【南岸社区民警闫丽娜：10年从警路，把根深深扎进群众心田】
重庆之声8月15日讯 在海棠溪街道烟雨堡社区，提起民警闫丽娜，无人不知。“办事既细心又耐心”、“有困难，我们都找小闫警官”、“她很有亲和力，总是不厌其烦地处理大家鸡毛蒜皮的小事杂事”……居民总能一口气说出她做过的一大堆好事。
“做好每一件小事，服务每一位居民，温暖一整个社区。”这是闫丽娜的“名言”。
从“内向”到和居民打成一片 “人头熟”协助破案
2012年，研究生毕业的闫丽娜怀着对公安工作的无比热爱投身警营，成为了海棠溪街道烟雨堡社区的一名社区民警。刚担任社区民警时，她把搞熟人头作为首要任务，几乎天天泡在社区里走街串巷。性格原本内向的她，克服了心理的障碍，主动走到群众中间作做自我介绍、拉家常，和群众打成一片。一年365天，她几乎天天都和社区居民在一起，每户必访、有难必帮。几个月下来，辖区内的常住人口、暂住人口等基本情况全装到她脑子里。
2018年5月，闫丽娜所管辖的区域内一车库发生盗窃案，受害人范某置于车内的2万余元现金被盗。接到报警后，派出所图侦民警立即调取监控展开调查。当盗窃嫌疑人的图像被锁定时，闫丽娜一眼就将其辨认出来，并协助民警将其抓获。
一眼辩人的能力来源于用心积累。“当社区民警，必须得‘人头熟’。”闫丽娜说，她所管辖的烟雨堡社区，是全派出所小区楼栋和辖区人口最多、人口流动量最大的社区之一，外来人口多，道口四通八达，治安状况比较复杂，“人头熟”，也已成为闫丽娜工作的优势。
居民有困难 “小闫热线”24小时在线
最让居民们熟悉的莫过于“小闫热线”了！“小闫热线”其实是闫丽娜的个人手机号码，手机永远保持24小时开机，只为群众有困难时能第一时间找到她。为了方便居民，闫丽娜把自己的手机号码贴在社区醒目的地方，承诺社区大小事可拨打“小闫热线”。一个电话就是一个警情，她始终把群众的每一个来电认认真真处理好，久而久之，她的电话号码成为了辖区居民口口相传的“社区110”。
“小闫热线”开通的第一年，闫丽娜每天能接到一二十个求助电话，她几乎有求必应——治安、小区秩序、邻里纠纷等，无论什么时间，无论该不该管，只要打电话找到她，总能得到耐心地帮助和妥善地解决。
辖区居民出差不放心家里的妻子和小孩，就给闫丽娜打电话，将家人托付给她帮忙照看；辖区群众发现独居老人被反锁在房间，不断呻吟，在拨打老人家属未果的情况下联系闫丽娜后，她便与社区工作人员第一时间将老人送到医院急救；居民家中狗狗不慎走失，给闫丽娜打电话，她二话不说帮忙查看视频和走访，帮群众成功找回……
居民们开玩笑地说，幸亏能记得“小闫热线”，才不至于关键时候“走投无路”啊。去年疫情期间，“小闫”热线更没断过。
闫丽娜的好，居民们看在眼里，记在心里。疫情期间，在防疫物资本就十分匮乏的情况下，居民们自发为派出所送来了消毒酒精、消毒液等防疫物资。看着眼前一箱箱充满爱意的物资，闫丽娜深深感受到作为居民“家里人”的待遇，也让她在往后的工作中更加充满了力量。
当网红“反诈” 辖区电诈发案同比下降80%
做群众身边的贴心人，闫丽娜践行着自己的初心，但作为社区民警，还有更重的担子落在她的肩上。
“心细”是闫丽娜刻在骨子里的特质，在社区管理过程中，心思细腻的她善于发现问题，防患于未然。闫丽娜摸索总结出了自己的一套辖区安全管控“组合拳”。除了增强辖区居民“自防”意识外，闫丽娜注重人防技防建设，因地施策。在有条件的小区，她联合物管动员小区居民安装监控；无条件的小区，便组织小组长巡逻和抹黄油加装钢丝网，提升辖区防控力。近五年来，她所在辖区的入室盗窃类案件大幅度下降。
闫丽娜在工作创意方面也很赶“时髦”。今年春节，在辖区的各个微信群里，居民们收到了闫丽娜自拍的创意反诈小视频。视频内容幽默风趣，朗朗上口，用寓教于乐的方式把诈骗套路深植于百信心中，受到辖区群众的点赞和转发。
“近年来，尽管公安机关发布了不少防范电信网络诈骗的预警信息，我们也通过上门入户、社区小喇叭等方式进行反诈宣传，但还是屡屡有人上当。”闫丽娜坦言，针对目前电信诈骗高发，她看在眼里，急在心上。如何将反诈宣传融入社区管理中，成了她“日思夜想”的事情。电信诈骗案件面广量大，一旦群众受骗后，往往钱财难以追回，所以事前的防范显得尤为重要，而小视频作为时下流行的传播方式之一，比传单、海报更有传播力。
说干就干。从未接触过小视频拍摄的闫丽娜，第一次当起了导演和演员自演自拍。一段时间熟悉之后，闫丽娜又突发奇想，将自己的头像“恶搞”了一番，制作成一个个生动有趣的反诈表情包，出现在了各个微信群里。因为这些作品，闫丽娜一下子成为了社区里网红，与群众也走得更近了。
今年以来，闫丽娜所在辖区的电诈发案同比下降80%，取得了明显效果。
社区工作千头万绪，身为一名“片儿警”，闫丽娜每天的工作琐碎而又繁杂。在辖区这片土地上，她用青春丈量着脚下的热土，用真挚的情怀对待着每一位群众，乐此不疲，在平凡的岗位上发挥着自己的点点荧光！
（重庆之声 周露晗）
重庆之声8月15日讯 在海棠溪街道烟雨堡社区，提起民警闫丽娜，无人不知。“办事既细心又耐心”、“有困难，我们都找小闫警官”、“她很有亲和力，总是不厌其烦地处理大家鸡毛蒜皮的小事杂事”……居民总能一口气说出她做过的一大堆好事。
“做好每一件小事，服务每一位居民，温暖一整个社区。”这是闫丽娜的“名言”。
从“内向”到和居民打成一片 “人头熟”协助破案
2012年，研究生毕业的闫丽娜怀着对公安工作的无比热爱投身警营，成为了海棠溪街道烟雨堡社区的一名社区民警。刚担任社区民警时，她把搞熟人头作为首要任务，几乎天天泡在社区里走街串巷。性格原本内向的她，克服了心理的障碍，主动走到群众中间作做自我介绍、拉家常，和群众打成一片。一年365天，她几乎天天都和社区居民在一起，每户必访、有难必帮。几个月下来，辖区内的常住人口、暂住人口等基本情况全装到她脑子里。
2018年5月，闫丽娜所管辖的区域内一车库发生盗窃案，受害人范某置于车内的2万余元现金被盗。接到报警后，派出所图侦民警立即调取监控展开调查。当盗窃嫌疑人的图像被锁定时，闫丽娜一眼就将其辨认出来，并协助民警将其抓获。
一眼辩人的能力来源于用心积累。“当社区民警，必须得‘人头熟’。”闫丽娜说，她所管辖的烟雨堡社区，是全派出所小区楼栋和辖区人口最多、人口流动量最大的社区之一，外来人口多，道口四通八达，治安状况比较复杂，“人头熟”，也已成为闫丽娜工作的优势。
居民有困难 “小闫热线”24小时在线
最让居民们熟悉的莫过于“小闫热线”了！“小闫热线”其实是闫丽娜的个人手机号码，手机永远保持24小时开机，只为群众有困难时能第一时间找到她。为了方便居民，闫丽娜把自己的手机号码贴在社区醒目的地方，承诺社区大小事可拨打“小闫热线”。一个电话就是一个警情，她始终把群众的每一个来电认认真真处理好，久而久之，她的电话号码成为了辖区居民口口相传的“社区110”。
“小闫热线”开通的第一年，闫丽娜每天能接到一二十个求助电话，她几乎有求必应——治安、小区秩序、邻里纠纷等，无论什么时间，无论该不该管，只要打电话找到她，总能得到耐心地帮助和妥善地解决。
辖区居民出差不放心家里的妻子和小孩，就给闫丽娜打电话，将家人托付给她帮忙照看；辖区群众发现独居老人被反锁在房间，不断呻吟，在拨打老人家属未果的情况下联系闫丽娜后，她便与社区工作人员第一时间将老人送到医院急救；居民家中狗狗不慎走失，给闫丽娜打电话，她二话不说帮忙查看视频和走访，帮群众成功找回……
居民们开玩笑地说，幸亏能记得“小闫热线”，才不至于关键时候“走投无路”啊。去年疫情期间，“小闫”热线更没断过。
闫丽娜的好，居民们看在眼里，记在心里。疫情期间，在防疫物资本就十分匮乏的情况下，居民们自发为派出所送来了消毒酒精、消毒液等防疫物资。看着眼前一箱箱充满爱意的物资，闫丽娜深深感受到作为居民“家里人”的待遇，也让她在往后的工作中更加充满了力量。
当网红“反诈” 辖区电诈发案同比下降80%
做群众身边的贴心人，闫丽娜践行着自己的初心，但作为社区民警，还有更重的担子落在她的肩上。
“心细”是闫丽娜刻在骨子里的特质，在社区管理过程中，心思细腻的她善于发现问题，防患于未然。闫丽娜摸索总结出了自己的一套辖区安全管控“组合拳”。除了增强辖区居民“自防”意识外，闫丽娜注重人防技防建设，因地施策。在有条件的小区，她联合物管动员小区居民安装监控；无条件的小区，便组织小组长巡逻和抹黄油加装钢丝网，提升辖区防控力。近五年来，她所在辖区的入室盗窃类案件大幅度下降。
闫丽娜在工作创意方面也很赶“时髦”。今年春节，在辖区的各个微信群里，居民们收到了闫丽娜自拍的创意反诈小视频。视频内容幽默风趣，朗朗上口，用寓教于乐的方式把诈骗套路深植于百信心中，受到辖区群众的点赞和转发。
“近年来，尽管公安机关发布了不少防范电信网络诈骗的预警信息，我们也通过上门入户、社区小喇叭等方式进行反诈宣传，但还是屡屡有人上当。”闫丽娜坦言，针对目前电信诈骗高发，她看在眼里，急在心上。如何将反诈宣传融入社区管理中，成了她“日思夜想”的事情。电信诈骗案件面广量大，一旦群众受骗后，往往钱财难以追回，所以事前的防范显得尤为重要，而小视频作为时下流行的传播方式之一，比传单、海报更有传播力。
说干就干。从未接触过小视频拍摄的闫丽娜，第一次当起了导演和演员自演自拍。一段时间熟悉之后，闫丽娜又突发奇想，将自己的头像“恶搞”了一番，制作成一个个生动有趣的反诈表情包，出现在了各个微信群里。因为这些作品，闫丽娜一下子成为了社区里网红，与群众也走得更近了。
今年以来，闫丽娜所在辖区的电诈发案同比下降80%，取得了明显效果。
社区工作千头万绪，身为一名“片儿警”，闫丽娜每天的工作琐碎而又繁杂。在辖区这片土地上，她用青春丈量着脚下的热土，用真挚的情怀对待着每一位群众，乐此不疲，在平凡的岗位上发挥着自己的点点荧光！
（重庆之声 周露晗）
#正能量[超话]##正能量[超话]#我叫胡道洪重庆城口县人18年来河北承德宽城县矿山干活工伤了，当时家里特别困难，三个年幼和两位七十多岁的父母，重庆到河北两地跑，压力太大。我老婆在家认识了卖水果的残疾人心想都是残疾人不会害我们的结果就上当了，他介绍一个律师叫宋荣，是重庆的，说是好律师，当时就像抓到一根救命稻草。
听他说（宋荣）很厉害，我们咨询不到半个小时给两千块的费用。给两万块钱才过来城口签合同，签合同时排场停大的，开始九点说找个酒店，我足足等了他两个多小时打电话又说叫我们去他住的旅馆。吃饭后说为了给我节约钱要去重扬大酒店开个房间做笔录，我们当地人都知道重扬大酒店是当地最好的，当时他住的是个小房间，没有窗户，没办法我们有求于人，找熟人开的店开了个大房间有大窗户的。然后告诉我他要进去休息半个小时，我就和我哥坐在门口等他，可是我们在外面一直听到在打电话，并不是休息。以前见过一次面，要我在茶楼开个房间喊几个人坐在一起，还说是开什么会议，有人在那里拍照，喊交钱，不交钱就不开会了也不拍照了。后来懂法的人告诉我们被骗了，才反应过来，种种迹象这个律师行为并不正常，排场那么大，不守时，律师的一大忌讳。还像是传销组织一样的。去河北一次的飞机票、吃住，包括签合同吃住一切费用都是我们给的。后来每次咨询和叫宋荣来就要我们给钱，还给我和老婆邮寄好多书，给我们一人发一个证，还有一个证上面没有名字，叫我们给他宣传，说我们是法务经理，我小学都没读完懂法吗？分明就是叫我们一块骗别人，在政府去找懂法的说你们什么都不懂还给你们发证，像不像传销组织，这时我们才知道被骗了。叫大家看看他的真面目所以我发来叫大家看看他是什么人让大家小心点不要被骗了我只想退回我两万块钱定金，宋荣去河北几天什么连最基本的，老板买的什么保险有几样保险都没问到：飞机票、吃住包括签合同时所有费用都是我们给的。我们在网上查他是挂的别人的律师事务所，所以我来让大家看看这样的人配在律师路上走吗？是打律师协会的脸吧，这样以后谁还敢相信你们重庆的律师了，律师协会要去除这样的垃圾吧，直接是传销组织头目，其实对有钱人来说三两万是小钱无所谓，但是对我们下苦力的来说三两万就是一年的开支和收入了，他来什么都没做反儿还给我们后来添了好多麻烦我老婆去找那些单位工作人员就说你们找了律师的叫律师来害苦她了后来我们去政府说找劳动仲裁还是不行后来申请的法院开庭了不管什么材料里面都没得他宋荣的名字这些现在都查得到的，我老婆问他意思是没得钱退说签合同了的不要他在去是我们违约，但是他是法律人士难道不懂国家政策吗？他自己不想下这边是河北承德宽城满族自治县现在法律也不支持一到四级一次性解决，我们给那么高的咨询费从来没有说有可能只能发工资到今年了还骗我们说要放弃一些东西能一次性解决说给老板协商，是这边的律师说他就是看你好骗一直不说实话，现在国家政策一到四级只能安月发工资，这边的律师咨询一下两百块钱就什么都说了，他还是法律顾问去连基本的政策都不了解一下就说能一次性解决，看我们的钱好骗，因为他收那么高咨询费什么都不说反正就是想能要多少钱现在是法治社会你想要多少可能吗？反正找他就是要钱不用他了连钱也不退了还吓我老婆是二婚怎么去怎么来我们是二婚怎么了国家政策都认可你说了还算吗，后来我老婆去找政府说不用他了去本地找法律援助就行了，不怕他来找我们了看政府支持他吧我出事了都是乡政府看我老婆带三个孩子辛苦又没得钱花也买不来东西才给我们申请的低保，给他钱都是从别人那里租来给他的，是这边律师说的像那样的合同就是给你解决了不是让他全部拿走了你还有啥，合同是六万还有百分之五来去几次的飞机票吃住一共都要十多万，我们两年都之来用了八万多说后面解决了也没几万了，这样不是从我以后的工资里面找来给他呀！所以我想发出来让大家看看懂的人评评理他是不是骗我们的，是这边律师说的像我们这样的事这边律师收很少的钱，说解决了自己愿意给多少都行，说打工的受了工伤国家有规定的也不要什么技术含量，这些都有法律规定的想多要可能吗说找他退钱，说他们也有收费高的说上千万的很麻烦的事说打工人有法律规定的收费很底那像他不要脸的传销组织者，我是拿生命换来的钱共一家老小吃穿的让他这样骗直接没得人性像他这样的人不配在律师路上走，让大家看看他是什么样的人，我想问问有关单位我小学都没读完他有什么资格给我发证在一个他也不是什么单位有资格给我们发证吗像他这样的人是不是你们应该管下他啊，他给我老婆的通话有录音的基本证据都有，希望有关部门管下谢谢#正能量[超话]#
听他说（宋荣）很厉害，我们咨询不到半个小时给两千块的费用。给两万块钱才过来城口签合同，签合同时排场停大的，开始九点说找个酒店，我足足等了他两个多小时打电话又说叫我们去他住的旅馆。吃饭后说为了给我节约钱要去重扬大酒店开个房间做笔录，我们当地人都知道重扬大酒店是当地最好的，当时他住的是个小房间，没有窗户，没办法我们有求于人，找熟人开的店开了个大房间有大窗户的。然后告诉我他要进去休息半个小时，我就和我哥坐在门口等他，可是我们在外面一直听到在打电话，并不是休息。以前见过一次面，要我在茶楼开个房间喊几个人坐在一起，还说是开什么会议，有人在那里拍照，喊交钱，不交钱就不开会了也不拍照了。后来懂法的人告诉我们被骗了，才反应过来，种种迹象这个律师行为并不正常，排场那么大，不守时，律师的一大忌讳。还像是传销组织一样的。去河北一次的飞机票、吃住，包括签合同吃住一切费用都是我们给的。后来每次咨询和叫宋荣来就要我们给钱，还给我和老婆邮寄好多书，给我们一人发一个证，还有一个证上面没有名字，叫我们给他宣传，说我们是法务经理，我小学都没读完懂法吗？分明就是叫我们一块骗别人，在政府去找懂法的说你们什么都不懂还给你们发证，像不像传销组织，这时我们才知道被骗了。叫大家看看他的真面目所以我发来叫大家看看他是什么人让大家小心点不要被骗了我只想退回我两万块钱定金，宋荣去河北几天什么连最基本的，老板买的什么保险有几样保险都没问到：飞机票、吃住包括签合同时所有费用都是我们给的。我们在网上查他是挂的别人的律师事务所，所以我来让大家看看这样的人配在律师路上走吗？是打律师协会的脸吧，这样以后谁还敢相信你们重庆的律师了，律师协会要去除这样的垃圾吧，直接是传销组织头目，其实对有钱人来说三两万是小钱无所谓，但是对我们下苦力的来说三两万就是一年的开支和收入了，他来什么都没做反儿还给我们后来添了好多麻烦我老婆去找那些单位工作人员就说你们找了律师的叫律师来害苦她了后来我们去政府说找劳动仲裁还是不行后来申请的法院开庭了不管什么材料里面都没得他宋荣的名字这些现在都查得到的，我老婆问他意思是没得钱退说签合同了的不要他在去是我们违约，但是他是法律人士难道不懂国家政策吗？他自己不想下这边是河北承德宽城满族自治县现在法律也不支持一到四级一次性解决，我们给那么高的咨询费从来没有说有可能只能发工资到今年了还骗我们说要放弃一些东西能一次性解决说给老板协商，是这边的律师说他就是看你好骗一直不说实话，现在国家政策一到四级只能安月发工资，这边的律师咨询一下两百块钱就什么都说了，他还是法律顾问去连基本的政策都不了解一下就说能一次性解决，看我们的钱好骗，因为他收那么高咨询费什么都不说反正就是想能要多少钱现在是法治社会你想要多少可能吗？反正找他就是要钱不用他了连钱也不退了还吓我老婆是二婚怎么去怎么来我们是二婚怎么了国家政策都认可你说了还算吗，后来我老婆去找政府说不用他了去本地找法律援助就行了，不怕他来找我们了看政府支持他吧我出事了都是乡政府看我老婆带三个孩子辛苦又没得钱花也买不来东西才给我们申请的低保，给他钱都是从别人那里租来给他的，是这边律师说的像那样的合同就是给你解决了不是让他全部拿走了你还有啥，合同是六万还有百分之五来去几次的飞机票吃住一共都要十多万，我们两年都之来用了八万多说后面解决了也没几万了，这样不是从我以后的工资里面找来给他呀！所以我想发出来让大家看看懂的人评评理他是不是骗我们的，是这边律师说的像我们这样的事这边律师收很少的钱，说解决了自己愿意给多少都行，说打工的受了工伤国家有规定的也不要什么技术含量，这些都有法律规定的想多要可能吗说找他退钱，说他们也有收费高的说上千万的很麻烦的事说打工人有法律规定的收费很底那像他不要脸的传销组织者，我是拿生命换来的钱共一家老小吃穿的让他这样骗直接没得人性像他这样的人不配在律师路上走，让大家看看他是什么样的人，我想问问有关单位我小学都没读完他有什么资格给我发证在一个他也不是什么单位有资格给我们发证吗像他这样的人是不是你们应该管下他啊，他给我老婆的通话有录音的基本证据都有，希望有关部门管下谢谢#正能量[超话]#
疫情撞上暑期如何退改签？
在南京疫情传播链波及多个省市后，一方面旅客纷纷打算取消原有的暑期出行计划；另一方面，一些机场按照当地疫情防控要求宣布取消航班。与之相对应的是，自7月底开始，国内各航空公司也及时出台了免费退改政策。
被疫情防控改变“飞行计划”的你是否着急办理退改签手续呢？近期进行退改签需要注意哪些事项？为什么你的机票退款到账比较慢？本期我们就来聊聊机票退改签的那些事儿。
1
在哪儿退票最快？
为配合做好疫情防控工作，早在7月底，一些航空公司就陆续出台涉及相关城市的机票免费退改政策。国航发布消息称，对涉及北京、张家界、扬州、重庆、成都、绵阳、大连、南京、广州、珠海、银川、武汉、海口、烟台、长沙及沈阳的进出港航班相关客票制订特殊处置方案。东航发布消息称，对涉及北京、重庆、宜宾、成都、大连、芒市、珠海、沈阳、绵阳、厦门、郑州、西安、海口等地进出港航班相关客票进行特殊处置。
不过，在8月3日之前，不同航空公司针对不同机场进出港航班的免费退改签适用日期有所不同。例如，东航8月1日发布的《关于近期国内进出港航班相关客票特殊处置的温馨提示》显示，东航按15个“分项规定”制订了多地进出港航班相关客票特殊处置规定：针对长沙、衡阳、张家界、岳阳、常德、邵阳、怀化机场的进出港或经停航班，可免费退改的航班日期为2021年7月29日（含）~2021年8月12日（含）；涉及南京、扬州、无锡、常州、南通、盐城、淮安、连云港、徐州的进出港或经停航班，可免费退改的航班日期为2021年8月1日（含）~2021年8月31日（含）。
8月3日晚，民航局下发通知，明确旅客在2021年8月4日零时前已购买乘机日期在8月4日~8月31日的国内机票，自8月4日零时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用；8月4日零时前已申请退票的旅客，不适用本通知。
在退改签的渠道办理上，旅客首先要明确自己的购票渠道。在OTA等第三方平台购买的机票需要在原平台退票，遵循“在哪里购买在哪里退票”的原则。在航空公司网站等渠道预订的机票则可以通过航空公司的微信小程序、App、网站、客服电话及各服务网点等进行退订。由于疫情波及范围较广，退改签订单量较大，大部分航空公司的客服热线话务较为繁忙，若您的航班发生调整，建议优先选择网上渠道办理机票退改签。
2
退款到账为什么有快慢？
申请过机票退款的小伙伴可能都知道，很多App都会显示预计退款时间。还有的小伙伴发现，同样的行程，别人退款到账的速度比自己快。这是为什么呢？其实，最关键的差别是不同渠道购买的机票，其退订效率也不尽相同。
一般来说，在航空公司网站、App购票不仅退改签方便，而且退款速度也较快。通过航空公司直销渠道购买的机票，票款会直接进入航空公司账户，没有其他中间环节。这类渠道包括航空公司的网站、微信小程序、App等。此外，航空公司自营呼叫中心和直属售票处也属于直销渠道。
通过OTA平台上的航空公司旗舰店购买的机票，虽然名义上也算航空公司的直销机票，但是旅客的票款会先进入OTA平台的收款账户，再通过公对公结算的方式支付给航空公司，这样就多了一道结算流程。这时候，机票退款流程按照“航空公司—平台—旅客”的顺序流转。用户发起退票后，航企先审核并退款给平台，再由平台退给用户，流程就相对较长。与之类似，在OTA平台的自营店购买机票，也有类似的结算流程。不过，最近不少OTA平台也推出了“秒退”服务，提高旅客的退款效率。
在OTA平台的第三方代理商处购票，价格虽然偏低，但退改签却是流程最多、最复杂的，退款需要按照“航空公司—代理商—平台—旅客”的顺序流转，因此也更容易发生纠纷。
好消息是，为解决机票退款慢的突出问题，今年9月1日开始实施的《公共航空运输旅客服务管理规定》增加了关于退款时限的规定，要求承运人及其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续。对于违规向旅客收取客票变更手续费、未在规定期限内处理退票申请的情况，新规也明确，构成《消费者权益保护法》规定的故意拖延或者无理由拒绝消费者提出的更换、退还服务费用要求的，依照相关法律法规，除承担相应的民事责任外，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
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疫情防控常态化下怎样退票能减少个人损失？
疫情防控常态化下，旅客怎样退票才能损失最小化？对此，不少业内人士给出建议：首先，对于提前预订机票的旅客，建议购买退票险等意外保险。这些保险的保费不贵，一旦发生类似今年暑期的情况，可以最大限度挽回损失。
其次，突发疫情导致出行受阻，不要急着退票。各航空公司的退改政策是随疫情变化而动态调整的，从出现疫情到制订、发布退改政策需要一定时间，今天不在免费退改适用范围内的机票，明天可能就在了，建议旅客在时间允许的条件下稍微等等。
最后，为应对疫情防控期间的不确定性，不少航空公司也推出了新的解决办法。比如，东航今年推出了全新的退票政策“易享退”。东航网站介绍，“易享券”可在东航和上海航空实际承运的国内航班上，按照金额，不受限制地兑换机票，或者用于升舱、增加行李额等；既可由东航会员本人使用，也可供“东方万里行”会员账户里设定的其他受益人使用。根据该政策，在疫情暴发期间，如果航班暂时不属于豁免手续费范围，使用“易享退”可以有效降低损失。（中国民航报 记者张丰蘩）
在南京疫情传播链波及多个省市后，一方面旅客纷纷打算取消原有的暑期出行计划；另一方面，一些机场按照当地疫情防控要求宣布取消航班。与之相对应的是，自7月底开始，国内各航空公司也及时出台了免费退改政策。
被疫情防控改变“飞行计划”的你是否着急办理退改签手续呢？近期进行退改签需要注意哪些事项？为什么你的机票退款到账比较慢？本期我们就来聊聊机票退改签的那些事儿。
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在哪儿退票最快？
为配合做好疫情防控工作，早在7月底，一些航空公司就陆续出台涉及相关城市的机票免费退改政策。国航发布消息称，对涉及北京、张家界、扬州、重庆、成都、绵阳、大连、南京、广州、珠海、银川、武汉、海口、烟台、长沙及沈阳的进出港航班相关客票制订特殊处置方案。东航发布消息称，对涉及北京、重庆、宜宾、成都、大连、芒市、珠海、沈阳、绵阳、厦门、郑州、西安、海口等地进出港航班相关客票进行特殊处置。
不过，在8月3日之前，不同航空公司针对不同机场进出港航班的免费退改签适用日期有所不同。例如，东航8月1日发布的《关于近期国内进出港航班相关客票特殊处置的温馨提示》显示，东航按15个“分项规定”制订了多地进出港航班相关客票特殊处置规定：针对长沙、衡阳、张家界、岳阳、常德、邵阳、怀化机场的进出港或经停航班，可免费退改的航班日期为2021年7月29日（含）~2021年8月12日（含）；涉及南京、扬州、无锡、常州、南通、盐城、淮安、连云港、徐州的进出港或经停航班，可免费退改的航班日期为2021年8月1日（含）~2021年8月31日（含）。
8月3日晚，民航局下发通知，明确旅客在2021年8月4日零时前已购买乘机日期在8月4日~8月31日的国内机票，自8月4日零时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用；8月4日零时前已申请退票的旅客，不适用本通知。
在退改签的渠道办理上，旅客首先要明确自己的购票渠道。在OTA等第三方平台购买的机票需要在原平台退票，遵循“在哪里购买在哪里退票”的原则。在航空公司网站等渠道预订的机票则可以通过航空公司的微信小程序、App、网站、客服电话及各服务网点等进行退订。由于疫情波及范围较广，退改签订单量较大，大部分航空公司的客服热线话务较为繁忙，若您的航班发生调整，建议优先选择网上渠道办理机票退改签。
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退款到账为什么有快慢？
申请过机票退款的小伙伴可能都知道，很多App都会显示预计退款时间。还有的小伙伴发现，同样的行程，别人退款到账的速度比自己快。这是为什么呢？其实，最关键的差别是不同渠道购买的机票，其退订效率也不尽相同。
一般来说，在航空公司网站、App购票不仅退改签方便，而且退款速度也较快。通过航空公司直销渠道购买的机票，票款会直接进入航空公司账户，没有其他中间环节。这类渠道包括航空公司的网站、微信小程序、App等。此外，航空公司自营呼叫中心和直属售票处也属于直销渠道。
通过OTA平台上的航空公司旗舰店购买的机票，虽然名义上也算航空公司的直销机票，但是旅客的票款会先进入OTA平台的收款账户，再通过公对公结算的方式支付给航空公司，这样就多了一道结算流程。这时候，机票退款流程按照“航空公司—平台—旅客”的顺序流转。用户发起退票后，航企先审核并退款给平台，再由平台退给用户，流程就相对较长。与之类似，在OTA平台的自营店购买机票，也有类似的结算流程。不过，最近不少OTA平台也推出了“秒退”服务，提高旅客的退款效率。
在OTA平台的第三方代理商处购票，价格虽然偏低，但退改签却是流程最多、最复杂的，退款需要按照“航空公司—代理商—平台—旅客”的顺序流转，因此也更容易发生纠纷。
好消息是，为解决机票退款慢的突出问题，今年9月1日开始实施的《公共航空运输旅客服务管理规定》增加了关于退款时限的规定，要求承运人及其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续。对于违规向旅客收取客票变更手续费、未在规定期限内处理退票申请的情况，新规也明确，构成《消费者权益保护法》规定的故意拖延或者无理由拒绝消费者提出的更换、退还服务费用要求的，依照相关法律法规，除承担相应的民事责任外，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
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疫情防控常态化下怎样退票能减少个人损失？
疫情防控常态化下，旅客怎样退票才能损失最小化？对此，不少业内人士给出建议：首先，对于提前预订机票的旅客，建议购买退票险等意外保险。这些保险的保费不贵，一旦发生类似今年暑期的情况，可以最大限度挽回损失。
其次，突发疫情导致出行受阻，不要急着退票。各航空公司的退改政策是随疫情变化而动态调整的，从出现疫情到制订、发布退改政策需要一定时间，今天不在免费退改适用范围内的机票，明天可能就在了，建议旅客在时间允许的条件下稍微等等。
最后，为应对疫情防控期间的不确定性，不少航空公司也推出了新的解决办法。比如，东航今年推出了全新的退票政策“易享退”。东航网站介绍，“易享券”可在东航和上海航空实际承运的国内航班上，按照金额，不受限制地兑换机票，或者用于升舱、增加行李额等；既可由东航会员本人使用，也可供“东方万里行”会员账户里设定的其他受益人使用。根据该政策，在疫情暴发期间，如果航班暂时不属于豁免手续费范围，使用“易享退”可以有效降低损失。（中国民航报 记者张丰蘩）
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