#阿医点歌机#
点歌节目开始啦！
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我们在每周周一周二周三周四周天不见不散！
（图片来源：视觉中国）
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早学会这个模型，帮你酒店做到携程4.9分！
#酒店管理##酒店点评##酒店#学会这个模型，轻松做好酒店服务创新设计！
1
KANO模型（卡诺模型）
酒店总经理每天都需要面对大量的需求，然后手中的资源是非常有限的，没有办法满足所有需求，怎么办？
庄子都说“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯随无涯，殆已”，当然是不能全干。那么具体哪些干，哪些不干，哪些先干，哪些后干，该如何评判？这个时候可以用KANO模型，帮你来分析。
1，满意度的概念
消费者的满意度是取决于他们对酒店所提供的产品和服务的事前期待，与实际（感知）效果之间的比较后，用户形成的开心或失望的感觉。
购后在实际消费中的实际效果=事前期待=满意
购后在实际消费中的实际效果≥事前期待=很满意
购后在实际消费中的实际效果≤事前期待=不满意
总之，超越顾客满意，提供顾客所没有想到的服务和产品，给顾客以惊喜，也成为当代酒店经营的重要思路。
2，卡诺模型：
卡诺模型更多的是关于产品对于用户的兴奋点和满意度。它分解为⑴必备属性；⑵期望属性；⑶魅力属性；⑷无差异属性
魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；比如：
1，游戏，小礼物，留言条
2，管家服务、生日惊喜
3，接站、洗车路早
4，养生粥，深夜一碗面
5，情感维护
期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；比如：
1，洗沐护等品质、早餐、床品
2，免费用品、茶饮
3，音乐、气味、设计、摆设、智能
4，仪容形象、送客、态度等情感
5，延迟退房、手续办理、行李寄存
必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；
1，安全
2，卫生
3，隔音
4，空调
5，卫浴
无差异因素：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；比如无用的免费用品
反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。
比如酒店氛围灯或者智能声控，无法关闭或者客人不会操控时，抓狂！
结合卡诺模型的需求拆分。我们比较清楚完善每一个产品功能的价值和意义。也从这五个分类中，我们可以知道哪些产品功能能做？那些产品功能不该做，从而更清楚的为产品设计和产品分析找到目标
2
卡诺模型的问卷调查方法
1，提出了KANO模型：
先全力满足了基本质量需求，再满足期望和魅力需求。这意味着，并不是所有的质量要求，都需要满足的。这个理论一下子把酒店产品经理天天满足客户各种杂七杂八需求的深渊里解救了出来。
2，问卷调研，数据分析
KANO模型分析方法主要是通过标准化问卷进行调研，根据调研结果对各因素属性归类，解决产品属性的定位问题，以提高客户满意度。所以在设计调研问卷的时候需要是两个角度来咨询用户的意见，一个是有这个新功能的时候，是否能够增加客户的满意度，一个是这个新功能的时候是否影响客户的满意度。
3，分类汇总，建立需求模型
将数据进行整理，可以按照这个需求提供与不提供两种状态下不同的满意度设计，争取实现用户的魅力型需求，提升用户的忠诚度。有或者没有都是无差异型需求，并没有必要花大力气去实现。
4、产品和服务设计的心法
对客户体验有直接关系的做加法
对客户体验无直接关系的做减法
3
酒店超级训练营
10月26日-10月28日
酒店郑叫兽：有的酒店管理都可以归纳为三大类：人、物、事！其中属于“人”这方面的问题往往是最关键也最让人头疼的，一样米养百样人，能力参差不齐，性格千奇百怪！“千里马常有，而伯乐不常有”！郑叫兽给大家带来的这个快速识人懂人用人的工具，让您装上一双“伯乐”的慧眼！
冻梨学堂邵东东：学会OTA底层逻辑和平台运营规则，能否做到随便一个酒店一个城市，你能有条不紊分析市场数据给予行之有效的方法。东东老师本次将把课程拆分细致，分板块给大家讲解平台运营，让您学会后成为商圈霸主！
郑叫兽和邵东东老师的全新课程，收获满满，永不让学员失望！
只会有一个感叹：早来听就好了！
10月26-28，佛山约起，欢迎热爱酒店行业的您和团队一起来！
加我，私信666，送超级实用酒店管理资料 https://t.cn/RJP0eus
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KANO模型（卡诺模型）
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1，满意度的概念
消费者的满意度是取决于他们对酒店所提供的产品和服务的事前期待，与实际（感知）效果之间的比较后，用户形成的开心或失望的感觉。
购后在实际消费中的实际效果=事前期待=满意
购后在实际消费中的实际效果≥事前期待=很满意
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总之，超越顾客满意，提供顾客所没有想到的服务和产品，给顾客以惊喜，也成为当代酒店经营的重要思路。
2，卡诺模型：
卡诺模型更多的是关于产品对于用户的兴奋点和满意度。它分解为⑴必备属性；⑵期望属性；⑶魅力属性；⑷无差异属性
魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；比如：
1，游戏，小礼物，留言条
2，管家服务、生日惊喜
3，接站、洗车路早
4，养生粥，深夜一碗面
5，情感维护
期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；比如：
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1，提出了KANO模型：
先全力满足了基本质量需求，再满足期望和魅力需求。这意味着，并不是所有的质量要求，都需要满足的。这个理论一下子把酒店产品经理天天满足客户各种杂七杂八需求的深渊里解救了出来。
2，问卷调研，数据分析
KANO模型分析方法主要是通过标准化问卷进行调研，根据调研结果对各因素属性归类，解决产品属性的定位问题，以提高客户满意度。所以在设计调研问卷的时候需要是两个角度来咨询用户的意见，一个是有这个新功能的时候，是否能够增加客户的满意度，一个是这个新功能的时候是否影响客户的满意度。
3，分类汇总，建立需求模型
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4、产品和服务设计的心法
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【职场中的31条常见潜规则】
1、领导喜欢把杂乱麻烦的事交给工作勤恳、靠谱的人，因为放心；而升职加薪，大概率会优先考虑那些关系好、还会说好话的人。
2、枪打出头鸟。职场里最排挤喜欢彰显优越的人，越显摆自己有多大能耐，越容易遭人记恨，你要知道，没人关心你过得好不好，只会有人关心谁过得比他好。
3、刚进一个公司，如果立马有人拉帮结派的拉拢你，要谨慎站队。说明这公司里的人勾心斗角，关系复杂，你无论站在谁的立场，都会得罪对立的一方。
4、你所做的工作，最好让领导知道。不要让他以为你什么都没干，主动汇报不是为了邀功，而是让他们知道你一直在付出，有掌控感才会关注你的存在。
5、“最好”和“自愿”都是需要的意思。“最好今天完成”就是“需要今天完成”，“自愿加班”就是“需要加班”。学会读懂职场潜台词的人，能够少踩一些坑。
6、学会点赞认可。没人不喜欢听好话，多给别人点赞夸奖，有好处的时候，别人才会注意到你，使职场生涯更顺利。
就像平时看到好文章，喜欢就双击给作者点个赞，我也会非常开心和感激，写出更好的作品回馈给大家。
7、领导前面夸你的话，听听就好，最重要的是转折后的话。比如“也许这样能更好”、“但是还有点点不足”、“就是这里不够严谨”......后面才是他想表达的。
8、不说狠话，不做绝事。在职场里，给自己或别人留台阶，永远不会出错，做事说话空出余地，万一真出意外，也有回旋下台的机会。
9、职场的本质是利益互换。有事请同事帮忙，如果不是特别熟，一般没有谁会心甘情愿的帮你，但发个合适的红包，或请吃一顿饭，事情不仅很快就能解决，人情债也顺便还了。
10、想在职场混得好，要懂得上下权衡。对上要见机行事，对下要奖惩分明，有好处多走动领导，有好事多关照下属，维持好这两者的关系，才有更大的机会获得晋升。
11、“会哭的孩子”有奶喝。不主动提升职加薪，那晋升机会与你无缘。相反，那些会邀功、会沟通的人，上升得更快。
12、职场如战场，不看过程，只看结果。老板不会看你加了多少天班，只会看你的业绩好不好。如果你想升职加薪，最好直接带上你的功劳。
13、工作多年才明白，读书，真的是普通孩子的最快出路。我相信很多人如果能回到过去，一定会下定决心好好努力，拼命读，往死里读。
14、同事之间没有朋友，参杂利益的感情不可靠。大家都是为了赚钱，在感情和利益面前，会优先考虑自己的前途。毕竟，工作本是竞争关系，谈钱很难做朋友。
15、甩锅现象随处可见。他们首选平时善良听话的老实人，因为老实人脾气好、不计较；其次就是离职的，想追责都追不到。反正，无论甩给哪种人，都怪不到他们头上。
16、办公室里没有秘密。很多流言蜚语就是从小圈子里开始的，你再信任的人也有可能说漏嘴，一传十，十传百，迟早有一天会传到当事人耳朵里。
17、职场里，麻烦事总是落在新人和老实人身上。拿外卖、跑腿、打印可能都是你做的，想要避开这些麻烦，最好还是果断拒绝，降低他们的期待；一开始表明了态度，以后就没人再敢欺负你。
18、再不喜欢的工作，也不要在同事面前吐槽。你永远不知道关系很好的同事，哪一天会以此除掉你这个竞争对手，工作不开心，要不果断辞职，要不就乖乖干下去。
19、不要小看位子高年纪大的人，他能坐上这个位置，不是有过人的能力，就是有强大的背景。不要去冒犯这样他，以免惹来麻烦。
20、看到这里眼睛累了，可以双击一下，一边看，一边活动下手指。
21、工作中少用反问句，能让你少些麻烦。“这都做不好？”、“你到底懂不懂？”、“我就这样怎么了？”......这些话听着就难受，说多了别人会记恨在心，影响关系。
22、不当讲的话就不要讲，不能做的事不要做。无关你的职位大小，只要犯一次重大的错误或决策，都有可能轻易葬送你的职场生涯，就像那些因主持节目说错话而永久退出舞台的人。
23、文字能解决的事情，最好不要发语音。没有人喜欢听你那带有方言的土味普通话，也没人愿意浪费时间，一遍一遍的放在耳边听。
特别是和领导同事对接工作，看到连续几条超长的语音想打人。
24、临时邀请你的活动，不要参加。真正特意邀请你的人，会提前两天跟你约好时间，临时碰巧的邀约都是客套。
25、刚进新公司，学会降低领导的期望。一开始就全力以赴，领导对你的期望值就是100%，等哪一天你突然效率低下时，他就会对你失望。所以，不如先展现80%，剩下再一点一点地进步。
26、跟领导敬酒时，酒杯要尽量放低，这是酒场礼仪。
27、别当职场老好人。不是自己的工作坚决不帮，除非真的是举手之劳，不然眼睁睁看着对方去邀功，自己却累的要死要活。特别是有些人不知道，你对他好，不是因为他人好，而是你很好。
28、酒局要么滴酒不沾，要么千杯不倒。如果第一次你喝了没有过敏或烂醉，那么下次聚会一样会拉着你喝，还是拒绝不了的那种。
29、对新人来说，干好活是最重要的；对领导来说，关系、业务和资源是最重要的；对老板来说，公司利益和稳定是最重要的。你在每一层都抓住核心关键的要点，才能步步高升。
30、不要只看眼前利益，背地里占公司的便宜。如果时间长了被发现，你会得不偿失，失去之前积累的一切。
黛西就听过朋友公司里发生的事，有人利用职权，倒卖库存产品，私进腰包，结果被发现后，面临巨额罚款和罪行的惩罚，前途尽毁。
31、想要干的久，不能光靠潜规则。工作最终要凭本事吃饭，没有一个扎实专业的技能，迟早会被社会淘汰，再好的关系也保不住你。
所以，真正的好工作，是你经历汗水和日夜打拼出来的，与其专心研究如何靠潜规则上升，不如踏踏实实提高能力，做一个有价值的人。
#职场有话说##职场那些事儿##社畜青年成长记# https://t.cn/RuQ52aU
1、领导喜欢把杂乱麻烦的事交给工作勤恳、靠谱的人，因为放心；而升职加薪，大概率会优先考虑那些关系好、还会说好话的人。
2、枪打出头鸟。职场里最排挤喜欢彰显优越的人，越显摆自己有多大能耐，越容易遭人记恨，你要知道，没人关心你过得好不好，只会有人关心谁过得比他好。
3、刚进一个公司，如果立马有人拉帮结派的拉拢你，要谨慎站队。说明这公司里的人勾心斗角，关系复杂，你无论站在谁的立场，都会得罪对立的一方。
4、你所做的工作，最好让领导知道。不要让他以为你什么都没干，主动汇报不是为了邀功，而是让他们知道你一直在付出，有掌控感才会关注你的存在。
5、“最好”和“自愿”都是需要的意思。“最好今天完成”就是“需要今天完成”，“自愿加班”就是“需要加班”。学会读懂职场潜台词的人，能够少踩一些坑。
6、学会点赞认可。没人不喜欢听好话，多给别人点赞夸奖，有好处的时候，别人才会注意到你，使职场生涯更顺利。
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7、领导前面夸你的话，听听就好，最重要的是转折后的话。比如“也许这样能更好”、“但是还有点点不足”、“就是这里不够严谨”......后面才是他想表达的。
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9、职场的本质是利益互换。有事请同事帮忙，如果不是特别熟，一般没有谁会心甘情愿的帮你，但发个合适的红包，或请吃一顿饭，事情不仅很快就能解决，人情债也顺便还了。
10、想在职场混得好，要懂得上下权衡。对上要见机行事，对下要奖惩分明，有好处多走动领导，有好事多关照下属，维持好这两者的关系，才有更大的机会获得晋升。
11、“会哭的孩子”有奶喝。不主动提升职加薪，那晋升机会与你无缘。相反，那些会邀功、会沟通的人，上升得更快。
12、职场如战场，不看过程，只看结果。老板不会看你加了多少天班，只会看你的业绩好不好。如果你想升职加薪，最好直接带上你的功劳。
13、工作多年才明白，读书，真的是普通孩子的最快出路。我相信很多人如果能回到过去，一定会下定决心好好努力，拼命读，往死里读。
14、同事之间没有朋友，参杂利益的感情不可靠。大家都是为了赚钱，在感情和利益面前，会优先考虑自己的前途。毕竟，工作本是竞争关系，谈钱很难做朋友。
15、甩锅现象随处可见。他们首选平时善良听话的老实人，因为老实人脾气好、不计较；其次就是离职的，想追责都追不到。反正，无论甩给哪种人，都怪不到他们头上。
16、办公室里没有秘密。很多流言蜚语就是从小圈子里开始的，你再信任的人也有可能说漏嘴，一传十，十传百，迟早有一天会传到当事人耳朵里。
17、职场里，麻烦事总是落在新人和老实人身上。拿外卖、跑腿、打印可能都是你做的，想要避开这些麻烦，最好还是果断拒绝，降低他们的期待；一开始表明了态度，以后就没人再敢欺负你。
18、再不喜欢的工作，也不要在同事面前吐槽。你永远不知道关系很好的同事，哪一天会以此除掉你这个竞争对手，工作不开心，要不果断辞职，要不就乖乖干下去。
19、不要小看位子高年纪大的人，他能坐上这个位置，不是有过人的能力，就是有强大的背景。不要去冒犯这样他，以免惹来麻烦。
20、看到这里眼睛累了，可以双击一下，一边看，一边活动下手指。
21、工作中少用反问句，能让你少些麻烦。“这都做不好？”、“你到底懂不懂？”、“我就这样怎么了？”......这些话听着就难受，说多了别人会记恨在心，影响关系。
22、不当讲的话就不要讲，不能做的事不要做。无关你的职位大小，只要犯一次重大的错误或决策，都有可能轻易葬送你的职场生涯，就像那些因主持节目说错话而永久退出舞台的人。
23、文字能解决的事情，最好不要发语音。没有人喜欢听你那带有方言的土味普通话，也没人愿意浪费时间，一遍一遍的放在耳边听。
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24、临时邀请你的活动，不要参加。真正特意邀请你的人，会提前两天跟你约好时间，临时碰巧的邀约都是客套。
25、刚进新公司，学会降低领导的期望。一开始就全力以赴，领导对你的期望值就是100%，等哪一天你突然效率低下时，他就会对你失望。所以，不如先展现80%，剩下再一点一点地进步。
26、跟领导敬酒时，酒杯要尽量放低，这是酒场礼仪。
27、别当职场老好人。不是自己的工作坚决不帮，除非真的是举手之劳，不然眼睁睁看着对方去邀功，自己却累的要死要活。特别是有些人不知道，你对他好，不是因为他人好，而是你很好。
28、酒局要么滴酒不沾，要么千杯不倒。如果第一次你喝了没有过敏或烂醉，那么下次聚会一样会拉着你喝，还是拒绝不了的那种。
29、对新人来说，干好活是最重要的；对领导来说，关系、业务和资源是最重要的；对老板来说，公司利益和稳定是最重要的。你在每一层都抓住核心关键的要点，才能步步高升。
30、不要只看眼前利益，背地里占公司的便宜。如果时间长了被发现，你会得不偿失，失去之前积累的一切。
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31、想要干的久，不能光靠潜规则。工作最终要凭本事吃饭，没有一个扎实专业的技能，迟早会被社会淘汰，再好的关系也保不住你。
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