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OTA运营，是指基于OTA平台⏲ ，在遵守OTA平台规则的前提下 ，充分利用OTA平台的规则 ，并且充分调动酒店一切可以利用的资源 ，并且经过数据分析研究 ，以达到酒店收益最大化的一项工作过程

实际上，在OTA平台后台 ，民宿可以自由控制的事情有这些 ：

酒店管理：如何高效构建会员体系？#酒店管理#

一、OTA网评服务八大接触点

根据客人入住酒店的关键时刻，做好服务设计，做好线下好评服务，这个流线中需要我们员工，保持默契、保持微笑、保持感谢！

追踪一个OTA用户的服务接触点：

预订：加微信、接送服务、出行天气、酒店定位、确认需求

到店：帮忙拎行李/领至前台/送奉茶/送毛巾/网红打卡点

办理入住：快速办理/领至电梯/微笑/公区活动/百宝箱

入住客房：通知管家部跟进欢迎饮品及水果/欢迎照片/管家微信/电话回访

入住期间：管家部精细化服务/宵夜服务/夜床服务/公区服务/预见服务

早餐：餐厅重点关注、询问沟通/主推菜品/懒人早餐/路早/儿童餐具/儿童乐园

退房：赠送离店礼物/大厅欢送/叫车服务

离店：电话回访（前日退房）/每周会议总结整改

二、被忽略的前置服务

1，客人下单后电话联系，确认预定询问电话，发送短信，添加客人微信

2、提前一天询问客人房间要求，发送入住天气情况，提醒客人到店联系

3、准备好房卡，提前40分钟大厅等候接待，接待群提醒客人即将入住

4、陪同入住，帮助拎行李，赠送水果饮品，与客人进行沟通，刷存在感

5、确认客人对房间满意程度，添加客人所需物品，详细回答客人问题

三、被轻视的后置服务

1，离店前一天与客人确定离店时间，做好欢送准备，通知前台重点关注

2，根据季节/节日/客源/地域等准备离店小礼品

3，陪同退房，大厅欢送至酒店外，帮助指路或叫车，增加与客人的沟通

4，客人离店当天14：00之后，微信联系客人邀请好评

5，每天15：00-17：00电话回访前一日离店客人，做好客户记录表

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酒店OTA:酒店收益管理的小技巧（二）#酒店#

收益管理：虚拟房型
虚拟房型 指由于酒店房型有限，需要覆盖市场价格带，设计阶梯定价时，人为主观创造的房型。
此房型仅仅适用线上。而线下实际没有。

可以设计成一个有缺陷的房间，比如无窗，但是客人到店后全部都是免费升级！让客人感知到酒店前台为客人做了升级服务！如果客人愿意加会员，还可以送早餐！方便离店时候，要好评！

通过虚拟房型补充价格带，比竞对做了差异化房型，虚拟房型可以高价降阶参与促销活动，也可以低价补升，给客人惊喜！
防止客人投诉，画面尽量不要一样，可以增加补充性可拆卸软装，让客人感觉出房型的差异点。

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