【“好服务”为老年人搭建“数字桥”——中国联通点亮银发族智慧新生活】“注意啦！接下来教大家如何使用微信预约挂号，先点开这个右下角我的……”讲台上，南京联通玄武区唱经楼社区的志愿者正图文并茂地讲解着，讲台下，老人们聚精会神地跟着操作。“原来还要点一下本人确认知情啊，终于搞出来了！”77岁的老人张春森拉着联通工作人员的手，开心地展示着刚刚“调通”的健康码。

由于种种原因，现代社会的“数字红利”成了老人的“数字鸿沟”，尤其在新冠疫情爆发后，老年人面临的扫码难、支付难、出行难、就医难等问题更被置于“放大镜”下。为助力老年群体跨越数字鸿沟，共享信息便利，中国联通为老年用户提供更省心、暖心、贴心的优质服务，使其在智慧时代获得更多幸福感、安全感。

更省心，助银发老人玩转智能手机

为了让老年人融入数字生活，更好地适应互联网时代，中国联通从群众需求出发，要求一线牢固树立以人民为中心的发展理念，不断升级和完善服务流程，同时走进社区、走进乡村，引导老年人了解新事物、体验新科技。
2021年夏季，苏州联通小燕走进老年大学开展信息化服务周活动，这已是她服务老年大学的第6年。活动现场，小燕辅导老年学员在手机上进行课程报名和学费缴纳，并邀请老年学员安装中国联通APP，帮助老年学员体验智慧新生活。

四川联通已连续数年开展助老活动，截至目前，累计开展助老活动233场。今年9月，四川联通多个地市分公司再次通过营业厅公益大讲堂、走进养老院等方式开展“银发无忧 智慧助老”活动，联通员工在现场详细讲解如何使用微信聊天、查看健康码、手机预约挂号等常用操作。

南京联通志愿者们更是结合“数字乡村”建设，联合江宁建东村、溧水白马镇、六合和仁村等乡镇，辅导老人手机缴纳新农合、水电费，甚至手机直播带货。截至目前，南京联通已开展智能手机培训近400场，服务老人1.3万余人次。此外，还组织了500多个“万名老人学用智能手机”社区微信群，每日发布“早安简报”，宣传最新防控政策，提醒老人自我防护。“我们还设立了南京老年人抗疫服务热线，老人可以通过热线获得线上电话辅导、线下预约就近服务点教学及单点上门等服务，”南京联通志愿者介绍道，“截至目前，仅出示健康码这一项操作我们就已辅导服务了数万名老人。”

更暖心，便民服务送上门

对于出行不便的老人，中国联通将营业厅的助老绿色窗口无限延伸，为老年群体提供主动上门服务，真正做到助老爱老、排忧解难。在四川，宜宾联通开展为留守老人免费检测宽带专项活动，当得知李大妈家儿女都外出打工，家中电视很久都不能使用后，装维人员一早便上门免费检测调试，将电视和智能手机连上WIFI，电视出现画面的那一刻，孩子的笑声穿过房屋，李大妈却感动的落下了泪。

国庆前，上海联通用户季老先生致电10010热线寻求帮助，表示手机故障无法使用，可自己和妻子都是盲人，不便前往营业厅。得知情况后，距离老人最近的上海联通静安寺营业厅马上主动联系季老先生，厅经理朱春永携带工具及终端前往老人家，发现是手机过于老旧无法使用，便为其推荐了具有报音功能的老人机，还为他办理了优惠购机，免费更换了SIM卡，并耐心指导使用。朱春永离开时心里有些不放心，将自己的联系方式给了老人，果然几天后，季老先生又遇到手机使用问题联系朱春永，他马上上门帮助。暖心的服务让老人十分感动，称赞不已，用盲文刻下了厅经理的名字留作纪念。

不久前，面对突如其来的“7•20河南暴雨”，河南联通利用线上直播、微信群视频课堂、公益短信、客服官微等形式，向全省170万老年用户宣传防汛抗疫知识；推出老年用户专属微信二维码、10010热线，在汛情严重地区推出“银发无忧工单”，让老年人足不出户办理业务；还在体验中心、营业厅、社区及养老机构、乡镇营业部等开办智慧助老大讲堂，全省累计开办9136场，覆盖人数超12万人。

在山东，青岛联通积极助力青岛西海岸新区政府推进家庭养老床位签约体系建设，推出联通手机卡+宽带+平板PAD+适老化产品及安装调试在内的一揽子服务——借助老人家中PAD 与宽带WIFI连接，服务人员上门为签约老人服务的过程就可进行模糊化录像并上传到政府平台，实现全服务过程的可视化、可留存；为老人开卡插到紧急呼叫设备上，紧急呼叫设备便会通过WIFI连接到青岛市养老服务综合监管信息平台，呼叫器内设置有老人的监护人、养老中心客服等5个号码，老人在遇到紧急情况时，可一键呼通。这样既能满足老人居家养老的诉求,又能减少养老院的硬件投入，还能增加养老机构的效能，让机构养老与社区居家养老更好地融合起来。

更贴心，防范诈骗联通讲

“您有一笔资金交易涉及违法集资，已被冻结，请立刻给XXXX账号转账5万……”“啊？这是骗子吧！”王爷爷没有听信对方，指出了“诈骗分子”的漏洞。在成都联通开展的“沉浸式体验”防诈骗活动现场，老人亲身参与现场演绎，识别出短信、链接等不同的诈骗手段，在互动中老人们对各类安全知识熟记于心。“简直太好了，应该多开展这样的讲座”“经常听说电信诈骗，没想骗子的手段这么多”，实景体验后的老人们感慨不已，纷纷表示这样的活动非常好，亲身体验过的骗局绝不会再上当。

在江苏，南京联通联合公安反诈中心开展反电信诈骗教育讲座，邀请网络信息专家从视频案例入手，生动讲述电信诈骗的类型及防范方法，叮嘱大家牢记“三不一多”原则，未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实；苏州联通特别向老年用户推荐苏周到APP中的“反诈骗宣传超市”，介绍近期国家反诈中心发布的诈骗案例，分享工作时遇到的真实事件，帮助老年用户提高警惕和辨别能力。

九九重阳日，助老正当时。尊老爱老是中华民族的优良传统，中国联通作为中国特色社会主义新央企，时刻将对老年人的“关爱”行动作为衡量自身发展的能力目标，坚持以人民为中心的发展思想，聚合自身资源禀赋，持续创新各项助老服务举措，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享“数字红利”。

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中央宣布在北京設立證券交易所，是繼上海和深圳兩間交易所後，內地第三間證券交易所，未來北交所將主力為中小企進行集資。

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4月19日，以“拥抱变化”为主题的2021第十九届上海国际汽车工业展览会（以下简称：上海车展）在国家会展中心（上海）盛大开幕。一汽丰田发布了全新高端子品牌——“皇冠CROWN”品牌，并携皇冠陆放和皇冠威尔法等10款车型重磅亮相，闪耀全场。

数字化转型赋能 向用户思维进阶

车展期间，一汽丰田汽车销售有限公司党委书记、总经理胡绍航，接受了媒体采访，对一汽丰田未来的发展目标和以“数字化转型”为核心举措的企业发展规划作出了深度解读。

当前，汽车产业正发生深刻变革，数字化转型已经成为汽车产业转型升级和高质量发展的核心驱动力。同时，随着数字化技术大规模应用，用户已先行一步迈入数字化时代，其消费观念、触媒方式都发生了深层次的改变。汽车企业必须通过数字化转型，才能赶上时代发展的脚步。胡绍航指出，“在这个汽车产业升级迭代的关键赛点期，数字化转型是企业赢得赛点的重中之重。”

但数字化转型涉及到企业的方方面面，是机遇也是重大挑战。作为合资车企的模范代表，一汽丰田着眼全局、放眼未来，依据自身特点和发展情况，研判行业和用户的真实需求，谋定而后动，通过“定战略”、“转文化”、“转组织”、“转模式”、“转方法”，制定了路径清晰、措施详尽的数字化转型规划。

一汽丰田将从管理思维向用户思维转变，通过数字化转型，实现企业从产品服务型向用户运营型转化进阶，直达客户，为企业长远发展积蓄势能。其核心理念是 “从满足需求到产生愉悦，实现超越客户期待的情绪体验和情绪互动”。基于此，一汽丰田将聚焦私域流量，打造客户友好的界面和平台，到2022年实现数据赋能，形成全面领先的数字化运营体系。

具体来说，一方面，一汽丰田将通过“四端合一”，建设“七个模块”，实现四个连接，赋能五类客户，实现一汽丰田数字化能力跃迁式提升；通过七大管理看板，实现管理者决策分析数字化、智能化，进而实现业务中台和后台的数字化整合，到今年年底实现数字化业务覆盖度90%以上。

另一方面，在业务前台和内容端，一汽丰田将通过刚刚上线的超级App，聚合1+3私域平台，打通系统，连接客户、经销商、厂家。并转变经销商的组织职能模式，构建用户数字化服务生态，导入社交型的 SCRM，实现“一客一群”的多对一运营模式，通过智能服务系统，实现对客户需求的实时响应，让客户体验更加愉悦。

发力三大战略 强化产品布局

加速数字化转型的同时，一汽丰田也制定了近期发展目标和实施举措。

2020年，一汽丰田 “逆势上扬”，取得了新车销售突破80万辆、同比增长9%的优异成绩。进入2021年，一汽丰田制定了销量必达88万辆，挑战92万辆的整体目标。到2022年，一汽丰田将成为年销百万辆、客户超千万、营业收入过千亿的汽车企业。

聚焦92万辆目标，一汽丰田今年将通过重点强化产品布局、精准营销创新、智网强基、改革赋能打造进攻型团队等四项主要工作来推动企业发展。

为强化产品布局，将重点做好三项战略--TNGA强化战略、皇冠品牌焕新战略、新能源战略。通过这三大产品战略来强化产品布局，满足用户消费升级和更多元化的需求。

作为全球最先进的汽车生产架构之一，TNGA架构已广受市场和用户认可。为了满足消费者更加细分、更加多元化的需求，一汽丰田将通过TNGA强化战略，充分发挥TNGA架构多元化的特点，加速产品导入。今年，一汽丰田将导入皇冠陆放、ALLION亚洲狮、RAV4荣放双擎E+、奕泽双擎、K-CROSS等5款车型。到2022年，一汽丰田将推出涵盖燃油、混合动力、插电式混合动力、纯电动、氢能源动力等多种能源驱动形式的9款TNGA架构全新车型，让中国消费者的多元化购车需求，都能在一汽丰田得到满足。

皇冠轿车曾以豪华、尊贵、精致给几代中国消费者留下深刻记忆，有口皆碑。面向当前不断升级的用户需求，一汽丰田作为高品质合资品牌的典范，顺势而为，以皇冠品牌焕新战略为依托，以本次车展亮相的皇冠陆放和皇冠威尔法为引领，以独有的皇冠级标准带给用户更高级尊贵的体验，进一步满足用户消费升级需求。

此外，针对消费者对新能源产品的需求，一汽丰田将依托丰田全球领先的新能源技术储备，全面拓展新能源品牌和产品布局，打造双线并进的新能源战略，满足消费者需求。一方面，一汽丰田将不断丰富擎家族产品矩阵，满足当下消费者的需求，为车主提供最安心的解决方案，解决用户用车全生命周期的焦虑。另一方面，丰田在本次车展发布了TOYOTA bZ纯电动专属系列，一汽丰田将全力推动该战略在中国的落地，在全新的电动化平台e-TNGA打造TOYOTA bZ纯电动专属系列车型。

10款车型齐发 一汽丰田魅力绽放

车展期间，一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理大竹仁向媒体详细介绍了一汽丰田在本次车展展出的多款重磅车型。

关于备受市场和消费者关注的皇冠陆放，大竹仁表示，“皇冠品牌将从品控管理、生产工艺、用料材质、静谧设计等维度定义皇冠级产品标准，彰显皇冠级产品独特魅力。皇冠陆放作为旗舰SUV车型，将引领一汽丰田SUV家族全面释放产品魅力。”

近期上市的ALLION亚洲狮和RAV4荣放双擎E+极受关注，吸引了众多观众驻足。

亚洲狮是丰田首款基于TNGA架构并实现本土化研发的战略车型，是丰田“中国市场最重要”战略的重要体现。作为越级 “新力量”，亚洲狮融合了TNGA架构的全部优势，搭载了18项亚洲龙同款配置，其中TNGA 2.0L发动机+DS-CVT变速器的黑科技组合，以40%的热效率、百公里低至5.7L的油耗，实现了B级车的身材、A级车的油耗。亚洲狮上市后，与亚洲龙形成了“龙腾狮舞”的“越级”组合，将全面满足“中升代”人群更进取、更尊享的用车需求。

RAV4荣放双擎E+是一汽丰田旗下首款插电式混合动力SUV，也是继卡罗拉双擎E+之后的第二款插电混合动力车型，在上市后使“荣放家族”实现了燃油、混动（HEV）、插混（PHEV）的全覆盖。RAV4荣放双擎E+拥有极速驾趣、开挂配置、远征续航三大杀手锏，将为追求驾控的新奇玩家、追求先锋科技的装备控以及畅享户外旅行的发烧友，提供天生带感的擎动体验。

总销量超过4900万的全球单一车型销量冠军卡罗拉，也是车展最受消费者关注的车型之一。 截止2021年4月初，卡罗拉已累计销售近10万辆，其中卡罗拉1.5L车型销量也在向既定目标逐渐爬坡，凭借TNGA架构下的越级产品力，也将赢得更多消费者青睐。

面向十四五新时期，一汽丰田全面启动“以用户为中心，数字化为支撑”的企业战略升级，一汽丰田这艘行业巨舰，在数字化转型的驱动下，在三大战略的保驾护航下，已加速开启二次创业的新征程。