+宽带+平板PAD+适老化产品及安装调试在内的一揽子服务——借助老人家中PAD 与宽带WIFI连接，服务人员上门为签约老人服务的过程就可进行模糊化录像并上传到政府平台，实现全服务过程的可视化、可留存；为老人开卡插到紧急呼叫设备上，紧急呼叫设备便会通过WIFI连接到青岛市养老服务综合监管信息平台，呼叫器内设置有老人的监护人、养老中心客服等5个号码，老人在遇到紧急情况时，可一键呼通。这样既能满足老人居家养老的诉求,又能减少养老院的硬件投入，还能增加养老机构的效能，让机构养老与社区居家养老更好地融合起来。
更贴心，防范诈骗联通讲
“您有一笔资金交易涉及违法集资，已被冻结，请立刻给XXXX账号转账5万……”“啊？这是骗子吧！”王爷爷没有听信对方，指出了“诈骗分子”的漏洞。在成都联通开展的“沉浸式体验”防诈骗活动现场，老人亲身参与现场演绎，识别出短信、链接等不同的诈骗手段，在互动中老人们对各类安全知识熟记于心。“简直太好了，应该多开展这样的讲座”“经常听说电信诈骗，没想骗子的手段这么多”，实景体验后的老人们感慨不已，纷纷表示这样的活动非常好，亲身体验过的骗局绝不会再上当。
在江苏，南京联通联合公安反诈中心开展反电信诈骗教育讲座，邀请网络信息专家从视频案例入手，生动讲述电信诈骗的类型及防范方法，叮嘱大家牢记“三不一多”原则，未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实；苏州联通特别向老年用户推荐苏周到APP中的“反诈骗宣传超市”，介绍近期国家反诈中心发布的诈骗案例，分享工作时遇到的真实事件，帮助老年用户提高警惕和辨别能力。
九九重阳日，助老正当时。尊老爱老是中华民族的优良传统，中国联通作为中国特色社会主义新央企，时刻将对老年人的“关爱”行动作为衡量自身发展的能力目标，坚持以人民为中心的发展思想，聚合自身资源禀赋，持续创新各项助老服务举措，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享“数字红利”。
【“快递进村”全覆盖的“滁州良方”】山高路远、交通闭塞、基础设施不完善……长期以来，因为“最后一公里”阻隔，物流快递无法达到村里，外面的资源进不来，村里的农产品也出不去，物流体系建设滞后与日益增长的物流服务需求，阻碍着乡村振兴的脚步。
在滁州，当地邮政管理局在行政管辖区域大、人员少的不利条件下，通过因地制宜实施“快递进村”工程，按照“全件量、全品牌、全行政村”目标，构建县、镇、村三级物流体系，用“邮快合作”兜底，开出了“快递进村”全覆盖的“滁州良方”。
快递搭上邮车 送到偏远地区“村口”
王守文是全椒县二郎口镇的邮政投递员，今年4月起，他兼职当了快递的代派员。“每天到镇上快递末端网点将古城、项集、浦北等几个村的快递拿回来，再次分拣后和邮政包裹一起派下去。虽然辛苦了一点，但每月收入能增加四五百元。”拓宽业务后的王守文高兴地说。
二郎口镇是全椒县的下辖镇，拥有12个建制村和一个社区，过去网购商品，大家都要到镇上去取，很是不便。“快递进村”工程实施以后，滁州邮政管理局将二郎口镇列为“邮快合作”试点，探索通过邮政代投偏远行政村快件的路子。
“乡镇很多村子非常偏僻，平时快件数量也不多，也没有投放地方，我们自己送到村子里确实困难。”谈起和邮政“携手进村”的原因，全椒申通快递企业负责人张爱忠如是说。依托乡镇邮政所、邮递员和健全的邮路，他们把快递不能通达的行政村快件交由当地邮递员代收代派，村民直接在村里就能拿取快递。此举不仅解决了快递进村“最后一公里”梗阻问题，也为农副产品走出农村“最初一公里”打通了渠道。
快递链上电商 促成地方农产品“出口”
和全椒县的“快递进村”模式不同，定远县几家快递公司根据该县实际情况，采取“快快合作”“抱团进村”模式在各行政村设立服务网点，解决快递服务“最后一公里”难题。
“我在抖音、淘宝等各个平台售卖的农产品很多，是快递帮我把它们及时地运送出去，我也从村里的贫困户成为了致富带头人。”谈到电商和快递给自己生活带来的变化，韩朝霞难掩心中喜悦。
韩朝霞原是定远县蒋集镇大庙村的贫困户，2018年初在帮扶干部的带动下开始接触电商，主要售卖扶贫鸡、土鸡蛋、饼折子等当地特色农业打造的“大庙味道”系列产品。农产品虽好，但当时却面临好货出不去的窘境。大庙村处于三县交界，地处偏远，没有快递集散点，寄送物品要到周边乡镇，不仅价格高而且时效慢。“再好的农产品说不定还没运送到客户手中，就已经坏在了路上。”快递的难题一度让韩朝霞的眉头拧成了疙瘩。
得知这个情况，滁州邮政管理局主动将大庙村作为“邮政快递扶贫”试验点，召集定远多家快递座谈，协商依托电商服务站成立蒋集镇电商快递综合服务中心，统一开展收、捡、运、投业务。2019年6月，韩朝霞便实现了从“年入过万”到“月入过万”的转变。现在每天从蒋集电商快递服务中心发出去的农产品就有四五十单，韩朝霞还当起了5个行政村末端网点负责人的老师，教他们如何出库入库，如何实名、验视，并带领大家一道，利用抖音平台宣传起家乡的“味道”。
快递匹配政策 抓住快速发展“风口”
“我们也想把快递送到农村去，但人力、运输、时效考核都跟不上，实在是太难了。”明光市申通快递企业负责人申小三说，明光市常住人口近50万人，派件量占比全市9.62%，但收件量却仅占4.06%，收派严重失衡导致农村快递市场迟迟无法打开局面。
为了帮助企业减少负担，在滁州邮政管理局的积极争取下，《滁州市人民政府关于印发滁州市加快发展现代服务业若干政策的通知》及时出台，该政策对“快递进村”进行精准支持、重点保障。对于在行政村设立末端网点并备案的寄递企业，每设立一个网点给予3000元补贴，对采用“邮快合作”实现投递到村的快件，给予双方企业每单0.5元补贴。
此外，为了在降低运输成本、运营成本、人力成本上找到突破口，滁州邮政管理局联合交通和商务部门，探索通过整合交通、邮政、商务等部门行业资源，建立农村物流节点体系，着力打造管理集约化、网络规模化、服务社会化的现代农村物流综合服务平台。同时，利用公交运能和运行的线路，采取公交代运代投的方式，将下行消费品运至乡镇及村级服务站，将上行农产品运至快递中转场，优化资源配置，降低农村末端寄递成本。
目前，全市快递已通达行政村888个，占比95.3%。“我们将用好‘邮政在乡’资源，发挥其兜底保障作用，在全市实现‘快递进村’全覆盖，切实把幸福快递到千家万户，让村民在家门口实现快递自由。”滁州邮政管理局局长桑默说。（黄玉萍 晏维微 全媒体记者李邦军）
在滁州，当地邮政管理局在行政管辖区域大、人员少的不利条件下，通过因地制宜实施“快递进村”工程，按照“全件量、全品牌、全行政村”目标，构建县、镇、村三级物流体系，用“邮快合作”兜底，开出了“快递进村”全覆盖的“滁州良方”。
快递搭上邮车 送到偏远地区“村口”
王守文是全椒县二郎口镇的邮政投递员，今年4月起，他兼职当了快递的代派员。“每天到镇上快递末端网点将古城、项集、浦北等几个村的快递拿回来，再次分拣后和邮政包裹一起派下去。虽然辛苦了一点，但每月收入能增加四五百元。”拓宽业务后的王守文高兴地说。
二郎口镇是全椒县的下辖镇，拥有12个建制村和一个社区，过去网购商品，大家都要到镇上去取，很是不便。“快递进村”工程实施以后，滁州邮政管理局将二郎口镇列为“邮快合作”试点，探索通过邮政代投偏远行政村快件的路子。
“乡镇很多村子非常偏僻，平时快件数量也不多，也没有投放地方，我们自己送到村子里确实困难。”谈起和邮政“携手进村”的原因，全椒申通快递企业负责人张爱忠如是说。依托乡镇邮政所、邮递员和健全的邮路，他们把快递不能通达的行政村快件交由当地邮递员代收代派，村民直接在村里就能拿取快递。此举不仅解决了快递进村“最后一公里”梗阻问题，也为农副产品走出农村“最初一公里”打通了渠道。
快递链上电商 促成地方农产品“出口”
和全椒县的“快递进村”模式不同，定远县几家快递公司根据该县实际情况，采取“快快合作”“抱团进村”模式在各行政村设立服务网点，解决快递服务“最后一公里”难题。
“我在抖音、淘宝等各个平台售卖的农产品很多，是快递帮我把它们及时地运送出去，我也从村里的贫困户成为了致富带头人。”谈到电商和快递给自己生活带来的变化，韩朝霞难掩心中喜悦。
韩朝霞原是定远县蒋集镇大庙村的贫困户，2018年初在帮扶干部的带动下开始接触电商，主要售卖扶贫鸡、土鸡蛋、饼折子等当地特色农业打造的“大庙味道”系列产品。农产品虽好，但当时却面临好货出不去的窘境。大庙村处于三县交界，地处偏远，没有快递集散点，寄送物品要到周边乡镇，不仅价格高而且时效慢。“再好的农产品说不定还没运送到客户手中，就已经坏在了路上。”快递的难题一度让韩朝霞的眉头拧成了疙瘩。
得知这个情况，滁州邮政管理局主动将大庙村作为“邮政快递扶贫”试验点，召集定远多家快递座谈，协商依托电商服务站成立蒋集镇电商快递综合服务中心，统一开展收、捡、运、投业务。2019年6月，韩朝霞便实现了从“年入过万”到“月入过万”的转变。现在每天从蒋集电商快递服务中心发出去的农产品就有四五十单，韩朝霞还当起了5个行政村末端网点负责人的老师，教他们如何出库入库，如何实名、验视，并带领大家一道，利用抖音平台宣传起家乡的“味道”。
快递匹配政策 抓住快速发展“风口”
“我们也想把快递送到农村去，但人力、运输、时效考核都跟不上，实在是太难了。”明光市申通快递企业负责人申小三说，明光市常住人口近50万人，派件量占比全市9.62%，但收件量却仅占4.06%，收派严重失衡导致农村快递市场迟迟无法打开局面。
为了帮助企业减少负担，在滁州邮政管理局的积极争取下，《滁州市人民政府关于印发滁州市加快发展现代服务业若干政策的通知》及时出台，该政策对“快递进村”进行精准支持、重点保障。对于在行政村设立末端网点并备案的寄递企业，每设立一个网点给予3000元补贴，对采用“邮快合作”实现投递到村的快件，给予双方企业每单0.5元补贴。
此外，为了在降低运输成本、运营成本、人力成本上找到突破口，滁州邮政管理局联合交通和商务部门，探索通过整合交通、邮政、商务等部门行业资源，建立农村物流节点体系，着力打造管理集约化、网络规模化、服务社会化的现代农村物流综合服务平台。同时，利用公交运能和运行的线路，采取公交代运代投的方式，将下行消费品运至乡镇及村级服务站，将上行农产品运至快递中转场，优化资源配置，降低农村末端寄递成本。
目前，全市快递已通达行政村888个，占比95.3%。“我们将用好‘邮政在乡’资源，发挥其兜底保障作用，在全市实现‘快递进村’全覆盖，切实把幸福快递到千家万户，让村民在家门口实现快递自由。”滁州邮政管理局局长桑默说。（黄玉萍 晏维微 全媒体记者李邦军）
2021.10.14为Queen C隆重庆生[蛋糕][干杯]
蛋糕、鲜花，浪漫、惊喜令耀耀今年生日幸福感爆棚[打call]
有幸加入“扬州第一天团总部”[笑哈哈]与大家一起愉快玩耍～哥老官真好吃！吃出了我们重庆当地的味儿[赞]算是我在扬州吃到比较正宗的一家了
也希望 每个人都可以一直幸福下去[心]
开开心心每一天～ https://t.cn/RJhUn5T
蛋糕、鲜花，浪漫、惊喜令耀耀今年生日幸福感爆棚[打call]
有幸加入“扬州第一天团总部”[笑哈哈]与大家一起愉快玩耍～哥老官真好吃！吃出了我们重庆当地的味儿[赞]算是我在扬州吃到比较正宗的一家了
也希望 每个人都可以一直幸福下去[心]
开开心心每一天～ https://t.cn/RJhUn5T
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