【要“多谈经营，少谈管理”，那究竟啥是经营？啥是管理？】
改革开放后，企业管理在中国开始逐渐流行，后来被很多中国企业盲目崇拜和追求，甚至认为管理能够解决企业的一切问题。在这样的背景下，2015年2月，李志宏教授在《商业评论》杂志首次撰文提出《多谈经营，少谈管理》的观点，明确倡导企业要以经营为重，成为学术界第一人，这一观点至今影响甚广。
众所周知，经营和管理是关乎企业生存和发展的两件大事，企业需要经营好、管理好才能成功。一个企业如果管理的很好，经营不好是不会成功的，反之亦然。那么，到底什么是经营？什么是管理呢？在企业运行实践中，其实很多企业领导者和管理者并未真正地理解二者的深刻内涵。
企业经营，是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。就像德鲁克先生所说，经营就是创造顾客。
企业管理，是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。企业管理解决的是企业运作效率问题，如何尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现省、快、多、好的目标，取得最大的投入产出效率。一句话说，管理就是控制与纠偏。
经营和管理就如同企业的左右脚，既有不同又密切不可分割。
01
经营和管理的区别
在企业实践中，经营是先于管理出现的。管理是经营发展到一定阶段后的产物，随着现代企业的发展，经营与管理越来越多地融合在一起。但这并不能否定两者在职能和内在运作机理上的差异。
1、经营与管理的目的不同
经营的目标就是效益最大化，即如何让企业获取超额利润。经营是创造顾客，其目标是面向外部客户和市场、关注顾客价值和需求，企业规模、成本和利润，是一种基于人性关怀下的盈利方式。
管理是控制与纠偏，主要面向内部的人、事和物，以确保人和物结合后做出最有效的事来，简单地说，管理的目标其实就是效率最大化。
2、经营与管理的内容不同
经营的内容在于满足顾客需求，如何用有限的资源，在顾客的需求链上创造更大的价值。主要体现在战略、商业模式、共享价值链、品牌/营销、产品/服务等方面。
管理的内容是计划、流程、标准、检查、沟通、反馈、激励、改进，主要体现在计划管理、组织管理、流程管理、战略管理（核心能力构建）和文化管理等方面。
3、经营与管理的对象不同
经营的对象是机会，企业在纷繁多变的市场环境中，找到企业生存和发展且能够盈利的机会点，并能根据外部环境变化而不断进行自我调整。
管理的对象是人，对企业员工的业务和行为进行管理，让企业生产经营的参与者都能够发挥各自的潜能，最大化地提升企业运行效率。
4、经营与管理的工具不同
经营的工具是战略，是企业为了适应未来环境的变化寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远的谋划和方略。
管理的工具是绩效、文化和制度。绩效管理,是企业与员工的成果之约；制度管理,是企业与员工的行为之约；文化管理,是企业与员工的心灵之约。
5、经营与管理的责任人不同
图片
经营的责任人是董事长，也就是说，经营是企业一把手主抓的重点工程，时刻以客户需求为导向，创造客户认可的价值，才能实现企业效益。因此，对企业家而言，经营是他们的第一要务。
管理的责任人是总经理，是从企业内部出发，服从于经营的目的。企业内部的管理并不能解决企业赚钱的问题，但它能为企业赚钱提供强有力的支撑。好的管理就意味着高效率，管理就是与低效率作斗争的工具与手段。
02
经营和管理的关系
经营与管理在目标、内容、对象、工具和责任人上是有区别的，但两者又是统一的，统一于企业这一功能组织中，作为企业的两种职能，相互依赖，共同作用，进而实现组织的共同目标。
显然，对企业来说，经营是第一要务，其目的是要让企业效益最大化，也是企业生存和发展的前提。尤其是今天，面对复杂多变的外部环境，如何找准发展方向、构建长远战略是企业必须重视的，否则一旦受到外部环境影响，企业来不及适应新的市场环境，就很可能瞬间覆灭。
曾经如日中天的柯达、诺基亚、摩托罗拉的管理是非常完善的，各类体系都是健全的，但这些企业为什么衰败了呢？因为他们的管理活动不是指向经营的，更不是面向客户，而是老板导向的、规范导向的。
管理是企业生存发展的基础，其目的是要让企业效率最大化。良好的企业管理能使企业的运作效率大大增强，可以最大程度使每个员工都充分发挥他们的潜能，向顾客提供满足的产品和服务等。而糟糕的管理会在公司酝酿出消极的能量场，反而降低了企业效率，过度的管理甚至会导致企业灭亡。
在不断提升公司管理水平的道路上，很多管理者最容易走入的歧途就是过度管理，要么喜欢凡事亲力亲为，要么凡事制定最高标准，久而久之，企业的风气不佳，员工效率低下，经济效益自然也好不到哪里去。
经营和管理就如同企业的左脚与右脚，如果撇开管理只抓经营是行不通的，管理扯后腿，经营就前进不了。反之，撇开经营，光抓管理，就会原地踏步甚至倒退。
因此，经营是让企业做对事，而管理是把事做对。换句话说，在正确的方向上努力，会成功；在错误的方向上，努力越多，失败越大。这里，正确的方向就是指经营，而努力则是指管理。
无论对大企业还是中小企业，经营和管理都不可或缺。只是在企业发展不同阶段，经营和管理的战略关注点有所不同。
03
经营和管理该如何侧重？
企业发展不同阶段，尽管经营和管理经常作为一个整体而存在，但两者又各有侧重。但无论任何时候，企业都要以经营为重，经营一定是大于管理的，因为经营是企业生存与发展的前提，而管理是围绕经营展开的。
如果管理大于经营就会让企业陷入危险。一旦企业更多被管理绑架，就失去了对产业和市场的洞察，很可能错过让企业快速发展或转型的大好契机，毕竟外部环境瞬息万变，企业的发展也一定要跟上大趋势。
同时，如果管理任务繁重，就会导致员工的价值贡献降低，会减少企业的收入和利润，甚至拖垮企业。杰克·韦尔奇说“不好的管理者，上午最重要的时间都在开内部会议，下午不重要的时间见客户；好的管理者，上午最重要的时间都在见客户，下午尽量少的时间开内部会议”。从时间的分配上就可以看出，必定是经营大于管理。
德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”
因此，对企业领导者来说，当企业处于不同赛道周期时，如何处理好经营与管理的侧重和关系，取得动态平衡，是企业的常胜之道，真正考验的也是企业家的智慧。关于这部分内容，请关注《商业觉醒学社》公众号，我们将在下期推文中详细分享。
本文在撰写中获得陈春花教授、郭春林教授的观点启发，部分资料引用来自网络，在此一并表示感谢。
※ 本文系商业觉醒学社整理
※ 本文部分图片来源于网络，如有侵权请联系我们删除
改革开放后，企业管理在中国开始逐渐流行，后来被很多中国企业盲目崇拜和追求，甚至认为管理能够解决企业的一切问题。在这样的背景下，2015年2月，李志宏教授在《商业评论》杂志首次撰文提出《多谈经营，少谈管理》的观点，明确倡导企业要以经营为重，成为学术界第一人，这一观点至今影响甚广。
众所周知，经营和管理是关乎企业生存和发展的两件大事，企业需要经营好、管理好才能成功。一个企业如果管理的很好，经营不好是不会成功的，反之亦然。那么，到底什么是经营？什么是管理呢？在企业运行实践中，其实很多企业领导者和管理者并未真正地理解二者的深刻内涵。
企业经营，是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。就像德鲁克先生所说，经营就是创造顾客。
企业管理，是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。企业管理解决的是企业运作效率问题，如何尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现省、快、多、好的目标，取得最大的投入产出效率。一句话说，管理就是控制与纠偏。
经营和管理就如同企业的左右脚，既有不同又密切不可分割。
01
经营和管理的区别
在企业实践中，经营是先于管理出现的。管理是经营发展到一定阶段后的产物，随着现代企业的发展，经营与管理越来越多地融合在一起。但这并不能否定两者在职能和内在运作机理上的差异。
1、经营与管理的目的不同
经营的目标就是效益最大化，即如何让企业获取超额利润。经营是创造顾客，其目标是面向外部客户和市场、关注顾客价值和需求，企业规模、成本和利润，是一种基于人性关怀下的盈利方式。
管理是控制与纠偏，主要面向内部的人、事和物，以确保人和物结合后做出最有效的事来，简单地说，管理的目标其实就是效率最大化。
2、经营与管理的内容不同
经营的内容在于满足顾客需求，如何用有限的资源，在顾客的需求链上创造更大的价值。主要体现在战略、商业模式、共享价值链、品牌/营销、产品/服务等方面。
管理的内容是计划、流程、标准、检查、沟通、反馈、激励、改进，主要体现在计划管理、组织管理、流程管理、战略管理（核心能力构建）和文化管理等方面。
3、经营与管理的对象不同
经营的对象是机会，企业在纷繁多变的市场环境中，找到企业生存和发展且能够盈利的机会点，并能根据外部环境变化而不断进行自我调整。
管理的对象是人，对企业员工的业务和行为进行管理，让企业生产经营的参与者都能够发挥各自的潜能，最大化地提升企业运行效率。
4、经营与管理的工具不同
经营的工具是战略，是企业为了适应未来环境的变化寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远的谋划和方略。
管理的工具是绩效、文化和制度。绩效管理,是企业与员工的成果之约；制度管理,是企业与员工的行为之约；文化管理,是企业与员工的心灵之约。
5、经营与管理的责任人不同
图片
经营的责任人是董事长，也就是说，经营是企业一把手主抓的重点工程，时刻以客户需求为导向，创造客户认可的价值，才能实现企业效益。因此，对企业家而言，经营是他们的第一要务。
管理的责任人是总经理，是从企业内部出发，服从于经营的目的。企业内部的管理并不能解决企业赚钱的问题，但它能为企业赚钱提供强有力的支撑。好的管理就意味着高效率，管理就是与低效率作斗争的工具与手段。
02
经营和管理的关系
经营与管理在目标、内容、对象、工具和责任人上是有区别的，但两者又是统一的，统一于企业这一功能组织中，作为企业的两种职能，相互依赖，共同作用，进而实现组织的共同目标。
显然，对企业来说，经营是第一要务，其目的是要让企业效益最大化，也是企业生存和发展的前提。尤其是今天，面对复杂多变的外部环境，如何找准发展方向、构建长远战略是企业必须重视的，否则一旦受到外部环境影响，企业来不及适应新的市场环境，就很可能瞬间覆灭。
曾经如日中天的柯达、诺基亚、摩托罗拉的管理是非常完善的，各类体系都是健全的，但这些企业为什么衰败了呢？因为他们的管理活动不是指向经营的，更不是面向客户，而是老板导向的、规范导向的。
管理是企业生存发展的基础，其目的是要让企业效率最大化。良好的企业管理能使企业的运作效率大大增强，可以最大程度使每个员工都充分发挥他们的潜能，向顾客提供满足的产品和服务等。而糟糕的管理会在公司酝酿出消极的能量场，反而降低了企业效率，过度的管理甚至会导致企业灭亡。
在不断提升公司管理水平的道路上，很多管理者最容易走入的歧途就是过度管理，要么喜欢凡事亲力亲为，要么凡事制定最高标准，久而久之，企业的风气不佳，员工效率低下，经济效益自然也好不到哪里去。
经营和管理就如同企业的左脚与右脚，如果撇开管理只抓经营是行不通的，管理扯后腿，经营就前进不了。反之，撇开经营，光抓管理，就会原地踏步甚至倒退。
因此，经营是让企业做对事，而管理是把事做对。换句话说，在正确的方向上努力，会成功；在错误的方向上，努力越多，失败越大。这里，正确的方向就是指经营，而努力则是指管理。
无论对大企业还是中小企业，经营和管理都不可或缺。只是在企业发展不同阶段，经营和管理的战略关注点有所不同。
03
经营和管理该如何侧重？
企业发展不同阶段，尽管经营和管理经常作为一个整体而存在，但两者又各有侧重。但无论任何时候，企业都要以经营为重，经营一定是大于管理的，因为经营是企业生存与发展的前提，而管理是围绕经营展开的。
如果管理大于经营就会让企业陷入危险。一旦企业更多被管理绑架，就失去了对产业和市场的洞察，很可能错过让企业快速发展或转型的大好契机，毕竟外部环境瞬息万变，企业的发展也一定要跟上大趋势。
同时，如果管理任务繁重，就会导致员工的价值贡献降低，会减少企业的收入和利润，甚至拖垮企业。杰克·韦尔奇说“不好的管理者，上午最重要的时间都在开内部会议，下午不重要的时间见客户；好的管理者，上午最重要的时间都在见客户，下午尽量少的时间开内部会议”。从时间的分配上就可以看出，必定是经营大于管理。
德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”
因此，对企业领导者来说，当企业处于不同赛道周期时，如何处理好经营与管理的侧重和关系，取得动态平衡，是企业的常胜之道，真正考验的也是企业家的智慧。关于这部分内容，请关注《商业觉醒学社》公众号，我们将在下期推文中详细分享。
本文在撰写中获得陈春花教授、郭春林教授的观点启发，部分资料引用来自网络，在此一并表示感谢。
※ 本文系商业觉醒学社整理
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恒大走到今天并不能单单只怪许家印，不能把所有责任都推给他个人，他的责任只是其中的一部分而已。
我认为造成恒大如今这种局面主要有三大主因。
第一，怪银行把恒大当成了印钞机，不停的给他加码贷款让他负债，就像套路贷一样，最后贷款主体的利息就像滚雪球一样越滚越大，最终扛不住了就以资抵债，所以不管恒大倒不倒最终的赢家都是银行，因为恒大的优质资产都在各银行手里握着
第二，就要怪许家印的野心太大，不重视负债情况只重视无限制扩张。
这种无限制扩张的弊端就是但凡资金链出一点问题就很容易全线崩盘，导致局面无法收拾！
第三，就要怪恒大集团的管理层高薪了，网传恒大的管理处年薪都是千万起步的，这么多年来恒大发工资的发多少个亿？
关键恒大的负债高过资产，所以这些年发工资的钱都相当于是借的钱！
最后就是许家印的高分红了，这个不多讲。
反正恒大的高薪和高分红事件让恒大出事后失去了股民，债民，购房者，和网民的信任。
以上这三个原因就是导致恒大局面就变成今天这个样子的主要原因。
不过以恒大的底子来看，只要有人对他施以援手，他可能还有机会东山再起！就看后续有没有贵人了！
我认为造成恒大如今这种局面主要有三大主因。
第一，怪银行把恒大当成了印钞机，不停的给他加码贷款让他负债，就像套路贷一样，最后贷款主体的利息就像滚雪球一样越滚越大，最终扛不住了就以资抵债，所以不管恒大倒不倒最终的赢家都是银行，因为恒大的优质资产都在各银行手里握着
第二，就要怪许家印的野心太大，不重视负债情况只重视无限制扩张。
这种无限制扩张的弊端就是但凡资金链出一点问题就很容易全线崩盘，导致局面无法收拾！
第三，就要怪恒大集团的管理层高薪了，网传恒大的管理处年薪都是千万起步的，这么多年来恒大发工资的发多少个亿？
关键恒大的负债高过资产，所以这些年发工资的钱都相当于是借的钱！
最后就是许家印的高分红了，这个不多讲。
反正恒大的高薪和高分红事件让恒大出事后失去了股民，债民，购房者，和网民的信任。
以上这三个原因就是导致恒大局面就变成今天这个样子的主要原因。
不过以恒大的底子来看，只要有人对他施以援手，他可能还有机会东山再起！就看后续有没有贵人了！
我去超市买东西结账，一位大爷让我帮他结账，我没有理会，收银员来了句:“帮一帮老人怎么了？”我反驳就你是好人，大爷大骂我没有教养，我气得火冒三丈，谁料，一个大妈的举动让我愣住了，还能这样?
天气预报说未来两天我们这会有暴雨，趁着今天早下班，我急急忙忙直奔超市，准备多采买点蔬菜水果，以备不时之需。
也许是大家都看了天气预报，今天超市的人格外的多，我快速穿梭在蔬菜区、水果区、干果区等区域中，抢购了大半推车的食物。
结账时，四个收银台都排起了长队,我瞅到一个稍微人少点，快跑几步排队买单。
好不容易到了我结账，我正弯腰把东西一件件的摆到台子上，突然,“啪”的一声，一包酱牛肉和一张50元钱被拍到了我的货品上。
我一下懵了，侧头看到身后的大爷正指着牛肉和钱说道:“喂，我就这点东西，你先帮我付了吧。”
我瞥了眼酱牛肉标签上的价格是70元，又瞅了瞅大爷理所当然的样子，把钱和牛肉干净利落的拨到一边。
大爷刚要说话，正在扫描物品条形码的收银员突然说道:“人家就一样东西，你帮一帮老人又怎么了?”
我好笑地看着收银员，说道:“我又不认识他，他也没给够钱，我有权拒绝，我帮是情分，不帮是本分，超市付个账，你还道德绑架啊？你快点结账，我还有事呢。”
“嫌我速度慢，你可以去别地儿啊，不就是看不过去说句公道话吗，至于吗?”收银员嘟囔几句，继续手里的工作。
“你这个人怎么说话呢?合着就你是一个好人。”我刚说了一句。
身后的大爷就嚷道:“你这个大姐可真是蛮不讲理，你不帮我我都没说啥，人家收银员小姑娘替我说话，你干嘛说人家啊，你既不尊重我这个老人，又对比你小的人不客气，真是没有教养。”
“小姑娘，谢谢你为我说话啊，现在的人都怎么了，随手帮一下就这么费劲了?”
大爷的嗓门不小，很多人看过来，指指点点，我心里一阵委屈，气愤地说道“我正常排队，正常结账，我怎么了？你凭啥侮辱人？”
“我怎么了，我实话实说。”大爷不屑的说道。
我看着大爷和收银员流露出不屑的目光，我一下子火了，我把小车往前一推，腾开地儿就准备好好说道说道。
突然，一个人一把将我扒拉到旁边，迅速地将牛肉和钱抓在手里，塞到了大爷的身上，紧接着一个洪亮的声音响了起来:“我在别的柜台瞅半天了，实在看不下去了，老张头，你都这么大岁数了，能不能给后辈们做个榜样，让这位大姐帮你付账，客气点，给足了钱，我就不信人家大姐真的不讲理不帮你，我说的对吧?”
我被大妈的举动吓了一跳，还没反应过来出了啥事，就听到大妈的问话，愣愣地点了点头。
“你看，人家大姐还是讲道理的，你咋张口就说人家没有教养呢？话说回来，就是真不帮你了，咋的？不行啊，人家本来也没这个义务，对不对。做人咱得讲理不是”
大妈回转身冲着收银员又说道，“还有你这个小姑娘，收银就好好收银呗，客人的事情，你掺和个啥？你的工作职责里还有和人唠嗑吗？你们岗前培训就这么培训的？你不怕人家投诉到你们领导那去啊？赶紧给这大姐结账吧，不要耽误大家的时间了。”
大妈说完，冲我笑笑，又瞪了大爷一眼，转身走了。
收银员紧闭双唇，脸色发白，她快速地扫码装袋，给我结了账。
我抓起装好的食品袋，奔出了超市，四下张望之际，看到公交站牌下那个大妈的身影，我边喊大姨，边气喘吁吁地跑了过去。
大妈回头看到是我笑了，我一个劲儿地感谢她的解围，她笑着说不客气，临分别时，大妈意味深长地说道:“这位大姐，我老婆子说几句话你别不爱听啊。”
“不会，不会，您说我听着。”我认真的说道。
“大姐啊，今天赶巧了，我和那个老头认识多年，我比他大几岁，我说了他听。没错，老张头无理在先，但我要不拦一下，就你那个架势是闹开吗？我劝你遇事还是要再冷静些，不要因为—些争吵给自己惹祸上身，我这么说你能明白我的意思吧？”
“咱讲得通道理就讲，讲不了能撤就撤，你说是不？尽量控制情绪，千万不要冲动啊！”
我听了大妈的话，点了点头。
小编认为：针对此事，我想说两点:
第一，在这件事情中，你同意大妈的意见，收银员不要轻易掺和客人的事情，收银员非但没有压事，反而挑事了，所谓在其位谋其政，扮演好自己的职场角色，做好自己的工作就可以了，不要节外生枝。
第二，大爷求人帮忙，没有称呼，以喂代替是没有礼貌的。明明70元的牛肉，却只给50元钱，没有正当理由的情况下，你想陌生人是不会为其买单的。想请人帮忙结账，就要有太态度，给足钱，你想只要合理，网友还是愿意帮忙的。
第三，遇事冷静，尽量不要情绪化，实在不行，可以找值班经理或者报 警，不要因口舌之争，给自己招祸。
本内容由网友“未央公主”提供，“海上一浪花”编辑发布。对此，你有什么看法？欢迎评论区留言讨论。
#今日聊聊新鲜事##海上一浪花[超话]#
天气预报说未来两天我们这会有暴雨，趁着今天早下班，我急急忙忙直奔超市，准备多采买点蔬菜水果，以备不时之需。
也许是大家都看了天气预报，今天超市的人格外的多，我快速穿梭在蔬菜区、水果区、干果区等区域中，抢购了大半推车的食物。
结账时，四个收银台都排起了长队,我瞅到一个稍微人少点，快跑几步排队买单。
好不容易到了我结账，我正弯腰把东西一件件的摆到台子上，突然,“啪”的一声，一包酱牛肉和一张50元钱被拍到了我的货品上。
我一下懵了，侧头看到身后的大爷正指着牛肉和钱说道:“喂，我就这点东西，你先帮我付了吧。”
我瞥了眼酱牛肉标签上的价格是70元，又瞅了瞅大爷理所当然的样子，把钱和牛肉干净利落的拨到一边。
大爷刚要说话，正在扫描物品条形码的收银员突然说道:“人家就一样东西，你帮一帮老人又怎么了?”
我好笑地看着收银员，说道:“我又不认识他，他也没给够钱，我有权拒绝，我帮是情分，不帮是本分，超市付个账，你还道德绑架啊？你快点结账，我还有事呢。”
“嫌我速度慢，你可以去别地儿啊，不就是看不过去说句公道话吗，至于吗?”收银员嘟囔几句，继续手里的工作。
“你这个人怎么说话呢?合着就你是一个好人。”我刚说了一句。
身后的大爷就嚷道:“你这个大姐可真是蛮不讲理，你不帮我我都没说啥，人家收银员小姑娘替我说话，你干嘛说人家啊，你既不尊重我这个老人，又对比你小的人不客气，真是没有教养。”
“小姑娘，谢谢你为我说话啊，现在的人都怎么了，随手帮一下就这么费劲了?”
大爷的嗓门不小，很多人看过来，指指点点，我心里一阵委屈，气愤地说道“我正常排队，正常结账，我怎么了？你凭啥侮辱人？”
“我怎么了，我实话实说。”大爷不屑的说道。
我看着大爷和收银员流露出不屑的目光，我一下子火了，我把小车往前一推，腾开地儿就准备好好说道说道。
突然，一个人一把将我扒拉到旁边，迅速地将牛肉和钱抓在手里，塞到了大爷的身上，紧接着一个洪亮的声音响了起来:“我在别的柜台瞅半天了，实在看不下去了，老张头，你都这么大岁数了，能不能给后辈们做个榜样，让这位大姐帮你付账，客气点，给足了钱，我就不信人家大姐真的不讲理不帮你，我说的对吧?”
我被大妈的举动吓了一跳，还没反应过来出了啥事，就听到大妈的问话，愣愣地点了点头。
“你看，人家大姐还是讲道理的，你咋张口就说人家没有教养呢？话说回来，就是真不帮你了，咋的？不行啊，人家本来也没这个义务，对不对。做人咱得讲理不是”
大妈回转身冲着收银员又说道，“还有你这个小姑娘，收银就好好收银呗，客人的事情，你掺和个啥？你的工作职责里还有和人唠嗑吗？你们岗前培训就这么培训的？你不怕人家投诉到你们领导那去啊？赶紧给这大姐结账吧，不要耽误大家的时间了。”
大妈说完，冲我笑笑，又瞪了大爷一眼，转身走了。
收银员紧闭双唇，脸色发白，她快速地扫码装袋，给我结了账。
我抓起装好的食品袋，奔出了超市，四下张望之际，看到公交站牌下那个大妈的身影，我边喊大姨，边气喘吁吁地跑了过去。
大妈回头看到是我笑了，我一个劲儿地感谢她的解围，她笑着说不客气，临分别时，大妈意味深长地说道:“这位大姐，我老婆子说几句话你别不爱听啊。”
“不会，不会，您说我听着。”我认真的说道。
“大姐啊，今天赶巧了，我和那个老头认识多年，我比他大几岁，我说了他听。没错，老张头无理在先，但我要不拦一下，就你那个架势是闹开吗？我劝你遇事还是要再冷静些，不要因为—些争吵给自己惹祸上身，我这么说你能明白我的意思吧？”
“咱讲得通道理就讲，讲不了能撤就撤，你说是不？尽量控制情绪，千万不要冲动啊！”
我听了大妈的话，点了点头。
小编认为：针对此事，我想说两点:
第一，在这件事情中，你同意大妈的意见，收银员不要轻易掺和客人的事情，收银员非但没有压事，反而挑事了，所谓在其位谋其政，扮演好自己的职场角色，做好自己的工作就可以了，不要节外生枝。
第二，大爷求人帮忙，没有称呼，以喂代替是没有礼貌的。明明70元的牛肉，却只给50元钱，没有正当理由的情况下，你想陌生人是不会为其买单的。想请人帮忙结账，就要有太态度，给足钱，你想只要合理，网友还是愿意帮忙的。
第三，遇事冷静，尽量不要情绪化，实在不行，可以找值班经理或者报 警，不要因口舌之争，给自己招祸。
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