【[话筒]关于发布涉赫尔辛基回国航线客票免费退改签政策的通告】
尊敬的各位旅客:

根据芬兰政府要求，在赫尔辛基万塔机场中转的旅客，因防疫原因无法继续行程，需自行返回始发国;如滞留万塔机场，将被芬兰边防部门强制返。为此，我们建议各位旅 客确认自己的始发国签证或申根签证处于有效状态。

为协助受此政策影响的旅客更好安排出行计划，吉祥航空现发布涉及赫尔辛基回国航班客票的免费退改签规则，具体如下:
适用条件:
凡在 2021 年 9 月 30 日 0 时前购买、行程涉及由赫尔辛基前往上海的吉祥实际承运航班及使用 HO 航班号的代码共享航班、 旅行日期为 2021 年 9 月 30 日(含)至 2021 年 12 月 31 日(含)的 018 开头客票。同时，旅客所持有的始发国签证在旅行日期内处 于失效状态。

免费退改规则:
(一)变更
在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至 2021 年 12 月 31 日(含)前的航班，免收变更手续费及子舱位差价。再次变更或变更 2022 年 01 月 01 日(含)以后的航班，需依据原客票使用条件办理。

(二)退票 在客票有效期内，旅客可办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过 变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理，且在本通告发布前已办理退票的客 票，不支持补退。

(三)温馨提示
旅客申请办理上述变更，需在航班起飞前取消预订座位。

此外，符合本通告适用范围但在 2021 年 9 月 30 日 0 时前已办理变更或退票的客票，将无法获得补退。

如您来电申请办理期间遇到话务及处理高峰时段，有可能无法立即联系到我们;您也 可以在上述退改规则有效期内选择其他合适的时间办理非自愿退改手续，免收退改手续费的政策不会改变。

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鉴于多数已购赫尔辛基机票旅客身处海外，如您无法直接联系吉祥航空 95520 客服热线，我们也建议您通过如下渠道联系我们:
1、吉祥航空芬兰营业部联系电话(+358) 4037-33569
2、通过国内亲友拨打吉祥航空 95520 客服热线 3、通过吉祥航空官方微信(微信号 ho_air)输入“转人工”联系在线客服。

❤️出行小贴士
由于部分始发地国家疫情仍然处于复杂态势，吉祥航空亦建议各位海外同胞在出行前留 意如下事项:
1、 建议通过官方渠道购票以便发生航变等特殊情况可迅速联系旅客本人
2、 多人集体出行请避免集中选择相同航班或座位
3、 有条件的情况下尽快完成疫苗全剂次接种
4、 出行前可适当进食高蛋白肉类及新鲜水果，增强自身抵抗力
5、 出行全程做好个人防护 给您出行带来的不便，我们深表歉意，感谢您的理解与支持!

受台风烟花影响，吉祥航空已取消7月26日、27日部分航班，同时将调整上海虹桥、浦东机场部分航班时刻，请大家及时关注航班动态。由于我司取消航班较多，当前吉祥航空95520客服热线旅客来电较为集中，您也可通过以下方式自助办理机票退改签业务：
1、快速退票（航班取消、变动）：O网页链接 ；
2、自助改期（可更改我司前后三天航班）：O网页链接 ；
3、延误证明开具：O网页链接 ；
4、航班动态查询： O网页链接 ；
5、通过吉祥航空官方微信（微信号ho_air）输入“转人工”由在线客服；
给您出行带来的不便，我们深表歉意，感谢您的理解与支持！

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