【金融机构全面数字化，客户关系经营数字化转型究竟如何实现？】数字化的浪潮在全球都势不可挡，变化已经在悄然发生。
“今天我们所知的银行可能在2025年前消失。”
这是普华永道在去年一份报告中作出的预测。在银行业务整体离柜率达到90%的当下，数字化转型没有回头路。
2021年是“十四五”开局之年，今年出台的十四五规划指出，“稳妥发展金融科技，加快金融机构数字化转型。”银保监会主席郭树清早前亦公开强调，“所有金融机构都要抓紧数字化转型，唯有如此，才能切实提高我们服务大众的本领。”
加速推进的金融数字化转型使得金融机构的“人、货、场”已经全面在线化、数据化，对于大多数零售行业，完成“人、货、场”的数字化，可能就形成了闭环。
但对于金融行业还远远不够，还有客户关系经营的数字化，“关系”也可以被数字化。
金融机构数字化的客户关系经营，绝不是今天我们能想象到的在线化、数据化那么简单。
什么是金融机构数字化的“人、货、场”？
“人货场”是源于阿里提出的新零售理论，区别于传统的商业逻辑。人，“人货场”将人的需求放在了首位；货，指满足用户的个性化需求；场，不再是某个实实在在的场地，而是各种消费场景。
而金融机构“人、货、场”又和传统消费商品的“人、货、场”很不一样。那么，什么是金融机构数字化的“人、货、场”呢？
金融机构的“人”，即客户
客户的数字化，由多维度采集的各类型标签来完成，不断侧写客户的每个角度，不断更好的了解客户。
金融机构的“货”，即金融产品
金融产品天然是契约合同，因此最容易被数据化。金融产品本身的收益、期限、风险等各类指标，以及可能的各种分类与概念板块，皆为不断描述金融产品的特征标签。
金融机构的“场”
金融机构的“场”，不应该被狭义的理解为手机银行、网点柜台等实现销售或交易的场所，而是更加广泛意义的“场景”——即一切能够和客户建立连接，和客户互动的地方。
“场景”，一样要能够被数据化。入口、频次、打开方式、互动频率、场景特征、时间等，都应该被数据化、Tag化。
客户关系经营数字化——需要新的渠道、工具和方法
金融机构的“人、货、场”已经全面在线化、数据化，那么与客户的大多数连接与互动也都将在线化发生，客户经理与客户的关系经营一定会趋向智能化和多元化。
金融机构数字化的客户关系经营，需要新的工具和渠道。无论是过往的手机、短信还是线上银行APP，都难以解决人与人之间的互动沟通，更多是商品与人的互动。
Beta创造性在金融业内提出了“客户池”的概念。
什么是客户池？
它是以赢得客户的持续价值为目标，以留存、复购为核心，为金融机构构建与客户长久信任的关系提供新的思路与方法。
微信已经成为国民最普遍的沟通工具，企业微信天然成为最好的客户关系经营的工具和载体。基于微信/企业微信建立的客户池，就是数字化客户关系经营的支点。
打造私域流量客户池——金融机构数字化经营的支点
客户经理个人微信是客户经理的“小池塘”，企业微信是金融机构的“大池塘”。当把各种渠道和方式营销过来的客户，不断收拢到金融机构的“池塘”当中，在池塘中不断进行沉淀，并进行ID打通，就形成了金融机构的客户池。
在客户池中，可以进行各种各样的客户深度互动和客户关系经营，不断实现客户的转化和交易。由于ID打通和行为标签等，在客户池中进行的客户关系经营，就已经初步转变为数字化的客户关系经营。
金融产品交易，最终是基于客户的信任与金融机构的信用。其非标准、高客单、强复购等特点，使得只有深度的互动沟通和关系经营，才能实现长期的可持续的交易。
如何通过私域流量的打造形成“客户池”，并在客户池中批量化实现客户关系的深度经营，成为每个金融机构所必须面对的命题。
基于微信生态，
银行业的“人货场”应该如何重构？
客户关系经营数字化
仅仅是在线就行了吗？
得客户池者得成交，
金融机构如何把握私域流量的成交密码，
做好客户池经营？
这一系列有关银行数字化转型的问题，每一位银行从业者都考虑过。金融数字化转型的大潮下，我们究竟要要如何突围？
更多关于客户池精彩内容，可文末扫码领取书籍详细了解，仅限机构用户，限量新书50本，送完为止~~
免费领书活动说明
01 限量50本，仅限机构用户领取；
02 用户需添加小贝企业微信，审核过后方可获得领取资格；
03 每个机构限领取3本客户池书籍；
04 具体书籍邮寄以实际出版日期为准，本活动最终解释权归Beta理财师所有。
BETA 专属小贝
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发送名片获得领取资格
“今天我们所知的银行可能在2025年前消失。”
这是普华永道在去年一份报告中作出的预测。在银行业务整体离柜率达到90%的当下，数字化转型没有回头路。
2021年是“十四五”开局之年，今年出台的十四五规划指出，“稳妥发展金融科技，加快金融机构数字化转型。”银保监会主席郭树清早前亦公开强调，“所有金融机构都要抓紧数字化转型，唯有如此，才能切实提高我们服务大众的本领。”
加速推进的金融数字化转型使得金融机构的“人、货、场”已经全面在线化、数据化，对于大多数零售行业，完成“人、货、场”的数字化，可能就形成了闭环。
但对于金融行业还远远不够，还有客户关系经营的数字化，“关系”也可以被数字化。
金融机构数字化的客户关系经营，绝不是今天我们能想象到的在线化、数据化那么简单。
什么是金融机构数字化的“人、货、场”？
“人货场”是源于阿里提出的新零售理论，区别于传统的商业逻辑。人，“人货场”将人的需求放在了首位；货，指满足用户的个性化需求；场，不再是某个实实在在的场地，而是各种消费场景。
而金融机构“人、货、场”又和传统消费商品的“人、货、场”很不一样。那么，什么是金融机构数字化的“人、货、场”呢？
金融机构的“人”，即客户
客户的数字化，由多维度采集的各类型标签来完成，不断侧写客户的每个角度，不断更好的了解客户。
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金融产品天然是契约合同，因此最容易被数据化。金融产品本身的收益、期限、风险等各类指标，以及可能的各种分类与概念板块，皆为不断描述金融产品的特征标签。
金融机构的“场”
金融机构的“场”，不应该被狭义的理解为手机银行、网点柜台等实现销售或交易的场所，而是更加广泛意义的“场景”——即一切能够和客户建立连接，和客户互动的地方。
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客户关系经营数字化——需要新的渠道、工具和方法
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金融机构数字化的客户关系经营，需要新的工具和渠道。无论是过往的手机、短信还是线上银行APP，都难以解决人与人之间的互动沟通，更多是商品与人的互动。
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什么是客户池？
它是以赢得客户的持续价值为目标，以留存、复购为核心，为金融机构构建与客户长久信任的关系提供新的思路与方法。
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打造私域流量客户池——金融机构数字化经营的支点
客户经理个人微信是客户经理的“小池塘”，企业微信是金融机构的“大池塘”。当把各种渠道和方式营销过来的客户，不断收拢到金融机构的“池塘”当中，在池塘中不断进行沉淀，并进行ID打通，就形成了金融机构的客户池。
在客户池中，可以进行各种各样的客户深度互动和客户关系经营，不断实现客户的转化和交易。由于ID打通和行为标签等，在客户池中进行的客户关系经营，就已经初步转变为数字化的客户关系经营。
金融产品交易，最终是基于客户的信任与金融机构的信用。其非标准、高客单、强复购等特点，使得只有深度的互动沟通和关系经营，才能实现长期的可持续的交易。
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#为什么银行都只开一两个窗口# 出现这种情况的不仅仅是农业银行，其他各个银行都有类似情况存在。互联网金融的存在，银行柜台业务日渐萎缩，减少窗口本可以理解，如果只是高峰期出现排队现象，摸清规律之后，银行应该适当调整多开窗口，非高峰期减少窗口。银行工作人员对一般客户动粗怒吼，这是素质低下的表现，所在银行应当加强教育，避免这种情况的再次发生，并应由当事者向客户当面道歉。
在营业厅内排队被加塞，属于银行营业厅管理不善，工作人员纵容加塞，应该问责的不仅仅是工作人员，还应当包括营业厅的领导。
#银行##管理#
在营业厅内排队被加塞，属于银行营业厅管理不善，工作人员纵容加塞，应该问责的不仅仅是工作人员，还应当包括营业厅的领导。
#银行##管理#
【2021年兴业银行江苏南京管理部校园招聘公告】
综合柜员
工作地点：南京市
岗位职责：
1.负责按照本行各项规章制度和操作流程办理各类本外币业务；
2.负责各类柜台业务，包括对公、对私业务的经办，当日账务的核对、结账等；
3.完成领导交办的其它工作
岗位要求：
1.大学本科（含）以上学历，应届毕业生
2.具有良好的客户服务意识、吃苦耐劳、语言表达能力强。
ps:银行招聘网申简历模板及备考资料，欢迎留言~
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综合柜员
工作地点：南京市
岗位职责：
1.负责按照本行各项规章制度和操作流程办理各类本外币业务；
2.负责各类柜台业务，包括对公、对私业务的经办，当日账务的核对、结账等；
3.完成领导交办的其它工作
岗位要求：
1.大学本科（含）以上学历，应届毕业生
2.具有良好的客户服务意识、吃苦耐劳、语言表达能力强。
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